2023年2月份，海口市12345热线语音呼入量216996通，接通率99.14%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理290320件，形成有效办件共287114件，较2023年1月份有效受理办件226195件增加60919件，环比上升26.93%。前台直接办结164893件(其中转省21386件)，转派125427件。

二、二月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理35567件，占12.39%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理10069件，占3.51%）

各问题类型受理情况：

（三）关于违章停放问题（受理6159件，占2.15%）

各辖区受理办件情况：

（四）关于物业服务质量的问题（受理5771件，占2.01%）

各问题类型受理情况：

（五）关于占道经营的问题（受理4754件，占1.66%）

各问题类型受理情况：

（六）关于劳动维权问题（受理2789件，占0.97%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理7405件，占2.58%）

2月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题7405件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）关于新型冠状病毒的问题（受理3333件，占1.16%）

2月份热线受理市民来电反映新型冠状病毒问题3333件。主要问题有：核酸检测地址及结果出具时间、出入琼检查及管制、校园防疫、公共场所防疫、因疫情引起的退费问题、机构单位业务办理、租金减免等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理3012件，占1.05%）

2月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题3012件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题等。

（四）行政审批问题（受理598件，占0.21%）

2月份热线受理市民来电反映行政审批类问题598件。主要问题有：办事效率低、办事难、不予办理、电话无法拨通、服务态度差、系统故障、工作差错、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年2月份，海口市12345热线逾期办件共计1831件，办结1787件，未办结44件。其中逾期处理问题共1408件，逾期签收423件，涉及42家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市住房和城乡建设局	806	765	41	44.02%	796	10
海口市科学技术工业信息化局	415	167	248	22.67%	389	26
海口市生态环境局	135	91	44	7.37%	130	5
海口市卫生健康委员会	67	67	0	3.66%	67	0
海口美兰国际机场	64	64	0	3.50%	64	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年2月份，海口市12345热线督办件共计4件。督办件主要涉及：土地征用款发放、危房改造补贴款发放、违章建筑、电力改造项目验收通电等问题。海口12345热线2月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、电力改造项目验收通电等问题。（详见附件4）

六、二月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

2月1日至2月28日，共有28家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件35467件，回访市民办件840件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、二月份热线成员单位知识库信息录入情况

2月1日至2月28日，共105家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共628条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2023年2月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线2月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线2月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线2月督办件情况表

