海口12345热线2022年9月工作情况月报 - 海口市12345政务服务便民热线

2022年9月份，海口市12345热线语音呼入量811759通，接通率56.30%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理513448件，形成有效办件共506513件，较2022年8月份有效受理办件490628件增加15885件，环比上升3.24%。前台直接办结348003件(其中转省65953件)，转派165445件。

二、九月份热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理50771件，占10.02%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理7722件，占1.52%）

各问题类型受理情况：

（三）关于违章停放问题（受理7597件，占1.50%）

各辖区受理办件情况：

（四）关于开发商的问题（受理7175件，占1.42%）

各问题类型受理情况：

（五）关于物业服务质量的问题（受理6744件，占1.33%）

各问题类型受理情况：

（六）关于占道经营问题（受理4637件，占0.92%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）关于新型冠状病毒肺炎的问题（受理220133件，占43.46%）

9月份热线受理市民来电反映新冠状病毒肺炎问题220133件。市民主要咨询反映的问题有：省内交通通行政策、出入琼检查及管制、入琼隔离措施、新冠疫苗接种、核酸检测地址及结果出具时间、海南健康一码通、校园防疫、租金减免政策、机构单位业务办理、室内密闭及人员较为集中场所管制情况等。

（二）百万人才引进政策问题（受理4706件，占0.93%）

9月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题4706件。市民主要反映的问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理4118件，占0.81%）

9月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题4118件。市民主要反映的问题有：外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题、车辆摇号上牌问题等。

（四）行政审批问题（受理404件，占0.08%）

9月份热线受理市民来电反映行政审批类问题404件。市民主要反映的问题有：办事效率低、办事难、不予办理、电话无法拨通、系统故障、服务态度差、工作差错等。

四、12345热线逾期办件情况

2022年9月份，海口市12345热线逾期办件共计2222件，办结1670件，未办结552件。其中逾期处理问题共2077件，逾期签收145件，涉及49家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市住房和城乡建设局	1051	1033	18	47.30%	961	90
海口市科学技术工业信息化局	414	383	31	18.63%	4	410
海口市自然资源和规划局	108	90	18	4.86%	108	0
海口市卫生健康委员会	103	102	1	4.64%	103	0
海口市生态环境局	68	42	26	3.06%	52	16

五、12345热线督办件处理情况

2022年9月份，海口市12345热线督办件共计9件。督办件主要涉及：污水溢流、饮用水质、占道经营、道路坑洼、空气污染等问题。海口12345热线9月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有水压低、房屋漏水、污水溢流等问题。（详见附件4）

六、九月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

9月1日至9月30日，共有30家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件43252件，回访市民办件900件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、九月份热线成员单位知识库信息录入情况

9月1日至9月30日，共106家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共1149条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2022年9月热线成员单位考核评分2.海口12345热线9月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线9月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线9月督办件情况表

