2022年7月份，海口市12345热线语音呼入量719839通，接通率56.91%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理453467件，形成有效办件共446312件，较2022年6月份有效受理办件414478件增加31834件，环比上升7.68%。前台直接办结304534件(其中转省33737件)，转派148933件。

二、七月份热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理47545件，占10.65%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于物业服务质量的问题（受理8333件，占1.87%）

各问题类型受理情况：

（三）关于噪音扰民的问题（受理7739件，占1.73%）

各问题类型受理情况：

（四）关于违章停放问题（受理6601件，占1.48%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于占道经营问题（受理4495件，占1.01%）

各辖区受理办件情况：

（六）关于劳动维权的问题（受理3341件，占0.75%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）关于新型冠状病毒肺炎的问题（受理143581件，占32.17%）

7月份热线受理市民来电反映新冠状病毒肺炎问题143581件。市民主要咨询反映的问题有：海甸岛疫情管制情况、出入琼检查及管制、入琼隔离措施、新冠疫苗接种、核酸检测地址及费用、海南健康一码通、校园防疫、租金减免政策等。

（二）百万人才引进政策问题（受理6540件，占1.47%）

7月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题6540件。市民主要反映的问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理2081件，占0.47%）

7月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2081件。市民主要反映的问题有：外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题、车辆摇号上牌问题等。

（四）行政审批问题（受理735件，占0.16%）

7月份热线受理市民来电反映行政审批类问题735件。市民主要反映的问题有：办事效率低、办事难、不予办理、电话无法拨通、系统故障、服务态度差、工作差错等。

四、12345热线逾期办件情况

2022年7月份，海口市12345热线逾期办件共计2380件，办结2259件，未办结121件。其中逾期处理问题共2176件，逾期签收204件，涉及54家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市住房和城乡建设局	1262	1258	4	53.03%	1217	45
海口市自然资源和规划局	310	241	69	13.03%	309	1
海口美兰国际机场	126	126	0	5.29%	121	5
海口国家高新技术产业开发区管委会	125	121	4	5.25%	79	46
海口市科学技术工业信息化局	75	14	61	3.15%	75	0

五、12345热线督办件处理情况

2022年7月份，海口市12345热线督办件共计11件。督办件主要涉及：污水溢流、土地纠纷、违章建筑、垃圾堆置、车辆管理等问题。海口12345热线7月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、土地纠纷等问题。（详见附件4）

六、七月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

7月1日至7月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件48674件，回访市民办件935件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、七月份热线成员单位知识库信息录入情况

7月1日至7月31日，共0家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共0条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2022年7月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线7月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线7月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线7月督办件情况表

