12345海口智慧联动平台

工 作 日 报

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室 2024年3月17日

目 录

一、基本情况

3月16日12345热线平台呼入7410通，受理总量7267通（被动受理4662，占64.2%；自助服务2605，占比35.8%），接通率98.1%。具体情况如下：

1、前台受理情况：

2、办件类型情况：

注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；

2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。

3、回访办件情况

3月16日应回访办件4610件，回访完成办件4610件，回访及时率100%。回访满意4538件,不满意72件，回访满意率98.4%。

二、逾期办件

（一）省转办件逾期情况

今日共1件省转逾期办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线科联系)

（二）热线受理办件逾期情况

今日共1件逾期处理办件，详见附件2；无逾期签收办件。（如有疑问，请及时与热线科联系)

三、热点问题

四、营商环境问题

3月16日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件61件，办结31件。涉及问题为：1、企业注销相关问题20件；2、企业注册相关问题18件；3、企业变更相关问题6件等。

五、热线成员单位负责人轮值情况

3月16日轮值单位为中国移动通信集团海南有限公司，轮值领导为副总经理黎志学。轮值期间，审阅办件1584件；回访办件共30件，其中完成30件，非常满意4件，比较满意6件，一般满意5件，不予评价10件，不满意5件；办结23件，返单7件。

六、有关要求

按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务

邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。

报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导 

附件1

附件2