5.海口12345热线9月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2022年10月24日

附件1

2022年9月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
1	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.99	19.60	0.89	25.50	0.05	11.25	3.45	15	5	1	0	100	1
2	A类	市公安局	0.99	15.60	0.82	12.80	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0	100	1
3	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
4	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.88	15.20	0.79	22.00	0.02	13.50	5.10	15	5	2	3	100	1
5	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.84	13.60	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	3	98.85	2
6	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.69	7.60	0.95	26.25	0.01	14.25	4.20	15	5	2	3	97.7	3
7	A类	市公安局交通警察支队	1.00	15.75	0.78	11.20	0.92	25.88	0.00	15	5.00	15	5	0	0	97.47	4
8	A类	海口市教育局	0.99	15.60	0.71	8.40	0.87	25.25	0.00	15	3.15	15	5	0	3	94.92	5
9	B类	海口市市政管理局	1.00	15.75	0.89	15.60	0.75	16.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	93.35	6
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	海口烟草专卖局	1.00	15.75	0.76	10.40	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	92.55	7
11	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.74	9.60	0.83	24.00	0.00	15	3.90	15	5	0	0	92.51	8
12	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.99	20.80	0.73	6.90	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	3	92.25	9
13	B类	海南港航控股有限公司	0.99	15.60	0.83	13.20	0.87	20.20	0.00	15	8.20	10	10	0	0	92.2	10
14	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.68	7.20	0.84	24.50	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	91.4	11
15	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.73	6.90	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	0	0	89.3	12
16	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.33	0	0.86	25.13	0.01	14.25	5.50	15	5	1	3	88.7	13
17	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.79	8.70	0.95	15.75	0.00	20	9.30	5	15	0	3	87.98	14
18	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.60	4.00	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	1	0	87.25	15
19	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.40	0	0.87	25.25	0.01	14.25	3.60	15	5	1	3	86.84	16
20	D类	海口市司法局	0.95	20.00	0.90	12.00	0.82	14.10	0.00	20	10	5	15	0	0	86.49	17
21	A类	海口市民政局	0.98	15.45	0.87	14.80	0.88	25.38	0.06	0	5.50	15	5	1	0	86.24	18
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
22	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.82	9.60	0.76	16.40	0.04	12.00	10.70	10	10	0	0	85.22	19
23	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.67	5.10	0.81	18.40	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	85.07	20
24	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.54	1.60	0.83	19.20	0.01	14.25	11.00	10	10	0	3	84.8	21
25	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.36	0	0.84	24.50	0.00	15	3.75	15	5	1	0	83.84	22
26	B类	海口市医疗保障局	0.98	15.45	0.64	5.60	0.89	20.40	0.04	12.00	10	10	10	0	0	83.45	23
27	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.38	0	0.84	24.50	0.01	14.25	3.75	15	5	1	0	83.06	24
28	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.68	5.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	82.94	25
29	C类	市消防救援支队	0.99	20.80	0.59	2.70	0.80	18.00	0.00	15	7.30	10	10	0	3	82.46	26
30	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0	0	0.86	15.08	0.00	20	10	5	15	0	3	80.17	27
31	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.33	0	0.82	18.80	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	79.8	28
32	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.81	13.80	0.00	20	10	5	15	0	0	79.56	29
33	C类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.81	18.40	0.01	14.25	10	10	10	0	0	79.47	30
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
34	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.99	20.80	0.40	0	0.83	19.20	0.00	15	8.30	10	10	0	0	79.14	31
35	B类	海口市商务局	1.00	15.75	0.55	2.00	0.84	19.60	0.01	14.25	6.80	10	10	0	0	78.4	32
36	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.96	15.75	0.02	18.00	6.20	5	15	0	0	78.26	33
37	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.47	0	0.77	16.80	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	78	34
38	E类	海口市总工会	0.97	20.40	0.54	0.80	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	0	0	77.73	35
39	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.39	0	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	0	0	77.56	36
40	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.35	0	0.87	10.10	0.00	25	15	5	15	0	0	77.44	37
41	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.36	0	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	0	77.39	38
42	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	21.00	0.90	12.00	0.89	20.40	0.07	0	11.00	10	10	0	-3	77.33	39
43	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.28	0	0.90	15.38	0.02	18.00	11.00	5	15	0	0	76.84	40
44	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.84	13.60	0.86	20.10	0.22	0	6.20	10	10	0	0	75.5	41
45	B类	市路桥建设投资有限公司	0.98	15.45	0.44	0	0.80	18.00	0.01	14.25	7.30	10	10	0	0	75	42
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
46	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.94	20.90	0.11	0	11.00	10	10	0	0	74.96	43
47	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.83	19.20	0.18	0	11.00	10	10	0	0	74.35	44
48	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.32	0	0.88	20.30	0.04	12.00	4.90	10	10	0	0	74.29	45
49	D类	中共海口市委宣传部	0.99	20.80	0.52	0.60	0.86	15.08	0.04	16.00	10	5	15	0	0	74.23	46
50	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.50	0	0.70	10.50	0.02	18.00	9.90	5	15	0	3	74.16	47
51	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.48	0	0.87	15.15	0.05	15.00	11.00	5	15	0	0	73.94	48
52	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.79	8.70	0.80	18.00	0.14	0	10	10	10	0	0	73.82	49
53	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.67	6.80	0.81	23.00	0.25	0	3.85	15	5	1	0	73.76	50
54	C类	海口市城建集团有限公司	0.99	20.80	0.64	4.20	0.79	17.60	0.03	12.75	2.20	10	10	0	0	73.67	51
55	B类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.79	11.60	0.76	16.40	0.06	0	6.40	10	10	0	3	73.15	52
56	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.30	0	0.86	15.08	0.00	20	2.20	5	15	0	0	70.45	53
57	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.57	2.10	0.96	21.00	0.06	0	10	10	10	0	0	70.4	54
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
58	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.51	0.30	0.81	18.40	0.52	0	11.00	10	10	0	3	70.02	55
59	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0.33	0	0.63	8.40	0.04	16.00	5.90	5	15	0	3	66.87	56
60	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.54	1.60	0.79	17.60	0.10	0	10.30	10	10	1	0	66.25	57
61	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.19	0	0.83	19.20	0.18	0	11.00	10	10	0	0	65.95	58
62	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.49	0	0.80	18.00	0.10	0	8.20	10	10	0	3	64.8	59
63	C类	中国移动海南分公司	0.99	20.80	0.44	0	0.72	14.80	0.07	0	11.00	10	10	0	0	63.27	60
64	B类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.15	0	0.96	21.00	0.91	0	4.50	10	10	0	0	61.25	61
65	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.25	0	0.65	9.00	0.15	0	11.00	5	15	0	0	54.9	62
66	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.84	6.80	0.98	10.50	0.06	0	2.40	5	15	0	0	51.6	63
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号67-84的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
67	E类	海口广播电视台
68	E类	海口市妇女联合会
69	D类	海口气象局
70	C类	海口市金融管理局
71	E类	海口市残疾人联合会
72	E类	市信访局
73	D类	海口市国有资产监督管理委员会
74	E类	中共海口市委政法委员会
75	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
76	E类	共青团海口市委员会
77	E类	市信息中心
78	E类	市公安局旅游警察支队
79	E类	海口市乡村振兴局
80	E类	海口市工商业联合会
81	E类	市档案局
82	E类	市委外事工作委员会办公室
83	E类	海口市红十字会
84	E类	海口市审计局