5.海口12345热线7月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2022年8月27日

附件1

2022年7月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	A类	市公安局	0.99	15.60	0.81	12.40	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	100	1
2	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.88	15.20	0.80	22.50	0.01	14.25	4.85	15	5	1	3	0	100	1
3	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.92	16.80	0.88	25.38	0.01	14.25	5.50	15	5	0	3	0	100	1
4	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.85	14.00	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	1	0	0	99.86	2
5	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.80	12.00	0.92	25.88	0.00	15	3.25	15	5	0	3	0	99.62	3
6	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.99	19.60	0.82	23.50	0.02	13.50	2.50	15	5	0	0	0	99.44	4
7	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.99	15.60	0.83	13.20	0.92	20.70	0.00	15	8.80	10	10	0	3	0	96.3	5
8	A类	市公安局交通警察支队	1.00	15.75	0.74	9.60	0.91	25.75	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	96.18	6
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	A类	海口市民政局	1.00	15.75	0.85	14.00	0.91	25.75	0.05	11.25	4.85	15	5	0	0	0	96.18	6
10	B类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.85	14.00	0.83	19.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	94.8	7
11	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.94	26.13	0.02	13.50	5.15	15	5	0	0	0	93.38	8
12	B类	海口市市政管理局	0.99	15.60	0.91	16.40	0.74	15.60	0.01	14.25	8.50	10	10	0	3	0	93.35	9
13	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	21.00	0.93	12.90	0.84	19.60	0.02	13.50	10.60	10	10	0	0	0	92.72	10
14	B类	海口烟草专卖局	0.99	15.60	0.76	10.40	0.90	20.50	0.00	15	7.90	10	10	0	3	0	92.4	11
15	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.71	6.30	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	91.96	12
16	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.80	9.00	0.90	20.50	0.04	12.00	11.00	10	10	0	3	0	91.68	13
17	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.84	10.20	0.86	20.10	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	91.53	14
18	B类	海南港航控股有限公司	0.99	15.60	0.93	17.20	0.75	16.00	0.01	14.25	7.90	10	10	0	0	0	90.95	15
19	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.66	6.40	0.86	25.13	0.01	14.25	4.90	15	5	0	0	0	90.59	16
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
20	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.76	7.80	0.89	20.40	0.01	14.25	9.30	10	10	0	0	0	87.92	17
21	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.56	2.40	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	1	0	0	87.68	18
22	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.72	8.80	0.80	18.00	0.01	14.25	10.60	10	10	0	0	0	87.25	19
23	C类	海南民生管道燃气有限公司	1.00	21.00	0.74	7.20	0.86	20.10	0.00	15	8.40	10	10	0	0	0	87.12	20
24	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.60	4.00	0.82	23.50	0.00	15	3.45	15	5	1	0	0	86.68	21
25	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.60	4.00	0.91	20.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	86.35	22
26	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.88	11.40	0.90	15.38	0.03	17.00	11.00	5	15	0	0	0	86.2	23
27	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	86.07	24
28	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.57	2.80	0.85	25.00	0.00	15	4.05	15	5	1	0	-2	85.52	25
29	B类	海口市商务局	1.00	15.75	0.69	7.60	0.83	19.20	0.01	14.25	8.30	10	10	0	0	0	85.1	26
30	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.59	3.60	0.91	20.60	0.00	15	10	10	10	0	0	0	84.95	27
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
31	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.76	5.20	0.87	10.10	0.00	25	15	5	15	0	3	0	84.41	28
32	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.35	0	0.90	20.50	0.03	12.75	11.00	10	10	0	3	0	83.84	29
33	C类	海口市人才发展中心	0.99	20.80	0.69	5.70	0.84	19.60	0.05	11.25	10	10	10	0	0	0	82.98	30
34	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.57	2.80	0.81	23.00	0.04	12.00	3.45	15	5	1	0	0	81.74	31
35	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.68	5.40	0.77	16.80	0.01	14.25	8.20	10	10	0	0	0	81.18	32
36	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.62	3.60	0.79	17.60	0.01	14.25	9.00	10	10	0	0	0	80.8	33
37	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.49	0	0.85	20.00	0.00	15	9.50	10	10	0	0	0	80.1	34
38	C类	市消防救援支队	1.00	21.00	0.58	2.40	0.78	17.20	0.01	14.25	8.90	10	10	0	0	0	79.56	35
39	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.59	1.80	0.96	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	79.31	36
40	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.67	3.40	0.77	8.40	0.00	25	15	5	15	0	0	0	78.88	37
41	C类	中国移动海南分公司	0.99	20.80	0.70	6.00	0.71	14.40	0.05	11.25	9.90	10	10	0	0	0	78.23	38
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
42	D类	海口市桥隧管理有限公司	0.98	20.60	0.58	2.40	0.78	12.90	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	78.21	39
43	C类	海口市城建集团有限公司	0.99	20.80	0.35	0	0.80	18.00	0.05	11.25	10	10	10	0	0	0	76.05	40
44	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.87	14.80	0.92	20.70	0.23	0	4.40	10	10	0	0	0	75.65	41
45	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.66	4.80	0.95	15.75	0.02	18.00	4.20	5	15	0	0	0	75.38	42
46	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.17	0	0.73	7.60	0.00	25	15	5	15	0	0	0	75.31	43
47	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.64	5.60	0.83	24.00	0.22	0	5.50	15	5	1	0	0	75.29	44
48	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.11	0	0.92	15.53	0.04	16.00	10	5	15	0	0	0	74.28	45
49	B类	海口市水务局	0.99	15.60	0.72	8.80	0.80	18.00	0.25	0	11.00	10	10	0	0	0	73.4	46
50	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.33	0	0.78	12.90	0.00	20	6.80	5	15	0	0	0	72.63	47
51	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.48	0	0.77	12.60	0.04	16.00	10	5	15	0	0	0	71.64	48
52	B类	市城市建设投资有限公司	0.99	15.60	0.36	0	0.56	8.40	0.02	13.50	11.00	10	10	0	3	0	71.5	49
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
53	D类	海口综合保税区管理委员会	0.98	20.60	0.53	0.90	0.87	15.15	0.03	17.00	4.90	5	15	0	0	0	70.7	50
54	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.66	6.40	0.81	18.40	0.08	0	8.50	10	10	0	0	0	68.9	51
55	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.58	3.20	0.89	20.40	0.18	0	11.00	10	10	0	-3	0	67.35	52
56	C类	海口市生态环境局	0.99	20.80	0.55	1.50	0.85	20.00	0.44	0	5.50	10	10	0	3	0	67.26	53
57	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.65	4.50	1.00	15.75	0.08	0	10	5	15	0	3	0	66.83	54
58	C类	海口江东新区管理局	0.99	20.80	0.31	0	0.83	19.20	0.08	0	10	10	10	0	0	0	66.5	55
59	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.99	15.60	0.39	0	0.76	16.40	0.37	0	11.00	10	10	0	3	0	66	56
60	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.60	3.00	0.64	8.70	0.04	16.00	4.50	5	15	0	-3	0	63.18	57
61	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.74	4.80	0.93	10.40	0.07	0	15	5	15	0	3	0	63.07	58
62	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.53	0.90	0.84	14.70	0.06	0	10	5	15	0	0	0	59.94	59
63	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.73	6.90	0.68	9.90	0.08	0	8.00	5	15	0	0	0	59.22	60
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
64	B类	海口市科学技术工业信息化局	0.99	15.60	0.24	0	0.82	18.80	0.10	0	4.20	10	10	0	0	0	58.6	61
65	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.36	0	0.79	13.20	0.08	0	9.50	5	15	0	0	0	57.33	62
66	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.55	1.00	0.77	8.40	0.11	0	15	5	15	0	0	0	55.59	63
67	E类	海口市妇女联合会	1.00	21.00	0.56	1.20	0.54	3.80	0.16	0	15	5	15	0	0	0	51.85	64
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号68-84的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
68	E类	海口广播电视台
69	D类	海口市三江农场
70	D类	海口气象局
71	C类	海口市金融管理局
72	E类	市委外事工作委员会办公室
73	E类	市信访局
74	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
75	D类	海口市国有资产监督管理委员会
76	E类	市信息中心
77	E类	共青团海口市委员会
78	E类	海口市工商业联合会
79	E类	海口市乡村振兴局
80	E类	中共海口市委政法委员会
81	E类	市档案局
82	E类	海口市红十字会
83	E类	市公安局旅游警察支队
84	E类	海口市审计局

