12345海口智慧联动平台
工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月23日
目 录
3月22日12345热线平台呼入10845通,受理总量10516通(被动受理7264,占69.1%;自助服务3252,占比30.9%),接通率97.0%。具体情况如下:
1、前台受理情况:
项目 |
总体 |
环比(总体) |
被动受理 |
自助服务 |
呼入量 |
10845 |
-3.1% |
7593 |
3252 |
应答量 |
10516 |
-0.6% |
7264 |
3252 |
接通率 |
97.0% |
2.5% |
95.7% |
100.0% |
2、办件类型情况:
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
总体 |
11757 |
- |
40.8% |
97.8% |
咨询类 |
5716 |
48.6% | ||
投诉类(含紧急件) |
5716(2359) |
48.6% | ||
建议类 |
151 |
1.3% | ||
其他类 |
181 |
1.5% |
注:1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量;
2.回访满意率=(一般满意+满意+非常满意+不予评价量)/当日回访量。
3、回访办件情况
3月22日应回访办件4488件,回访完成办件4488件,回访及时率100%。回访满意4391件,不满意97件,回访满意率97.8%。
(一)省转办件逾期情况
今日共1件省转逾期办件,详见附件1。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
1 |
市市场监督管理局 |
市市场监督管理局秀英分局 |
0 |
1 |
0 |
1 |
合计 |
0 |
1 |
0 |
1 |
(二)热线受理办件逾期情况
今日共3件逾期处理办件,详见附件2;共1件逾期签收办件,详见附件3。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
1 |
琼山区政府 |
琼山区凤翔 街道办 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
2 |
智诚物业集团有限公司 |
— |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
0 |
3 |
龙华区政府 |
龙华区滨海街道办 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
4 |
2 |
1 |
0 |
3 |
1 |
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
主要热点问题 |
办件数量 | |||
挪车服务问题 |
1545 |
13.3% |
龙华区博巷路9号坡博家园4区有车辆堵路需要通知车主挪车 |
47 |
琼山区海榆东线保利六千树小区有车辆堵路需要通知车主挪车 |
38 | |||
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车 |
29 | |||
消费纠纷问题 |
606 |
5.2% |
龙华区城西镇高坡村688号宝鼎美业消费纠纷 |
4 |
美兰区青年路8号纯歌派对量贩KTV消费纠纷 |
3 | |||
琼山区新大洲大道骏达伟业新车折扣店迟迟未退定金 |
2 | |||
噪音扰民问题 |
483 |
4.1% |
秀英区椰海大道北大附属中学校园喇叭噪音扰民 |
16 |
龙华区龙华路龙华总站附近有超时施工噪音扰民 |
9 | |||
秀英区丽晶路和港华路御景湾小区位置有许多大货车鸣笛扰民 |
3 | |||
物业服务问题 |
391 |
3.4% |
美兰区海航豪庭北苑三区业主申请协调电动车停放及充电区域 |
12 |
秀英区滨海新天地二期物业未经业主同意在小区公共位置建设充电桩 |
8 | |||
龙华区面前坡天泽园小区物业不允许电动车停放在地下室 |
6 | |||
占道经营问题 |
286 |
2.5% |
琼山区凤翔东路和新大洲大道交界口红绿灯处有商贩占道经营 |
5 |
美兰区文明中路大东便民疏导点有商贩占道经营 |
4 | |||
龙华区新坡镇新谊街靠近市场附近有大量商贩占道经营 |
3 | |||
违章停放问题 |
269 |
2.3% |
美兰区海甸岛福安路全路段有车辆违停 |
26 |
龙华区滨河路玉河佳园东门路段有大量车辆违停 |
5 | |||
龙华区华海路火星酒吧路段有机动车违停 |
2 |
3月22日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件510件,办结293件。涉及问题为:1、企业注册相关问题169件;2、企业变更相关问题113件;3、企业注销相关问题59件等。
3月22日轮值单位为美兰区政府,轮值领导为区长吴升娇。轮值期间,审阅办件1568件;回访办件共30件,其中完成30件,一般满意13件,不予评价17件;办结14件,返单16件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求:1.请日报中涉及督办件的单位快速处理,一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),同时报送至市干部作风监督中心(邮箱:huanglingling@haikou.gov.cn),海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销,是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知,如有疑问请及时联系市热线办值班电话:68522140。
报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
市市场监督管理局 (共1件) |
关于海口市秀英区南海大道137号海南宝悦汽车销售服务有限公司4S店存在欺骗消费者行为的问题(20240320656925) |
2024/03/22 20:44:45 |
处理中 |
0 |
1 |
1 |
市市场监督管理局秀英分局 |
逾期处理中 |
附件2
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
琼山区政府(共1件) |
关于反映玉龙公寓提交业委会换届名单迟迟没有结果的问题(20240312499169) |
2024/03/22 9:05:14 |
2024/03/22 9:06:16 |
0 |
1 |
1 |
琼山区凤翔街道办 |
逾期0.02小时处理 |
2 |
智诚物业集团 (共2件) |
关于反映美兰区海甸五西路万福新村装修施工破坏结构的问题(20240320654431) |
2024/03/22 20:04:40 |
2024/03/22 21:16:52 |
1 |
0 |
1 |
海口市智诚物业集团有限公司 |
逾期1.20小时处理 |
3 |
关于反映秀英区长滨六路6号五源河公寓A区物业要求业主把自行车放在小区外的问题(20240320656093) |
2024/03/22 19:53:33 |
2024/03/22 21:16:44 |
1 |
0 |
1 |
海口市智诚物业集团有限公司 |
逾期1.39小时处理 |
附件3
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
龙华区政府(共1件) |
关于海口市龙华区滨海街道八灶曼姐文昌鸡饭店非法占道经营的问题(20240322682427) |
2024/03/22 10:09:43 |
2024/03/22 09:30:05 |
1 |
0 |
1 |
龙华区滨海街道办 |
逾期0.66小时签收 |
[录入者:政府服务热线]