2022年11月份，海口市12345热线语音呼入量612198通，接通率63.27%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理443903件，形成有效办件共438551件，较2022年10月份有效受理办件455851件减少17300件，环比下降3.80%。前台直接办结280920件(其中转省31179件)，转派162983件。

二、十一月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理52824件，占12.05%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理12091件，占2.76%）

各问题类型受理情况：

（三）关于违章停放问题（受理8435件，占1.92%）

各辖区受理办件情况：

（四）关于开发商的问题（受理7580件，占1.73%）

各问题类型受理情况：

（五）关于占道经营问题（受理5374件，占1.23%）

各辖区受理办件情况：

（六）关于物业服务质量的问题（受理4464件，占1.02%）

各问题类型受理情况：

三、特殊热点问题

（一）关于新型冠状病毒肺炎的问题（受理161074件，占36.73%）

11月份热线受理市民来电反映新冠状病毒肺炎问题161074件。市民主要咨询反映的问题有：出入琼检查及管制、入琼隔离措施、省内交通通行政策、核酸检测地址及结果出具时间、海南健康一码通、校园防疫、新冠疫苗接种、机构单位业务办理、室内密闭及人员较为集中场所管制情况、租金减免政策等。

（二）百万人才引进政策问题（受理3914件，占0.89%）

11月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题3914件。市民主要反映的问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理2598件，占0.59%）

11月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2598件。市民主要反映的问题有：外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题、车辆摇号上牌问题等。

（四）行政审批问题（受理410件，占0.09%）

11月份热线受理市民来电反映行政审批类问题410件。市民主要反映的问题有：办事效率低、办事难、不予办理、电话无法拨通、系统故障、服务态度差、工作差错、未一次性告知办理材料等。

四、12345热线逾期办件情况

2022年11月份，海口市12345热线逾期办件共计2506件，办结2352件，未办结154件。其中逾期处理问题共2159件，逾期签收347件，涉及46家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市科学技术工业信息化局	1188	1047	141	47.41%	1038	150
海口市住房和城乡建设局	603	603	0	24.06%	600	3
海口市卫生健康委员会	209	159	50	8.34%	209	0
中国移动海南分公司	72	72	0	2.87%	72	0
秀英区政府	68	4	64	2.71%	68	0

五、12345热线督办件处理情况

2022年11月份，海口市12345热线督办件共计10件。督办件主要涉及：违章建筑、消防安全、街面秩序、违章停放、外墙脱落等问题。海口12345热线11月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、外墙脱落、违章停放等问题。（详见附件4）

六、十一月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

11月1日至11月30日，共有30家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件39214件，回访市民办件901件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、十一月份热线成员单位知识库信息录入情况

11月1日至11月30日，共96家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共979条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2022年11月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线11月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线11月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线11月督办件情况表