5.海口12345热线2月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年3月25日

附件1

2023年2月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.2.1-2.28)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.88	15.20	0.88	25.38	0.00	15	4.75	15	5	0	0	0	100	1
3	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.92	16.80	0.85	25.00	0.00	15	3.25	15	5	0	3	0	100	1
4	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.78	21.50	0.00	15	3.85	15	5	0	3	0	99.28	2
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.80	12.00	0.97	26.25	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	98.44	3
6	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.78	11.20	0.90	25.63	0.00	15	5.35	15	5	0	0	0	97.42	4
7	A类	海口市综合行政执法局	0.98	15.45	0.87	14.80	0.83	24.00	0.00	15	3.30	15	5	0	0	0	97.18	5
8	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.79	11.60	0.89	25.50	0.00	15	3.95	15	5	0	0	0	96.39	6
9	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.92	20.70	0.00	15	10	10	10	0	0	0	95.85	7
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
10	C类	海南港航控股有限公司	0.99	20.80	0.92	12.60	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	94.81	8
11	B类	海口市民政局	0.99	15.60	0.90	16.00	0.94	20.90	0.05	11.25	11.00	10	10	0	0	0	94.75	9
12	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	0.91	20.60	0.00	15	10	10	10	0	0	0	93.39	10
13	B类	海口市市政管理局	1.00	15.75	0.93	17.20	0.71	14.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	93.35	11
14	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	15.75	0.81	12.40	0.88	20.30	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	92.95	12
15	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.99	15.60	0.85	14.00	0.89	20.40	0.00	15	4.80	10	10	0	3	0	92.8	13
16	A类	海口市社会保险事业局	1.00	15.75	0.68	7.20	0.95	26.25	0.00	15	3.45	15	5	0	0	0	92.03	14
17	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.98	15.45	0.92	16.80	0.81	18.40	0.02	13.50	7.60	10	10	0	0	0	91.75	15
18	A类	龙华区政府	0.98	15.45	0.65	6.00	0.82	23.50	0.00	15	3.50	15	5	0	3	0.075	90.85	16
19	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.76	7.80	0.94	20.90	0.00	15	6.80	10	10	1	3	0	90.73	17
20	C类	海口烟草专卖局	1.00	21.00	0.82	9.60	0.92	20.70	0.00	15	7.80	10	10	0	0	0	89.4	18
21	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.96	21.00	0.00	15	10	10	10	0	3	0	88.92	19
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
22	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.60	4.00	0.78	21.50	0.00	15	5.50	15	5	0	3	0.05	88.88	20
23	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.89	11.70	0.91	15.45	0.00	20	10	5	15	0	0	0	88.34	21
24	B类	海口市交通运输和港航管理局	1.00	15.75	0.75	10.00	0.83	19.20	0.01	14.25	8.30	10	10	0	0	0	87.5	22
25	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.84	10.20	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	87.26	23
26	B类	海口市自然资源和规划局	0.99	15.60	0.64	5.60	0.88	20.30	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	86.75	24
27	A类	美兰区政府	0.98	15.45	0.61	4.40	0.76	20.50	0.00	15	4.00	15	5	0	3	0.1	86.57	25
28	A类	海口市商务局	0.99	15.60	0.70	8.00	0.73	19.00	0.01	14.25	5.40	15	5	0	0	0	86.36	26
29	A类	海口市卫生健康委员会	1.00	15.75	0.90	16.00	0.84	24.50	0.07	0	5.50	15	5	0	0	0	85.84	27
30	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.84	10.20	0.72	14.80	0.01	14.25	10.20	10	10	0	0	0	85.74	28
31	C类	海南民生管道燃气有限公司	1.00	21.00	0.79	8.70	0.83	19.20	0.00	15	5.80	10	10	0	0	0	85.22	29
32	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.64	5.60	0.77	21.00	0.00	15	3.70	15	5	0	0	0.075	85.02	30
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
33	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.98	15.45	0.69	7.60	0.81	18.40	0.00	15	5.40	10	10	0	3	0	84.85	31
34	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.76	5.20	0.95	10.50	0.00	25	15	5	15	0	3	0	84.75	32
35	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.71	6.30	0.78	17.20	0.00	15	6.60	10	10	0	3	0	84.27	33
36	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.98	15.45	0.75	10.00	0.81	18.40	0.03	12.75	7.20	10	10	0	0	0	83.8	34
37	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.89	15.60	0.94	20.90	0.16	0	11.00	10	10	0	0	0	83.25	35
38	C类	海口市农业农村局	0.97	20.40	0.54	1.20	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	83.22	36
39	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.80	6.00	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	82.88	37
40	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.65	4.50	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	82.13	38
41	B类	国家税务总局海口市税务局	0.99	15.60	0.58	3.20	0.93	20.80	0.00	15	7.30	10	10	0	0	0	81.9	39
42	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.51	0.30	0.91	20.60	0.00	15	8.50	10	10	0	0	0	81.13	40
43	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.71	6.30	1.05	15.75	0.03	17.00	10	5	15	0	0	0	81.05	41
44	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.91	20.60	0.00	15	5.10	10	10	0	0	0	81.04	42
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
45	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.49	0	0.89	20.40	0.03	12.75	11.00	10	10	0	0	0	80.89	43
46	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.68	3.60	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	80.84	44
47	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.64	4.20	0.74	15.60	0.00	15	8.40	10	10	0	0	0	79.8	45
48	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.70	4.00	0.92	10.35	0.02	22.50	15.60	5	15	0	0	0	79.43	46
49	B类	市消防救援支队	0.99	15.60	0.60	4.00	0.74	15.60	0.00	15	8.80	10	10	0	0	0	79	47
50	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.20	0	0.75	16.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	77.75	48
51	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.60	2.00	0.77	8.40	0.00	25	15	5	15	0	0	0	77.69	49
52	B类	市城市建设投资有限公司	0.98	15.45	0.32	0	0.76	16.40	0.00	15	10.60	10	10	0	0	0	77.45	50
53	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.50	0	0.71	7.20	0.00	25	16.50	5	15	0	0	0	76.25	51
54	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.73	9.20	0.81	23.00	0.17	0	4.40	15	5	0	0	0	75.81	52
55	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.73	6.90	0.69	10.20	0.03	17.00	9.10	5	15	0	0	0	75.78	53
56	B类	市路桥建设投资有限公司	1.00	15.75	0.43	0	0.81	18.40	0.00	15	6.10	10	10	0	0	0	75.25	54
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
57	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.33	0	0.77	12.60	0.00	20	10	5	15	0	0	0	75.24	55
58	B类	海口市水务局	0.97	15.30	0.68	7.20	0.81	18.40	0.16	0	10.50	10	10	0	0	0	71.4	56
59	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.11	0	0.96	26.25	0.16	0	5.50	15	5	0	0	0	70.88	57
60	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.47	0	0.82	14.10	0.02	18.00	5.50	5	15	0	0	0	70.74	58
61	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.93	15.60	0.01	19.00	2.30	5	15	0	0	0	70.11	59
62	B类	海口市城建集团有限公司	0.99	15.60	0.43	0	0.70	14.00	0.02	13.50	5.60	10	10	0	0	0	68.7	60
63	B类	中国移动海南分公司	0.97	15.30	0.82	12.80	0.62	10.80	0.07	0	9.00	10	10	0	0	0	67.9	61
64	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	0	0	0.58	6.90	0.00	20	6.20	5	15	0	0	0	66.69	62
65	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0	0	0.40	1.50	0.00	20	10	5	15	0	0	0	65.25	63
66	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0	0	0.46	3.30	0.04	16.00	8.90	5	15	0	0	0	62.28	64
67	C类	海口市生态环境局	0.99	20.80	0.54	1.20	0.69	13.60	0.54	0	2.70	10	10	0	0	0	55.39	65
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号68-87的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
68	E类	海口广播电视台
69	C类	海口市机关事务管理局
70	E类	中共海口市委统一战线工作部
71	D类	海口气象局
72	E类	海口市审计局
73	E类	海口市金融管理局
74	E类	市信访局
75	D类	海口市国有资产监督管理委员会
76	E类	中共海口市委政法委员会
77	E类	海口日报社
78	E类	海口市红十字会
79	E类	共青团海口市委员会
80	E类	市公安局旅游警察支队
81	D类	市信息中心
82	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司
83	E类	海口市乡村振兴局
84	E类	海口市工商业联合会
85	E类	市档案局
86	E类	市委外事工作委员会办公室
87	E类	海口市妇女联合会

