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海口12345热线2022年12月工作情况月报

更新时间：2023-03-07 17:50 　　来源：海口市12345政府服务热线

12345海口智慧联动平台

工作月报

2022年第12期（总第81期）

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室

2015.7.15

2023年1月

目录

一、热线运行情况 2

二、十二月份投诉热点问题 3

三、特殊热点问题 6

四、12345热线逾期办件情况 7

五、12345热线督办件处理情况7

六、十二月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况 8

七、十二月份热线成员单位知识库信息录入情况 8

八、热线工作考核排名 8

一、热线运行情况

12345热线12月份运行情况

2022年12月份，海口市12345热线语音呼入量522646通，接通率61.32%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理378424件，形成有效办件共374137件，较2022年11月份有效受理办件438551件减少64414件，环比下降14.69%。前台直接办结224421件(其中转省23990件)，转派154003件。

二、十二月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理26040件，占6.96%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理10294件，占2.75%）

各问题类型受理情况：

（三）关于违章停放问题（受理5190件，占1.39%）

各辖区受理办件情况：

（四）关于物业服务质量的问题（受理5100件，占1.36%）

各问题类型受理情况：

（五）关于开发商的问题（受理4886件，占1.31%）

各问题类型受理情况：

（六）关于劳动维权问题（受理3357件，占0.9%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）关于新型冠状病毒肺炎的问题（受理157367件，占42.06%）

12月份热线受理市民来电反映新冠状病毒肺炎问题157367件。市民主要咨询反映的问题有：核酸检测地址及结果出具时间、出入琼检查及管制、入琼隔离措施、购买口罩及酒精等防疫物品、海南健康一码通、校园防疫、新冠疫苗接种、机构单位业务办理、隔离期间薪酬发放政策、因疫情引起的退房退费问题等。

（二）百万人才引进政策问题（受理3397件，占0.91%）

12月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题3397件。市民主要反映的问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理2886件，占0.77%）

12月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2886件。市民主要反映的问题有：车辆摇号上牌问题、外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题等。

（四）行政审批问题（受理523件，占0.14%）

12月份热线受理市民来电反映行政审批类问题523件。市民主要反映的问题有：办事效率低、办事难、不予办理、电话无法拨通、系统故障、服务态度差、工作差错、未一次性告知办理材料等。

四、12345热线逾期办件情况

2022年12月份，海口市12345热线逾期办件共计4095件，办结3824件，未办结271件。其中逾期处理问题共2205件，逾期签收1890件，涉及48家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市卫生健康委员会	1340	996	344	32.72%	1339	1
海口市科学技术工业信息化局	1301	263	1038	31.77%	1121	180
海口市住房和城乡建设局	559	549	10	13.65%	521	38
秀英区政府	382	1	381	9.33%	382	0
中国移动海南分公司	58	58	0	1.42%	57	1

五、12345热线督办件处理情况

2022年12月份，海口市12345热线督办件共计11件。督办件主要涉及：违章建筑、物业服务、非法采石、污水排放、消防安全等问题。海口12345热线12月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、物业服务、污水排放等问题。（详见附件4）

六、十二月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

12月1日至12月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件42202件，回访市民办件930件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、十二月份热线成员单位知识库信息录入情况

12月1日至12月31日，共82家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共557条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2022年12月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线12月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线12月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线12月督办件情况表