附件1-1

2022年9月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
1	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.99	19.60	0.89	25.50	0.05	11.25	3.45	15	5	1	0	100	1
2	A类	市公安局	0.99	15.60	0.82	12.80	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0	100	1
3	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
4	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.88	15.20	0.79	22.00	0.02	13.50	5.10	15	5	2	3	100	1
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.69	7.60	0.95	26.25	0.01	14.25	4.20	15	5	2	3	97.7	2
6	A类	市公安局交通警察支队	1.00	15.75	0.78	11.20	0.92	25.88	0.00	15	5.00	15	5	0	0	97.47	3
7	A类	海口市教育局	0.99	15.60	0.71	8.40	0.87	25.25	0.00	15	3.15	15	5	0	3	94.92	4
8	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.74	9.60	0.83	24.00	0.00	15	3.90	15	5	0	0	92.51	5
9	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.68	7.20	0.84	24.50	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	91.4	6
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
10	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.33	0	0.86	25.13	0.01	14.25	5.50	15	5	1	3	88.7	7
11	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.40	0	0.87	25.25	0.01	14.25	3.60	15	5	1	3	86.84	8
12	A类	海口市民政局	0.98	15.45	0.87	14.80	0.88	25.38	0.06	0	5.50	15	5	1	0	86.24	9
13	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.36	0	0.84	24.50	0.00	15	3.75	15	5	1	0	83.84	10
14	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.38	0	0.84	24.50	0.01	14.25	3.75	15	5	1	0	83.06	11
15	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.67	6.80	0.81	23.00	0.25	0	3.85	15	5	1	0	73.76	12

