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工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2023年1月27日
目 录
一、基本情况
1月26日12345热线平台呼入总量2435通，受理总量2434通（被动受理2045，占比84.0%；自助服务389，占比16.0%），接通率99.96%。具体情况如下：
前台受理情况：
办件类型情况：
办件类型 | 数量 | 占比 | 当日办结率 | 回访满意率 |
总体 | 2743 | - | 99.85% | 99.5% |
咨询类 | 1483 | 54.1% | ||
投诉类（含紧急件） | 1158（597） | 42.2% | ||
建议类 | 36 | 1.3% | ||
其他类 | 66 | 2.4% |
注：1.当日办结率=（下单数-逾期在途数-推诿数）/当日下单数；
2.逾期=30分钟内未响应或系统报表提示逾期的办件或热线催办逾期未解决；
3.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3.回访办件情况
1月26日应回访办件1461件，回访完成办件1461件，回访及时率100.0%。回访满意1453件,不满意8件，回访满意99.5%。
二、逾期办件
今日共9件逾期处理办件，详见附件1；今日共6件逾期签收办件，详见附件2。（如有疑问，请及时与热线科联系)
三、热点问题
关注 热点 | 办件 数量 | 占当天有效办件总量 | 主要热点问题汇总 | |
主要热点问题 | 办件数量 | |||
挪车服务问题 | 435 | 16.1% | 龙华区海南医学院第一附属医院有车辆堵路需要通知车主挪车 | 8 |
美兰区文明东路47号有车辆堵路需要通知车主挪车 | 6 | |||
美兰区海甸二东路7-4号有车辆堵路需要通知车主挪车 | 5 | |||
港口轮渡问题 | 215 | 8.0% | 咨询票务预约及退改签信息 | 78 |
咨询港口待渡情况 | 65 | |||
反映指引待渡车辆通行提示音较大影响周边居民作息 | 12 | |||
噪音扰民问题 | 106 | 3.9% | 琼山区大园路源安隆广场1楼啤酒超市及2楼音乐吧营业噪音扰民 | 6 |
龙华区龙桥镇龙源东街海口农商银行旁边歌舞厅播放高音喇叭扰民 | 3 | |||
美兰区文明东路省团委门口流动摊贩噪音扰民 | 2 | |||
疫情防控问题 | 106 | 3.9% | 防护与就医问题 | 79 |
公共场所防疫问题 | 9 | |||
咨询出入琼防控措施及区域交通管制情况 | 7 | |||
公交车问题 | 69 | 2.6% | 咨询公交班次信息 | 23 |
公交线路调整不合理 | 17 | |||
乘坐公交遗失物品 | 7 | |||
违章停放问题 | 55 | 2.0% | 美兰区海甸岛福安路有车辆违停 | 9 |
美兰区大英路有车辆违停 | 6 | |||
龙华区山高街有车辆违停 | ||||
四、营商环境问题
1月26日12345热线平台共受理关于营商环境办件21件，办结11件。涉及的问题为：1、企业信息变更相关问题3件；2、企业车辆相关问题3件；3、企业年报问题2件等。
五、热线成员单位负责人轮值情况
1月26日轮值单位为海口市交通运输和港航管理局，轮值领导为副局长庄华东。轮值期间，审阅办件486件，回访办件共30件，其中完成30件，非常满意3件，比较满意10件，一般满意5件，不予评价11件，不满意1件；办结19件，返单9件，重新派发2件。
六、有关要求
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序 | 区域 | 工单标题 | 办件处理 截止时间 | 办件实际 处理时间 | 逾期办结 | 逾期处理中 | 逾期总量 | 单位名称 | 逾期 类型 |
1 | 秀英区政府 （共1件） | 关于反映秀英区长流镇康安村委会涉嫌贪污公款的问题（20230103883495） | 2023/01/26 08:37:34 | 2023/01/26 09:34:45 | 1 | 0 | 1 | 秀英区长流镇政府 | 逾期0.95小时处理 |
