2022年8月份，海口市12345热线语音呼入量1451263通，接通率31.86%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理499138件，形成有效办件共490628件，较2022年7月份有效受理办件446312件增加44316件，环比上升9.93%。前台直接办结368842件(其中转省67023件)，转派130296件。

二、八月份热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理32278件，占6.58%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于物业服务质量的问题（受理5727件，占1.17%）

各问题类型受理情况：

（三）关于噪音扰民的问题（受理5139件，占1.05%）

各问题类型受理情况：

（四）关于违章停放问题（受理4286件，占0.87%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于开发商的问题（受理3808件，占0.78%）

各问题类型受理情况：

（六）关于占道经营问题（受理2798件，占0.57%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）关于新型冠状病毒肺炎的问题（受理292067件，占59.53%）

8月份热线受理市民来电反映新冠状病毒肺炎问题292067件。市民主要咨询反映的问题有：省内交通通行政策、出入琼检查及管制、入琼隔离措施、新冠疫苗接种、核酸检测地址及结果出具时间、海南健康一码通、校园防疫、租金减免政策、机构单位业务办理、通行证办理、室内密闭及人员较为集中场所管制情况等。

（二）百万人才引进政策问题（受理3336件，占0.68%）

8月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题3336件。市民主要反映的问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理1691件，占0.34%）

8月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题1691件。市民主要反映的问题有：外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题、车辆摇号上牌问题等。

（四）行政审批问题（受理361件，占0.07%）

8月份热线受理市民来电反映行政审批类问题361件。市民主要反映的问题有：办事效率低、办事难、不予办理、电话无法拨通、系统故障、服务态度差、工作差错等。

（五）招生入学问题（受理15712件，占3.20%）

8月份热线受理市民来电反映招生入学相关问题15712件。市民主要反映的问题有：咨询招生入学条件及所需材料、条件不满入学要求能否统筹安排、反映五源河学校招生超员部分学生需要分流借读等。

四、12345热线逾期办件情况

2022年8月份，海口市12345热线逾期办件共计1151件，办结1109件，未办结42件。其中逾期处理问题共1031件，逾期签收120件，涉及47家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市住房和城乡建设局	580	563	17	50.39%	558	22
海口美兰国际机场	114	114	0	9.90%	107	7
海口市卫生健康委员会	83	78	5	7.21%	83	0
海口市自然资源和规划局	56	19	37	4.87%	56	0
海口国家高新技术产业开发区管委会	37	37	0	3.21%	28	9

五、12345热线督办件处理情况

2022年8月份，海口市12345热线督办件共计4件。督办件主要涉及：违章改建、饮用水质、办事效率等问题。海口12345热线8月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章改建、饮用水质等问题。（详见附件4）

六、八月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

8月1日至8月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件44932件，回访市民办件930件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、八月份热线成员单位知识库信息录入情况

8月1日至8月31日，共78家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共599条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2022年8月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线8月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线8月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线8月督办件情况表