附件1-1

2022年7月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	A类	市公安局	0.99	15.60	0.81	12.40	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	100	1
2	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.88	15.20	0.80	22.50	0.01	14.25	4.85	15	5	1	3	0	100	1
3	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.92	16.80	0.88	25.38	0.01	14.25	5.50	15	5	0	3	0	100	1
4	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.85	14.00	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	1	0	0	99.86	2
5	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.80	12.00	0.92	25.88	0.00	15	3.25	15	5	0	3	0	99.62	3
6	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.99	19.60	0.82	23.50	0.02	13.50	2.50	15	5	0	0	0	99.44	4
7	A类	市公安局交通警察支队	1.00	15.75	0.74	9.60	0.91	25.75	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	96.18	5
8	A类	海口市民政局	1.00	15.75	0.85	14.00	0.91	25.75	0.05	11.25	4.85	15	5	0	0	0	96.18	5
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.94	26.13	0.02	13.50	5.15	15	5	0	0	0	93.38	6
10	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.66	6.40	0.86	25.13	0.01	14.25	4.90	15	5	0	0	0	90.59	7
11	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.56	2.40	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	1	0	0	87.68	8
12	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.60	4.00	0.82	23.50	0.00	15	3.45	15	5	1	0	0	86.68	9
13	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.57	2.80	0.85	25.00	0.00	15	4.05	15	5	1	0	-2	85.52	10
14	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.57	2.80	0.81	23.00	0.04	12.00	3.45	15	5	1	0	0	81.74	11
15	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.64	5.60	0.83	24.00	0.22	0	5.50	15	5	1	0	0	75.29	12

