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工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月19日
目 录
一、基本情况
3月18日12345热线平台呼入11797通，受理总量11189通（被动受理7784，占69.6%；自助服务3405，占比30.4%），接通率94.8%。具体情况如下：
1、前台受理情况：
|
项目 |
总体 |
环比（总体） |
被动受理 |
自助服务 |
|
呼入量 |
11797 |
65.78% |
8392 |
3405 |
|
应答量 |
11189 |
56.41% |
7784 |
3405 |
|
接通率 |
94.8% |
-3.8% |
92.8% |
100.0% |
2、办件类型情况：
|
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
|
总体 |
12450 |
- |
43.2% |
98.2% |
|
咨询类 |
6557 |
52.7% | ||
|
投诉类（含紧急件） |
5575（2267） |
44.8% | ||
|
建议类 |
119 |
1.0% | ||
|
其他类 |
199 |
1.5% |
注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；
2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3、回访办件情况
3月18日应回访办件3901件，回访完成办件3901件，回访及时率100%。回访满意3831件,不满意70件，回访满意率98.2%。
二、逾期办件
（一）省转办件逾期情况
今日共8件省转逾期办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线科联系)
|
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
|
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
|
1 |
市市场监督管理局 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
2 |
1 |
0 |
3 |
|
2 |
海口市市场监督管理局美兰分局 |
0 |
1 |
0 |
1 | |
|
|
市市场监督管理局秀英分局 |
1 |
0 |
0 |
1 | |
|
|
海口市市场监督管理局琼山分局 |
1 |
0 |
0 |
1 | |
|
3 |
海口市社会保险事业局 |
— |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
4 |
美兰区政府 |
美兰区旅游和文化体育局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
6 |
2 |
0 |
8 | ||
（二）热线受理办件逾期情况
今日共3件逾期处理办件，详见附件2；共1件逾期签收办件，详见附件3。（如有疑问，请及时与热线科联系)
|
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
|
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
|
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
— |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
|
2 |
海口市市政管理局(市综合行政执法局) |
海口市综合行政执法局生态环境保护行政执法支队 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
3 |
市消防救援支队 |
— |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
4 |
3 |
0 |
0 |
3 |
1 | ||
|
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
|
主要热点问题 |
办件数量 | |||
|
挪车服务问题 |
1487 |
12.1% |
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车 |
19 |
|
龙华区坡博东路6号坡博家园一区有车辆堵路需要通知车主挪车 |
19 | |||
|
龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车 |
13 | |||
|
消费纠纷问题 |
664 |
5.4% |
龙华区丘海大道股河随车轿车行拒绝退保证金 |
6 |
|
龙华区南海大道88号海南万佳家居装饰广场皇派门窗不予退换 |
5 | |||
|
龙华区国贸路67号五洲商厦二楼秘蜜MIMI女子写真摄影退费纠纷 |
3 | |||
|
噪音扰民问题 |
482 |
3.9% |
秀英区港爱路过海货车深夜鸣笛扰民 |
42 |
|
秀英区长滨路82号金地海南自在城小区旁边大华项目工地超时施工扰民 |
24 | |||
|
秀英区书场路秀华城北门益禾堂奶茶店播放高音喇叭扰民 |
4 | |||
|
物业服务问题 |
474 |
3.9% |
龙华区坡博路坡博家园三区物业晚上不给更换车位车牌号 |
3 |
|
龙华区贤濂路水晶城物业不作为 |
2 | |||
|
琼山区云龙镇山湖海小区1号楼房屋管道堵塞及卫生间返水物业不处理 |
2 | |||
|
占道经营问题 |