5.海口12345热线8月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2022年10月9日

附件1

2022年8月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
1	A类	海口市市场监督管理局	1.00	15.75	0.87	14.80	0.87	25.25	0.01	14.25	5.50	15	5	0	3	0	100	1
2	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.86	14.40	0.90	25.63	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	100	1
3	A类	市公安局交通警察支队	1.00	15.75	0.86	14.40	0.95	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
4	A类	海口市卫生健康委员会	1.00	15.75	0.99	19.60	0.91	25.75	0.03	12.75	3.95	15	5	0	0	0	100	1
5	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.89	15.60	0.95	26.25	0.00	15	5.50	15	5	1	0	0	100	1
6	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.91	16.40	0.96	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	99.15	2
7	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.80	12.00	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	98.81	3
8	A类	市公安局	1.00	15.75	0.79	11.60	0.96	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	98.81	3
9	A类	海口市民政局	1.00	15.75	0.85	14.00	0.96	26.25	0.04	12.00	5.50	15	5	0	0	0	98.18	4
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
10	B类	海口市市政管理局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	94.95	5
11	B类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.86	14.40	0.92	20.70	0.03	12.75	11.00	10	10	0	0	0	94.6	6
12	B类	海口烟草专卖局	0.99	15.60	0.78	11.20	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	93	7
13	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.67	6.80	0.96	26.25	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	92.98	8
14	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.98	20.60	0.80	9.00	0.86	20.10	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	90.92	9
15	B类	海口市商务局	0.99	15.60	0.80	12.00	0.89	20.40	0.05	11.25	10.40	10	10	0	0	0	89.65	10
16	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.81	9.30	0.95	21.00	0.04	12.00	11.00	10	10	0	0	0	89.59	11
17	A类	海口市教育局	0.99	15.60	0.62	4.80	0.90	25.63	0.00	15	3.80	15	5	0	0	0	89.07	12
18	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	1.00	21.00	0.68	5.40	0.93	20.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	88.54	13
19	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.87	11.10	0.96	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	88.07	14
20	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.73	6.90	0.84	19.60	0.00	15	10	10	10	0	0	0	87.88	15
21	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.63	5.20	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	87.85	16
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
22	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.74	7.20	0.87	20.20	0.03	12.75	11.00	10	10	0	0	0	87.54	17
23	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.63	5.20	0.86	20.10	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	86.3	18
24	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	1.00	21.00	0.63	3.90	0.91	20.60	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	86.21	19
25	B类	海南港航控股有限公司	1.00	15.75	0.73	9.20	0.86	20.10	0.02	13.50	7.40	10	10	0	0	0	85.95	20
26	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.39	0	0.89	25.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0.2	85.89	21
27	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.41	0	0.92	25.88	0.00	15	5.30	15	5	0	0	0	85.87	22
28	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.39	0	0.92	25.88	0.00	15	5.30	15	5	0	0	0	85.87	22
29	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.36	0	0.92	25.88	0.00	15	4.75	15	5	0	0	0	85.29	23
30	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.59	2.70	0.96	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	85.22	24
31	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.55	2.00	0.97	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	83.75	25
32	B类	海口市自然资源和规划局	0.99	15.60	0.58	3.20	0.86	20.10	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	83.4	26
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
33	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.40	0	0.94	20.90	0.03	12.75	11.00	10	10	0	3	0	83.25	27
34	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.69	5.70	0.89	20.40	0.03	12.75	4.60	10	10	0	3	0	83.08	28
35	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.56	1.80	1.00	21.00	0.03	12.75	10	10	10	0	0	0	82.22	29
36	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.85	14.00	0.93	20.80	0.25	0	11.00	10	10	0	0	0	81.55	30
37	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.66	4.80	0.92	15.53	0.05	15.00	11.00	5	15	0	3	0	81.3	31
38	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.78	8.40	1.00	15.75	0.05	15.00	10	5	15	0	0	0	81.14	32
39	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.24	0	0.87	15.15	0.00	20	11.00	5	15	0	3	0	81.14	32
40	C类	市消防救援支队	0.98	20.60	0.57	2.10	0.89	20.40	0.05	11.25	11.00	10	10	0	0	0	81.08	33
41	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	21.00	0.90	12.00	0.91	20.60	0.06	0	11.00	10	10	0	0	0	80.37	34
42	C类	海口市城建集团有限公司	1.00	21.00	0.35	0	0.85	20.00	0.03	12.75	6.10	10	10	0	3	0	78.71	35
43	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.82	9.60	0.94	20.90	0.11	0	11.00	10	10	0	0	0	78.38	36
44	B类	市城市建设投资有限公司	0.99	15.60	0.32	0	0.84	19.60	0.04	12.00	11.00	10	10	0	0	0	78.2	37
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
45	E类	海口市红十字会	1.00	21.00	0.52	0.40	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	78.12	38
46	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.30	0	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	78.08	39
47	C类	海口江东新区管理局	0.98	20.60	0.36	0	0.86	20.10	0.05	11.25	10	10	10	0	0	0	77.85	40
48	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.52	0.40	0.87	10.10	0.00	25	15	5	15	0	0	0	77.78	41
49	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.48	0	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	77.78	41
50	A类	海口市住房和城乡建设局	1.00	15.75	0.68	7.20	0.86	25.13	0.22	0	5.50	15	5	0	0	0	77.26	42
51	B类	海口市水务局	0.99	15.60	0.75	10.00	0.83	19.20	0.24	0	11.00	10	10	0	0	0	75.8	43
52	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.57	2.10	0.85	15.00	0.04	16.00	7.00	5	15	0	0	0	72.99	44
53	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.53	0.90	0.96	21.00	0.21	0	11.00	10	10	0	0	0	70.21	45
54	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	1.00	15.75	0.57	2.80	0.90	20.50	0.06	0	10.80	10	10	0	0	0	69.85	46
55	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.42	0	0.68	9.90	0.00	20	5.20	5	15	0	0	0	68.49	47
56	C类	中国移动海南分公司	0.99	20.80	0.60	3.00	0.78	17.20	0.06	0	11.00	10	10	0	0	0	68.4	48
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
57	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.98	15.45	0.34	0	0.91	20.60	0.31	0	11.00	10	10	0	0	0	67.05	49
58	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.67	5.10	0.91	15.45	0.07	0	10	5	15	0	0	0	64.4	50
59	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.86	7.20	0.88	10.15	0.08	0	15	5	15	0	0	0	62.35	51
60	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.46	0	1.00	15.75	0.06	0	10	5	15	0	0	0	60.08	52
61	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.69	3.80	0.94	10.45	0.11	0	15	5	15	0	0	0	59.71	53
62	B类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.15	0	0.95	21.00	0.32	0	1.80	10	10	0	0	0	58.55	54
63	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.25	0	0.79	13.20	0.11	0	10	5	15	0	0	0	57.78	55
64	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.40	0	0.66	9.30	0.14	0	11.00	5	15	0	0	0	55.17	56
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号65-84的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
65	D类	市城市发展有限公司
66	E类	海口广播电视台
67	E类	市档案局
68	E类	中共海口市委统一战线工作部
69	D类	海口气象局
70	D类	海口市三江农场
71	C类	海口市金融管理局
72	E类	市委外事工作委员会办公室
73	E类	海口市残疾人联合会
74	E类	市信访局
75	E类	中共海口市委政法委员会
76	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
77	E类	共青团海口市委员会
78	E类	海口市乡村振兴局
79	E类	海口市工商业联合会
80	D类	海口市国有资产监督管理委员会
81	E类	市信息中心
82	E类	市公安局旅游警察支队
83	E类	海口市审计局
84	E类	海口市妇女联合会