附件1-2

2022年7月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.99	15.60	0.83	13.20	0.92	20.70	0.00	15	8.80	10	10	0	3	0	96.3	1
2	B类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.85	14.00	0.83	19.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	94.8	2
3	B类	海口市市政管理局	0.99	15.60	0.91	16.40	0.74	15.60	0.01	14.25	8.50	10	10	0	3	0	93.35	3
4	B类	海口烟草专卖局	0.99	15.60	0.76	10.40	0.90	20.50	0.00	15	7.90	10	10	0	3	0	92.4	4
5	B类	海南港航控股有限公司	0.99	15.60	0.93	17.20	0.75	16.00	0.01	14.25	7.90	10	10	0	0	0	90.95	5
6	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.72	8.80	0.80	18.00	0.01	14.25	10.60	10	10	0	0	0	87.25	6
7	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.60	4.00	0.91	20.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	86.35	7
8	B类	海口市商务局	1.00	15.75	0.69	7.60	0.83	19.20	0.01	14.25	8.30	10	10	0	0	0	85.1	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.59	3.60	0.91	20.60	0.00	15	10	10	10	0	0	0	84.95	9
10	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.49	0	0.85	20.00	0.00	15	9.50	10	10	0	0	0	80.1	10
11	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.87	14.80	0.92	20.70	0.23	0	4.40	10	10	0	0	0	75.65	11
12	B类	海口市水务局	0.99	15.60	0.72	8.80	0.80	18.00	0.25	0	11.00	10	10	0	0	0	73.4	12
13	B类	市城市建设投资有限公司	0.99	15.60	0.36	0	0.56	8.40	0.02	13.50	11.00	10	10	0	3	0	71.5	13
14	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.66	6.40	0.81	18.40	0.08	0	8.50	10	10	0	0	0	68.9	14
15	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.58	3.20	0.89	20.40	0.18	0	11.00	10	10	0	-3	0	67.35	15
16	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.99	15.60	0.39	0	0.76	16.40	0.37	0	11.00	10	10	0	3	0	66	16
17	B类	海口市科学技术工业信息化局	0.99	15.60	0.24	0	0.82	18.80	0.10	0	4.20	10	10	0	0	0	58.6	17

附件1-3

2022年7月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	21.00	0.93	12.90	0.84	19.60	0.02	13.50	10.60	10	10	0	0	0	92.72	1
2	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.71	6.30	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	91.96	2
3	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.80	9.00	0.90	20.50	0.04	12.00	11.00	10	10	0	3	0	91.68	3
4	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.84	10.20	0.86	20.10	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	91.53	4
5	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.76	7.80	0.89	20.40	0.01	14.25	9.30	10	10	0	0	0	87.92	5
6	C类	海南民生管道燃气有限公司	1.00	21.00	0.74	7.20	0.86	20.10	0.00	15	8.40	10	10	0	0	0	87.12	6
7	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	86.07	7
8	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.35	0	0.90	20.50	0.03	12.75	11.00	10	10	0	3	0	83.84	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	C类	海口市人才发展中心	0.99	20.80	0.69	5.70	0.84	19.60	0.05	11.25	10	10	10	0	0	0	82.98	9
10	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.68	5.40	0.77	16.80	0.01	14.25	8.20	10	10	0	0	0	81.18	10
11	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.62	3.60	0.79	17.60	0.01	14.25	9.00	10	10	0	0	0	80.8	11
12	C类	市消防救援支队	1.00	21.00	0.58	2.40	0.78	17.20	0.01	14.25	8.90	10	10	0	0	0	79.56	12
13	C类	中国移动海南分公司	0.99	20.80	0.70	6.00	0.71	14.40	0.05	11.25	9.90	10	10	0	0	0	78.23	13
14	C类	海口市城建集团有限公司	0.99	20.80	0.35	0	0.80	18.00	0.05	11.25	10	10	10	0	0	0	76.05	14
15	C类	海口市生态环境局	0.99	20.80	0.55	1.50	0.85	20.00	0.44	0	5.50	10	10	0	3	0	67.26	15
16	C类	海口江东新区管理局	0.99	20.80	0.31	0	0.83	19.20	0.08	0	10	10	10	0	0	0	66.5	16

