2022年10月份，海口市12345热线语音呼入量597901通，接通率68.18%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理462652件，形成有效办件共455851件，较2022年9月份有效受理办件506513件减少50662件，环比下降10.00%。前台直接办结301719件(其中转省40489件)，转派160933件。

二、十月份热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理54665件，占11.99%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理11537件，占2.53%）

各问题类型受理情况：

（三）关于开发商的问题（受理8591件，占1.88%）

各问题类型受理情况：

（四）关于违章停放问题（受理8336件，占1.83%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于物业服务质量的问题（受理7591件，占1.67%）

各问题类型受理情况：

（六）关于占道经营问题（受理4914件，占1.08%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）关于新型冠状病毒肺炎的问题（受理163744件，占35.92%）

10月份热线受理市民来电反映新冠状病毒肺炎问题163744件。市民主要咨询反映的问题有：出入琼检查及管制、入琼隔离措施、省内交通通行政策、核酸检测地址及结果出具时间、海南健康一码通、校园防疫、新冠疫苗接种、机构单位业务办理、室内密闭及人员较为集中场所管制情况、租金减免政策等。

（二）百万人才引进政策问题（受理4145件，占0.91%）

10月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题4145件。市民主要反映的问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理3473件，占0.76%）

10月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题3473件。市民主要反映的问题有：外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题、车辆摇号上牌问题等。

（四）行政审批问题（受理624件，占0.14%）

10月份热线受理市民来电反映行政审批类问题624件。市民主要反映的问题有：办事效率低、办事难、不予办理、电话无法拨通、系统故障、服务态度差、工作差错等。

四、12345热线逾期办件情况

2022年10月份，海口市12345热线逾期办件共计3289件，办结1709件，未办结1580件。其中逾期处理问题共3132件，逾期签收157件，涉及50家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市科学技术工业信息化局	1483	1432	51	45.09%	27	1456
海口市住房和城乡建设局	1134	1131	3	34.48%	1048	86
海口市自然资源和规划局	123	115	8	3.74%	123	0
海口市卫生健康委员会	111	110	1	3.37%	111	0
海口市生态环境局	68	14	54	2.07%	38	30

五、12345热线督办件处理情况

2022年10月份，海口市12345热线督办件共计14件。督办件主要涉及：违章建筑、污水溢流、消防安全、道路坑洼、小区旧改等问题。海口12345热线10月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有小区旧改、违章建筑、污水溢流等问题。（详见附件4）

六、十月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

10月1日至10月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件34914件，回访市民办件930件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、十月份热线成员单位知识库信息录入情况

10月1日至10月31日，共89家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共1135条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2022年10月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线10月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线10月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线10月督办件情况表