5.海口12345热线11月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年1月6日

附件1

2022年11月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.92	25.88	0.00	15	5.50	15	5	3	3	0	0	100	1
2	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.85	25.00	0.00	15	5.40	15	5	0	0	0	0	100	1
3	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.88	15.20	0.79	22.00	0.00	15	5.35	15	5	2	3	0	0	100	1
4	A类	海口市民政局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.95	26.25	0.05	11.25	5.50	15	5	1	3	0	0	100	1
5	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.88	15.20	0.84	24.50	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	0	100	1
6	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.73	9.20	0.95	26.25	0.00	15	5.40	15	5	2	0	2	0	100	1
7	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.86	14.40	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	0	99.85	2
8	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.75	10.00	0.92	25.88	0.00	15	4.95	15	5	3	0	0	0	99.15	3
9	B类	海口烟草专卖局	1.00	15.75	0.78	11.20	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	0	96.65	4
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
10	B类	海南港航控股有限公司	1.00	15.75	0.85	14.00	0.91	20.60	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	0	95.6	5
11	B类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.87	14.80	0.82	18.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	95.2	6
12	B类	海口市市政管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.71	14.40	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	0	94.6	7
13	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.82	12.80	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	94.55	8
14	A类	海口市教育局	0.99	15.60	0.71	8.40	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	94.24	9
15	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.91	12.30	0.90	20.50	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	0	93.2	10
16	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.72	6.60	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	0	92.63	11
17	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.62	4.80	0.93	20.80	0.00	15	11.00	10	10	1	3	0	0	91.35	12
18	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.99	19.60	0.92	25.88	0.08	0	4.75	15	5	1	0	0	0	91.17	13
19	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.79	8.70	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	90.92	14
20	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.97	15.30	0.65	6.00	0.85	25.00	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	0	90.35	15
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
21	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.75	7.50	0.93	20.80	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	89.59	16
22	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.99	20.80	0.90	12.00	0.81	18.40	0.03	12.75	10.10	10	10	0	0	0	0	89.35	17
23	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.83	9.90	0.77	16.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	88.83	18
24	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.93	20.80	0.00	15	9.70	10	10	0	3	0	0	88.45	19
25	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.78	8.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	3	0	0	88.34	20
26	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.41	0	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	1	3	0	0	88.31	21
27	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.47	0	0.85	25.00	0.00	15	4.50	15	5	1	3	0	0	88.31	21
28	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.93	12.90	1.00	15.75	0.05	15.00	10	5	15	0	3	0	0	87.89	22
29	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.66	6.40	0.84	19.60	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	-1	85.85	23
30	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.98	20.60	0.75	7.50	0.84	19.60	0.00	15	7.10	10	10	0	0	0	0	85.31	24
31	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.36	0	0.89	25.50	0.00	15	3.70	15	5	1	0	0	0	84.84	25
32	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.71	6.30	0.92	15.53	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	84.45	26
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
33	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.45	0	0.94	20.90	0.01	14.25	9.50	10	10	0	3	0	0	84.22	27
34	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.41	0	0.83	24.00	0.00	15	4.05	15	5	1	0	0	0	83.63	28
35	C类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	83.51	29
36	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.67	5.10	0.91	15.45	0.02	18.00	10	5	15	0	3	0	0	83.3	30
37	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.90	15.38	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	83.14	31
38	B类	海口市商务局	0.96	15.15	0.72	8.80	0.79	17.60	0.01	14.25	6.90	10	10	0	0	0	0	82.7	32
39	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.66	6.40	0.82	18.80	0.02	13.50	8.20	10	10	0	0	0	0	82.5	33
40	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.65	4.50	0.75	16.00	0.00	15	10.10	10	10	0	0	0	0	82.08	34
41	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.44	0	0.93	20.80	0.01	14.25	10	10	10	0	0	0	0	81.75	35
42	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.54	1.60	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	-2	81.2	36
43	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.84	13.60	0.93	20.80	0.10	0	11.00	10	10	0	0	0	0	81.15	37
44	C类	市消防救援支队	0.99	20.80	0.55	1.50	0.81	18.40	0.01	14.25	10.40	10	10	0	0	0	0	81.08	38
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
45	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.67	3.40	0.95	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	80.67	39
46	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.66	3.20	0.92	10.35	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	80.37	40
47	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.41	0	0.80	18.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	79.75	41
48	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	1.00	21.00	0.59	2.70	0.81	18.40	0.00	15	6.10	10	10	0	0	0	0	79.04	42
49	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.41	0	0.78	17.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	78.95	43
50	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.57	2.10	0.79	13.20	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	78.57	44
51	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0	0	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	78.3	45
52	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.07	0	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	77.88	46
53	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.67	6.80	0.84	24.50	0.06	0	5.40	15	5	1	0	0	0	76.97	47
54	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.24	0	0.89	15.30	0.04	16.00	11.00	5	15	0	0	0	0	74.97	48
55	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.59	3.60	0.71	14.40	0.01	14.25	5.00	10	10	1	0	0	0	74	49
56	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.55	1.50	0.75	12.00	0.04	16.00	10.60	5	15	0	0	0	0	72.99	50
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
57	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.48	0	0.95	10.50	0.05	18.75	15	5	15	0	0	0	0	72.46	51
58	C类	中国移动海南分公司	0.98	20.60	0.63	3.90	0.61	10.40	0.05	11.25	9.50	10	10	0	0	0	0	71.87	52
59	B类	海口市水务局	0.98	15.45	0.72	8.80	0.82	18.80	0.12	0	8.60	10	10	0	0	0	0	71.65	53
60	D类	海口综合保税区管理委员会	0.97	20.40	0.43	0	0.71	10.80	0.03	17.00	11.00	5	15	0	0	0	0	71.28	54
61	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0	0	0.65	9.00	0.00	20	6.30	5	15	0	0	0	0	68.67	55
62	C类	海口市城建集团有限公司	0.97	20.40	0.31	0	0.76	16.40	0.06	0	7.70	10	10	0	3	0	0	64.13	56
63	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.79	5.80	0.94	10.45	0.19	0	15	5	15	0	0	0	0	61.41	57
64	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.67	3.40	0.93	10.40	0.10	0	15	5	15	0	0	0	0	59.33	58
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
65	B类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.15	0	0.87	20.20	0.30	0	3.00	10	10	0	-3	0	0	55.95	59
66	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.55	1.50	0.80	13.50	0.16	0	4.50	5	15	0	0	0	0	54.45	60
	月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号67-85的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
67	E类	海口广播电视台
68	E类	海口市乡村振兴局
69	E类	中共海口市委统一战线工作部
70	E类	市档案局
71	D类	海口气象局
72	C类	海口市金融管理局
73	D类	海口市国有资产监督管理委员会
74	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
75	E类	中共海口市委政法委员会
76	E类	共青团海口市委员会
77	E类	市公安局旅游警察支队
78	E类	市信息中心
79	E类	海口市红十字会
80	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司
81	E类	海口市工商业联合会
82	E类	市信访局
83	E类	市委外事工作委员会办公室
84	E类	海口市妇女联合会
85	E类	海口市审计局

