12345海口智慧联动平台

工 作 日 报

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室 2024年3月20日

目 录

一、基本情况

3月19日12345热线平台呼入10312通，受理总量10218通（被动受理6813，占66.7%；自助服务3405，占比33.3%），接通率99.1%。具体情况如下：

1、前台受理情况：

2、办件类型情况：

注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；

2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。

3、回访办件情况

3月19日应回访办件4098件，回访完成办件4098件，回访及时率100%。回访满意4051件,不满意47件，回访满意率98.9%。

二、逾期办件

（一）省转办件逾期情况

今日无省转逾期办件。

（二）热线受理办件逾期情况

今日共1件逾期处理办件，详见附件1；共2件逾期签收办件，详见附件2。（如有疑问，请及时与热线科联系)

三、热点问题

四、12345督办件

五、营商环境问题

3月19日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件698件，办结352件。涉及问题为：1、企业注册相关问题152件；2、企业变更相关问题136件；3、企业注销相关问题101件等。

六、热线成员单位负责人轮值情况

3月19日轮值单位为秀英区政府，轮值领导为常务副区长石晟屹。轮值期间，审阅办件1469件；回访办件共30件，其中完成30件，一般满意11件，不予评价19件；办结9件，返单19件，延迟回访2件。

七、有关要求

按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务

邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。

报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导 

附件1

附件2