5.海口12345热线12月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年1月14日

附件1

2022年12月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
1	A类	市公安局	0.98	15.45	0.83	13.20	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	0.98	15.45	0.93	17.20	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
3	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	100	1
4	A类	海口市城管局	0.98	15.45	0.91	16.40	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.73	9.20	0.96	26.25	0.00	15	4.85	15	5	0	3	2	100	1
6	B类	海南港航控股有限公司	0.99	15.60	0.91	16.40	0.91	20.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	98.6	2
7	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.74	9.60	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	96.42	3
8	B类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.84	13.60	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	95.35	4
9	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.80	9.00	0.96	21.00	0.01	14.25	11.00	10	10	0	3	0	94.29	5
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
10	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.65	6.00	0.94	26.13	0.00	15	3.35	15	5	0	3	0	93.69	6
11	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.82	12.80	0.94	20.90	0.00	15	9.10	10	10	0	0	0	93.55	7
12	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.78	8.40	0.89	20.40	0.00	15	10	10	10	0	3	0	92.91	8
13	B类	海口烟草专卖局	1.00	15.75	0.76	10.40	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	92.85	9
14	B类	海口市市政管理局	0.99	15.60	0.87	14.80	0.74	15.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	92	10
15	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.82	12.80	0.98	21.00	0.00	15	7.20	10	10	0	0	0	91.75	11
16	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.78	8.40	0.91	20.60	0.00	15	7.30	10	10	0	3	0	90.35	12
17	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.31	0	0.91	25.75	0.00	15	5.50	15	5	1	3	0	90.14	13
18	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.80	9.00	0.97	21.00	0.03	12.75	11.00	10	10	0	0	0	90.01	14
19	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.86	10.80	0.90	20.50	0.00	15	7.40	10	10	0	0	0	89.97	15
20	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.68	7.20	0.95	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	89.95	16
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
21	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.34	0	0.90	25.63	0.00	15	5.35	15	5	1	3	0	89.86	17
22	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.93	12.90	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	89.69	18
23	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.73	6.90	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	89.21	19
24	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.89	11.70	0.86	15.08	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	88.9	20
25	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.97	15.30	0.70	8.00	0.84	24.50	0.01	14.25	5.50	15	5	0	-3	0	88.78	21
26	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.35	0	0.87	25.25	0.00	15	4.55	15	5	1	3	0	88.62	22
27	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.81	9.30	0.77	16.80	0.00	15	10	10	10	0	0	0	87.5	23
28	C类	市消防救援支队	0.99	20.80	0.57	2.10	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	87.31	24
29	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.98	15.45	0.62	4.80	0.83	19.20	0.02	13.50	11.00	10	10	0	3	0	86.95	25
30	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.24	0	0.93	26.00	0.00	15	3.85	15	5	1	0	0	85.52	26
31	B类	市路桥建设投资有限公司	1.00	15.75	0.32	0	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	3	0	85.45	27
32	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.98	20.60	0.64	4.20	0.89	20.40	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	85.22	28
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
33	A类	海口市民政局	0.99	15.60	0.85	14.00	0.93	26.00	0.08	0	5.50	15	5	0	0	0	85.16	29
34	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.72	6.60	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	84.02	30
35	C类	海口市发展和改革委员会	0.99	20.80	0.37	0	0.90	20.50	0.03	12.75	11.00	10	10	0	3	0	83.65	31
36	C类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.50	0	0.96	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	83.6	32
37	A类	海口市卫生健康委员会	1.00	15.75	0.97	18.80	0.96	26.25	0.16	0	1.45	15	5	0	-3	0	83.21	33
38	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.87	14.80	0.95	21.00	0.25	0	11.00	10	10	0	0	0	82.55	34
39	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.49	0	1.00	21.00	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	82.18	35
40	B类	海口市商务局	0.99	15.60	0.51	0.40	0.86	20.10	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	81.35	36
41	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.97	20.40	0.44	0	0.82	18.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	80.94	37
42	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.67	3.40	0.95	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	80.67	38
43	C类	海口市城建集团有限公司	1.00	21.00	0.44	0	0.85	20.00	0.03	12.75	11.00	10	10	0	0	0	80.51	39
44	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.65	3.00	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	80.33	40
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
45	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.68	7.20	0.86	25.13	0.12	0	5.50	15	5	0	3	0	80.25	41
46	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.56	1.80	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	0	0	79.5	42
47	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.68	3.60	0.77	8.40	0.00	25	15	5	15	0	0	0	79.05	43
48	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.33	0	0.92	15.53	0.03	17.00	11.00	5	15	0	3	0	78.78	44
49	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0	0	0.92	15.53	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	78.78	44
50	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.30	0	0.81	18.40	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	78.65	45
51	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0	0	0.91	15.45	0.00	20	10	5	15	0	0	0	77.81	46
52	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.98	15.45	0.56	2.40	0.90	20.50	0.04	12.00	10.10	10	10	0	-3	0	77.45	47
53	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.25	0	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	0	0	0	77.01	48
54	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.61	4.40	0.73	15.20	0.01	14.25	7.30	10	10	0	0	0	76.9	49
55	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.98	20.60	0.88	11.40	0.78	17.20	0.12	0	10.70	10	10	0	0	0	75.91	50
56	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.33	0	0.70	14.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	75.75	51
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
57	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.43	0	0.79	13.20	0.05	15.00	11.00	5	15	0	3	0	74.88	52
58	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.88	7.60	0.98	10.50	0.04	20.00	2.70	5	15	0	0	0	69.53	53
59	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.80	9.00	1.00	15.75	0.06	0	10	5	15	0	0	0	68.18	54
60	C类	中国移动海南分公司	0.98	20.60	0.71	6.30	0.68	13.20	0.10	0	11.00	10	10	0	0	0	67.55	55
61	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.51	0.40	0.87	20.20	0.14	0	8.20	10	10	0	0	0	64.55	56
62	D类	海南省公安厅港航公安局	0.99	20.80	0.62	3.60	0.86	15.08	0.06	0	11.00	5	15	0	0	0	63.43	57
63	B类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.13	0	0.91	20.60	0.15	0	2.20	10	10	0	0	0	58.55	58
64	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.35	0	0.94	15.68	0.18	0	4.80	5	15	0	0	0	55.33	59
65	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.50	0	0.50	4.50	0.11	0	11.00	5	15	0	0	0	50.85	60
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号66-85的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
66	D类	市国有资产经营有限公司
67	E类	中共海口市委统一战线工作部
68	E类	海口市妇女联合会
69	D类	海口气象局
70	C类	海口市金融管理局
71	E类	海口市残疾人联合会
72	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
73	E类	共青团海口市委员会
74	E类	市信息中心
75	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司
76	E类	海口市乡村振兴局
77	E类	中共海口市委政法委员会
78	E类	海口市工商业联合会
79	D类	海口市国有资产监督管理委员会
80	E类	市信访局
81	E类	市档案局
82	E类	市委外事工作委员会办公室
83	E类	海口市红十字会
84	E类	市公安局旅游警察支队
85	E类	海口市审计局