附件1-1

2022年11月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.92	25.88	0.00	15	5.50	15	5	3	3	0	0	100	1
2	A类	海口市城管局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.85	25.00	0.00	15	5.40	15	5	0	0	0	0	100	1
3	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.88	15.20	0.79	22.00	0.00	15	5.35	15	5	2	3	0	0	100	1
4	A类	海口市民政局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.95	26.25	0.05	11.25	5.50	15	5	1	3	0	0	100	1
5	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.88	15.20	0.84	24.50	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	0	100	1
6	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.73	9.20	0.95	26.25	0.00	15	5.40	15	5	2	0	2	0	100	1
7	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.75	10.00	0.92	25.88	0.00	15	4.95	15	5	3	0	0	0	99.15	2
8	A类	海口市教育局	0.99	15.60	0.71	8.40	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	94.24	3
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.99	19.60	0.92	25.88	0.08	0	4.75	15	5	1	0	0	0	91.17	4
10	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.97	15.30	0.65	6.00	0.85	25.00	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	0	90.35	5
11	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.41	0	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	1	3	0	0	88.31	6
12	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.47	0	0.85	25.00	0.00	15	4.50	15	5	1	3	0	0	88.31	6
13	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.36	0	0.89	25.50	0.00	15	3.70	15	5	1	0	0	0	84.84	7
14	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.41	0	0.83	24.00	0.00	15	4.05	15	5	1	0	0	0	83.63	8
15	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.67	6.80	0.84	24.50	0.06	0	5.40	15	5	1	0	0	0	76.97	9