5.海口12345热线10月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2022年11月25日

附件1

2022年10月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.90	16.00	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
2	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.84	24.50	0.00	15	4.85	15	5	0	0	0	100	1
3	A类	市公安局交通警察支队	1.00	15.75	0.76	10.40	0.91	25.75	0.00	15	5.25	15	5	5	3	0	100	1
4	A类	海口市民政局	1.00	15.75	0.90	16.00	0.91	25.75	0.03	12.75	5.50	15	5	0	0	0	100	1
5	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	4	0	0	100	1
6	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.78	21.50	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	100	1
7	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.99	19.60	0.88	25.38	0.05	11.25	3.35	15	5	0	0	0	99.94	2
8	B类	海南港航控股有限公司	1.00	15.75	0.93	17.20	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	99.35	3
9	B类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.94	17.60	0.82	18.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	98.15	4
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
10	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.85	14.00	0.91	20.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	96.35	5
11	B类	海口市市政管理局	1.00	15.75	0.89	15.60	0.73	15.20	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	95.55	6
12	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.95	26.25	0.00	15	4.35	15	5	0	0	0	94.24	7
13	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.89	25.50	0.00	15	4.60	15	5	0	0	0	93.71	8
14	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.76	10.40	0.82	18.80	0.01	14.25	11.00	10	10	0	3	0	93.2	9
15	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.76	7.80	0.94	20.90	0.03	12.75	11.00	10	10	0	3	0	91.63	10
16	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.72	8.80	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	90.55	11
17	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.67	6.80	0.85	25.00	0.01	14.25	5.50	15	5	0	3	-5	89.41	12
18	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.72	6.60	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	89.4	13
19	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.80	9.00	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	3	-5	89.3	14
20	B类	海口烟草专卖局	1.00	15.75	0.76	10.40	0.90	20.50	0.00	15	7.60	10	10	0	0	0	89.25	15
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
21	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.39	0	0.85	25.00	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	88.31	16
22	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.64	5.60	0.91	20.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	87.95	17
23	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	21.00	0.93	12.90	0.86	20.10	0.02	13.50	9.70	10	10	0	0	-5	87.59	18
24	C类	海南民生管道燃气有限公司	1.00	21.00	0.77	8.10	0.78	17.20	0.00	15	6.70	10	10	0	3	0	86.45	19
25	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.48	0	0.84	24.50	0.00	15	4.20	15	5	0	3	0	86.42	20
26	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.67	5.10	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	3	0	85.37	21
27	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.63	3.90	0.93	20.80	0.02	13.50	10	10	10	0	0	0	84.74	22
28	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.40	0	0.85	25.00	0.00	15	3.90	15	5	0	0	0	83.48	23
29	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.68	5.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	82.94	24
30	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.83	9.90	0.92	15.53	0.00	20	5.50	5	15	0	0	0	82.74	25
31	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.79	8.70	0.88	20.30	0.05	11.25	11.00	10	10	0	0	-5	82.7	26
32	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.42	0	0.93	20.80	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	82.7	26
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
33	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.43	0	0.81	23.00	0.00	15	4.10	15	5	0	0	0	81.59	27
34	B类	海口市商务局	1.00	15.75	0.61	4.40	0.86	20.10	0.01	14.25	6.90	10	10	0	0	0	81.4	28
35	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.75	7.50	0.83	19.20	0.00	15	11.00	10	10	0	-3	-5	81.23	29
36	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.85	14.00	0.86	20.10	0.12	0	11.00	10	10	0	0	0	80.85	30
37	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.87	11.10	0.84	14.70	0.03	17.00	11.00	5	15	0	0	-5	80.82	31
38	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.64	4.20	0.98	15.75	0.02	18.00	10	5	15	0	0	0	80.06	32
39	D类	海口市司法局	0.89	17.60	0.91	12.30	0.90	15.38	0.00	20	8.20	5	15	0	0	-5	79.63	33
40	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.61	2.20	0.89	10.20	0.00	25	15	5	15	0	0	0	79.39	34
41	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.45	0	0.83	19.20	0.00	15	8.30	10	10	0	0	0	78.95	35
42	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.41	0	0.78	17.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	78.8	36
43	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.27	0	0.85	15.00	0.00	20	10	5	15	0	0	0	77.4	37
44	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.60	3.00	0.76	16.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	-5	77.33	38
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
45	C类	市消防救援支队	1.00	21.00	0.45	0	0.80	18.00	0.00	15	7.40	10	10	0	0	0	77.33	38
46	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.48	0	0.88	20.30	0.00	15	7.80	10	10	0	3	-5	76.85	39
47	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.66	3.20	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	0	0	-5	76.03	40
48	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.45	0	0.91	15.45	0.03	17.00	11.00	5	15	0	0	0	76.01	41
49	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	0.96	20.20	0.33	0	0.76	12.30	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	75.15	42
50	A类	海口市住房和城乡建设局	1.00	15.75	0.68	7.20	0.87	25.25	0.11	0	3.35	15	5	0	0	0	75.13	43
51	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.63	3.90	0.82	14.10	0.03	17.00	11.00	5	15	0	0	-5	73.8	44
52	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.71	14.40	0.07	0	8.40	10	10	0	3	0	69.95	45
53	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.58	3.20	0.73	15.20	0.05	11.25	8.50	10	10	0	0	-5	68.9	46
54	C类	中国移动海南分公司	0.98	20.60	0.61	3.30	0.66	12.40	0.05	11.25	9.70	10	10	0	0	-5	68.64	47
55	C类	海口市城建集团有限公司	0.97	20.40	0.35	0	0.78	17.20	0.03	12.75	5.20	10	10	0	0	-5	67.02	48
56	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.60	4.00	0.82	18.80	0.08	0	8.30	10	10	0	0	0	66.7	49
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
57	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.14	0	0.76	12.30	0.04	16.00	8.40	5	15	0	0	-5	65.43	50
58	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.99	15.60	0.42	0	0.67	12.80	0.08	0	11.00	10	10	0	3	0	62.4	51
59	C类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.40	0	0.57	8.80	0.01	14.25	1.40	10	10	0	0	0	62.18	52
60	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.48	0	0.90	20.50	0.10	0	7.60	10	10	0	0	-5	60.9	53
61	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.57	2.10	0.92	15.53	0.06	0	10	5	15	0	0	-5	57.27	54
62	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.53	0.60	0.93	10.40	0.07	0	15	5	15	0	3	-5	55.25	55
63	B类	海口市科学技术工业信息化局	0.99	15.60	0.08	0	0.96	21.00	0.59	0	1.20	10	10	0	0	-5	52.8	56
64	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.91	8.20	0.83	9.60	0.09	0	2.40	5	15	0	0	-5	47.77	57
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号65-85的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
65	D类	海口气象局
66	E类	共青团海口市委员会
67	E类	海口广播电视台
68	E类	市信访局
69	C类	海口市金融管理局
70	D类	海口市三江农场
71	E类	市信息中心
72	E类	市公安局旅游警察支队
73	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司
74	E类	市档案局
75	E类	市委外事工作委员会办公室
76	E类	中共海口市委统一战线工作部
77	E类	海口市妇女联合会
78	E类	海口市审计局
79	E类	海口市残疾人联合会
80	D类	海口市国有资产监督管理委员会
81	E类	中共海口市委政法委员会
82	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
83	E类	海口市乡村振兴局
84	E类	海口市工商业联合会
85	E类	海口市红十字会