附件1-1

2022年8月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
1	A类	海口市市场监督管理局	1.00	15.75	0.87	14.80	0.87	25.25	0.01	14.25	5.50	15	5	0	3	0	100	1
2	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.86	14.40	0.90	25.63	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	100	1
3	A类	市公安局交通警察支队	1.00	15.75	0.86	14.40	0.95	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
4	A类	海口市卫生健康委员会	1.00	15.75	0.99	19.60	0.91	25.75	0.03	12.75	3.95	15	5	0	0	0	100	1
5	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.89	15.60	0.95	26.25	0.00	15	5.50	15	5	1	0	0	100	1
6	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.80	12.00	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	98.81	2
7	A类	市公安局	1.00	15.75	0.79	11.60	0.96	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	98.81	2
8	A类	海口市民政局	1.00	15.75	0.85	14.00	0.96	26.25	0.04	12.00	5.50	15	5	0	0	0	98.18	3
9	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.67	6.80	0.96	26.25	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	92.98	4
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
10	A类	海口市教育局	0.99	15.60	0.62	4.80	0.90	25.63	0.00	15	3.80	15	5	0	0	0	89.07	5
11	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.39	0	0.89	25.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0.2	85.89	6
12	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.41	0	0.92	25.88	0.00	15	5.30	15	5	0	0	0	85.87	7
13	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.39	0	0.92	25.88	0.00	15	5.30	15	5	0	0	0	85.87	7
14	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.36	0	0.92	25.88	0.00	15	4.75	15	5	0	0	0	85.29	8
15	A类	海口市住房和城乡建设局	1.00	15.75	0.68	7.20	0.86	25.13	0.22	0	5.50	15	5	0	0	0	77.26	9

附件1-2

2022年8月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.91	16.40	0.96	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	99.15	1
2	B类	海口市市政管理局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	94.95	2
3	B类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.86	14.40	0.92	20.70	0.03	12.75	11.00	10	10	0	94.6	3
4	B类	海口烟草专卖局	0.99	15.60	0.78	11.20	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	0	93	4
5	B类	海口市商务局	0.99	15.60	0.80	12.00	0.89	20.40	0.05	11.25	10.40	10	10	0	89.65	5
6	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.63	5.20	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	0	87.85	6
7	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.63	5.20	0.86	20.10	0.01	14.25	11.00	10	10	0	86.3	7
8	B类	海南港航控股有限公司	1.00	15.75	0.73	9.20	0.86	20.10	0.02	13.50	7.40	10	10	0	85.95	8
9	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.55	2.00	0.97	21.00	0.00	15	10	10	10	0	83.75	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	海口市自然资源和规划局	0.99	15.60	0.58	3.20	0.86	20.10	0.02	13.50	11.00	10	10	0	83.4	10
11	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.40	0	0.94	20.90	0.03	12.75	11.00	10	10	3	83.25	11
12	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.85	14.00	0.93	20.80	0.25	0	11.00	10	10	0	81.55	12
13	B类	市城市建设投资有限公司	0.99	15.60	0.32	0	0.84	19.60	0.04	12.00	11.00	10	10	0	78.2	13
14	B类	海口市水务局	0.99	15.60	0.75	10.00	0.83	19.20	0.24	0	11.00	10	10	0	75.8	14
15	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	1.00	15.75	0.57	2.80	0.90	20.50	0.06	0	10.80	10	10	0	69.85	15
16	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.98	15.45	0.34	0	0.91	20.60	0.31	0	11.00	10	10	0	67.05	16
17	B类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.15	0	0.95	21.00	0.32	0	1.80	10	10	0	58.55	17

