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工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月22日
目 录
一、基本情况
3月21日12345热线平台呼入11190通，受理总量10574通（被动受理7447，占70.4%；自助服务3127，占比29.6%），接通率94.5%。具体情况如下：
1、前台受理情况：
|
项目 |
总体 |
环比（总体） |
被动受理 |
自助服务 |
|
呼入量 |
11190 |
10.3% |
8063 |
3127 |
|
应答量 |
10574 |
6.5% |
7447 |
3127 |
|
接通率 |
94.5% |
-3.3% |
92.4% |
100.0% |
2、办件类型情况：
|
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
|
总体 |
11780 |
- |
42.4% |
98.5% |
|
咨询类 |
5976 |
50.7% | ||
|
投诉类（含紧急件） |
5500（2261） |
46.7% | ||
|
建议类 |
123 |
1.1% | ||
|
其他类 |
181 |
1.5% |
注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；
2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3、回访办件情况
3月21日应回访办件4086件，回访完成办件4086件，回访及时率100%。回访满意4025件,不满意61件，回访满意率98.5%。
二、逾期办件
（一）省转办件逾期情况
今日共7件省转逾期办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线科联系)
|
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
|
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
|
1 |
美兰区政府 |
美兰区三江镇人民政府、美兰区灵山镇人民政府、美兰区残联 |
3 |
0 |
0 |
3 |
|
2 |
海口市教育局 |
— |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
3 |
海口市住房和城乡建设局 |
— |
1 |
2 |
0 |
3 |
|
合计 |
4 |
3 |
0 |
7 | ||
（二）热线受理办件逾期情况
今日共5件逾期处理办件，详见附件2；共1件逾期签收办件，详见附件3。（如有疑问，请及时与热线科联系)
|
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
|
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
|
1 |
秀英区政府 |
秀英区教育局 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
2 |
市公安局 |
— |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
3 |
市市场监督管理局 |
市市场监督管理局秀英分局 |
3 |
0 |
3 |
0 |
3 |
0 |
|
4 |
海口市排水设施事务中心 |
— |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
6 |
0 |
5 |
0 |
5 |
1 | ||
|
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
|
主要热点问题 |
办件数量 | |||
|
挪车服务问题 |
1395 |
12.0% |
龙华区滨涯村一区有车辆堵路需要通知车主挪车 |
23 |
|
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车 |
17 | |||
|
龙华区道客二里2号道客和悦嘉园有车辆堵路需要通知车主挪车 |
8 | |||
|
消费纠纷问题 |
570 |
4.9% |
龙华区玉沙路海口市smart汽车友谊国贸城一楼展厅不退定金 |
3 |
|
美兰区海府路7号13-14号华为授权服务中心消费纠纷 |
2 | |||
|
美兰区海甸万恒路18号邦立洁生物科技（海南）有限公司不予退款 |
2 | |||
|
噪音扰民问题 |
492 |
4.2% |
琼山区桂林上路打井队工地打桩施工扰民 |
6 |
|
龙华区义龙东路线托宿舍门口工地超时施工噪音扰民 |
4 | |||
|
美兰区海甸二东路鑫国贸驾校训练场有人露天烧烤扰民 |
4 | |||
|
物业服务问题 |
317 |
2.7% |
龙华区世茂东路世贸雅苑物业乱收费 |
4 |
|
龙华区城西镇衍宏府小区物业停车收费不合理 |
3 | |||
|
秀英区海秀镇万达公馆物业不给安装新能源充电 |
2 | |||
|
占道经营问题 |
260 |
2.2% |
龙华区盐灶一横路与八灶路交汇处曼姐鸡饭店旁有很多商贩占道经营 |
5 |
|
龙华区公庙街中交坡巷雅苑5栋楼下有商贩出店经营 |
4 | |||
|
琼山区海德路道客和悦坊有摊贩占道经营 |
3 | |||
|
违章停放问题 |
201 |
1.7% |
美兰区海甸岛福安路富苑小区路段有车辆违停 |
7 |
|
