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工 作 日 报
海口市12345 政务服务便民热线
工作领导小组办公室 2024年3月27日
目 录
一、基本情况
3月26日12345热线平台呼入11743通，受理总量11069通（被动受理7846，占70.9%；自助服务3223，占比29.1%），接通率94.3%。具体情况如下：
1、前台受理情况：
|
项目 |
总体 |
环比（总体） |
被动受理 |
自助服务 |
|
呼入量 |
11743 |
-5.2% |
8520 |
3223 |
|
应答量 |
11069 |
-3.3% |
7846 |
3223 |
|
接通率 |
94.3% |
1.9% |
92.1% |
100.0% |
2、办件类型情况：
|
办件类型 |
数量 |
占比 |
当日即办率 |
回访满意率 |
|
总体 |
12237 |
- |
41.8% |
97.7% |
|
咨询类 |
6276 |
51.3% | ||
|
投诉类（含紧急件） |
5645（2225） |
46.1% | ||
|
建议类 |
131 |
1.1% | ||
|
其他类 |
185 |
1.5% |
注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；
2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。
3、回访办件情况
3月26日应回访办件4399件，回访完成办件4399件，回访及时率100%。回访满意4300件,不满意99件，回访满意率97.7%。
二、逾期办件
（一）省转办件逾期情况
今日共4件省转逾期办件，详见附件1。（如有疑问，请及时与热线科联系)
|
序号 |
逾期单位 |
逾期处理 | ||||
|
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 审结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
逾期 总数 | |
|
1 |
海口市市场监督管理局 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
1 |
1 |
0 |
2 |
|
2 |
海口市住房和城乡建设局 |
— |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
3 |
中国移动海南分公司 |
— |
1 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
3 |
1 |
0 |
4 | ||
（二）热线受理办件逾期情况
今日共2件逾期处理办件，详见附件2；共1件逾期签收办件，详见附件3。（如有疑问，请及时与热线科联系)
|
序号 |
逾期单位 |
逾期 总数 |
逾期处理 |
逾期签收 | ||||
|
单位 |
具体逾期单位 |
逾期 办结 |
逾期 流转 |
逾期 在途 |
合计 | |||
|
1 |
秀英区政府 |
秀英区住建局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
|
2 |
龙华区政府 |
龙华区海垦街道办 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
|
3 |
市路桥建设投资有限公司 |
— |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
合计 |
3 |
1 |
1 |
0 |
2 |
1 | ||
|
热点 问题 |
办件 数量 |
占当天有效办件总量 |
主要热点问题汇总 | |
|
主要热点问题 |
办件数量 | |||
|
挪车服务问题 |
1406 |
11.6% |
龙华区坡博东路6号坡博家园一区有车辆堵路需要通知车主挪车 |
20 |
|
琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车 |
19 | |||
|
龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车 |
15 | |||
|
消费纠纷问题 |
576 |
4.8% |
龙华区高坡村牛车路天能电池店购买的欧妮雅牌电动自行车质量差 |
2 |
|
秀英区白水塘路25号海口奥格盛汽车有限公司不予退款 |
2 | |||
|
龙华区金宇街道南沙路海口龙华瑶钰服装店消费纠纷 |
2 | |||
|
物业服务问题 |
455 |
3.8% |
琼山区椰博路城投椰风水韵北区停电物业未使用备用电 |
7 |
|
龙华区海垦街道滨涯村2期物业强制断电 |
4 | |||
|
美兰区海甸岛世纪大道兆南丽湾小区旧物业拒绝退场 |
3 | |||
|
噪音扰民问题 |
451 |
3.7% |
美兰区滨江路滨江新苑B区工地施工扰民 |
7 |
|
龙华区滨海大道滨海公园立交桥处超时施工噪音扰民 |
6 | |||
|
美兰区和平大道58号友合金城大门口播放高音喇叭扰民 |
6 | |||
|
占道经营问题 |
247 |
2.0% |
龙华区城西镇丁新路三巷夜宵摊占道经营 |
4 |
|
龙华区杜鹃路靠近海口湾有大量商贩占道经营 |
4 | |||
|
龙华区南沙路新华书店路段有商贩占道经营 |
3 | |||
|
开发商 问题 |
243 |
2.0% |
琼山区铁龙路世茂璀璨时代小区迟迟不办理房产证 |
56 |
|
龙华区椰海大道碧桂园剑桥郡四期迟迟未办理房产证 |
7 | |||
|
琼山区海德路1-5号道客和悦坊小区迟迟未办理不动产证 |
2 | |||
四、营商环境问题
3月26日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件723件，办结397件。涉及问题为：1、企业注册相关问题160件；2、企业信息变更相关问题115件；3、企业注销相关问题80件等。
五、热线成员单位负责人轮值情况
3月26日轮值单位为海口市自然资源和规划局，轮值领导为二级调研员杨爱民。轮值期间，审阅办件1580件；回访办件共30件，其中完成30件，一般满意26件，不予评价3件，不满意1件；办结21件，返单9件。
六、有关要求
按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务
邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。
报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导
附件1
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期审结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
市市场监督管理局（共2件） |
关于海口龙华区邵琴花商贸商行被列入异常经营名录如何解除的问题（20240325735726） |
2024-03-26 10:40:13 |
2024-03-26 18:11:31 |
1 |
0 |
1 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
逾期7.52小时处理 |
|
2 |
关于要求海口市婕韵霖百货商行退款的问题（20240319635614） |
2024-03-26 19:49:32 |
处理中 |
0 |
1 |
1 |
海口市市场监督管理局龙华分局 |
逾期处理中 | |
|
3 |
市住建局 （共1件） |
关于在海口市龙华区喜盈门购买铺面房产证面积与实际测量的面积不相符要求退费的问题（20240324722352） |
2024-03-26 14:07:15 |
2024-03-26 17:13:25 |
1 |
0 |
1 |
海口市住房和城乡建设局 |
逾期3.10小时处理 |
|
4 |
移动公司 （共1件） |
关于海口市中国移动工作人员隐瞒诉求人家人套餐费用的问题（20240318603465） |
2024-03-26 16:34:03 |
2024-03-26 20:39:08 |
1 |
0 |
1 |
中国移动海南分公司 |
逾期4.08小时处理 |
附件2
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件处理截止时间 |
办件实际处理时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
秀英区政府 |
关于反映秀英区融创观澜湖一期14栋房屋漏水的问题（20240124702323） |
2024/03/26 09:07:56 |
2024/03/26 09:08:55 |
1 |
0 |
1 |
秀英区住建局 |
逾期0.02小时处理 |
|
2 |
龙华区政府 |
关于反映龙华区贤濂路烤研(水晶城店)违建要求尽快拆除的问题（20240324720733） |
2024/03/26 13:54:01 |
2024/03/26 15:06:09 |
0 |
1 |
1 |
龙华区海垦街道办 |
逾期1.20小时处理 |
附件3
|
序 |
区域 |
工单标题 |
办件签收时间 |
办件签收截止时间 |
逾期办结 |
逾期处理中 |
逾期总量 |
单位名称 |
逾期 类型 |
|
1 |
市路桥公司（共1件） |
关于反映龙华区滨海新城1区3栋门口对面滨海立交桥超时施工扰民的问题（20240326753022） |
2024/03/26 07:00:38 |
2024/03/26 03:34:31 |
1 |
0 |
1 |
市路桥建设投资有限公司 |
逾期3.44小时签收 |
[录入者：政府服务热线]
