12345海口智慧联动平台
工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月16日
目 录
3月15日12345热线平台呼入11222通,受理总量10689通(被动受理6940,占64.9%;自助服务3749,占比35.1%),接通率95.3%。具体情况如下:
1、前台受理情况:
项目 |
总体 |
环比(总体) |
被动受理 |
自助服务 |
呼入量 |
11222 |
6.6% |
7473 |
3749 |
应答量 |
10689 |
2.9% |
6940 |
3749 |
接通率 |
95.3% |
-3.4% |
92.9% |
100.0% |
2、办件类型情况:
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
总体 |
12014 |
- |
40.2% |
98.2% |
咨询类 |
5560 |
46.3% | ||
投诉类(含紧急件) |
6125(2292) |
51.0% | ||
建议类 |
136 |
1.1% | ||
其他类 |
193 |
1.6% |
注:1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量;
2.回访满意率=(一般满意+满意+非常满意+不予评价量)/当日回访量。
3、回访办件情况
3月15日应回访办件4362件,回访完成办件4362件,回访及时率100%。回访满意4284件,不满意78件,回访满意率98.2%。
(一)省转办件逾期情况
今日共1件省转逾期办件,详见附件1。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
1 |
琼山区政府 |
琼山区龙塘镇政府 |
1 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
1 |
0 |
0 |
1 |
(二)热线受理办件逾期情况
今日共1件逾期处理办件,详见附件2;共2件逾期签收办件,详见附件3。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
1 |
美兰区政府 |
美兰区卫生健康委员会 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
2 |
海口市住房和城乡建设局 |
— |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
3 |
海南省免税品有限公司 |
— |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
合计 |
3 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
主要热点问题 |
办件数量 | |||
挪车服务问题 |
1718 |
14.4% |
龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车 |
22 |
龙华区豪苑路中交坡巷雅苑有车辆堵路需要通知车主挪车 |
17 | |||
琼山区环湖路4号品湖雅苑有车辆堵路需要通知车主挪车 |
15 | |||
消费纠纷问题 |
934 |
7.9% |
龙华区全世缘精品沉香民宿友谊阳光城店团购券无法退费 |
3 |
龙华区滨海路绿地海德公馆ZT7健身工作室不给退费 |
2 | |||
秀英区国际会展中心的美国舒达家具有限公司迟迟未发货 |
2 | |||
噪音扰民问题 |
388 |
3.3% |
美兰区椰林路来凤鱼庄内有客人喝酒喧哗扰民 |
7 |
琼山区龙昆南路道客二里国兴上品超时施工扰民 |
6 | |||
秀英区港爱路滨海幸福里小区这边有多辆大货车违规鸣笛产生噪声扰民 |
4 | |||
物业服务问题 |
337 |
2.8% |
美兰区文明东路白龙苑物业私自给业主开通水表户号并且一直未注销 |
5 |
龙华区椰海大道伟业智青春小区电动车占用消防通道 |
3 | |||
美兰区海甸二东路水岸阳光A区物业没有规划其他充电区域 |
2 | |||
违章停放问题 |
258 |
2.2% |
美兰区海甸岛福安路全路段有车辆违停 |
19 |
琼山区巴伦路整条路有很多机动车违停 |
2 | |||
秀英区文博府A区北门路段有车辆违停 |
2 | |||
占道经营问题 |
256 |
2.2% |
琼山区新大洲大道海南政法学院旁有大量商贩占道经营 |
5 |
美兰区海甸岛人民大道南洋小街路口处报刊亭旁边有商贩占道经营 |
4 | |||
秀英区永万路跟椰海大道交叉口北大华府西门门前路段有商贩占道经营 |
3 |
3月15日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件543件,办结346件。涉及问题为:1、企业注册相关问题89件;2、企业变更相关问题80件;3、企业注销相关问题72件等。
3月15日轮值单位为海口市人力资源和社会保障局,轮值领导为局长周威。轮值期间,审阅办件1657件;回访办件共30件,其中完成30件,一般满意15件,不予评价15件;办结15件,返单12件,延迟回访3件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求:1.请日报中涉及督办件的单位快速处理,一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),同时报送至市干部作风监督中心(邮箱:huanglingling@haikou.gov.cn),海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销,是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知,如有疑问请及时联系市热线办值班电话:68522140。
报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
琼山区政府(共1件) |
关于反映琼山区龙塘镇龙新村委会心雅村村民侵占土地修建坟墓的问题(20240306396445) |
2024/3/15 11:39:28 |
2024/3/15 21:54:30 |
1 |
0 |
1 |
琼山区龙塘镇政府 |
逾期10.25小时处理 |
附件2
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
免税品公司(共1件) |
关于咨询没有购买免税品为何收到短信的问题(20240314528747) |
2024/03/15 09:43:10 |
2024/03/15 10:33:50 |
1 |
0 |
1 |
海南省免税品有限公司 |
逾期0.84小时处理 |
附件3
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
美兰区政府(共1件) |
关于要求海口美兰区卫健委取消市民2+3筛查信息的问题(20240315560040) |
2024/03/15 16:49:57 |
2024/03/15 16:44:36 |
0 |
1 |
1 |
美兰区卫生健康委员会 |
逾期0.09小时签收 |
2 |
市住建局 (共1件) |
关于咨询海口市住建局行政复议科电话多少的问题(20240315549512) |
2024/03/15 10:12:33 |
2024/03/15 10:11:54 |
1 |
0 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期0.01小时签收 |
[录入者:政府服务热线]