附件1-2

2022年11月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.86	14.40	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	0	99.85	1
2	B类	海口烟草专卖局	1.00	15.75	0.78	11.20	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	0	96.65	2
3	B类	海南港航控股有限公司	1.00	15.75	0.85	14.00	0.91	20.60	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	0	95.6	3
4	B类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.87	14.80	0.82	18.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	95.2	4
5	B类	海口市市政管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.71	14.40	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	0	94.6	5
6	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.82	12.80	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	94.55	6
7	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.62	4.80	0.93	20.80	0.00	15	11.00	10	10	1	3	0	0	91.35	7
8	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.66	6.40	0.84	19.60	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	-1	85.85	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	B类	海口市商务局	0.96	15.15	0.72	8.80	0.79	17.60	0.01	14.25	6.90	10	10	0	0	0	0	82.7	9
10	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.66	6.40	0.82	18.80	0.02	13.50	8.20	10	10	0	0	0	0	82.5	10
11	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.54	1.60	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	-2	81.2	11
12	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.84	13.60	0.93	20.80	0.10	0	11.00	10	10	0	0	0	0	81.15	12
13	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.41	0	0.80	18.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	79.75	13
14	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.41	0	0.78	17.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	78.95	14
15	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.59	3.60	0.71	14.40	0.01	14.25	5.00	10	10	1	0	0	0	74	15
16	B类	海口市水务局	0.98	15.45	0.72	8.80	0.82	18.80	0.12	0	8.60	10	10	0	0	0	0	71.65	16
17	B类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.15	0	0.87	20.20	0.30	0	3.00	10	10	0	-3	0	0	55.95	17

附件1-3

2022年11月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.91	12.30	0.90	20.50	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	0	93.2	1
2	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.72	6.60	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	0	92.63	2
3	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.79	8.70	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	90.92	3
4	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.75	7.50	0.93	20.80	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	89.59	4
5	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.99	20.80	0.90	12.00	0.81	18.40	0.03	12.75	10.10	10	10	0	0	0	0	89.35	5
6	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.83	9.90	0.77	16.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	88.83	6
7	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.93	20.80	0.00	15	9.70	10	10	0	3	0	0	88.45	7
8	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.98	20.60	0.75	7.50	0.84	19.60	0.00	15	7.10	10	10	0	0	0	0	85.31	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.45	0	0.94	20.90	0.01	14.25	9.50	10	10	0	3	0	0	84.22	9
10	C类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	83.51	10
11	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.65	4.50	0.75	16.00	0.00	15	10.10	10	10	0	0	0	0	82.08	11
12	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.44	0	0.93	20.80	0.01	14.25	10	10	10	0	0	0	0	81.75	12
13	C类	市消防救援支队	0.99	20.80	0.55	1.50	0.81	18.40	0.01	14.25	10.40	10	10	0	0	0	0	81.08	13
14	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	1.00	21.00	0.59	2.70	0.81	18.40	0.00	15	6.10	10	10	0	0	0	0	79.04	14
15	C类	中国移动海南分公司	0.98	20.60	0.63	3.90	0.61	10.40	0.05	11.25	9.50	10	10	0	0	0	0	71.87	15
16	C类	海口市城建集团有限公司	0.97	20.40	0.31	0	0.76	16.40	0.06	0	7.70	10	10	0	3	0	0	64.13	16

附件1-4

2022年11月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.78	8.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	3	0	0	88.34	1
2	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.93	12.90	1.00	15.75	0.05	15.00	10	5	15	0	3	0	0	87.89	2
3	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.71	6.30	0.92	15.53	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	84.45	3
4	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.67	5.10	0.91	15.45	0.02	18.00	10	5	15	0	3	0	0	83.3	4
5	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.90	15.38	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	83.14	5
6	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.57	2.10	0.79	13.20	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	78.57	6
7	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0	0	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	78.3	7
8	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.07	0	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	77.88	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
9	D类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.24	0	0.89	15.30	0.04	16.00	11.00	5	15	0	0	0	0	74.97	9
10	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.55	1.50	0.75	12.00	0.04	16.00	10.60	5	15	0	0	0	0	72.99	10
11	D类	海口综合保税区管理委员会	0.97	20.40	0.43	0	0.71	10.80	0.03	17.00	11.00	5	15	0	0	0	0	71.28	11
12	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0	0	0.65	9.00	0.00	20	6.30	5	15	0	0	0	0	68.67	12
13	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.55	1.50	0.80	13.50	0.16	0	4.50	5	15	0	0	0	0	54.45	13