附件1-1

2022年12月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
1	A类	市公安局	0.98	15.45	0.83	13.20	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	0.98	15.45	0.93	17.20	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
3	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0	100	1
4	A类	海口市城管局	0.98	15.45	0.91	16.40	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.73	9.20	0.96	26.25	0.00	15	4.85	15	5	0	3	2	100	1
6	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.74	9.60	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	96.42	2
7	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.65	6.00	0.94	26.13	0.00	15	3.35	15	5	0	3	0	93.69	3
8	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.31	0	0.91	25.75	0.00	15	5.50	15	5	1	3	0	90.14	4
9	A类	龙华区政府	0.99	15.60	0.34	0	0.90	25.63	0.00	15	5.35	15	5	1	3	0	89.86	5
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
10	A类	海口市交通运输和港航管理局	0.97	15.30	0.70	8.00	0.84	24.50	0.01	14.25	5.50	15	5	0	-3	0	88.78	6
11	A类	美兰区政府	0.99	15.60	0.35	0	0.87	25.25	0.00	15	4.55	15	5	1	3	0	88.62	7
12	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.24	0	0.93	26.00	0.00	15	3.85	15	5	1	0	0	85.52	8
13	A类	海口市民政局	0.99	15.60	0.85	14.00	0.93	26.00	0.08	0	5.50	15	5	0	0	0	85.16	9
14	A类	海口市卫生健康委员会	1.00	15.75	0.97	18.80	0.96	26.25	0.16	0	1.45	15	5	0	-3	0	83.21	10
15	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.68	7.20	0.86	25.13	0.12	0	5.50	15	5	0	3	0	80.25	11

