办件类型	数量	占比	当日即办率	回访满意率
总体	6564	-	41.13%	98.6%
咨询类	2433	37.1%
投诉类（含紧急件）	3936（1868）	60.0%
建议类	88	1.3%
其他类	107	1.6%

注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；

2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。

3、回访办件情况

3月10日应回访办件3364件，回访完成办件3364件，回访及时率100%。回访满意3317件,不满意47件，回访满意率98.6%。

二、逾期办件

（一）省转办件逾期情况

今日无省转逾期办件。

（二）热线受理办件逾期情况

今日无逾期处理办件，无逾期签收办件。

三、热点问题

热点问题	办件数量	占当天有效办件总量	主要热点问题汇总
			主要热点问题	办件数量
挪车服务问题	1383	21.3%	琼山区高登西街海南高兴里有车辆堵路需要通知车主挪车	22
			龙华区海德路6号星华·海德豪庭有车辆堵路需要通知车主挪车	20
			秀英区秀华路19号海南省人民医院有车辆堵路需要通知车主挪车	11
消费纠纷问题	451	6.9%	琼山区红城湖新海府粥城硬性收费鹧鸪茶2元一位但并未上茶不合理	7
			龙华区迎宾大道吾悦广场番贝贝早教中心退费纠纷	4
			龙华区金盛达建材城阿尔卑斯门窗店铺购买门窗产生消费纠纷	4
物业服务问题	319	4.9%	秀英区海秀西路158号檀香洲小区更换物业产生纠纷	31
			琼山区龙昆南二横路16号新月南海嘉园业主占用消防通道物业不作为	10
			美兰区青年路82号中贤小区B区物业电动车充电桩故障	3
噪音扰民问题	294	4.5%	琼山区大园路90号源安隆广场M9酒吧播放低音炮扰民	5
			龙华区盐灶一横路324号钰发夜宵店喧哗扰民	4
			龙华区渡海路世纪海角商业街酒吧播放高音喇叭扰民	2
违章停放问题	232	3.6%	美兰区海甸岛福安路和福甸路全路段有机动车违停	29
			龙华区义龙横路路段有机动车违停	10
			龙华区滨河路与滨河横路交界处有机动车违停	5
占道经营问题	143	2.2%	秀英区向荣村商业街有商贩占道经营	4
			龙华区凤翔西路海口东站出口警务室附近有流动商贩占道经营	4
			秀英区流镇长滨路长生路交界口商贩占道经营	4

四、营商环境问题

3月10日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件70件，办结21件。涉及问题为：1、企业注册相关问题17件；2、企业注销相关问题14件；3、企业变更相关问题6件等。

五、热线成员单位负责人轮值情况

3月10日轮值单位为海口市医疗保障局，轮值领导为副局长黄小兴。轮值期间，审阅办件1504件；回访办件共30件，其中完成30件，一般满意24件，不予评价5件，不满意1件；办结26件，返单4件。

六、有关要求

按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务

邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。

报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导

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