附件1-1

2023年2月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.2.1-2.28)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.93	26.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.88	15.20	0.88	25.38	0.00	15	4.75	15	5	0	0	100	1
3	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.92	16.80	0.85	25.00	0.00	15	3.25	15	5	3	0	100	1
4	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.78	21.50	0.00	15	3.85	15	5	3	0	99.28	2
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.80	12.00	0.97	26.25	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	98.44	3
6	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.78	11.20	0.90	25.63	0.00	15	5.35	15	5	0	0	97.42	4
7	A类	海口市综合行政执法局	0.98	15.45	0.87	14.80	0.83	24.00	0.00	15	3.30	15	5	0	0	97.18	5
8	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.79	11.60	0.89	25.50	0.00	15	3.95	15	5	0	0	96.39	6
9	A类	海口市社会保险事业局	1.00	15.75	0.68	7.20	0.95	26.25	0.00	15	3.45	15	5	0	0	92.03	7
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
10	A类	龙华区政府	0.98	15.45	0.65	6.00	0.82	23.50	0.00	15	3.50	15	5	3	0.075	90.85	8
11	A类	琼山区政府	0.99	15.60	0.60	4.00	0.78	21.50	0.00	15	5.50	15	5	3	0.05	88.88	9
12	A类	美兰区政府	0.98	15.45	0.61	4.40	0.76	20.50	0.00	15	4.00	15	5	3	0.1	86.57	10
13	A类	海口市商务局	0.99	15.60	0.70	8.00	0.73	19.00	0.01	14.25	5.40	15	5	0	0	86.36	11
14	A类	海口市卫生健康委员会	1.00	15.75	0.90	16.00	0.84	24.50	0.07	0	5.50	15	5	0	0	85.84	12
15	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.64	5.60	0.77	21.00	0.00	15	3.70	15	5	0	0.075	85.02	13
16	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.73	9.20	0.81	23.00	0.17	0	4.40	15	5	0	0	75.81	14
17	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.11	0	0.96	26.25	0.16	0	5.50	15	5	0	0	70.88	15