附件1-3

2022年8月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.98	20.60	0.80	9.00	0.86	20.10	0.00	15	11.00	10	10	0	90.92	1
2	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.81	9.30	0.95	21.00	0.04	12.00	11.00	10	10	0	89.59	2
3	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	1.00	21.00	0.68	5.40	0.93	20.80	0.00	15	11.00	10	10	0	88.54	3
4	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.73	6.90	0.84	19.60	0.00	15	10	10	10	0	87.88	4
5	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.74	7.20	0.87	20.20	0.03	12.75	11.00	10	10	0	87.54	5
6	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	1.00	21.00	0.63	3.90	0.91	20.60	0.01	14.25	11.00	10	10	0	86.21	6
7	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.59	2.70	0.96	21.00	0.00	15	10	10	10	0	85.22	7
8	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.69	5.70	0.89	20.40	0.03	12.75	4.60	10	10	3	83.08	8
9	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.56	1.80	1.00	21.00	0.03	12.75	10	10	10	0	82.22	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	C类	市消防救援支队	0.98	20.60	0.57	2.10	0.89	20.40	0.05	11.25	11.00	10	10	0	81.08	10
11	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	21.00	0.90	12.00	0.91	20.60	0.06	0	11.00	10	10	0	80.37	11
12	C类	海口市城建集团有限公司	1.00	21.00	0.35	0	0.85	20.00	0.03	12.75	6.10	10	10	3	78.71	12
13	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.82	9.60	0.94	20.90	0.11	0	11.00	10	10	0	78.38	13
14	C类	海口江东新区管理局	0.98	20.60	0.36	0	0.86	20.10	0.05	11.25	10	10	10	0	77.85	14
15	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.53	0.90	0.96	21.00	0.21	0	11.00	10	10	0	70.21	15
16	C类	中国移动海南分公司	0.99	20.80	0.60	3.00	0.78	17.20	0.06	0	11.00	10	10	0	68.4	16

附件1-4

2022年8月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.87	11.10	0.96	15.75	0.00	20	10	5	15	0	88.07	1
2	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.66	4.80	0.92	15.53	0.05	15.00	11.00	5	15	3	81.3	2
3	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.78	8.40	1.00	15.75	0.05	15.00	10	5	15	0	81.14	3
4	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.24	0	0.87	15.15	0.00	20	11.00	5	15	3	81.14	3
5	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.30	0	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	78.08	4
6	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.57	2.10	0.85	15.00	0.04	16.00	7.00	5	15	0	72.99	5
7	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.42	0	0.68	9.90	0.00	20	5.20	5	15	0	68.49	6
8	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.67	5.10	0.91	15.45	0.07	0	10	5	15	0	64.4	7
9	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.46	0	1.00	15.75	0.06	0	10	5	15	0	60.08	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.25	0	0.79	13.20	0.11	0	10	5	15	0	57.78	9
11	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.40	0	0.66	9.30	0.14	0	11.00	5	15	0	55.17	10

附件1-5

2022年8月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	总分	排名
1	E类	海口市红十字会	1.00	21.00	0.52	0.40	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	78.12	1
2	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.52	0.40	0.87	10.10	0.00	25	15	5	15	77.78	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.48	0	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	77.78	2
4	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.86	7.20	0.88	10.15	0.08	0	15	5	15	62.35	3
5	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.69	3.80	0.94	10.45	0.11	0	15	5	15	59.71	4