附件1-2

2022年12月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海南港航控股有限公司	0.99	15.60	0.91	16.40	0.91	20.60	0.00	15	11.00	10	10	0	98.6	1
2	B类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.84	13.60	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	95.35	2
3	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.82	12.80	0.94	20.90	0.00	15	9.10	10	10	0	93.55	3
4	B类	海口烟草专卖局	1.00	15.75	0.76	10.40	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	92.85	4
5	B类	海口市市政管理局	0.99	15.60	0.87	14.80	0.74	15.60	0.00	15	11.00	10	10	0	92	5
6	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.82	12.80	0.98	21.00	0.00	15	7.20	10	10	0	91.75	6
7	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.68	7.20	0.95	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	89.95	7
8	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.98	15.45	0.62	4.80	0.83	19.20	0.02	13.50	11.00	10	10	3	86.95	8
9	B类	市路桥建设投资有限公司	1.00	15.75	0.32	0	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	3	85.45	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.87	14.80	0.95	21.00	0.25	0	11.00	10	10	0	82.55	10
11	B类	海口市商务局	0.99	15.60	0.51	0.40	0.86	20.10	0.01	14.25	11.00	10	10	0	81.35	11
12	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.30	0	0.81	18.40	0.02	13.50	11.00	10	10	0	78.65	12
13	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.98	15.45	0.56	2.40	0.90	20.50	0.04	12.00	10.10	10	10	-3	77.45	13
14	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.61	4.40	0.73	15.20	0.01	14.25	7.30	10	10	0	76.9	14
15	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.33	0	0.70	14.00	0.00	15	11.00	10	10	0	75.75	15
16	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.51	0.40	0.87	20.20	0.14	0	8.20	10	10	0	64.55	16
17	B类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.13	0	0.91	20.60	0.15	0	2.20	10	10	0	58.55	17

附件1-3

2022年12月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.80	9.00	0.96	21.00	0.01	14.25	11.00	10	10	3	94.29	1
2	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.78	8.40	0.89	20.40	0.00	15	10	10	10	3	92.91	2
3	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.78	8.40	0.91	20.60	0.00	15	7.30	10	10	3	90.35	3
4	C类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.80	9.00	0.97	21.00	0.03	12.75	11.00	10	10	0	90.01	4
5	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.86	10.80	0.90	20.50	0.00	15	7.40	10	10	0	89.97	5
6	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	1.00	21.00	0.73	6.90	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	0	89.21	6
7	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.81	9.30	0.77	16.80	0.00	15	10	10	10	0	87.5	7
8	C类	市消防救援支队	0.99	20.80	0.57	2.10	0.85	20.00	0.00	15	11.00	10	10	3	87.31	8
9	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.98	20.60	0.64	4.20	0.89	20.40	0.02	13.50	11.00	10	10	0	85.22	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	C类	海口市发展和改革委员会	0.99	20.80	0.37	0	0.90	20.50	0.03	12.75	11.00	10	10	3	83.65	10
11	C类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.50	0	0.96	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	83.6	11
12	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.49	0	1.00	21.00	0.02	13.50	11.00	10	10	0	82.18	12
13	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.97	20.40	0.44	0	0.82	18.80	0.00	15	11.00	10	10	0	80.94	13
14	C类	海口市城建集团有限公司	1.00	21.00	0.44	0	0.85	20.00	0.03	12.75	11.00	10	10	0	80.51	14
15	C类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.98	20.60	0.88	11.40	0.78	17.20	0.12	0	10.70	10	10	0	75.91	15
16	C类	中国移动海南分公司	0.98	20.60	0.71	6.30	0.68	13.20	0.10	0	11.00	10	10	0	67.55	16