附件1-1

2022年10月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.90	16.00	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
2	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.84	24.50	0.00	15	4.85	15	5	0	0	0	100	1
3	A类	市公安局交通警察支队	1.00	15.75	0.76	10.40	0.91	25.75	0.00	15	5.25	15	5	5	3	0	100	1
4	A类	海口市民政局	1.00	15.75	0.90	16.00	0.91	25.75	0.03	12.75	5.50	15	5	0	0	0	100	1
5	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	4	0	0	100	1
6	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.78	21.50	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	100	1
7	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.99	19.60	0.88	25.38	0.05	11.25	3.35	15	5	0	0	0	99.94	2
8	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.95	26.25	0.00	15	4.35	15	5	0	0	0	94.24	3
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
9	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.89	25.50	0.00	15	4.60	15	5	0	0	0	93.71	4
10	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.67	6.80	0.85	25.00	0.01	14.25	5.50	15	5	0	3	-5	89.41	5
11	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.39	0	0.85	25.00	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	88.31	6
12	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.48	0	0.84	24.50	0.00	15	4.20	15	5	0	3	0	86.42	7
13	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.40	0	0.85	25.00	0.00	15	3.90	15	5	0	0	0	83.48	8
14	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.43	0	0.81	23.00	0.00	15	4.10	15	5	0	0	0	81.59	9
15	A类	海口市住房和城乡建设局	1.00	15.75	0.68	7.20	0.87	25.25	0.11	0	3.35	15	5	0	0	0	75.13	10

附件1-2

2022年10月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	B类	海南港航控股有限公司	1.00	15.75	0.93	17.20	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	99.35	1
2	B类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.94	17.60	0.82	18.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	98.15	2
3	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.85	14.00	0.91	20.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	96.35	3
4	B类	海口市市政管理局	1.00	15.75	0.89	15.60	0.73	15.20	0.00	15	11.00	10	10	3	0	95.55	4
5	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.76	10.40	0.82	18.80	0.01	14.25	11.00	10	10	3	0	93.2	5
6	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.72	8.80	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	90.55	6
7	B类	海口烟草专卖局	1.00	15.75	0.76	10.40	0.90	20.50	0.00	15	7.60	10	10	0	0	89.25	7
8	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.64	5.60	0.91	20.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	87.95	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
9	B类	海口市商务局	1.00	15.75	0.61	4.40	0.86	20.10	0.01	14.25	6.90	10	10	0	0	81.4	9
10	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.85	14.00	0.86	20.10	0.12	0	11.00	10	10	0	0	80.85	10
11	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.41	0	0.78	17.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	78.8	11
12	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.48	0	0.88	20.30	0.00	15	7.80	10	10	3	-5	76.85	12
13	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.71	14.40	0.07	0	8.40	10	10	3	0	69.95	13
14	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.58	3.20	0.73	15.20	0.05	11.25	8.50	10	10	0	-5	68.9	14
15	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.60	4.00	0.82	18.80	0.08	0	8.30	10	10	0	0	66.7	15
16	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.99	15.60	0.42	0	0.67	12.80	0.08	0	11.00	10	10	3	0	62.4	16
17	B类	海口市科学技术工业信息化局	0.99	15.60	0.08	0	0.96	21.00	0.59	0	1.20	10	10	0	-5	52.8	17

