办件类型	数量	占比	当日即办率	回访满意率
总体	11484	-	42.3%	98.4%
咨询类	5886	51.3%
投诉类（含紧急件）	5308（2123）	46.2%
建议类	139	1.2%
其他类	151	1.3%

注：1.当日即办率=当日即时办结量/当日下单总量；

2.回访满意率=（一般满意+满意+非常满意+不予评价量）/当日回访量。

3、回访办件情况

3月27日应回访办件4256件，回访完成办件4256件，回访及时率100%。回访满意4188件,不满意68件，回访满意率98.4%。

二、逾期办件

（一）省转办件逾期情况

今日无省转逾期办件。

（二）热线受理办件逾期情况

今日无逾期处理办件；无逾期签收办件。

三、热点问题

热点问题	办件数量	占当天有效办件总量	主要热点问题汇总
			主要热点问题	办件数量
挪车服务问题	1314	11.6%	琼山区海德路1-5号道客和悦坊有车辆堵路需要通知车主挪车	29
			龙华区金垦路41号海垦·金湖壹号有车辆堵路需要通知车主挪车	21
			琼山区国兴街道海航豪庭南苑2区有车辆堵路需要通知车主挪车	15
消费纠纷问题	517	4.5%	龙华区南沙路海口龙华瑶钰服装店消费纠纷	2
			龙华区大同街道万国大都会中公教育退费纠纷	2
			秀英区南海大道和丘海大道交叉口海南联合皇冠退费纠纷	2
噪音扰民问题	352	3.1%	龙华区滨海大道滨海公园立交桥处超时施工噪音扰民	7
			美兰区和平大道58号友合金城大门口播放高音喇叭扰民	4
			龙华区新华南路君子声灯光音响店播放高音喇叭扰民	3
物业服务问题	297	2.6%	美兰区海府街道康业西湖苑物业乱砍伐树木	5
			秀英区万达广场物业迟迟未退物业费	3
			龙华区坡博路坡博一期物业不让未购买车位的业主进入停放车辆	2
违章停放问题	201	1.8%	美兰区海甸岛福安路路段有车辆违章停放	30
			龙华区博巷二路中交坡巷雅苑门口路段有车辆违章停放	3
			龙华区城西路仁里村横街整条街道有车辆违章停放	2
占道经营问题	193	1.7%	美兰区福安路富苑小区1号门对面沿街店面出店经营	4
			美兰区海甸岛美丽沙天瑞新疆香木然烧烤店出店经营	3
			美兰区灵山镇农贸五街和琼文大道交叉口有摊贩占道经营	2

四、营商环境问题

3月27日12345热线平台共受理关于营商环境涉企办件556件，办结294件。涉及问题为：1、企业注册相关问题193件；2、企业信息变更相关问题124件；3、企业注销相关问题75件等。

五、热线成员单位负责人轮值情况

3月27日轮值单位为海口市卫生健康委员会，轮值领导为副主任吴亮。轮值期间，审阅办件1533件；回访办件共30件，其中完成30件，一般满意21件，不予评价9件；办结27件，返单3件。

六、有关要求

按照《12345热线监督问责工作推进会纪要》的工作要求：1.请日报中涉及督办件的单位快速处理，一周内通过公文网或公务

邮箱向市热线办报送处理进展情况（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），同时报送至市干部作风监督中心（邮箱：huanglingling@haikou.gov.cn）,海口电视台《直播12345》栏目将全程跟踪。2.请日报中涉及逾期办件的各热线成员单位于次日对逾期情况作出说明报送至市热线办（邮箱：hk12345@haikou.gov.cn），如造成逾期的原因是技术、系统、不可抗力等非主观因素导致的可以来函申请撤销，是否同意撤销结果将由市热线办回复职能局邮箱告知，如有疑问请及时联系市热线办值班电话：68522140。

报送：四套班子主要领导、市政府副市长、秘书长、副秘书长、市委组织部、市纪委监委、各区区委书记、区长、市政府直属各单位、直属各企业及各热线成员单位主要领导

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