12345海口智慧联动平台
工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月9日
目 录
3月8日12345热线平台呼入8913通,受理总量8886通(被动受理6036,占67.9%;自助服务2850,占比32.1%),接通率99.7%。具体情况如下:
1、前台受理情况:
项目 |
总体 |
环比(总体) |
被动受理 |
自助服务 |
呼入量 |
8913 |
-8.6% |
6063 |
2850 |
应答量 |
8886 |
-6.5% |
6036 |
2850 |
接通率 |
99.7% |
2.3% |
99.6% |
100.0% |
2、办件类型情况:
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
总体 |
10148 |
- |
44.1% |
98.8% |
咨询类 |
4904 |
48.3% | ||
投诉类(含紧急件) |
4977(2297) |
49.1% | ||
建议类 |
113 |
1.1% | ||
其他类 |
154 |
1.5% |
注:1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量;
2.回访满意率=(一般满意+满意+非常满意+不予评价量)/当日回访量。
3、回访办件情况
3月8日应回访办件4304件,回访完成办件4304件,回访及时率100%。回访满意4253件,不满意51件,回访满意率98.8%。
(一)省转办件逾期情况
今日共1件省转逾期办件,详见附件1。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
1 |
秀英区政府 |
秀英区民政局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
1 |
0 |
0 |
1 |
(二)热线受理办件逾期情况
今日共2件逾期处理办件,详见附件2;共1件逾期签收办件,详见附件3。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
1 |
海口市自然资源和规划局 |
— |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
2 |
中共海口市委统一战线工作部 |
— |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
4 |
秀英区政府 |
秀英区旅游和文化体育局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
3 |
1 |
1 |
0 |
2 |
1 |
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
主要热点问题 |
办件数量 | |||
挪车服务问题 |
1712 |
17.0% |
龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车 |
29 |
龙华区坡博东路6号坡博家园一区有车辆堵路需要通知车主挪车 |
28 | |||
龙华区金宇街道龙昆雅苑有车辆堵路需要通知车主挪车 |
17 | |||
消费纠纷问题 |
535 |
5.3% |
龙华区得胜沙富兴街34号吴卡卡欧货店不退款 |
4 |
琼山区凤翔东路欧派电动车店不予售后服务 |
3 | |||
龙华区国贸大道银通国际大厦13楼直讯快修店消费纠纷 |
3 | |||
物业服务问题 |
393 |
3.9% |
琼山区海德路道客和悦坊物业不让电动车进入小区 |
23 |
龙华区豪苑路中交坡巷雅苑物业不予业主包月租车位 |
5 | |||
琼山区滨江路滨江花城物业停车费收取不合理 |
3 | |||
噪音扰民问题 |
363 |
3.6% |
琼山区新桥路15号海南省老年病医院超时施工扰民 |
18 |
龙华区国贸北路国安大厦606房水吧有人大声喧哗扰民 |
6 | |||
美兰区绿地缤纷城商业街6栋酒吧噪音扰民 |
5 | |||
违章停放问题 |
307 |
3.1% |
美兰区海甸岛福安路全路段有机动车违停 |
41 |
美兰区美元路美舍园小区路段有机动车违停 |
3 | |||
龙华区坡巷路通宝大厦路段有机动车违停 |
3 | |||
占道经营 问题 |
159 |
1.6% |
美兰区桂林洋林海四横路和西三路交界口有商贩占道经营 |
3 |
秀英区西秀镇丰南市场门口有商贩占道经营 |
3 | |||
龙华区三叶西路天富家园小区门口有商贩占道经营 |
3 |
3月8日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件360件,办结249件。涉及问题为:1、企业注册相关问题115件;2、企业注销相关问题48件;3、企业变更相关问题47件等。
3月8日轮值单位为海口市水务集团有限公司,轮值领导为总经理张丞。轮值期间,审阅办件1568件;回访办件共30件,其中完成30件,一般满意29件,不满意1件;办结17件,返单13件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求:1.请日报中涉及督办件的单位快速处理,一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),同时报送至市干部作风监督中心(邮箱:huanglingling@haikou.gov.cn),海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销,是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知,如有疑问请及时联系市热线办值班电话:68522140。
报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
秀英区政府(共1件) |
关于咨询在政务服务平台更改婚姻状态为离异3月6号登录查看显示已办理完结但婚姻状态栏却显示为未婚的问题(20240307404464) |
2024/3/810:28:40 |
2024/3/814:11:59 |
1 |
0 |
1 |
秀英区民政局 |
逾期3.72小时处理 |
附件2
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
市资规局 (共1件) |
关于反映开发商诱导业主交架空层停车费的问题(20240229289059) |
2024/3/8 8:31:54 |
2024/3/8 8:45:35 |
0 |
1 |
1 |
海口市自然资源和规划局 |
逾期0.23小时处理 |
2 |
市委统战部(共1件) |
关于咨询琼山区凤翔东路附近居民区的佛堂有人过来上香是否需要办理相关证件的问题(20240307407635) |
2024/3/8 12:19:40 |
2024/3/8 15:35:47 |
1 |
0 |
1 |
中共海口市委统一战线工作部 |
逾期3.27小时处理 |
附件3
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
秀英区政府 (共1件) |
关于海南省海口市秀英区长滨东四街海南中改院国际学术交流中心酒店(长滨东四街)有车辆堵路的问题(20240308419746) |
2024/3/8 08:34:30 |
2024/3/8 08:26:35 |
1 |
0 |
1 |
秀英区旅游和文化体育局 |
逾期0.13小时签收 |
[录入者:政府服务热线]