附件1-2

2023年2月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.2.1-2.28)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.92	20.70	0.00	15	10	10	10	0	95.85	1
2	B类	海口市民政局	0.99	15.60	0.90	16.00	0.94	20.90	0.05	11.25	11.00	10	10	0	94.75	2
3	B类	海口市市政管理局	1.00	15.75	0.93	17.20	0.71	14.40	0.00	15	11.00	10	10	0	93.35	3
4	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	15.75	0.81	12.40	0.88	20.30	0.02	13.50	11.00	10	10	0	92.95	4
5	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.99	15.60	0.85	14.00	0.89	20.40	0.00	15	4.80	10	10	3	92.8	5
6	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.98	15.45	0.92	16.80	0.81	18.40	0.02	13.50	7.60	10	10	0	91.75	6
7	B类	海口市交通运输和港航管理局	1.00	15.75	0.75	10.00	0.83	19.20	0.01	14.25	8.30	10	10	0	87.5	7
8	B类	海口市自然资源和规划局	0.99	15.60	0.64	5.60	0.88	20.30	0.01	14.25	11.00	10	10	0	86.75	8
9	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.98	15.45	0.69	7.60	0.81	18.40	0.00	15	5.40	10	10	3	84.85	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.98	15.45	0.75	10.00	0.81	18.40	0.03	12.75	7.20	10	10	0	83.8	10
11	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.89	15.60	0.94	20.90	0.16	0	11.00	10	10	0	83.25	11
12	B类	国家税务总局海口市税务局	0.99	15.60	0.58	3.20	0.93	20.80	0.00	15	7.30	10	10	0	81.9	12
13	B类	市消防救援支队	0.99	15.60	0.60	4.00	0.74	15.60	0.00	15	8.80	10	10	0	79	13
14	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.20	0	0.75	16.00	0.00	15	11.00	10	10	0	77.75	14
15	B类	市城市建设投资有限公司	0.98	15.45	0.32	0	0.76	16.40	0.00	15	10.60	10	10	0	77.45	15
16	B类	市路桥建设投资有限公司	1.00	15.75	0.43	0	0.81	18.40	0.00	15	6.10	10	10	0	75.25	16
17	B类	海口市水务局	0.97	15.30	0.68	7.20	0.81	18.40	0.16	0	10.50	10	10	0	71.4	17
18	B类	海口市城建集团有限公司	0.99	15.60	0.43	0	0.70	14.00	0.02	13.50	5.60	10	10	0	68.7	18
19	B类	中国移动海南分公司	0.97	15.30	0.82	12.80	0.62	10.80	0.07	0	9.00	10	10	0	67.9	19

