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工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月12日
目 录
一、基本情况
3月11日12345热线平台呼入10526通，受理总量10455通（被动受理7246，占69.3%；自助服务3209，占比30.7%），接通率99.3%。具体情况如下：
1、前台受理情况：
|
项目 |
总体 |
环比（总体） |
被动受理 |
自助服务 |
|
呼入量 |
10526 |
82.8% |
7317 |
3209 |
|
应答量 |
10455 |
81.9% |
7246 |
3209 |
|
接通率 |
99.3% |
-0.5% |
99.0% |
100.0% |
2、办件类型情况：
|
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
|
总体 |
11762 |
- |
43.8% |
98.5% |
|
咨询类 |
6310 |
53.6% | ||
|
投诉类（含紧急件） |
5195（2171） |
44.2% | ||
|
建议类 |
115 |
1.0% | ||
|
其他类 |
142 |
1.2% |
注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；
2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3、回访办件情况
3月11日应回访办件3210件，回访完成办件3210件，回访及时率100%。回访满意3163件,不满意47件，回访满意率98.5%。
二、逾期办件
（一）省转办件逾期情况
今日共4件省转逾期办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线科联系)
|
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
|
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
|
1 |
秀英区政府 |
秀英区长流镇政府 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
2 |
海口市住房和城乡建设局 |
— |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
3 |
海口市教育局 |
— |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
4 |
海南海汽运输集团股份有限公司 |
— |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
合计 |
2 |
2 |
0 |
4 | ||
（二）热线受理办件逾期情况
今日共1件逾期处理办件，详见附件2；共2件逾期签收办件，详见附件3。（如有疑问，请及时与热线科联系)
|
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
|
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
|
1 |
秀英区政府 |
秀英区旅游和文化体育局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
2 |
海口市发展和改革委员会 |
— |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
合计 |
3 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 | ||
|
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
|
主要热点问题 |
办件数量 | |||
|
挪车服务问题 |
1558 |
13.3% |
琼山区勋亭路海府融创·金成海口壹号有车辆堵路需要通知车主挪车 |
26 |
|
龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车 |
20 | |||
|
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车 |
13 | |||
|
消费纠纷问题 |
601 |
5.1% |
龙华区南海大道116号海口洋浦安华别克4S店乱收费 |
3 |
|
琼山区忠介路金德信珠宝行欺骗消费者不合理 |
2 | |||
|
秀英区西海岸长滨西三街远大购物中心对面罗马国际理发店拒绝退费 |
2 | |||
|
物业服务问题 |
337 |
2.9% |
琼山区海府路中交夏瑶雅苑物业违法在架空层组织进行大规模集中充电与停放 |
11 |
|
美兰区海甸岛五西路万福新村14栋化粪池未清理与物业多收电费未退还 |
10 | |||
|
龙华区滨海大道23号中国人民银行2楼海南省琼泰物业有限公司拖欠工资 |
3 | |||
|
噪音扰民问题 |
332 |
2.8% |
琼山区龙昆南路道客新村新村一横路国兴尚品工地施工扰民 |
7 |
|
美兰区海甸二西路渔港印象广场与老码头之间的水边上有人播放低音炮扰民 |
4 | |||
|
秀英区海秀街道和谐路和美林路交叉路口有广场舞播放高音喇叭扰民 |
3 | |||
|
违章停放问题 |
233 |
2.0% |
琼山区下坎东路佳华公寓现在有机动车违停 |
3 |
|
美兰区海甸岛福安路富苑小区机动车违停 |
3 | |||
|
龙华区盐灶一横路3号玉河佳园门口斜坡有机动车违停 |
3 | |||
|
劳动维权问题 |
189 |
1.6% |
秀英区美安科技新城中建八局0307地块拖欠农民工工资 |
6 |
|
美兰区灵山镇海口江东新区快速通道工程项目部拖欠工资 |
2 | |||
|
秀英区向荣路北京大学海口附属小学工地拖欠工资 |
2 | |||
四、营商环境问题
3月11日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件647件，办结433件。涉及问题为：1、企业注册相关问题124件；2、企业变更相关问题122件；3、企业注销相关问题78件等。
五、热线成员单位负责人轮值情况
3月11日轮值单位为海口市生态环境局，轮值领导党组书记兼局长薄毅。轮值期间，审阅办件1524件；回访办件共30件，其中完成30件，非常满意2件，一般满意20件，不予评价8件；办结21件，返单5件，延迟回访4件。
六、有关要求
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
秀英区政府（共1件） |
关于海口市秀英区绿地海森林电表入户改造遥遥无期的问题（20240309437935） |
2024/03/11 08:30:00 |
2024/3/11 11:31:41 |
1 |
0 |
1 |
秀英区长流镇政府 |
逾期3.03小时处理 |
|
2 |
市住建局 （共1件） |
关于海口市秀英区西海岸金隅阳光郡二期三栋二单元卫生间漏水的问题（20240309439483） |
2024/03/11 09:43:40 |
2024/3/11 10:23:47 |
1 |
0 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期0.67小时处理 |
|
3 |
市教育局 （共1件） |
关于咨询人才引进落户骨干教师选调协调配偶工作的问题（20240305371000） |
2024/03/11 18:24:49 |
处理中 |
0 |
1 |
1 |
海口市教育局 |
逾期处理中 |
|
4 |
海南海汽运输集团公司 （共1件） |
关于购买了海口汽车西站到广州汽车站的过海汽车票后无人接送的问题（20240301305306） |
2024/03/11 09:00:32 |
处理中 |
0 |
1 |
1 |
海南海汽运输集团股份有限公司 |
逾期处理中 |
附件2
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
市发改委 （共1件） |
关于反映开发商迟迟没有修改合同备案价的问题（20240306387764） |
2024/03/11 13:17:07 |
2024/03/11 14:26:21 |
1 |
0 |
1 |
海口市发展和改革委员会 |
逾期1.15小时处理 |
附件3
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
秀英区政府 （共2件） |
关于咨询2024年海口市湖南卫视跨年演唱会粉丝应援拆除的问题（20240311471850） |
2024/03/11 15:51:04 |
2024/03/11 15:28:47 |
0 |
1 |
1 |
秀英区旅游和文化体育局 |
逾期0.37小时签收 |
|
2 |
关于海南省海口市秀英区长滨东四街海南中改院国际学术交流中心酒店(长滨东四街)有车辆堵路的问题（20240311462298） |
2024/03/11 08:48:48 |
2024/03/11 08:28:21 |
1 |
0 |
1 |
秀英区旅游和文化体育局 |
逾期0.34小时签收 |
[录入者：政府服务热线]