附件1-3

2022年10月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.76	7.80	0.94	20.90	0.03	12.75	11.00	10	10	3	0	91.63	1
2	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.72	6.60	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	0	89.4	2
3	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.80	9.00	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	3	-5	89.3	3
4	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	21.00	0.93	12.90	0.86	20.10	0.02	13.50	9.70	10	10	0	-5	87.59	4
5	C类	海南民生管道燃气有限公司	1.00	21.00	0.77	8.10	0.78	17.20	0.00	15	6.70	10	10	3	0	86.45	5
6	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.63	3.90	0.93	20.80	0.02	13.50	10	10	10	0	0	84.74	6
7	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.79	8.70	0.88	20.30	0.05	11.25	11.00	10	10	0	-5	82.7	7
8	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.42	0	0.93	20.80	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	82.7	7
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
9	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.75	7.50	0.83	19.20	0.00	15	11.00	10	10	-3	-5	81.23	8
10	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.45	0	0.83	19.20	0.00	15	8.30	10	10	0	0	78.95	9
11	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.60	3.00	0.76	16.40	0.00	15	11.00	10	10	0	-5	77.33	10
12	C类	市消防救援支队	1.00	21.00	0.45	0	0.80	18.00	0.00	15	7.40	10	10	0	0	77.33	10
13	C类	中国移动海南分公司	0.98	20.60	0.61	3.30	0.66	12.40	0.05	11.25	9.70	10	10	0	-5	68.64	11
14	C类	海口市城建集团有限公司	0.97	20.40	0.35	0	0.78	17.20	0.03	12.75	5.20	10	10	0	-5	67.02	12
15	C类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.40	0	0.57	8.80	0.01	14.25	1.40	10	10	0	0	62.18	13
16	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.48	0	0.90	20.50	0.10	0	7.60	10	10	0	-5	60.9	14

附件1-4

2022年10月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.67	5.10	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	3	0	85.37	1
2	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.68	5.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	82.94	2
3	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.83	9.90	0.92	15.53	0.00	20	5.50	5	15	0	0	82.74	3
4	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.87	11.10	0.84	14.70	0.03	17.00	11.00	5	15	0	-5	80.82	4
5	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.64	4.20	0.98	15.75	0.02	18.00	10	5	15	0	0	80.06	5
6	D类	海口市司法局	0.89	17.60	0.91	12.30	0.90	15.38	0.00	20	8.20	5	15	0	-5	79.63	6
7	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.27	0	0.85	15.00	0.00	20	10	5	15	0	0	77.4	7
8	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.45	0	0.91	15.45	0.03	17.00	11.00	5	15	0	0	76.01	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
9	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	0.96	20.20	0.33	0	0.76	12.30	0.00	20	11.00	5	15	0	0	75.15	9
10	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.63	3.90	0.82	14.10	0.03	17.00	11.00	5	15	0	-5	73.8	10
11	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.14	0	0.76	12.30	0.04	16.00	8.40	5	15	0	-5	65.43	11
12	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.57	2.10	0.92	15.53	0.06	0	10	5	15	0	-5	57.27	12

附件1-5

2022年10月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.61	2.20	0.89	10.20	0.00	25	15	5	15	0	0	79.39	1
2	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.66	3.20	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	0	-5	76.03	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.53	0.60	0.93	10.40	0.07	0	15	5	15	3	-5	55.25	3
4	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.91	8.20	0.83	9.60	0.09	0	2.40	5	15	0	-5	47.77	4