附件1-3

2023年2月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.2.1-2.28)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海南港航控股有限公司	0.99	20.80	0.92	12.60	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	94.81	1
2	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	0.91	20.60	0.00	15	10	10	10	0	0	93.39	2
3	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.76	7.80	0.94	20.90	0.00	15	6.80	10	10	1	3	90.73	3
4	C类	海口烟草专卖局	1.00	21.00	0.82	9.60	0.92	20.70	0.00	15	7.80	10	10	0	0	89.4	4
5	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.96	21.00	0.00	15	10	10	10	0	3	88.92	5
6	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.84	10.20	0.72	14.80	0.01	14.25	10.20	10	10	0	0	85.74	6
7	C类	海南民生管道燃气有限公司	1.00	21.00	0.79	8.70	0.83	19.20	0.00	15	5.80	10	10	0	0	85.22	7
8	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.71	6.30	0.78	17.20	0.00	15	6.60	10	10	0	3	84.27	8
9	C类	海口市农业农村局	0.97	20.40	0.54	1.20	0.95	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	83.22	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	阶段性重点工作	轮值工作情况	总分	排名
10	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.51	0.30	0.91	20.60	0.00	15	8.50	10	10	0	0	81.13	10
11	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.91	20.60	0.00	15	5.10	10	10	0	0	81.04	11
12	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.49	0	0.89	20.40	0.03	12.75	11.00	10	10	0	0	80.89	12
13	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.64	4.20	0.74	15.60	0.00	15	8.40	10	10	0	0	79.8	13
14	C类	海口市生态环境局	0.99	20.80	0.54	1.20	0.69	13.60	0.54	0	2.70	10	10	0	0	55.39	14

附件1-4

2023年2月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.2.1-2.28)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	总分	排名
1	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.89	11.70	0.91	15.45	0.00	20	10	5	15	88.34	1
2	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.84	10.20	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	87.26	2
3	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.65	4.50	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	82.13	3
4	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.71	6.30	1.05	15.75	0.03	17.00	10	5	15	81.05	4
5	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.73	6.90	0.69	10.20	0.03	17.00	9.10	5	15	75.78	5
6	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.33	0	0.77	12.60	0.00	20	10	5	15	75.24	6
7	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.47	0	0.82	14.10	0.02	18.00	5.50	5	15	70.74	7
8	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.93	15.60	0.01	19.00	2.30	5	15	70.11	8
9	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	0	0	0.58	6.90	0.00	20	6.20	5	15	66.69	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	总分	排名
10	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0	0	0.40	1.50	0.00	20	10	5	15	65.25	10
11	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0	0	0.46	3.30	0.04	16.00	8.90	5	15	62.28	11

附件1-5

2023年2月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.2.1-2.28)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.76	5.20	0.95	10.50	0.00	25	15	5	15	3	84.75	1
2	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.80	6.00	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	82.88	2
3	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.68	3.60	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	80.84	3
4	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.70	4.00	0.92	10.35	0.02	22.50	15.60	5	15	0	79.43	4
5	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.60	2.00	0.77	8.40	0.00	25	15	5	15	0	77.69	5
6	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.50	0	0.71	7.20	0.00	25	16.50	5	15	0	76.25	6

附件2

海口12345热线2月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2023年2月1日	市司法局	30	30	812	812
2023年2月2日	市城建集团	30	30	1280	1280
2023年2月3日	市市场监管局	30	30	942	942
2023年2月4日	旅文控股集团	30	30	1250	1250
2023年2月5日	市公交通集团	30	30	1398	1398
2023年2月6日	市旅文局	30	30	1266	1266
2023年2月7日	市水务集团	30	30	1307	1307
2023年2月8日	市卫健委	30	30	1299	1299
2023年2月9日	市住建局	30	30	1313	1313
2023年2月10日	市市政管理局	30	30	1496	1496
2023年2月11日	市总工会	30	30	1497	1497
2023年2月12日	市金融管理局	30	30	1894	1894
2023年2月13日	秀英区政府	30	30	1210	561
2023年2月14日	龙华区政府	30	30	561	561
2023年2月15日	琼山区政府	30	30	1349	1349
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2023年2月16日	美兰区政府	30	30	1554	1554
2023年2月17日	市农业农村局	30	30	1500	1500
2023年2月18日	民生管道燃气有限公司	30	30	1291	1291
2023年2月19日	市园林和环境卫生管理局	30	30	1338	1338
2023年2月20日	市科工信局	30	30	1505	1505
2023年2月21日	市商务局	30	30	1500	1500
2023年2月22日	市林业局	30	30	1500	1500
2023年2月23日	市信访局	30	30	1206	1206
2023年2月24日	市委统战部	30	30	1594	1594
2023年2月25日	市审计局	30	30	1500	0
2023年2月26日	市退役军人事务局	30	30	1483	1483
2023年2月27日	市税务局	30	30	1575	1575
2023年2月28日	市资规局	30	30	1196	1196