附件1-2

2022年9月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.84	13.60	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	3	98.85	1
2	B类	海口市市政管理局	1.00	15.75	0.89	15.60	0.75	16.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	93.35	2
3	B类	海口烟草专卖局	1.00	15.75	0.76	10.40	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	92.55	3
4	B类	海南港航控股有限公司	0.99	15.60	0.83	13.20	0.87	20.20	0.00	15	8.20	10	10	0	0	92.2	4
5	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.60	4.00	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	1	0	87.25	5
6	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.54	1.60	0.83	19.20	0.01	14.25	11.00	10	10	0	3	84.8	6
7	B类	海口市医疗保障局	0.98	15.45	0.64	5.60	0.89	20.40	0.04	12.00	10	10	10	0	0	83.45	7
8	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.33	0	0.82	18.80	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	79.8	8
9	B类	海口市商务局	1.00	15.75	0.55	2.00	0.84	19.60	0.01	14.25	6.80	10	10	0	0	78.4	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.84	13.60	0.86	20.10	0.22	0	6.20	10	10	0	0	75.5	10
11	B类	市路桥建设投资有限公司	0.98	15.45	0.44	0	0.80	18.00	0.01	14.25	7.30	10	10	0	0	75	11
12	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.83	19.20	0.18	0	11.00	10	10	0	0	74.35	12
13	B类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.79	11.60	0.76	16.40	0.06	0	6.40	10	10	0	3	73.15	13
14	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.54	1.60	0.79	17.60	0.10	0	10.30	10	10	1	0	66.25	14
15	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.19	0	0.83	19.20	0.18	0	11.00	10	10	0	0	65.95	15
16	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.49	0	0.80	18.00	0.10	0	8.20	10	10	0	3	64.8	16
17	B类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.15	0	0.96	21.00	0.91	0	4.50	10	10	0	0	61.25	17

附件1-3

2022年9月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.99	20.80	0.73	6.90	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	3	92.25	1
2	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.73	6.90	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	0	0	89.3	2
3	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.82	9.60	0.76	16.40	0.04	12.00	10.70	10	10	0	0	85.22	3
4	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.67	5.10	0.81	18.40	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	85.07	4
5	C类	市消防救援支队	0.99	20.80	0.59	2.70	0.80	18.00	0.00	15	7.30	10	10	0	3	82.46	5
6	C类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.81	18.40	0.01	14.25	10	10	10	0	0	79.47	6
7	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.99	20.80	0.40	0	0.83	19.20	0.00	15	8.30	10	10	0	0	79.14	7
8	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.47	0	0.77	16.80	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	78	8
9	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	21.00	0.90	12.00	0.89	20.40	0.07	0	11.00	10	10	0	-3	77.33	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
10	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.94	20.90	0.11	0	11.00	10	10	0	0	74.96	10
11	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.32	0	0.88	20.30	0.04	12.00	4.90	10	10	0	0	74.29	11
12	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.79	8.70	0.80	18.00	0.14	0	10	10	10	0	0	73.82	12
13	C类	海口市城建集团有限公司	0.99	20.80	0.64	4.20	0.79	17.60	0.03	12.75	2.20	10	10	0	0	73.67	13
14	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.57	2.10	0.96	21.00	0.06	0	10	10	10	0	0	70.4	14
15	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.51	0.30	0.81	18.40	0.52	0	11.00	10	10	0	3	70.02	15
16	C类	中国移动海南分公司	0.99	20.80	0.44	0	0.72	14.80	0.07	0	11.00	10	10	0	0	63.27	16

附件1-4

2022年9月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.79	8.70	0.95	15.75	0.00	20	9.30	5	15	0	3	87.98	1
2	D类	海口市司法局	0.95	20.00	0.90	12.00	0.82	14.10	0.00	20	10	5	15	0	0	86.49	2
3	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.68	5.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	82.94	3
4	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0	0	0.86	15.08	0.00	20	10	5	15	0	3	80.17	4
5	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.81	13.80	0.00	20	10	5	15	0	0	79.56	5
6	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.96	15.75	0.02	18.00	6.20	5	15	0	0	78.26	6
7	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.28	0	0.90	15.38	0.02	18.00	11.00	5	15	0	0	76.84	7
8	D类	中共海口市委宣传部	0.99	20.80	0.52	0.60	0.86	15.08	0.04	16.00	10	5	15	0	0	74.23	8
9	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.50	0	0.70	10.50	0.02	18.00	9.90	5	15	0	3	74.16	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
10	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.48	0	0.87	15.15	0.05	15.00	11.00	5	15	0	0	73.94	10
11	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.30	0	0.86	15.08	0.00	20	2.20	5	15	0	0	70.45	11
12	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0.33	0	0.63	8.40	0.04	16.00	5.90	5	15	0	3	66.87	12