附件2

海口12345热线8月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年8月1日	海口美兰国际机场	30	30	1496	1496
2022年8月2日	海口市市场监督管理局	30	30	1520	1520
2022年8月3日	海口市旅游和文化广电体育局	30	30	1500	1500
2022年8月4日	海口市交通运输和港航管理局	30	30	1539	1539
2022年8月5日	海口市公安局旅游警察支队	30	30	1583	1583
2022年8月6日	海口市水务集团有限公司	30	30	1578	1578
2022年8月7日	海口市档案局	30	30	1500	1500
2022年8月8日	海口市司法局	30	30	1449	1449
2022年8月9日	海口市城建集团有限公司	30	30	1500	1500
2022年8月10日	海口市住房和城乡建设局	30	30	1500	1500
2022年8月11日	中共海口市委政法委员会	30	30	1588	1588
2022年8月12日	海口市商务局	30	30	1409	1409
2022年8月13日	海口市卫生健康委员会	30	30	1448	1448
2022年8月14日	海口市市政工程维修公司	30	30	1448	1448
2022年8月15日	秀英区政府	30	30	1648	1648
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年8月16日	龙华区政府	30	30	1336	1336
2022年8月17日	琼山区政府	30	30	1447	1447
2022年8月18日	美兰区政府	30	30	1445	1445
2022年8月19日	海口综合保税区管理委员会	30	30	1445	1445
2022年8月20日	海口市公安局交通警察支队	30	30	1208	1208
2022年8月21日	海口市路桥建设投资有限公司	30	30	1489	1489
2022年8月22日	海口市科学技术工业信息化局	30	30	1444	1444
2022年8月23日	海口市园林和环境卫生管理局	30	30	1477	1477
2022年8月24日	中共海口市委统一战线工作部	30	30	1570	1570
2022年8月25日	海口市林业局	30	30	1500	1500
2022年8月26日	市委外事工作委员会办公室	30	30	1500	1500
2022年8月27日	海口市自然资源和规划局	30	30	1443	1443
2022年8月28日	海口市退役军人事务局	30	30	1500	300
2022年8月29日	国家税务总局海口市税务局	30	30	1622	1622
2022年8月30日	海口市乡村振兴局	30	30	1500	1500
2022年8月31日	海南民生管道燃气有限公司	30	30	1500	1500

附件3

海口12345热线8月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
1	海口美兰国际机场	30			1	29		29	1
2	海口市市场监督管理局	30			13	17		13	17
3	海口市旅游和文化广电体育局	30			22	8		22	8
4	海口市交通运输和港航管理局	30			29	1		29	1
5	海口市公安局旅游警察支队	30			23	7		23	7
6	海口市水务集团有限公司	30	19		2	7	2	21	8	1
7	海口市档案局	30	3	9	9	7	2	21	9
8	海口市司法局	30			20	9	1	21	9
9	海口市城建集团有限公司	30			24	6		24	6
10	海口市住房和城乡建设局	30			20	10		20	10
11	中共海口市委政法委员会	30			23	7		23	7
12	海口市商务局	30			20	10		20	10
13	海口市卫生健康委员会	30	1	8	19	1	1	28	2
14	海口市市政工程维修公司	30	20		2	5	3	22	6		2
15	秀英区政府	30			29	1		29	1
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
16	龙华区政府	30			25	5		25	5
17	琼山区政府	30			27	3		27	3
18	美兰区政府	30			24	6		24	6
19	海口综合保税区管理委员会	30			27	3		27	3
20	海口市公安局交通警察支队	30	6	8	16			30	0
21	海口市路桥建设投资有限公司	30			17	13		17	13
22	海口市科学技术工业信息化局	30			22	8		22	8
23	海口市园林和环境卫生管理局	30			22	8		22	8
24	中共海口市委统一战线工作部	30			30			30
25	海口市林业局	30			26	4		26	4
26	市委外事工作委员会办公室	30			26	4		26	4
27	海口市自然资源和规划局	30	4	12	4		10	20	10
28	海口市退役军人事务局	30	2	1	19	4	4	25	5
29	国家税务总局海口市税务局	30			30			30
30	海口市乡村振兴局	30			21	9		21	9
31	海南民生管道燃气有限公司	30			22	8		22	8