附件2

海口12345热线10月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年10月1日	海口市市场监督管理局	30	30	1412	0
2022年10月2日	海口市旅游和文化广电体育局	30	30	1321	0
2022年10月3日	海口市卫生健康委员会	30	30	1567	0
2022年10月4日	海口市交通运输和港航管理局	30	30	1407	1407
2022年10月5日	海口市市政管理局	30	30	1588	1588
2022年10月6日	海口市公安局交通警察支队	30	30	1433	30
2022年10月7日	海口美兰国际机场	30	30	1489	1489
2022年10月8日	海口市气象局	30	30	1322	30
2022年10月9日	海口市水务集团有限公司	30	30	1381	1381
2022年10月10日	海口市住房和城乡建设局	30	30	1310	30
2022年10月11日	秀英区政府	30	30	1575	1575
2022年10月12日	龙华区政府	30	30	1500	1500
2022年10月13日	琼山区政府	30	30	1425	1425
2022年10月14日	美兰区政府	30	30	1581	30
2022年10月15日	海口市应急管理局	30	30	1408	1408
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年10月16日	海口市信访局	30	30	1412	1412
2022年10月17日	共青团海口市委员会	30	30	1412	1412
2022年10月18日	海口市城市建设投资有限公司	30	30	1553	1553
2022年10月19日	海口旅游文化投资控股集团公司	30	30	1499	1499
2022年10月20日	海口市妇女联合会	30	30	1251	1251
2022年10月21日	海口市公共绿化管理所	30	30	1500	1500
2022年10月22日	海口市林业局	30	30	1411	1411
2022年10月23日	海口市园林和环境卫生管理局	30	30	1518	1518
2022年10月24日	中国移动海南分公司	30	30	1419	1419
2022年10月25日	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	30	30	1267	1267
2022年10月26日	海口市排水设施事务中心	30	30	1204	1204
2022年10月27日	海口市自然资源和规划局	30	30	1500	1500
2022年10月28日	海口市人才发展中心	30	30	1575	1575
2022年10月29日	海口国家高新技术产业开发区管委会	30	30	1500	1500
2022年10月30日	海南民生管道燃气有限公司	30	30	1490	1490
2022年10月31日	海口广播电视台	30	30	1510	1510

附件3

海口12345热线10月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
1	海口市市场监督管理局	30	3	3	3	5	16	10	20
2	海口市旅游和文化广电体育局	30	21		3	4	2	24	5		1
3	海口市卫生健康委员会	30	1	2	5	8	14	11	19
4	海口市交通运输和港航管理局	30	3	6	9	10	2	24	5	1
5	海口市市政管理局	30	6		14	10		17	11	1	1
6	海口市公安局交通警察支队	30	2	8	17	3		29	1
7	海口美兰国际机场	30	9	3	16	2		22	8
8	海口市气象局	30	3	11	12	4		22	8
9	海口市水务集团有限公司	30	12	2	14	1	1	18	12
10	海口市住房和城乡建设局	30		12	13	5		21	9
11	秀英区政府	30	9	6	14	1		19	9	2
12	龙华区政府	30	2	5	19	4		18	11		1
13	琼山区政府	30	15	4	11			22	8
14	美兰区政府	30	3	17	7	3		23	7
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	延迟回访	重新派单
15	海口市应急管理局	30	16			7	7	16	12	1	1
16	海口市信访局	30	1	5	12	12		21	9
17	共青团海口市委员会	30	4	7	16	3		22	6	1	1
18	海口市城市建设投资有限公司	30	4	12	12	2		18	11	1
19	海口旅游文化投资控股集团公司	30	14		16			20	10
20	海口市妇女联合会	30	4	9	7	10		19	10		1
21	海口市公共绿化管理所	30	8	11	5	3	3	24	6
22	海口市林业局	30		2	11	12	5	14	16
23	海口市园林和环境卫生管理局	30	6	4	4	4	12	16	12		2
24	中国移动海南分公司	30	2	7	10	11		25	5
25	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	30	13	5	8	4		26	4
26	海口市排水设施事务中心	30	19		2	3	6	21	8		1
27	海口市自然资源和规划局	30	2	8		18	2	10	20
28	海口市人才发展中心	30	1	5	16	8		21	8	1
29	海口国家高新技术产业开发区管委会	30		9	15	6		24	6
30	海南民生管道燃气有限公司	30	8	1	3	2	16	12	18
31	海口广播电视台	30	2	7	1	19	1	10	20

