12345海口智慧联动平台
工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月21日
目 录
3月20日12345热线平台呼入10147通,受理总量9924通(被动受理6987,占70.4%;自助服务2937,占比29.6%),接通率97.8%。具体情况如下:
1、前台受理情况:
项目 |
总体 |
环比(总体) |
被动受理 |
自助服务 |
呼入量 |
10147 |
-1.6% |
7210 |
2937 |
应答量 |
9924 |
-2.9% |
6987 |
2937 |
接通率 |
97.8% |
-1.3% |
96.9% |
100.0% |
2、办件类型情况:
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
总体 |
11099 |
- |
43.6% |
98.7% |
咨询类 |
5866 |
52.9% | ||
投诉类(含紧急件) |
4948(2041) |
44.6% | ||
建议类 |
133 |
1.2% | ||
其他类 |
152 |
1.4% |
注:1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量;
2.回访满意率=(一般满意+满意+非常满意+不予评价量)/当日回访量。
3、回访办件情况
3月20日应回访办件4052件,回访完成办件4052件,回访及时率100%。回访满意4001件,不满意51件,回访满意率98.7%。
(一)省转办件逾期情况
今日共4件省转逾期办件,详见附件1。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
1 |
市市场监督管理局 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
市市场监督管理局秀英分局 |
0 |
1 |
0 |
1 | |
3 |
琼山区政府 |
琼山区国兴街道办 |
1 |
0 |
0 |
1 |
4 |
海口市住房和城乡建设局 |
— |
1 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
3 |
1 |
0 |
4 |
(二)热线受理办件逾期情况
今日无逾期处理办件,无逾期签收办件。
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
主要热点问题 |
办件数量 | |||
挪车服务问题 |
1283 |
12.4% |
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车 |
17 |
琼山区环湖路4号品湖雅苑有车辆堵路需要通知车主挪车 |
14 | |||
龙华区金贸东路5号海口N次方公园有车辆堵路需要通知车主挪车 |
12 | |||
消费纠纷问题 |
491 |
5.2% |
龙华区海濂路粥皇青菜瘦肉粥内有蟑螂要求赔偿 |
2 |
龙华区金盘路中国联通华为手机店以次充好 |
2 | |||
美兰区国兴大道国瑞大厦C座26楼梵乐曼纹绣店拒绝退费 |
2 | |||
噪音扰民问题 |
341 |
3.5% |
秀英区长滨路81号时代城周围有人燃放烟花爆竹扰民 |
10 |
龙华区滨濂村原慧心幼儿园铁门未关被风吹响产生噪音扰民 |
8 | |||
琼山区红城湖路和环湖路交界处有人播放高音喇叭 |
7 | |||
物业服务问题 |
241 |
3.1% |
美兰区海甸一东路西溪里一期物业占用了消费通道和业主的公摊面积 |
4 |
琼山区美丽华居小区物业不作为 |
2 | |||
美兰区海甸二东路水岸阳光A小区物业将地下室断电不给电动车充电 |
2 | |||
占道经营问题 |
225 |
1.5% |
琼山区大坡镇大坡顺利综合店对面有人占道经营 |
9 |
秀英区秀华路海南省人民医院北二门有人占道经营 |
6 | |||
龙华区新坡镇新谊街靠近市场附近有大量商贩占道经营 |
2 | |||
违章停放问题 |
181 |
1.4% |
龙华区椰海大道紫竹园二期门口非机动车道有车辆违停 |
2 |
秀英区万达路全路段有机动车违停 |
2 | |||
龙华区滨海大道96号洋昌大厦有机动车违停 |
2 |
3月20日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件437件,办结240件。涉及问题为:1、企业注册相关问题195件;2、企业变更相关问题82件;3、企业注销相关问题77件等。
3月20日轮值单位为龙华区政府,轮值领导为副区长林梦云。轮值期间,审阅办件1510件;回访办件共30件,其中完成30件,比较满意1件,一般满意28件,不予评价1件;办结14件,返单14件,延迟回访2件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求:1.请日报中涉及督办件的单位快速处理,一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),同时报送至市干部作风监督中心(邮箱:huanglingling@haikou.gov.cn),海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销,是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知,如有疑问请及时联系市热线办值班电话:68522140。
报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
市市场监督管理局 (共2件) |
关于咨询企业申请股权变更被驳回事宜的问题(20240319621345) |
2024/03/20 16:39:40 |
2024/3/20 17:30:33 |
1 |
0 |
1 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
逾期0.85小时处理 |
2 |
关于反映海口市的哈尼宠物消费纠纷的问题(20240318613088) |
2024/03/20 17:23:28 |
2024/03/21 10:47:08 |
0 |
1 |
1 |
海口市市场监督管理局秀英分局 |
逾期17.39小时处理 | |
3 |
琼山区政府(共1件) |
关于反映高龄长寿老人补贴延续至今未发放的问题(20240318605995) |
2024/3/20 12:46:07 |
2024/3/20 14:24:30 |
1 |
0 |
1 |
琼山区国兴街道办 |
逾期1.64小时处理 |
4 |
市住建局 |
关于反映要求依法公开秀英区西秀镇厦威夷海岸地下车位信息的问题(20240318599143) |
2024/3/20 9:19:34 |
2024/3/20 14:22:52 |
1 |
0 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期5.06小时处理 |
[录入者:政府服务热线]