12345海口智慧联动平台
工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月24日
目 录
3月23日12345热线平台呼入7202通,受理总量7076通(被动受理4725,占66.8%;自助服务2351,占比33.2%),接通率98.3%。具体情况如下:
1、前台受理情况:
项目 |
总体 |
环比(总体) |
被动受理 |
自助服务 |
呼入量 |
7202 |
-33.6% |
4851 |
2351 |
应答量 |
7076 |
-32.7% |
4725 |
2351 |
接通率 |
98.3% |
1.3% |
97.4% |
100.0% |
2、办件类型情况:
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
总体 |
7972 |
- |
35.5% |
98.9% |
咨询类 |
2837 |
35.6% | ||
投诉类(含紧急件) |
4912(2326) |
61.6% | ||
建议类 |
133 |
1.7% | ||
其他类 |
90 |
1.1% |
注:1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量;
2.回访满意率=(一般满意+满意+非常满意+不予评价量)/当日回访量。
3、回访办件情况
3月23日应回访办件4213件,回访完成办件4213件,回访及时率100%。回访满意4166件,不满意47件,回访满意率98.9%。
(一)省转办件逾期情况
今日无省转逾期办件。
(二)热线受理办件逾期情况
今日共1件逾期处理办件,详见附件1;共1件逾期签收办件,详见附件2。(如有疑问,请及时与热线科联系)
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
1 |
海南省免税品有限公司 |
— |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
2 |
市路桥建设投资有限公司 |
— |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
合计 |
2 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
主要热点问题 |
办件数量 | |||
挪车服务问题 |
1420 |
18.0% |
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车 |
24 |
龙华区坡博路金宇佳居小苑有车辆堵路需要通知车主挪车 |
10 | |||
琼山区林村路8号粤泰·滨江花园有车辆堵路需要通知车主挪车 |
10 | |||
消费纠纷问题 |
442 |
5.6% |
龙华区南海大道88号万佳家居装饰广场皇派门窗消费纠纷 |
8 |
龙华区京华城早教机构金宝贝不退款 |
2 | |||
美兰区海甸岛大鹏体院篮球馆虚假广告要求退费 |
2 | |||
噪音扰民问题 |
391 |
5.0% |
琼山区中山南路海南省老年病医院超时施工扰民 |
8 |
美兰区博爱北路老庄记腌面粉汤店客人喝酒喧哗扰民 |
6 | |||
美兰区海甸四东路寰岛大厦中国建设银行四楼麻将馆喧哗扰民 |
5 | |||
物业服务问题 |
346 |
4.4% |
美兰区桂林洋开发区兴洋大道开维生态城小区内部线路故障导致停电 |
45 |
美兰区水岸听涛小区电动车乱停乱放物业不作为 |
12 | |||
美兰区蓝天街道侨诚花园物业聘请的保洁公司清洗蓄水池不专业 |
4 | |||
占道经营问题 |
251 |
3.2% |
美兰区博爱北路105号有商贩占道经营 |
8 |
秀英区秀英小街菜市场内人行道有大量商贩占道经营 |
8 | |||
美兰区文明中路老代仙沟牛肉店出店经营 |
7 | |||
违章停放问题 |
243 |
3.1% |
美兰区海甸岛福安路全路段有车辆违停 |
12 |
美兰区海甸一西路水厂小区门口路段有大量车辆违停 |
6 | |||
龙华区龙兴路椰岛公寓门口有机动车违停 |
4 |
3月23日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件88件,办结45件。涉及问题为:1、企业注册相关问题32件;2、企业注销相关问题17件;3、企业变更相关问题14件等。
3月23日轮值单位为海口桂林洋经济开发区,轮值领导为副主任陈柏青。轮值期间,审阅办件1459件;回访办件共30件,其中完成30件,非常满意4件,比较满意10件,一般满意5件,不予评价10件,不满意1件;办结24件,返单6件。
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求:1.请日报中涉及督办件的单位快速处理,一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),同时报送至市干部作风监督中心(邮箱:huanglingling@haikou.gov.cn),海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办(邮箱:hk12345@haikou.gov.cn),如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销,是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知,如有疑问请及时联系市热线办值班电话:68522140。
报送:四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
海南免税品公司 |
关于反映秀英区西秀镇国际免税城购买的荣耀手机主板出现故障的问题(20240321670093) |
2024/03/23 14:56:50 |
处理中 |
0 |
1 |
1 |
海南省免税品有限公司 |
处理中 |
附件2
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
1 |
市路桥公司(共1件) |
关于反映龙华区金宇四季雅居川妹火锅路上修路施工队把电杆基础破坏的问题(20240323703659) |
2024/03/23 09:58:54 |
2024/03/23 09:58:12 |
0 |
1 |
1 |
市路桥建设投资有限公司 |
逾期0.01小时签收 |
[录入者:政府服务热线]