附件1-5

2022年9月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	总分	排名
1	E类	海口市总工会	0.97	20.40	0.54	0.80	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	77.73	1
2	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.39	0	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	77.56	2
3	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.35	0	0.87	10.10	0.00	25	15	5	15	77.44	3
4	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.36	0	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	77.39	4
5	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.84	6.80	0.98	10.50	0.06	0	2.40	5	15	51.6	5

附件2

海口12345热线9月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年9月1日	海口市教育局	30	30	1538	1538
2022年9月2日	海口市市场监督管理局	30	30	1500	1500
2022年9月3日	海口市旅游和文化广电体育局	30	30	1473	1473
2022年9月4日	海口市民政局	30	30	1499	1499
2022年9月5日	海口市水务集团有限公司	30	30	1571	1571
2022年9月6日	海口市公共交通集团有限公司	30	30	1500	1500
2022年9月7日	海口市社会保险事业局	30	30	1581	1581
2022年9月8日	海口市卫生健康委员会	30	30	1501	1501
2022年9月9日	海南海汽运输集团有限公司	30	30	1589	1589
2022年9月10日	海口市住房和城乡建设局	30	30	1589	1589
2022年9月11日	海口市人力资源和社会保障局	30	30	1500	1500
2022年9月12日	海口市生态环境局	30	30	1500	1500
2022年9月13日	秀英区政府	30	30	1500	1500
2022年9月14日	龙华区政府	30	30	1500	1500
2022年9月15日	琼山区政府	30	30	1165	1165
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年9月16日	美兰区政府	30	30	1534	1534
2022年9月17日	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	30	30	1510	1510
2022年9月18日	海口市消防救援支队	30	30	1500	1500
2022年9月19日	海口市三江农场	30	30	1720	0
2022年9月20日	海口市农业农村局	30	30	1438	1438
2022年9月21日	海口桂林洋经济开发区管理委员会	30	30	1438	1438
2022年9月22日	海口市统计局	30	30	1510	1510
2022年9月23日	海口市园林和环境卫生管理局	30	30	1438	1438
2022年9月24日	海口市桥隧管理有限公司	30	30	1559	1559
2022年9月25日	海口市城市发展有限公司	30	30	1498	1498
2022年9月26日	海口市水务局	30	30	1498	1498
2022年9月27日	海口市自然资源和规划局	30	30	1416	1416
2022年9月28日	海口市审计局	30	30	1408	1408
2022年9月29日	海南电网有限责任公司海口供电局	30	30	1499	1499
2022年9月30日	海口江东新区管理局	30	30	1500	1500

附件3

海口12345热线9月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
1	海口市教育局	30			29	1		29	1
2	海口市市场监督管理局	30			25	5		25	5
3	海口市旅游和文化广电体育局	30	21		4	4	1	26	3		1
4	海口市民政局	30			24	6		24	6
5	海口市水务集团有限公司	30			23	7		23	7
6	海口市公共交通集团有限公司	30			28	2		28	2
7	海口市社会保险事业局	30			24	6		24	6
8	海口市卫生健康委员会	30			13	17		13	17
9	海南海汽运输集团有限公司	30			28	2		28	2
10	海口市住房和城乡建设局	30		6	4	10	10	16	14
11	海口市人力资源和社会保障局	30		2	28			30
12	海口市生态环境局	30		7	12	3	8	17	13
13	秀英区政府	30			26	4		26	4
14	龙华区政府	30			18	12		18	12
15	琼山区政府	30			20	10		20	10
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
16	美兰区政府	30			28	2		28	2
17	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	30	14		7	1	8	21	9
18	海口市消防救援支队	30	4	8	1	1	16	13	15		2
19	海口市三江农场	30			23	7		23	7
20	海口市农业农村局	30			27	3		27	3
21	海口桂林洋经济开发区管理委员会	30			24	6		24	6
22	海口市统计局	30			20	10		20	10
23	海口市园林和环境卫生管理局	30			19	11		19	11
24	海口市桥隧管理有限公司	30		5	12	13		17	13
25	海口市城市发展有限公司	30	1	8	7	4	10	22	8
26	海口市水务局	30			21	9		21	9
27	海口市自然资源和规划局	30			28	2		28	2
28	海口市审计局	30			15	15		15	15
29	海南电网有限责任公司海口供电局	30			22	8		22	8
30	海口江东新区管理局	30			21	9		21	9