附件1-4

2022年12月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.93	12.90	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	89.69	1
2	D类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.89	11.70	0.86	15.08	0.00	20	11.00	5	15	0	88.9	2
3	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.72	6.60	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	84.02	3
4	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.56	1.80	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	79.5	4
5	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.33	0	0.92	15.53	0.03	17.00	11.00	5	15	3	78.78	5
6	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0	0	0.92	15.53	0.00	20	11.00	5	15	0	78.78	5
7	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0	0	0.91	15.45	0.00	20	10	5	15	0	77.81	6
8	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.43	0	0.79	13.20	0.05	15.00	11.00	5	15	3	74.88	7
9	D类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.80	9.00	1.00	15.75	0.06	0	10	5	15	0	68.18	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	D类	海南省公安厅港航公安局	0.99	20.80	0.62	3.60	0.86	15.08	0.06	0	11.00	5	15	0	63.43	9
11	D类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.35	0	0.94	15.68	0.18	0	4.80	5	15	0	55.33	10
12	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.50	0	0.50	4.50	0.11	0	11.00	5	15	0	50.85	11

附件1-5

2022年12月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2022.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	总分	排名
1	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.67	3.40	0.95	10.50	0.00	25	15	5	15	80.67	1
2	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.65	3.00	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	80.33	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.68	3.60	0.77	8.40	0.00	25	15	5	15	79.05	3
4	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.25	0	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	77.01	4
5	E类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.88	7.60	0.98	10.50	0.04	20.00	2.70	5	15	69.53	5

附件2

海口12345热线12月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年12月1日	海口市教育局	30	30	1505	1505
2022年12月2日	海口市旅游和文化广电体育局	30	30	1401	1401
2022年12月3日	海口市社会保险事业局	30	30	1580	1580
2022年12月4日	海口市公安局旅游警察支队	30	30	1500	1500
2022年12月5日	海口市交通运输和港航管理局	30	30	1400	1400
2022年12月6日	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	30	30	1480	1480
2022年12月7日	海口市档案局	30	30	1400	1400
2022年12月8日	海口市卫生健康委员会	30	30	1396	1396
2022年12月9日	海口市水务集团有限公司	30	30	1260	1260
2022年12月10日	海口市住房和城乡建设局	30	30	1500	0
2022年12月11日	中共海口市委政法委员会	30	30	1500	1500
2022年12月12日	秀英区政府	30	30	1534	1534
2022年12月13日	龙华区政府	30	30	1534	1534
2022年12月14日	海口市乡村振兴局	30	30	1266	1266
2022年12月15日	美兰区政府	30	30	1394	1394
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2022年12月16日	海口市人力资源和社会保障局	30	30	1499	1499
2022年12月17日	海口综合保税区管理委员会	30	30	1394	1394
2022年12月18日	海口市农业农村局	30	30	1500	1500
2022年12月19日	海口市发展和改革委员会	30	30	1530	1530
2022年12月20日	海口市消防救援支队	30	30	1500	1500
2022年12月21日	海口市路桥建设投资有限公司	30	30	1261	1261
2022年12月22日	海口市林业局	30	30	1574	1574
2022年12月23日	海口市园林和环境卫生管理局	30	30	1573	1573
2022年12月24日	海口桂林洋经济开发区管理委员会	30	30	1560	30
2022年12月25日	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	30	30	1567	1567
2022年12月26日	中国有线电视网络有限公司海口分公司	30	30	1394	1394
2022年12月27日	海口市市场监督管理局	30	30	1570	1570
2022年12月28日	海口市自然资源和规划局	30	30	1392	1392
2022年12月29日	琼山区政府	30	30	1492	1492
2022年12月30日	海南民生管道燃气有限公司	30	30	1248	1248
2022年12月31日	海口市国有资产监督管理委员会	30	30	1528	1528