附件1-5

2022年11月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.67	3.40	0.95	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	80.67	1
2	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.66	3.20	0.92	10.35	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	80.37	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.48	0	0.95	10.50	0.05	18.75	15	5	15	0	0	0	0	72.46	3
4	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.79	5.80	0.94	10.45	0.19	0	15	5	15	0	0	0	0	61.41	4
5	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.67	3.40	0.93	10.40	0.10	0	15	5	15	0	0	0	0	59.33	5

附件2

海口12345热线11月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年11月1日	海口市公安局	30	30	1587	1587
2022年11月2日	海口市民政局	30	30	1500	1500
2022年11月3日	海口市旅游和文化广电体育局	30	30	1438	1438
2022年11月4日	海口市市场监督管理局	30	30	1417	0
2022年11月5日	海口市司法局	30	30	1512	1512
2022年11月6日	海口市城建集团有限公司	30	30	1500	0
2022年11月7日	海口市烟草专卖局	30	30	1500	1500
2022年11月8日	海口市生态环境局	30	30	1288	1288
2022年11月9日	海口市水务集团有限公司	30	30	1439	1439
2022年11月10日	海口市住房和城乡建设局	30	30	1555	1555
2022年11月11日	海口市政工程维修公司	30	30	1555	1555
2022年11月12日	海口市残疾人联合会	30	30	1550	1550
2022年11月13日	海口市商务局	30	30	1496	1496
2022年11月14日	秀英区政府	30	30	1468	1468
2022年11月15日	龙华区政府	30	30	1402	1402
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年11月16日	琼山区政府	30	30	1500	1500
2022年11月17日	美兰区政府	31	31	1580	1580
2022年11月18日	海口市公共交通集团有限公司	30	30	1385	1385
2022年11月19日	海口市发展和改革委员会	30	30	1204	1204
2022年11月20日	海口市科学技术工业信息化局	30	30	1500	0
2022年11月21日	海口市红十字会	30	30	1542	1542
2022年11月22日	海口市公共资源交易中心	30	30	1402	1402
2022年11月23日	海口市园林和环境卫生管理局	30	30	1231	1231
2022年11月24日	海口市财政局	30	30	1499	1499
2022年11月25日	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	30	30	1499	1499
2022年11月26日	海口市水务局	30	30	1216	1216
2022年11月27日	国家税务总局海口市税务局	30	30	1463	1463
2022年11月28日	海口市自然资源和规划局	30	30	1486	1486
2022年11月29日	海口市退役军人事务局	30	30	1417	1417
2022年11月30日	海口供电局	30	30	1500	1500

附件3

海口12345热线11月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
1	海口市公安局	30		3	22	5		28	2
2	海口市民政局	30	14	4	3	9		21	9
3	海口市旅游和文化广电体育局	30	1	7	12	10		22	7	1
4	海口市市场监督管理局	30		1	20	9		21	9
5	海口市司法局	30		1	17	12		18	12
6	海口市城建集团有限公司	30	10	3	3	14		21	9
7	海口市烟草专卖局	30	1	1	10	18		15	15
8	海口市生态环境局	30	11	5	1	13		17	12		1
9	海口市水务集团有限公司	30	1	1	11	17		20	10
10	海口市住房和城乡建设局	30	11	1	1	17		13	17
11	海口市政工程维修公司	30	1	3	21	5		21	3		6
12	海口市残疾人联合会	30			12	11	7	21	9
13	海口市商务局	30		21	5	1	3	26	3	1
14	秀英区政府	30	8	8	6	8		22	8
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
15	龙华区政府	30	1	3	12	14		22	8
16	琼山区政府	30	7	6	4	13		17	13
17	美兰区政府	31		4	13	14		17	14
18	海口市公共交通集团有限公司	30	5	20	3	2		28	2
19	海口市发展和改革委员会	30	5	6	8	11		20	10
20	海口市科学技术工业信息化局	30	1	6	7	1	15	15	14	1
21	海口市红十字会	30	3	9	7	11		19	11
22	海口市公共资源交易中心	30		12	10	8		22	8
23	海口市园林和环境卫生管理局	30	1	4	18	7		23	7
24	海口市财政局	30	2	1	6	21		9	21
25	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	30		4	10	16		19	11
26	海口市水务局	30	14	2	4	6	4	20	9	1
27	国家税务总局海口市税务局	30	18		6	2	4	24	5	1
28	海口市自然资源和规划局	30		8	6	16		14	15	1
29	海口市退役军人事务局	30	1	5	14	10		25	3		2
30	海口供电局	30	1	12	3	14		16	14