248 |
2.4% |
琼山区国兴街道道客和悦坊路段有商贩占道经营 |
6 |
|
琼山区金花新路32号回味美食店和34号瑞豪美食店出店经营 |
4 | |||
|
秀英区秀华路省人民医院门口有人占道经营 |
4 | |||
|
违章停放问题 |
208 |
1.7% |
美兰区海甸岛福安路全路段有车辆违停 |
36 |
|
琼山区中山路琼建大厦路段有机动车违停 |
4 | |||
|
秀英区秀英港附近丽晶路十字路口有货车违停 |
3 | |||
四、营商环境问题
3月18日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件859件，办结532件。涉及问题为：1、企业注册相关问题219件；2、企业注销相关问题154件；3、企业变更相关问题145件等。
五、热线成员单位负责人轮值情况
3月18日轮值单位为海口市林业局，轮值领导为副局长李章儒。轮值期间，审阅办件1595件；回访办件共30件，其中完成30件，比较满意3件，一般满意21件，不予评价6件；办结20件，返单9件，延迟回访1件。
六、有关要求
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
市市场监督管理局 （共6件） |
关于要求海口市彭巍然宠物有限公司退款的问题（20240316570982） |
2024-03-18 10:21:15 |
2024-03-18 10:53:09 |
1 |
0 |
1 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
逾期0.31小时处理 |
|
2 |
关于海口吾悦广场外小吃街廊桥底下大汇兴欢乐园充值预付卡要求退款的问题（20240313521822） |
2024-03-18 15:23:54 |
2024-03-18 16:23:13 |
1 |
0 |
1 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
逾期0.59小时处理 | |
|
3 |
关于在龙华区的海南春季实业有限公司租车发生纠纷的问题（20240311470351） |
2024-03-18 23:15:00 |
处理中 |
0 |
1 |
1 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
逾期处理中 | |
|
4 |
关于海口美兰区诗莫商贸商行诈骗的问题（20240316580490） |
2024-03-18 20:47:22 |
处理中 |
0 |
1 |
1 |
海口市市场监督管理局美兰分局 |
逾期处理中 | |
|
5 |
关于海口市枫林晚海南工商学院省博物馆店消费纠纷的问题（20240316569830） |
2024-03-18 09:22:24 |
2024-03-18 09:37:04 |
1 |
0 |
1 |
海口市市场监督管理局琼山分局 |
逾期0.14小时处理 | |
|
6 |
关于在海口市秀英区长滨二路与长滨东一街交汇处附近南环岛易购充值的问题（20240316581704） |
2024-03-18 22:53:15 |
2024-03-19 08:29:07 |
1 |
0 |
1 |
市市场监督管理局秀英分局 |
逾期9.35小时处理 | |
|
7 |
市社保局 （共1件） |
关于咨询职工养老金三月份没有收到的问题（20240317583908） |
2024-03-18 08:52:47 |
2024-03-18 09:15:36 |
1 |
0 |
1 |
海口市社会保险事业局 |
逾期0.22小时处理 |
|
8 |
美兰区政府（共1件） |
关于海口美兰区清宿拾光居影院民宿退款的问题（20240316567946） |
2024-03-18 08:30:00 |
2024-03-18 16:23:25 |
1 |
0 |
1 |
美兰区旅游和文化体育局 |
逾期7.53小时处理 |
附件2
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
市住建局 （共2件） |
关于反映秀英区绿地海森林北门路段坑洼的问题（20240316577793） |
2024/03/18 19:16:22 |
2024/03/19 08:53:20 |
1 |
0 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期13.62小时处理 |
|
2 |
关于反映秀英区海力路绿地海森林路段坑洼的问题（20240316580133） |
2024/03/18 20:28:07 |
2024/03/19 08:53:11 |
1 |
0 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期12.42小时处理 | |
|
3 |
海口市市政管理局(市综合行政执法局)（共1件） |
关于琼山区上丹路66号广存汽车维修店喷漆对环境造成污染的问题（20240316573164） |
2024/03/18 12:56:31 |
2024/03/18 12:57:20 |
1 |
0 |
1 |
海口市综合行政执法局生态环境保护行政执法支队 |
逾期0.01小时处理 |
附件3
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
市消防救援支队 （共1件） |
关于美兰区海甸街道京海花园E栋4.5.6楼消防通道有人堆放杂物要求罚款的问题（20240318597466） |
2024/03/18 09:14:06 |
2024/03/18 09:01:01 |
0 |
1 |
1 |
市消防救援支队 |
逾期0.22小时签收 |
[录入者：政府服务热线]