附件1-4

2022年7月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.88	11.40	0.90	15.38	0.03	17.00	11.00	5	15	0	0	0	86.2	1
2	D类	海口市桥隧管理有限公司	0.98	20.60	0.58	2.40	0.78	12.90	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	78.21	2
3	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.66	4.80	0.95	15.75	0.02	18.00	4.20	5	15	0	0	0	75.38	3
4	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.11	0	0.92	15.53	0.04	16.00	10	5	15	0	0	0	74.28	4
5	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.33	0	0.78	12.90	0.00	20	6.80	5	15	0	0	0	72.63	5
6	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.48	0	0.77	12.60	0.04	16.00	10	5	15	0	0	0	71.64	6
7	D类	海口综合保税区管理委员会	0.98	20.60	0.53	0.90	0.87	15.15	0.03	17.00	4.90	5	15	0	0	0	70.7	7
8	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.65	4.50	1.00	15.75	0.08	0	10	5	15	0	3	0	66.83	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.60	3.00	0.64	8.70	0.04	16.00	4.50	5	15	0	-3	0	63.18	9
10	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.53	0.90	0.84	14.70	0.06	0	10	5	15	0	0	0	59.94	10
11	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.73	6.90	0.68	9.90	0.08	0	8.00	5	15	0	0	0	59.22	11
12	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.36	0	0.79	13.20	0.08	0	9.50	5	15	0	0	0	57.33	12

附件1-5

2022年7月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.76	5.20	0.87	10.10	0.00	25	15	5	15	0	3	0	84.41	1
2	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.59	1.80	0.96	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	79.31	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.67	3.40	0.77	8.40	0.00	25	15	5	15	0	0	0	78.88	3
4	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.17	0	0.73	7.60	0.00	25	15	5	15	0	0	0	75.31	4
5	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.74	4.80	0.93	10.40	0.07	0	15	5	15	0	3	0	63.07	5
6	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.55	1.00	0.77	8.40	0.11	0	15	5	15	0	0	0	55.59	6
7	E类	海口市妇女联合会	1.00	21.00	0.56	1.20	0.54	3.80	0.16	0	15	5	15	0	0	0	51.85	7

附件2

海口12345热线7月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年7月1日	海口市政务管理局	30	30	1588	1588
2022年7月2日	海口市市场监督管理局	30	30	1676	1676
2022年7月3日	海口市旅游和文化广电体育局	30	30	1504	1504
2022年7月4日	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	30	30	1570	1570
2022年7月5日	海口市水务集团有限公司	30	30	1503	1503
2022年7月6日	海口市公共交通集团有限公司	30	30	1816	1816
2022年7月7日	海口市烟草专卖局	30	30	1288	1288
2022年7月8日	海口市教育局	30	30	1500	1500
2022年7月9日	海口市城市建设投资有限公司	30	30	1772	1772
2022年7月10日	海口市住房和城乡建设局	30	30	1500	1500
2022年7月11日	海口市生态环境局	30	30	1651	1651
2022年7月12日	海口市残疾人联合会	30	30	1559	1559
2022年7月13日	海口市卫生健康委员会	30	30	1500	1500
2022年7月14日	秀英区政府	30	30	1620	1620
2022年7月15日	龙华区政府	30	30	1273	1273
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年7月16日	琼山区政府	30	30	1617	1617
2022年7月17日	美兰区政府	30	30	1644	1644
2022年7月18日	海口市发展和改革委员会	30	30	1539	1539
2022年7月19日	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	32	32	1254	1254
2022年7月20日	中国有线电视网络有限公司海口分公司	30	30	1217	1217
2022年7月21日	海口市工商业联合会	30	30	1500	1500
2022年7月22日	海口市金融管理局	33	33	1837	1837
2022年7月23日	海口市园林和环境卫生管理局	30	30	1500	1500
2022年7月24日	海口市财政局	30	30	2188	2188
2022年7月25日	海口国家高新技术产业开发区管委会	30	30	1692	1692
2022年7月26日	海口市总工会	30	30	1692	1692
2022年7月27日	海口市自然资源和规划局	30	30	1400	1400
2022年7月28日	海口市公共资源交易中心	30	30	1566	1566
2022年7月29日	海南电网有限责任公司海口供电局	30	30	1566	1566
2022年7月30日	海口市市政管理局	30	30	1497	1497
2022年7月31日	海口市公安局	30	30	1645	1645