附件4

海口12345热线11月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	市公安局交通警察支队	20221103313930	关于反映海甸岛福安路全路段有大量机动车违停的问题	市民公众号反映：海甸岛福安路全路段停满车辆，堵塞严重。请交警部门核实处理！	跟进
2	市城市建设投资有限公司	20221103293205	关于反映秀英区永秀花园北一区外墙脱落迟迟无人处理的问题	市民来电反映:秀英区永秀花园北一区4至9栋2021年6月起外墙脱落，当时物业将外墙空鼓地方敲开，但是后续外墙修复工作一直没有人处理，物业告知外墙已过保修期，开发商无法处理，非常不合理，目前希望区住保中心工作人员到场对接处理。请秀英区政府核实处理！	跟进
3	海口市综合行政执法局秀英分局	20221104342418	关于反映长滨四路天地凤凰城西门大门被物业强行拆掉不合理的问题	市民来电反映:秀英区长滨路天地凤凰城小区物业公司没有经过业主同意就拆掉西门扩建，要求恢复原貌。	跟进
4	海口市综合行政执法局秀英分局	20220921010817	关于反映秀英区宝龙城环球100小区C区8号楼楼顶有人违建加盖的问题	市民来电反映: 秀英区椰海大道与长滨路交汇处宝龙城环球100小区C区8号楼楼顶有人占用公共空间违建加盖，要求职能局到场查处并拆除。请城管核实处理！	跟进
5	市消防救援支队	20221113582742	关于反映银达大厦4层消防疏散楼梯间被锁住的问题	市民来电反映: 海秀东路银达大厦消防疏散楼梯间，位置在4层，该位置违建铁门将消防通道堵死，故来电反映，该举动已经违反消防法，请市消防救援支队核实处理！	跟进
6	海口市综合行政执法局秀英分局	20221113584997	关于反映秀英区长滨四路有人当街杀鸡的问题	市民来电反映:秀英区长滨四路有人当街杀鸡，为何当街杀鸡不能没收，其他的违规就没收，该问题已多次反映，已有四年之久，一直未得到解决，每次答复均是:发现存在占道经营现象，队员已现场整治。其并没有反映占道经营问题，而是当街杀鸡事宜，故来电投诉，请城管部门核实处理！	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
7	美兰区灵山镇人民政府	20221026077165	关于反映天鹅湾小区2号楼顶楼防火门锈蚀破烂物业不作为的问题	市民公众号反映：天鹅湾小区2号楼顶楼防火门锈蚀破烂，物业视而不见，不维修不更换，按照消防要求该防火门必须是功能完好的。请美兰区政府核实处理！	跟进
8	海口市综合行政执法局秀英分局	20221023962912	关于秀英区西秀镇文章村350号未经审批违法搭建简易铁皮房的问题	市民来电反映：海口市秀英区西秀镇文章村350号未经审批违法搭建简易铁皮房用于餐饮行业经营，经营场所名称：悠沁茶店，请海口市秀英区城市行政执法局对该户的违法行为进行查处，请城管核实处理！	跟进
9	秀英区西秀镇人民政府	20221118747950	关于海口市秀英区宝龙城小区物业不退还押金不合理的问题	市民来电反映:海口市秀英区宝龙城小区3C的物业，其给业主安装阳台，押金压在物业里面，其表示已经安装完成了，但是物业这边不给其退押金，故来电，请职能单位核实并要求退还押金。请秀英区政府核实处理。	跟进
10	龙华区海垦街道办	20221119771074	关于海秀中路海钢大酒店游泳池产生浓重异味需要清理的问题	市民来电反映: 海秀中路海钢大酒店已经拆除完毕，原游泳池的水还未清理目前产生浓重异味，需要尽快清理，请龙华区政府核实处理！	跟进

