办件类型	数量	占比	当日即办率	回访满意率
总体	11662	-	49.2%	98.7%
咨询类	6091	52.2%
投诉类（含紧急件）	5314（2273）	45.6%
建议类	101	0.9%
其他类	156	1.3%

注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；

2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。

3、回访办件情况

3月12日应回访办件3927件，回访完成办件3927件，回访及时率100%。回访满意3874件,不满意53件，回访满意率98.7%。

二、逾期办件

（一）省转办件逾期情况

今日共1件省转逾期办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线科联系)

序号	逾期单位		逾期处理
序号	单位	具体逾期单位	逾期审结	逾期流转	逾期在途	逾期总数
1	琼山区政府	琼山区旧州镇政府	1	0	0	1
合计			1	0	0	1

（二）热线受理办件逾期情况

今日无逾期处理办件，无逾期签收办件。

三、热点问题

热点问题	办件数量	占当天有效办件总量	主要热点问题汇总
			主要热点问题	办件数量
挪车服务问题	1495	12.9%	龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车	33
			龙华区坡博东路6号坡博家园一区有车辆堵路需要通知车主挪车	30
			龙华区公庙街附近博南苑2期有车辆堵路需要通知车主挪车	11
消费纠纷问题	636	5.5%	龙华区友谊南海城3楼盒子博士撤店拒绝退费	10
			琼山区大园路天能电池质量纠纷	5
			秀英区白水塘路11号锦地翰城优盛迪商贸商行退款纠纷	2
噪音扰民问题	460	4.0%	美兰区德利路和海岸路交叉路口施工扰民	13
			龙华区滨海大道2号眼科医院宿舍里面工地夜间超时施工扰民	3
			美兰区青年路避风阁对面有人播放高音喇叭	3
物业服务问题	311	2.7%	美兰区海甸岛五西路万福新村14栋化粪池清理跟物业电费收取不合理	7
			美兰区海甸六东路凭海临风小区房屋漏水物业不处理	4
			龙华区百方广场停放车辆物业无法核实车辆无法出场	2
违章停放问题	237	2.1%	美兰区海甸岛福安路路段每天有机动车违停	6
			龙华区滨河路道路两旁有大量机动车违停	4
			秀英区琼华村到海盛路钢材交易市场路段有机动车违停	3
占道经营问题	227	2.0%	龙华区玉河路玉河鸡饭店出店经营	6
			琼山区红城湖公园有商贩占道经营	6
			美兰区文明中路大东便民疏导点附近路段有摊贩占道经营	6

四、营商环境问题

3月12日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件630件，办结353件。涉及问题为：1、企业注册相关问题180件；2、企业变更相关问题154件；3、企业注销相关问题96件等。

五、热线成员单位负责人轮值情况

3月12日轮值单位为海口市旅游和文化广电体育局，轮值领导局长王可。轮值期间，审阅办件1595件；回访办件共30件，其中完成30件，比较满意3件，一般满意19件，不予评价7件，不满意1件；办结23件，返单7件。

六、有关要求

按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务

邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。

报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导

附件1

序

区域

工单标题

办件处理截止时间

办件实际处理时间

逾期审结

逾期处理中

逾期总量

单位名称

逾期

类型

琼山区政府（共1件）

关于海口市琼山区云龙镇公墓清明期间祭拜是否需要进行预约的问题（20240311469839）

2024/3/12 12:22:39

2024/3/12 11:55:38

琼山区旧州镇政府

逾期0.45小时处理

[录入者：政府服务热线]