附件4

海口12345热线9月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	龙华区水务局、龙华区龙泉镇政府	20220907519070	龙华区龙泉镇龙泉中心小学国渠巷处的下水道雨水溢流，要求工作人员尽快到场进行相应处理。	龙华区水务局和龙华区龙泉镇政府未就龙泉中心小学国渠巷处的下水道雨水溢流推进整改，该问题依然未得到解决，严重影响居民的正常出行。	跟进
2	龙华区龙泉镇政府	20220718919076	龙华区龙泉镇商业北街和西三横巷处有两家制蜡小作坊，没日没夜地排放废气，污染空气。	该处作坊作业产生废气影响周边居民生活，龙华区龙泉镇政府未督促作坊搬迁，市民多次反映问题未得到解决。	跟进
3	海⼝市住房和城乡建设局	20220917853733	琼山区新大洲大道粤泰福嘉花园水压小，属于小区里抽水设备的问题，多次向物业反映都未处理。	新大洲大道粤泰福嘉花园水压小问题，9月17日市民再次来电，表示至今仍未得到整改，海口市住房和城乡建设局未积极跟进督促整改进展，问题未得到解决。	跟进
4	秀英区海秀镇人民政府	20220914748534	海南工商职业学院附属景贝幼儿园红绿灯路口有管道污水溢流。	9月21日市民再次来电，表示仍存在污水溢流情况，臭气熏天，影响市民生活。秀英区海秀镇人民政府重复答复，未积极跟进处置，问题未得到解决。	跟进
5	海口市水务集团有限公司	20220919933926	龙华区滨海街道玉璟佳园小区水质非常差。	市民再次反映该处小区水质发黑发臭问题仍然存在，海口市水务集团有限公司未协调处置，问题未到解决。	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
6	龙华区城西镇政府、龙华区水务局	20220922026825	龙华区金盘金星路16号海信华庭小区A栋下雨天气冒污水，臭气污染。	9月24日联系市民，表示最严重的3号房的污水井还未找到，造成经常堵塞，龙华区城西镇政府和龙华区水务局未积极跟进督促开发商与物业尽快找出3号房污水井，问题未得到解决。	跟进
7	海口市综合行政执法局秀英分局	20220925127084	秀英区业里村水塔对面有商贩占道经营，严重影响出行。	市民多次反映业里村水塔附近长期有占道经营，造成出行堵塞，市综合行政执法局秀英分局未积极做好巡查管控，问题未得到解决。	跟进
8	市公安局交通警察支队	20220923079297	琼州大桥往白驹大道方向，下桥之后的第一个红绿灯处，路面有很三个大坑，车辆经过导致车轮陷入，底盘磨损。	琼州大桥往白驹大道方向红绿灯路口处道路坑洼，存在交通安全隐患，市公安局交通警察支队未能督促建设方修复路面，问题未得到解决。	跟进
9	美兰区和平南街道办	20220906465348	美兰区文明东路海润花园4栋6和7楼房屋漏水，多次致电该房屋业主，但该房屋业主未给予理睬。	海润花园房屋漏水问题仍然存在，和平南街道办未能协调督促业主尽快修复漏水，问题未得到解决。	跟进