附件4

海口12345热线10月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	龙华区城西镇政府	20220926153245	关于反映龙华区丘海大道金盛达建材城乱搭乱建的问题	市民来电反映: 龙华区丘海大道金盛达建材城美食楼、五金楼和旁边酒店乱搭乱建，公共走廊和消防通道被占用搭建成铺面出租，请龙华区政府核实处理！	跟进
2	秀英区海秀镇人民政府、秀英区水务局	20220928228671	关于反映南海大道与金福路交叉口绿化带处污水长期溢流到路面的问题	市民来电反映: 南海大道与金福路交叉口绿化带处污水溢流到路面，从7月份到目前一直都没有得到很好的处理，故来电反映。请秀英区政府核实处理！	跟进
3	海口市城建集团有限公司	20220930275104	关于反映永秀花园北一区19栋房屋外立面排污管道裂开无人处理的问题	市民来电反映:其是永秀花园北一区19栋的业主，表示目前其房屋外立面排污管道裂开，从7月份向物业登记维修，两个月过去了迟迟没有处理进展，故来电投诉。请海口市城建集团有限公司核实处理！	跟进
4	美兰区新埠街道办	20221009530573	关于美兰区新埠岛三联社区北环路上许多路灯不亮的问题	市民公众号反映：美兰区新埠岛三联社区北环路上许多路灯不亮，职能部门不处理，一味推脱！请美兰区政府核实处理！	跟进
5	美兰区新埠街道办	20221005415180	关于反映靠近新埠岛派出所右拐道路路面有大坑的问题	市民来电反映: 靠近新埠岛派出所右拐（新埠桥、海鲜大世界方向）的道路路面破损，有一个大坑，深度大概二三十公分，需要工作人员到场修复，请美兰区政府核实处理！	跟进
6	秀英区秀英街道办	20221014699018、20221014686837	关于反映秀英区水云天小区小区地面停车场变成固定停车位的问题	市民来电反映: 其是秀英区水云天小区的业主，小区地面存在公共使用临时停车位，每月缴纳90元即可进行使用，但是小区物业想要多收取费用，表示在原有基础上多收30元，就可以成为车主的固定车位，临时车位也设有充电桩，现在导致大量的临时车位使用情况不合理，车主早上离开，很晚才回小区，中午空缺时间也不提供给其他业主使用，燃油车车主缴纳高价后，也一样能够占用充电桩车位，其认为不合理。希望工作人员核实处理，解决该问题。请秀英区政府核实处理！	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
7	美兰区蓝天街道办	20221011609384	关于反映美兰区西沙路运通大厦旧小区改造后污水无法排放的问题	市民来电反映: 美兰区西沙路运通大厦旧小区改造后污水无法排放，导致小区道路污水溢出，多次反映该问题都未得到处理，望街道办督促项目负责人尽快进行整改，请美兰区政府核实处理！	跟进
8	秀英区城投公司、市公安局交通警察支队	20221008484194	关于秀英区金福路艺飞扬幼儿园门口红绿灯未开通的问题	市民来电反映:秀英区金福路艺飞扬幼儿园门口红绿灯未开通，其一直反映，交警推卸到市政，市政已经安装一个临时红绿灯，但是交警告知不合规，交警给拆掉，非常不合理，故来电投诉交警。请市公安局交通警察支队核实处理！	跟进
9	秀英区城投公司	20221011590965	关于反映秀英区海南海药小区改造施工一半停工的问题	市民来电反映: 其是秀英区永安路海南海药小区的业主，其表示2021年年初政府对小区进行旧改，可施工到一半就停工，排水管道和化粪池开挖后就停工，导致小区排水管道和化粪池都长期堵塞。其表示尽快恢复或者尽快施工完成改造。请秀英区政府核实处理	跟进
10	市消防救援支队、海口市住房和城乡建设局	20221025031590	关于凤翔路华侨中学对面海发大厦没有安装消防设施的问题	市民来电反映: 凤翔路华侨中学对面海发大厦没有安装消防设施，导致发生火灾时会存在安全隐患，要求住建局督促开发商尽快解决。请海口市住房和城乡建设局核实处理！	跟进
11	海口市综合行政执法局琼山分局	20221027082760	关于反映琼州大道和博雅路交叉口百壮小吃店铺晚上占道经营的问题	市民来电反映: 琼州大道和博雅路交叉口百壮小吃店铺晚上占道经营，卫生脏乱差。请市城管局核实处理！	跟进
12	海口市综合行政执法局美兰分局	20221011589741	关于倚能美林湾北区东边的规划路工地没有防尘措施的问题	市民公众号反映：倚能美林湾北区东边的规划路工地，长期大面积裸土，没有任何覆盖遮蔽，刮风天气严重扬尘，污染环境。早上刚打扫完卫生两小时后家里已经到处是灰尘。周边居民投诉多次仍然未见任何改善。请琼山区政府核实处理！	跟进
13	秀英区海秀街道办	20221027093097	关于反映丘海一横路海冼巷的围墙倾斜的问题	市民来电反映: 丘海一横路海冼巷的围墙倾斜很久了，存在安全隐患，该处水沟也冒水，希望及时处理，请秀英区政府核实处理！	跟进
14	海口市综合行政执法局琼山分局	20220922036476	关于桂林上路33号住户养鸡造成臭味的问题	市民来电反映: 琼山区府城镇桂林上路33号住户在旁边空地上养鸡，并且清洗的水跟屎味造成很大的臭味，故来电反映。请城管核实处理！	跟进