附件3

海口12345热线7月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
1	海口市政务管理局	30			26	4		26	4
2	海口市市场监督管理局	30		3	2	1	24	6	24
3	海口市旅游和文化广电体育局	30	12	1	8	4	5	22	7		1
4	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	30			24	6		24	6
5	海口市水务集团有限公司	30			24	6		24	6
6	海口市公共交通集团有限公司	30			28	2		28	2
7	海口市烟草专卖局	30	2	1	22	5		23	7
8	海口市教育局	30	3		20	6	1	23	7
9	海口市城市建设投资有限公司	30	11	1	2	3	13	14	13	2	1
10	海口市住房和城乡建设局	30		5	1	8	16	10	20
11	海口市生态环境局	30			20	10		20	10
12	海口市残疾人联合会	30			27	3		27	3
13	海口市卫生健康委员会	30			27	3		27	3
14	秀英区政府	30			22	8		22	8
15	龙华区政府	30			16	14		16	14
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
16	琼山区政府	30	13	2	2	7	6	17	12	1
17	美兰区政府	30	15	2	1	10	2	20	8		2
18	海口市发展和改革委员会	30			23	7		23	7
19	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	32			30	2		30	2
20	中国有线电视网络有限公司海口分公司	30			29	1		29	1
21	海口市工商业联合会	30			24	6		24	6
22	海口市金融管理局	33			31	2		31	2
23	海口市园林和环境卫生管理局	30	1	5	18	1	5	25	5
24	海口市财政局	30	18	1	4	7		22	3	4	1
25	海口国家高新技术产业开发区管委会	30			20	10		20	10
26	海口市总工会	30			27	3		27	3
27	海口市自然资源和规划局	30		6	3	2	19	10	19		1
28	海口市公共资源交易中心	30			26	4		26	4
29	海南电网有限责任公司海口供电局	30			24	6		24	6
30	海口市市政管理局	30	21		2	5	2	20	6	1	3
31	海口市公安局	30	27		3			30