附件3

海口12345热线12月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
1	海口市教育局	30			16	14		27	3
2	海口市旅游和文化广电体育局	30	2	17	1	10		20	10
3	海口市社会保险事业局	30	2	13	5	1	9	20	8	2
4	海口市公安局旅游警察支队	30	9		2	11	8	11	15	4
5	海口市交通运输和港航管理局	30		1	14	15		21	5		4
6	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	30	3	14	4	9		21	9
7	海口市档案局	30		2	16	12		19	10		1
8	海口市卫生健康委员会	30		19	10	1		29	1
9	海口市水务集团有限公司	30	3	3	15	9		24	5		1
10	海口市住房和城乡建设局	30	6	1	12	11		23	7
11	中共海口市委政法委员会	30	12	1	5	12		28	2
12	秀英区政府	30	1	12	7	10		20	9		1
13	龙华区政府	30		1	13	16		13	16		1
14	海口市乡村振兴局	30	1	13		12	4	20	10
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
15	美兰区政府	30	1	6	18	5		29	1
16	海口市人力资源和社会保障局	30		2	15	13		19	11
17	海口综合保税区管理委员会	30	8	7	5	10		21	9
18	海口市农业农村局	30	8	3	19			14	15		1
19	海口市发展和改革委员会	30			11	19		16	14
20	海口市消防救援支队	30	1	1	17	11		23	7
21	海口市路桥建设投资有限公司	30		4	16	10		25	5
22	海口市林业局	30			26	4		28	1		1
23	海口市园林和环境卫生管理局	30			22	8		27	1		2
24	海口桂林洋经济开发区管理委员会	30	18			6	6	24	6
25	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	30	5	11	3	11		23	7
26	中国有线电视网络有限公司海口分公司	30	2	6	13	9		21	9
27	海口市市场监督管理局	30	6	6	7	11		19	11
28	海口市自然资源和规划局	30	1	13	2	10	4	17	12	1
29	琼山区政府	30	4	13	5	8		22	8
30	海南民生管道燃气有限公司	30	5	9	6	10		20	10
31	海口市国有资产监督管理委员会	30		15	4	11		19	10	1