附件5

海口12345热线10月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市税务局	325
2	江东新区管理局	256
3	琼山区民政局	109
4	市教育局	29
5	市人力资源和社会保障局	20
6	美兰区白龙街道办	20
7	美兰区灵山镇人民政府	19
8	美兰区住房和城乡建设局	16
9	美兰区环卫局	16
10	美兰区住房保障中心	15
11	市公安局交通警察支队	13
12	美兰区新埠街道办	12
13	琼山区城市管理行政执法局	10
14	琼山区征收服务中心	10
15	琼山区住房保障中心	10
16	美兰区人民路街道办	10
17	秀英区市政维修管理中心	9
18	市公安局	9
19	市医疗保障局	8
20	琼山区住房和城乡建设局	8
序号	单位名称	录入量
21	美兰区海甸街道办	7
22	美兰区白沙街道办	7
23	美兰区和平南街道办	7
24	美兰区蓝天街道办	7
25	市路桥建设投资有限公司	7
26	美兰区教育局	7
27	龙华区大同街道办	6
28	琼山区甲子镇政府	6
29	美兰区演丰镇政府	6
30	琼山区府城街道办	5
31	琼山区三门坡镇政府	5
32	秀英区永兴镇人民政府	5
33	琼山区乡村振兴局	5
34	琼山区水务局	5
35	市烟草专卖局	5
36	琼山区农林局	5
37	琼山区市政管理局	5
38	社会保障行政执法大队	4
39	秀英区住房保障中心	4
40	高新技术开发区	4
41	美兰区海府路街道办	3
42	龙华区政务中心	3
43	琼山区园林管理局	3
44	琼山区发展和改革委员会	3
序号	单位名称	录入量
45	琼山区云龙镇政府	3
46	秀英区秀英街道办	3
47	琼山区商务局	3
48	琼山区机构编制委员会办公室	3
49	市社会保险事业局	3
50	琼山区科学技术工业信息化局	3
51	琼山区政府办	3
52	海口市京环城市环境服务有限公司	3
53	琼山区人力资源和社会保障局	3
54	琼山区红旗镇政府	3
55	琼山区国资局	3
56	琼山区人口和计划生育委员会	3
57	琼山区环境卫生管理局	3
58	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
59	美兰区三江镇人民政府	2
60	海口市人才发展中心	2
61	海口市综合行政执法局秀英分局	2
62	琼山区国兴街道办	2
63	美兰区博爱街道办	2
64	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	2
65	海口琼山重点项目建设投资公司	2
66	琼山区统计局	2
67	市财政局	2
68	美兰区财政局	2
序号	单位名称	录入量
69	美兰区农林局	2
70	美兰区旅游和文化体育局	2
71	秀英区民政局	2
72	琼山区滨江街道办	2
73	海口市数字城管指挥监督中心	1
74	秀英区教育局	1
75	龙华区新坡镇政府	1
76	海口旅游投资控股集团公司	1
77	美兰区土地征收办公室	1
78	秀英区东山镇人民政府	1
79	琼山区行政审批服务局（审批办）	1
80	美兰区发改委	1
81	龙华区滨海街道办	1
82	海口市美兰区总工会	1
83	美兰区民政局	1
84	市农业农村局	1
85	市卫健委	1
86	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1
87	市司法局	1
88	市市政管理局	1
89	美兰区人力资源和社会保障局	1
合计		1135

[录入者：政府服务热线]