12345海口智慧联动平台
工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月14日
目 录
3月13日12345热线平台呼入10784通,受理总量10603通(被动受理7342,占69.2%;自助服务3261,占比30.8%),接通率98.3%。具体情况如下:
1、前台受理情况:
项目 |
总体 |
环比(总体) |
被动受理 |
自助服务 |
呼入量 |
10784 |
1.1% |
7523 |
3261 |
应答量 |
10603 |
2.5% |
7342 |
3261 |
接通率 |
98.3% |
1.3% |
97.6% |
100.0% |
2、办件类型情况:
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
总体 |
11982 |
- |
44.6% |
98.7% |
咨询类 |
6265 |
52.3% | ||
投诉类(含紧急件) |
5442(2246) |
45.4% | ||
建议类 |
122 |
1.0% | ||
其他类 |
153 |
1.3% |
注:1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量;
2.回访满意率=(一般满意+满意+非常满意+不予评价量)/当日回访量。
3、回访办件情况
3月13日应回访办件4077件,回访完成办件4077件,回访及时率100%。回访满意4023件,不满意54件,回访满意率98.7%。
(一)省转办件逾期情况
今日共1件省转逾期办件,详见附件1。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
1 |
市市场监督管理局 |
市市场监督管理局龙华分局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
1 |
0 |
0 |
1 |
(二)热线受理办件逾期情况
今日无逾期处理办件;共1件逾期签收办件,详见附件2。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
1 |
美兰区政府 |
美兰区白龙街道办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
三、热点问题
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
主要热点问题 |
办件数量 | |||
挪车服务问题 |
1470 |
12.4% |
龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车 |
30 |
琼山区米铺路海府融创·金成海口壹号有车辆堵路需要通知车主挪车 |
22 | |||
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车 |
11 | |||
消费纠纷问题 |
608 |
5.1% |
龙华区创美路中海锦城北二门星辰数码科技退费纠纷 |
2 |
龙华区国贸路鑫油煤气站更换煤气罐纠纷 |
2 | |||
龙华区海口龙华区鑫圣信息咨询工作室退费纠纷 |
2 | |||
噪音扰民问题 |
454 |
3.8% |
龙华区滨濂路万佳新城小区对面烧烤园播放高音喇叭噪声扰民 |
3 |
龙华区渡海路恒大外滩靠近海边有人播放高音喇叭噪音扰民 |
3 | |||
美兰区海甸岛四西路路口秦吉大厦楼下有人播放高音喇叭扰民 |
3 | |||
物业服务问题 |
351 |
3.0% |
美兰区上贤路盛贤景都小区消防通道被占用 |
5 |
秀英区长流镇长滨路长潭街1号文庭居物业违规收取管理费及公摊费 |
4 | |||
龙华区海秀中路135号仁和公寓物业未及时清理花园道路垃圾 |
3 | |||
占道经营问题 |
270 |
2.3% |
龙华区山高村341号门口有商贩占道经营 |
6 |
美兰区文明中路大东便民疏导点有商贩占道经营 |
6 | |||
美兰区海甸岛恒大美丽沙天瑞商铺新疆香木然烧烤出店经营 |
4 | |||
开发商 问题 |
246 |
2.1% |
龙华区世贸北路海口湾玉府小区迟迟未交房 |
39 |
琼山区铁龙路66号世茂璀璨时代一期开发商迟迟未办理不动产权证 |
30 | |||
秀英区金沙湾路雅居乐金沙湾三期开发商拒绝退房款 |
3 |
3月13日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件651件,办结443件。涉及问题为:1、企业注册相关问题188件;2、企业变更相关问题118件;3、企业注销相关问题89件等。
3月13日轮值单位为海口市市场监督管理局,轮值领导党组书记、局长林榕明。轮值期间,审阅办件1396件;回访办件共30件,其中完成30件,一般满意10件,不予评价20件;办结12件,返单17件,延迟回访1件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求:1.请日报中涉及督办件的单位快速处理,一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),同时报送至市干部作风监督中心(邮箱:huanglingling@haikou.gov.cn),海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销,是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知,如有疑问请及时联系市热线办值班电话:68522140。
报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
市市场监督管理局 (共1件) |
关于反映海口市龙华区龙昆南路12-009号附近没有划停车位但有私人收取停车费的问题(20240310460709) |
2024/3/1308:46:13 |
2024/3/13 10:18:23 |
1 |
0 |
1 |
市市场监督管理局龙华分局 |
逾期1.54小时处理 |
附件2
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
美兰区政府(共1件) |
关于美兰区群上村联大易购超市旁炸炸店占用消防通道占道经营的问题(20240229273691) |
2024/03/13 05:47:46 |
2024/03/13 04:47:04 |
1 |
0 |
1 |
美兰区白龙街道办 |
逾期1.01小时签收 |
[录入者:政府服务热线]