附件4

海口12345热线12月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	龙华区滨海街道办	20221202143610	关于海口市龙华区盐灶路海德丽景小区变垃圾场的问题	诉求人公众号反映：海口市龙华区盐灶路10号海德丽景小区物业把所有的垃圾堆到一起就算收拾了吗？建筑垃圾堆积到一块，生活垃圾就不管？且还有外面的人把生活垃圾倒进小区里，这就是物业的管理模式吗？请龙华区政府核实处理。	跟进
2	海口市水务集团有限公司	20220919914790、20220921981781	关于海口威立雅水务有限公司未按设计要求铺设水管的问题	市民公众号反映：投诉威立雅水务未按设计要求铺设水管。美兰区海甸岛美丽沙天瑞小区，经常性的停水或水压不足，按规划市政水管进入天瑞小区规格应是DN150，原接的是DN50，因经常性停水，现威立雅水务准备整改更换为DN100，但依旧没有达到规定要求，现在投诉威立雅水务公司未按规划报建要求铺设水管，并督促其按要求的DN150规格进行整改。	跟进
3	海口市琼山城市建设投资有限公司	20220905441096	关于强烈要求海口琼山区新大洲大道世茂璀璨滨江小区年内建成规划道路的问题	市民省转反映：海口琼山区新大洲大道世茂璀璨滨江小区2022年5月初已交房，然而，至今为止，小区尚无路可走，严重威胁500多户家庭的出行和生命财产安全，强烈要求小区周边规划路今年内修建完成。同时，强烈要求严肃处理海口琼山住建局失职渎职、不作为行为。具体事情如下：（1）前期，琼山住建局许诺由琼山城市建设投资有限公司建设规划一路。从今年3月初开始，小区业主就此事一直督促住建局修路，然而，至今已9月，规划一路修建工作未有任何实质性进展，并且，每次督促住建局，住建局均以正在推进为借口敷衍，不愿公示道路修建需要的环节、每个环节执行的时间节点和周期、每个环节的执行单位，存在严重的失职渎职、不作为现象。请纪委严惩。（2）此外，开发商已缴纳小区基础建设的配套费。然而，住建局居然宣称无修建该路的经费，根据配套费专项专用的原则，请查明该配套费去向。（3）因小区唯一的内部小路（也是唯一的消防通道），已被福嘉花园业主彻底堵死，当前只剩下一个90度转弯的工程路出口，不符合消防道路要求和500多户家庭2000多人的安全出行需求，且该工程路位于工地中央，存在周则杂草丛生，蛇鼠众多；大件/尖锐建筑大量堆积，安全隐患巨大；道路低洼积水严重；工程路偏僻无路灯等问题，时刻威胁着业主们的生命安全。因此，我们强烈要求，马上改善小区临时出行道路，保证今年内完成规划一路修改。	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
4	海口供电局	20221201119705	关于反映石山镇昌道村至美安镇路段供电高压线上有很多树藤缠绕的问题	市民来电反映: 秀英区石山镇昌道村至美安镇路段供电高压线上有很多树藤缠绕，担心有漏电现象，存在安全隐患，请供电专席核实处理！	跟进
5	美兰区海府路街道办	20221204196927	关于反映教学仪器厂宿舍从11月20号没水到现在居民生活严重受到影响的问题	市民来电反映: 由于内部水管原因，蓝天路6号教学仪器厂宿舍停水两周了，表示一周前社区告知协调旧改项目部提前入场维修，可是到目前还没有维修好，请美兰区政府核实处理！谢谢！	跟进
6	秀英区城投公司	20221208304252	关于永椰路和椰海大道交叉路口有污水井盖溢流的问题	市民来电反映:永椰路和椰海大道交叉路口有污水井盖溢流，请美兰区政府核实处理！谢谢！	跟进
7	龙华区龙泉镇政府	20221113585361	关于希望海口市龙华住保中心依法协助清退旧物业的问题	诉求人公众号反映：观澜湖观园1#地块原物业管理公司青岛友邦的《前期物业服务》合同于2022年9月20日到期，该物业公司拒绝与业委会签订新的物业服务合同。依照《海南省物业管理条例》需向业委会移交资料并退还物业用房（9号楼一层）。现请龙华住保中心依法责令青岛友邦移交资料及退出物业用房。第四十九条　物业服务合同的权利义务终止后，物业服务人不得以业主欠交物业服务费用、对业主共同决定有异议等理由拒绝办理移交手续、退出物业管理区域。物业服务人拒绝移交、退出的，业主有权拒付物业服务合同权利义务终止后的物业服务费用；业主委员会或者业主可以请求市、县、自治县人民政府物业管理主管部门、街道办事处、乡镇人民政府责令原物业服务人退出物业管理区域，并可以向辖区内公安机关请求协助，或者依法向人民法院提起诉讼。物业服务人应当负责维持退出前物业管理区域的正常秩序。请龙华区政府核实处理。	跟进
8	海口市综合行政执法局琼山分局	20221130093463	关于反映滨江路马坡小区D1栋整栋楼一户多改的问题	市民来电反映：海口市琼山区马坡小区业主违章改建，一房变多房，存在安全隐患，故来电反映，希望职能单位介入核实并处理改变主体结构的问题。请海口市综合行政执法局琼山分局核实处理。	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
9	琼山区旧州镇政府	20221219613303、20221216518736	关于反映旧州镇岭南村委会卜案村有人非法采石的问题	市民来电反映: 旧州镇岭南村委会卜案村，进村委会300米左右有人非法采石，该现象长期存在，严重影响居民休息，其拨打旧州镇政府电话一直无人接听，多次反映但实际没有工作人员前来处理，故来电反映。请琼山区政府核实处理。	跟进
10	海口桂林洋经济开发区管理委员会	20221215501172	关于反映桂林洋林海三路有工地长期将污水排到雨水管道的问题	市民来电反映: 桂林洋林海三路有工地长期将污水排到雨水管道流到河里面，故来电投诉，请海口桂林洋经济开发区管理委员会核实处理。	跟进
11	海口市综合行政执法局龙华分局住建规划行政执法大队	20221223700607	关于反映联社大厦未取得消防证就投入使用的问题	龙华区坡巷路联社大厦在未通过消防验收也未取得消防证的情况下，就予以商户使用，要求核查是否合法合规。	跟进