美兰区美林南五路路边人行道有车辆违停 |
3 | |||
|
美兰区海甸岛滨江海岸水无沙门前有大量机动车违停 |
2 | |||
四、营商环境问题
3月21日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件573件，办结335件。涉及问题为：1、企业注册相关问题140件；2、企业变更相关问题133件；3、企业注销相关问题101件等。
五、热线成员单位负责人轮值情况
3月21日轮值单位为琼山区政府，轮值领导为区长陈芳。轮值期间，审阅办件1795件；回访办件共30件，其中完成30件，一般满意14件，不予评价16件；办结15件，返单14件，延迟回访1件。
六、有关要求
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
美兰区政府（共3件） |
关于反映美兰区三江镇北街60号盛达超市在没有烟花爆竹经营许可证的情况下违规销售烟花爆竹的问题（20240319626380） |
2024/3/21 12:47:50 |
2024/3/21 14:58:49 |
1 |
0 |
1 |
美兰区三江镇人民政府 |
逾期2.18小时处理 |
|
2 |
关于咨询海口市美兰区灵山镇养殖豪猪如何办理特种养殖检疫证明的问题（20240320643184） |
2024/3/21 11:36:54 |
2024/3/21 12:11:29 |
1 |
0 |
1 |
美兰区灵山镇人民政府 |
逾期0.58小时处理 | |
|
3 |
关于反映美兰区海康路海口市人民医院门诊对面报刊亭距离过近的问题（20240319625605） |
2024/3/21 11:19:08 |
2024/3/21 12:24:51 |
1 |
0 |
1 |
美兰区残联 |
逾期1.1小时处理 | |
|
4 |
市教育局 （共1件） |
关于反映秀英区美通一街美好路18号海南南海职业学校停水的问题（20240319637776） |
2024/3/21 23:04:39 |
2024/3/22 0:29:23 |
0 |
1 |
1 |
海口市教育局 |
逾期1.41小时处理 |
|
5 |
市住建局 （共3件） |
关于反映工程遗留问题开发商施工单位长期拖延未整改的问题（20240319635712） |
2024/3/21 19:24:54 |
2024/3/21 19:44:00 |
0 |
1 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期0.32小时处理 |
|
6 |
关于投诉海口碧桂园中央半岛云玺台开发商并要求与业主会谈的问题（20240319632811） |
2024/3/21 16:47:45 |
2024/3/21 16:54:52 |
0 |
1 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期0.12小时处理 | |
|
7 |
关于海口市美兰区新埠岛碧桂园中半岛09-10地块施工进度缓慢需开发商与业主会谈施工进度的问题（20240319626901） |
2024/3/21 12:06:54 |
2024/3/21 13:26:52 |
1 |
0 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期1.33小时处理 |
附件2
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
秀英区政府（共1件） |
关于反映需要协调小孩上学的问题(20240225210349) |
2024/3/21 14:27:48 |
2024/03/21 15:27:57 |
0 |
1 |
1 |
秀英区教育局 |
逾期1.00小时处理 |
|
2 |
市公安局 （共1件） |
关于反映在海口市美兰区岐山北排村东寨新居2期做钢筋工作被老板拖欠工资的问题(20240319629708) |
2024/3/21 15:21:24 |
2024/3/21 18:59:07 |
0 |
1 |
1 |
市公安局 |
逾期3.63小时处理 |
|
3 |
市市场监督管理局 （共3件） |
关于反映秀英区滨海大道162号夏威夷海岸小区违规开设食堂的问题(20240313512972) |
2024/3/21 8:54:57 |
2024/3/21 8:56:18 |
0 |
1 |
1 |
市市场监督管理局秀英分局 |
逾期0.02小时处理 |
|
4 |
关于反映海口市市场监督管理局秀英分局西秀所工作人员执法没有穿制服也没有佩戴执法记录仪的问题(20240317582810) |
2024/3/21 8:57:06 |
2024/3/21 8:59:11 |
0 |
1 |
1 |
市市场监督管理局秀英分局 |
逾期0.03小时处理 | |
|
5 |
关于反映海口市市场监督管理局秀英区西秀所虚假回复的问题(20240317582714) |
2024/3/21 8:57:19 |
2024/3/21 8:59:18 |
0 |
1 |
1 |
市市场监督管理局秀英分局 |
逾期0.03小时处理 |
附件3
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
市排水中心（共1件） |
关于反映甸昆路和碧海大道的交叉路口路面破损的问题（20240321659592） |
2024/03/21 20:20:48 |
2024/03/21 10:50:42 |
0 |
1 |
1 |
海口市排水设施事务中心 |
逾期9.50小时签收 |
[录入者：政府服务热线]