2 | 琼山区政府 （共1件） | 关于反映琼山区龙塘镇污水改造项目随意堆放施工材料的问题（20230118149693） | 2023/01/26 09:15:59 | 2023/01/26 09:26:19 | 1 | 0 | 1 | 琼山区水务局 | 逾期0.17小时处理 |
3 | 移动公司 （共1件） | 关于反映滨江新苑A区地下室和一楼没有移动信号的问题（20230119169608） | 2023/01/26 10:55:36 | 2023/01/27 10:06:11 | 0 | 1 | 1 | 中国移动海南分公司 | 逾期23.18小时处理 |
4 | 美兰机场 （共1件） | 关于咨询是否可以携带骨灰盒乘坐飞机的问题（20230125212152） | 2023/01/26 20:16:20 | 处理中 | 0 | 1 | 1 | 海口美兰国际机场 | 逾期处理中 |
5 | 市住建局 （共5件） | 关于反映琼山区海府路金鹿花园办理房产证的问题（20221228787404） | 2023/01/26 10:00:04 | 2023/01/26 10:07:52 | 1 | 0 | 1 | 海口市住房和城乡建设局 | 逾期0.13小时处理 |
6 | 关于反映市住建局对于业委会和街道办监督管理不到位是否有提供官方途径反馈的问题（20230124204034） | 2023/01/26 10:40:34 | 2023/01/26 19:54:22 | 1 | 0 | 1 | 海口市住房和城乡建设局 | 逾期9.23小时处理 | |
7 | 关于反映恒大美丽沙天瑞7栋居民家窗户没安装的问题（20230118160486） | 2023/01/26 10:06:38 | 2023/01/26 19:54:28 | 0 | 1 | 1 | 海口市住房和城乡建设局 | 逾期9.80小时处理 | |
8 | 关于反映投诉海口市住建局不作为的问题（20230103880373） | 2023/01/26 08:29:51 | 处理中 | 0 | 1 | 1 | 海口市住房和城乡建设局 | 逾期处理中 | |
9 | 关于反映物业收取物业管理费价格过高的问题（20230123200321） | 2023/01/26 23:32:11 | 处理中 | 0 | 1 | 1 | 海口市住房和城乡建设局 | 逾期处理中 |
附件2
序 | 区域 | 工单标题 | 办件签收 时间 | 办件签收 截止时间 | 逾期办结 | 逾期处理中 | 逾期总量 | 单位名称 | 逾期 类型 |
1 | 市科工信局 （共6件） | 关于咨询椰城市民云如何更改绑定手机号码的问题（20230126215154） | 未签收 | 2023/01/26 12:24:02 | 0 | 1 | 1 | 市民云支撑组 | 逾期未签收 |
2 | 关于咨询市民云12345微信公众号提交时显示数据不全的问题（20230126213555） | 未签收 | 2023/01/26 12:41:45 | 0 | 1 | 1 | 市民云支撑组 | 逾期未签收 | |
3 | 关于咨询椰城市民云更改手机号码的问题（20230126216149） | 未签收 | 2023/01/26 15:25:43 | 0 | 1 | 1 | 市民云支撑组 | 逾期未签收 | |
4 | 关于咨询椰城市民云无法重新设置新密码要如何处理的问题（20230126216298） | 未签收 | 2023/01/26 15:47:39 | 0 | 1 | 1 | 市民云支撑组 | 逾期未签收 | |
5 | 关于咨询如何解绑椰城市民云绑定新的手机号的问题（20230126217613） | 未签收 | 2023/01/26 19:15:50 | 0 | 1 | 1 | 市民云支撑组 | 逾期未签收 | |
6 | 关于咨询身份证号携带字母如何注册的问题（20230126218840） | 未签收 | 2023/01/26 23:56:27 | 0 | 1 | 1 | 市民云支撑组 | 逾期未签收 |
[录入者：政府服务热线]