附件5

海口12345热线11月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市税务局	107
2	琼山区行政审批服务局（审批办）	101
3	琼山区人力资源和社会保障局	100
4	琼山区教育局	84
5	高新技术开发区	38
6	海口市人才发展中心	37
7	龙华区政务中心	35
8	市公安局	28
9	市旅文局	21
10	美兰区灵山镇人民政府	21
11	美兰区住房和城乡建设局	20
12	美兰区民政局	18
13	琼山区司法局	17
14	市医疗保障局	16
15	美兰区环卫局	16
16	美兰区人民路街道办	15
17	秀英区秀英街道办	10
18	琼山区征收服务中心	10
19	琼山区民政局	10
20	琼山区龙塘镇政府	10
序号	单位名称	录入量
21	琼山区住房和城乡建设局	10
22	琼山区住房保障中心	10
23	美兰区白沙街道办	9
24	美兰区白龙街道办	9
25	市烟草专卖局	8
26	秀英区东山镇人民政府	8
27	美兰区财政局	8
28	秀英区旅游和文化体育局	7
29	美兰区卫生局	7
30	美兰区教育局	7
31	市退役军人事务局	6
32	琼山区甲子镇政府	6
33	市农业农村局	5
34	美兰区海甸街道办	5
35	琼山区市政管理局	5
36	琼山区农林局	5
37	琼山区府城街道办	5
38	琼山区三门坡镇政府	5
39	琼山区水务局	5
40	秀英区永兴镇人民政府	4
41	秀英区商务局	4
42	美兰区房屋征收服务中心	4
43	美兰区新埠街道办	4
44	海口市民游客中心	3
序号	单位名称	录入量
45	龙华区财政局	3
46	海口市综合行政执法局秀英分局	3
47	秀英区城投公司	3
48	美兰区旅游和文化体育局	3
49	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	3
50	美兰区海府路街道办	3
51	美兰区和平南街道办	3
52	美兰区三江镇人民政府	3
53	琼山区委宣传部	3
54	琼山区乡村振兴局	3
55	琼山区环境卫生管理局	3
56	琼山区人口和计划生育委员会	3
57	琼山区红旗镇政府	3
58	琼山区财政局	3
59	琼山区商务局	3
60	海口市京环城市环境服务有限公司	3
61	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
62	琼山区国兴街道办	3
63	琼山区国资局	3
64	琼山区云龙镇政府	3
65	琼山区凤翔街道办	3
66	琼山区机构编制委员会办公室	3
67	琼山区政府办	3
68	琼山区旧州镇政府	3
序号	单位名称	录入量
69	琼山区安全生产监督管理局	3
70	琼山区园林管理局	3
71	市教育局	2
72	市市政管理局	2
73	市国资委	2
74	海口市数字城管指挥监督中心	2
75	秀英区教育局	2
76	秀英区环卫局	2
77	秀英区住房保障中心	2
78	社会保障行政执法大队	2
79	美兰区土地征收办公室	2
80	美兰区司法局	2
81	美兰区残联	2
82	海口琼山重点项目建设投资公司	2
83	秀英区12345网格化管理指挥中心	1
84	龙华区旅游和文化体育局	1
85	龙华区住房保障中心	1
86	龙华区人社局	1
87	秀英区海秀街道办	1
88	秀英区人力资源和社会保障局	1
89	秀英区市政维修管理中心	1
90	美兰区住房保障中心	1
91	美兰区蓝天街道办	1
92	美兰区人力资源和社会保障局	1
序号	单位名称	录入量
93	美兰区科学技术工业信息化局	1
94	美兰区农林局	1
95	美兰区委宣传部	1
96	美兰区水务局	1
合计		979

[录入者：政府服务热线]