附件4

海口12345热线7月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	海口市自然资源和规划局	20220626229917	关于海口市琼山区世茂璀璨滨江占用福嘉花园的地通过消防验收的问题	市民来电反映：海口市琼山区世茂璀璨滨江消防验收需要重新复核如存在问题，需要撤销竣工验收以及消防验收合格证明。世茂璀璨滨江在未通知福嘉花园业主的情况下，私自占用福嘉花园业主公摊土地。使路面硬化，从而侥幸通过消防，作为福嘉花园小区业主的一员，本人要求消防验收进行重新核实。相关证据显示，璀璨滨江占用了不属于该小区用地，该地块因消防环形车道需求所以硬化了该片土地。如若是这样，请撤销该小区竣工验收备案以及消防验收合格资质。请消防科严肃处理该项问题，并正式书面回复。	跟进
2	龙华区政府	20220704449231	关于反映龙华区国贸花园靠近人行道一侧化粪池溢满无人清理的问题	市民来电反映: 靠近国贸花园人行道一侧的化粪池存在溢流情况，严重影响周围的环境，但是一直没有人处置，故反映，希望工作人员核实处置，尽快解决该问题。请龙华区政府核实处理！	跟进
3	海口旅游文化投资控股集团有限公司、龙华区金贸街道办	20220628283100	关于龙华区海口湾公园观海路一带有电动车摩托车进入的问题	市民来电反映: 龙华区海口湾公园明确规定禁止电动车进入，但其发现依旧有很多的电动车或者摩托车从观海路一带进入公园，车速也比较快，存在安全隐患，希望相关部门加强管理，尽快整改。	跟进
4	海口市综合行政执法局琼山分局	20220630369775	关于琼山区永凤自行车零件电镀厂B栋围墙与隔壁小区之间有人乱搭铁皮的问题	市民来电反映: 琼山区文庄路49号永凤自行车零件电镀厂B栋围墙与隔壁小区之间有人乱搭铁皮，导致无法清理该处垃圾，属于违建需要拆除，故来电反映，请城管核实处理！	跟进
5	海口市综合行政执法局秀英分局	20220519146514	关于海盛路与双拥路交叉口新世纪瓶装液化气店没有报建手续属于违建的问题	市民来电反映:海盛路与双拥路交叉口新世纪瓶装液化气店没有报建手续，是属于违建的，希望相关职能部门前往核实，请城管核实处理，谢谢！	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
6	琼山区凤翔街道办	20220518116150	关于反映府城镇儒逢村委会逢考村二社的干部拒绝给其家房屋办理土地确权不合理的问题	市民来电反映:府城镇儒逢村委会逢考村二社的干部让其将土地卖给外地人，被其拒绝后，以其家房屋存在争议为由拒绝帮其办理土地确权，但该房屋在村里是其家唯一的住房，根本不存在争议，其认为不合理，故来电投诉，要求工作人员尽快进行处理，请琼山区政府核实处理，谢谢！	跟进
7	美兰区海府路街道办	20220710664099	关于美兰区椰林路欣安花园内有建筑垃圾堆积无人处理的问题	市民来电反映: 其是美兰区椰林路欣安花园的业主，现在小区内有建筑垃圾堆积无人处理，其认为不合理，故来电反映。请美兰区政府核实处理！	跟进
8	琼山区凤翔街道办	20220702424282	关于琼山区凤翔西路14号帝和华庭小区电动车随意停放的问题	市民来电反映: 其是琼山区凤翔西路14号帝和华庭小区的住户，其表示小区地下停车场内有许多电动车随意停放，并未停放在指定的区域，7栋和8栋这种现象尤为明显，希望相关部门进行管理。请琼山区政府核实处理！	跟进
9	美兰区海府路街道办	20220719952674	关于五指山路12号福隆大厦C栋的垃圾桶设置在停车场地下一层不合理的问题	市民来电反映: 五指山路12号福隆大厦C栋的垃圾桶设置在停车场地下一层，滋生很多老鼠且不通风味道非常的大，天气一热整栋楼都闻得到，其要求将垃圾桶搬到路面，故来电反映，请美兰区政府核实处理！	跟进
10	海口市综合行政执法局美兰分局	20220718906053	关于美兰区琼山大道与美灵南三路交界处污水渗出路面影响通行的问题	市民网站反映：美兰区琼山大道与美灵南三路交界处人行道有大量污水溢出井盖，并且人行道已长出苔藓等，严重影响通行，请城管部门立即到场查看是否为旁边工地（和风家园2号地块项目部旁）偷排污水导致，谢谢。请城管核实处理！	跟进
11	龙华区海垦街道办	20220725106904	关于秀成小区星星充电站经常有污水外渗的问题	市民来电反映:其是顺发新村业主，秀成小区星星充电站的卫生间或者化肥池经常往顺发新村渗污水，非常影响周边业主生活，其认为不合理，故来电投诉。请龙华区政府核实处理！谢谢！	跟进

附件5

海口12345热线7月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1
2
3
合计		0

[录入者：政府服务热线]