附件4

海口12345热线8月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	龙华区金贸街道办	20220719946941	关于龙华区世贸南路国贸城市花园小区水质有许多沉淀杂质的问题	市民来电反映:龙华区国贸城市花园小区内部管网引起的间歇性水质质量差，该水质一直都有问题，经常有呈现黄黑色、发臭，严重影响居民正常用水，物业一直未及时处理，请龙华区政府核实处理！	跟进
2	琼山区凤翔街道办	20210805656894、20210727438185	关于椰海大道椰海家园小区门口路边有一只死羊的问题	市民来电反映: 椰海大道椰海家园小区门口路边有一只死羊，要求尽快处理。请琼山区政府核实处理！	跟进
3	海口市综合行政执法局美兰分局	20220803373177	关于倚能美林湾15栋2楼被物业改变性质出租做餐厅的问题	市民公众号反映：关于海南美能物业服务有限公司将倚能美林湾15栋2楼改变性质违法出租做餐厅的事情，请注意：规划15栋二楼的规划分别为业主会所、物业用房、卫生室、社区服务中心、文化活动室、社区居委会，现在被橙季酒店违法占用，当做餐厅使用，与规划用途不一致！美兰区综合执法局2020年已经受理！为何直至2022年8月仍未查明事实？请城管核实处理！	跟进
4	海口市综合行政执法局美兰分局	20220722042630	关于反映美兰区人民路街道碧海大道29号商户擅自改变绿地用途的问题	市民公众号反映：不法商户擅自改变公园绿地用途，在公园内违建音乐水吧，摆桌，占用公园用地存放大量游乐设备等。本人已向海口市自然规划局核实该广场用地性质为公园.绿地用途。海口市自然规划局明确表示，从未对该广场审批过水吧、夜市等项目。根据海口市公园管理条例，第九条第17条第25条第41条，第42条，第44条等相关条例，应该对该商户进行处罚，对违建设施进行拆除，占用公园用地的游乐设备也应当立即强拆。该问题本人巳向12345平台反映两个月左右的时间，每天晚上的19:30至21:30点这个时间段音乐水吧都在营业，游乐设备也在占用公园用地存放，有图为证。请城管部门核实处理！	跟进

附件5

海口12345热线8月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	江东新区管理局	66
2	美兰区灵山镇人民政府	35
3	市公安局交通警察支队	32
4	美兰区教育局	30
5	秀英区行政审批服务局	28
6	美兰区环卫局	20
7	美兰区民政局	19
8	市税务局	17
9	美兰区白龙街道办	16
10	市公安局	16
11	美兰区海甸街道办	15
12	美兰区卫生局	15
13	美兰区新埠街道办	13
14	美兰区三江镇人民政府	13
15	美兰区住房保障中心	13
16	市医疗保障局	13
17	市旅文局	12
18	秀英区永兴镇人民政府	12
19	美兰区和平南街道办	12
20	美兰区住房和城乡建设局	11
21	美兰区人民路街道办	10
22	市消防救援支队	9
23	美兰区海府路街道办	7
24	琼山区民政局	6
25	琼山区征收服务中心	6
26	海口市民游客中心	6
27	美兰区白沙街道办	6
28	琼山区红旗镇政府	5
29	海口市人才发展中心	5
30	美兰区行政审批服务局	5
31	龙华区自然资源行政执法大队	5
32	美兰区房屋征收服务中心	5
33	社会保障行政执法大队	5
34	秀英区教育局	5
35	美兰区演丰镇政府	5
36	美兰区土地征收办公室	4
37	秀英区旅游和文化体育局	4
38	秀英区秀英街道办	4
39	海口市美兰区总工会	3
40	琼山区云龙镇政府	3
41	琼山区市政管理局	3
42	琼山区水务局	3
43	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	3
44	琼山区人口和计划生育委员会	3
45	琼山区农林局	3
46	琼山区政府办	3
47	琼山区人力资源和社会保障局	3
48	琼山区凤翔街道办	3
49	美兰区农林局	3
50	秀英区商务局	3
51	龙华区政务中心	3
52	琼山区住房保障中心	3
53	秀英区海秀镇人民政府	3
54	琼山区环境卫生管理局	3
55	美兰区残联	3
56	市商务局	3
57	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
58	美兰区发改委	3
59	美兰区财政局	2
60	市市政管理局	2
61	美兰区水务局	2
62	美兰区园林局	2
63	海口市数字城管指挥监督中心	2
64	市城市建设投资有限公司	2
65	琼山区滨江街道办	2
66	秀英区东山镇人民政府	2
67	秀英区海秀街道办	2
68	秀英区长流镇政府	1
69	美兰区委政法	1
70	秀英区12345网格化管理指挥中心	1
71	海口市红十字会	1
72	秀英区住房保障中心	1
73	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	1
74	琼山区旧州镇政府	1
75	市信息中心	1
76	市国资委	1
77	市卫健委	1
78	琼山区三门坡镇政府	1
合计		599

[录入者：政府服务热线]