附件5

海口12345热线12月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市税务局	101
2	琼山区甲子镇政府	40
3	龙华区滨海街道办	21
4	海口市龙华区中山街道办事处	20
5	龙华区大同街道办	19
6	龙华区城西镇政府	18
7	市旅文局	17
8	美兰区灵山镇人民政府	17
9	美兰区环卫局	16
10	美兰区农林局	14
11	美兰区住房和城乡建设局	11
12	美兰区白龙街道办	10
13	琼山区征收服务中心	10
14	琼山区民政局	10
15	琼山区住房和城乡建设局	10
16	琼山区住房保障中心	10
17	美兰区住房保障中心	8
18	秀英区12345网格化管理指挥中心	7
19	市人力资源和社会保障局	7
20	市医疗保障局	7
序号	单位名称	录入量
21	海南民生管道燃气有限公司	7
22	美兰区白沙街道办	7
23	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	6
24	美兰区人民路街道办	6
25	琼山区市政管理局	6
26	琼山区农林局	6
27	琼山区三门坡镇政府	6
28	美兰区海甸街道办	5
29	美兰区教育局	5
30	美兰区土地征收办公室	5
31	美兰区演丰镇政府	5
32	美兰区和平南街道办	5
33	琼山区府城街道办	5
34	琼山区龙塘镇政府	5
35	琼山区水务局	5
36	龙华区卫生局	4
37	美兰区民政局	4
38	琼山区乡村振兴局	4
39	市教育局	3
40	市公安局交通警察支队	3
41	秀英区民政局	3
42	美兰区房屋征收服务中心	3
43	美兰区新埠街道办	3
44	美兰区三江镇人民政府	3
序号	单位名称	录入量
45	琼山区环境卫生管理局	3
46	琼山区红旗镇政府	3
47	海口市京环城市环境服务有限公司	3
48	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
49	琼山区国资局	3
50	琼山区云龙镇政府	3
51	琼山区凤翔街道办	3
52	琼山区机构编制委员会办公室	3
53	琼山区政府办	3
54	琼山区应急管理局	3
55	市烟草专卖局	2
56	海口市数字城管指挥监督中心	2
57	龙华区海垦街道办	2
58	龙华区金贸街道办	2
59	秀英区旅游和文化体育局	2
60	秀英区东山镇人民政府	2
61	秀英区市政维修管理中心	2
62	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	2
63	美兰区政府办公室	2
64	美兰区财政局	2
65	琼山区委宣传部	2
66	琼山区人口和计划生育委员会	2
67	海口市人才发展中心	1
68	市市政管理局	1
序号	单位名称	录入量
69	市消防救援支队	1
70	市水务集团有限公司	1
71	龙华区政务中心	1
72	龙华区民政局	1
73	龙华区人社局	1
74	龙华区龙桥镇政府	1
75	海口市综合行政执法局秀英分局自然资源行政执法大队	1
76	秀英区行政审批服务局	1
77	秀英区永兴镇人民政府	1
78	秀英区环卫局	1
79	秀英区住房保障中心	1
80	秀英区卫生健康委员会	1
81	美兰区残联	1
82	琼山区滨江街道办	1
合计		557

[录入者：政府服务热线]