附件5

海口12345热线9月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市税务局	459
2	市公安局	39
3	市旅文局	27
4	美兰区民政局	27
5	琼山区人口和计划生育委员会	23
6	琼山区民政局	22
7	琼山区龙塘镇政府	21
8	美兰区住房和城乡建设局	21
9	秀英区秀英街道办	20
10	琼山区教育局	20
11	美兰区灵山镇人民政府	19
12	美兰区环卫局	18
13	美兰区海甸街道办	18
14	社会保障行政执法大队	17
15	美兰区住房保障中心	15
16	美兰区和平南街道办	15
17	市医疗保障局	14
18	美兰区白龙街道办	14
19	琼山区行政审批服务局（审批办）	13
20	美兰区白沙街道办	13
序号	单位名称	录入量
21	市市场监督管理局	11
22	琼山区城市管理行政执法局	11
23	琼山区住房保障中心	10
24	琼山区征收服务中心	10
25	美兰区信访局	10
26	市发改委	9
27	琼山区住房和城乡建设局	9
28	美兰区人民路街道办	9
29	龙华区滨海街道办	9
30	琼山区人力资源和社会保障局	8
31	市烟草专卖局	7
32	秀英区行政审批服务局	6
33	市水务集团有限公司	6
34	琼山区农林局	6
35	美兰区演丰镇政府	6
36	美兰区新埠街道办	6
37	美兰区三江镇人民政府	6
38	美兰区教育局	6
39	海口市综合行政执法局琼山分局社会保障行政执法大队	5
40	市教育局	5
41	琼山区水务局	5
42	琼山区市政管理局	5
43	琼山区商务局	5
44	琼山区三门坡镇政府	5
序号	单位名称	录入量
45	琼山区国资局	5
46	琼山区府城街道办	5
47	琼山区退役军人事务局	4
48	琼山区残疾人联合会	4
49	美兰区土地征收办公室	4
50	海口市综合行政执法局美兰分局	4
51	海口市数字城管指挥监督中心	4
52	秀英区永兴镇人民政府	3
53	琼山区政府办	3
54	琼山区云龙镇政府	3
55	琼山区园林管理局	3
56	琼山区委宣传部	3
57	琼山区统计局	3
58	琼山区科学技术工业信息化局	3
59	琼山区机构编制委员会办公室	3
60	琼山区环境卫生管理局	3
61	琼山区红旗镇政府	3
62	琼山区凤翔街道办	3
63	琼山区发展和改革委员会	3
64	琼山区财政局	3
65	琼山区滨江街道办	3
66	美兰区委宣传部	3
67	美兰区司法局	3
68	美兰区蓝天街道办	3
序号	单位名称	录入量
69	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
70	海口市京环城市环境服务有限公司	3
71	海口市公共交通集团有限公司	3
72	秀英区石山镇政府	2
73	秀英区海秀街道办	2
74	秀英区发改委	2
75	市市政管理局	2
76	市人力资源和社会保障局	2
77	市国有资产经营有限公司	2
78	琼山区国兴街道办	2
79	美兰区委政法	2
80	美兰区海府路街道办	2
81	美兰区房屋征收服务中心	2
82	美兰区残联	2
83	海口市美兰区总工会	2
84	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	2
85	海口琼山重点项目建设投资公司	2
86	秀英区住建局	1
87	秀英区住房保障中心	1
88	秀英区西秀镇人民政府	1
89	秀英区房屋征收服务中心	1
90	秀英区东山镇人民政府	1
91	秀英区12345网格化管理指挥中心	1
92	市商务局	1
序号	单位名称	录入量
93	市气象局	1
94	市公安局交通警察支队	1
95	市城市建设投资有限公司	1
96	美兰区园林局	1
97	美兰区水务局	1
98	美兰区人力资源和社会保障局	1
99	美兰区旅游和文化体育局	1
100	美兰区发改委	1
101	美兰区财政局	1
102	美兰区博爱街道办	1
103	龙华区政务中心	1
104	海南民生管道燃气有限公司	1
105	海口市综合行政执法局秀英分局自然资源行政执法大队	1
106	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1
合计		1149

[录入者：政府服务热线]