附件3

海口12345热线2月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
1	市司法局	30	4	8	10	8		22	8
2	市城建集团	30		1	13	16		17	13
3	市市场监管局	30		8	11	11		19	10		1
4	旅文控股集团	30	5	8	6	8	3	24	5		1
5	市公交通集团	30	15		5	10		21	9
6	市旅文局	30	15		3	12		19	10	1
7	市水务集团	30	3	7	7	13		17	13
8	市卫健委	30			20	10		23	7
9	市住建局	30	1	7	7	15		15	15
10	市市政管理局	30	2	8	15	5		25	3		2
11	市总工会	30	6	1	7	16		13	16	1
12	市金融管理局	30	11	13		6		25	5
13	秀英区政府	30		3	18	9		21	9
14	龙华区政府	30			10	20		14	16
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
15	琼山区政府	30	3	7	6	14		16	14
16	美兰区政府	30		2	13	15		13	13		4
17	市农业农村局	30	6	3	5	16		14	16
18	民生管道燃气有限公司	30	3	10	4	13		24	6
19	市园林和环境卫生管理局	30	1	7	15		7	24	6
20	市科工信局	30			20	10		22	8
21	市商务局	30	3	9	6	12		18	12
22	市林业局	30		3	16	11		23	7
23	市信访局	30	2	1	2	25		5	25
24	市委统战部	30		6	10	14		19	10		1
25	市审计局	30	2	9	7	2	10	20	9	1
26	市退役军人事务局	30	6	10	9	5		25	5
27	市税务局	30	3	12	8	7		23	6		1
28	市资规局	30		3	12	15		21	9

附件4

海口12345热线2月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	美兰区灵山镇人民政府	20230106938256	关于反映美兰区灵山镇扶扬村25号低保户危房改造补贴款迟迟未发放的问题	市民来电反映:其是美兰区灵山镇扶扬村25号低保户，其家房子是危房改造，已将材料递交给镇政府，房子也改造好，6万元补贴款迟迟没有给其发放，其认为不合理，故来电反映。请美兰区政府核实处理。	跟进
2	龙华区城西镇政府	20230113066793	关于反映龙华区薛村9队土地征用款迟迟未发放的问题	市民来电反映: 龙华区薛村9队土地征用款迟迟未发放，都快过年了，故来电投诉。请龙华区政府核实处理！	跟进
3	海口市综合行政执法局秀英分局	20230104899817	关于投诉海口市秀英区西秀镇文章村7队村民私立加建自建房的问题	市民来电反映: 其从21年开始多次反映文章村7队村民林诗洪没有报建就私立加建自建房，城管部门从2021年8月份走完法律程序后2022年3月份再次答复要进行法律程序，一直没有依法拆除，要求针对该问题尽快处理，明确期限，请城管核实处理！	跟进
4	美兰区人民街道办	20230129248177、20230220668935	关于反映安海新村电路旧改未完成导致电器烧坏的问题	市民来电反映: 美兰区海甸岛三西路安海新村老旧小区改造目前已经两年，电线已经安装好，供电局迟迟未验收，2023年1月29日因电压原因变压器被烧，整个小区居民家电电路都被烧了，故来电投诉。请美兰区政府核实处理！	跟进

附件5

海口12345热线2月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市税务局	175
2	高新技术开发区	28
3	市旅文局	17
4	美兰区环卫局	16
5	琼山区司法局	16
6	市公安局交通警察支队	12
7	美兰区人民路街道办	11
8	琼山区征收服务中心	10
9	琼山区民政局	10
10	琼山区人口和计划生育委员会	10
11	琼山区府城街道办	10
12	琼山区住房保障中心	10
13	龙华区住房保障中心	9
14	美兰区住房保障中心	9
15	琼山区住房和城乡建设局	9
16	龙华区教育局	8
17	社会保障行政执法大队	8
18	美兰区教育局	8
19	美兰区民政局	8
20	美兰区住房和城乡建设局	7
序号	单位名称	录入量
21	美兰区卫生局	7
22	琼山区财政局	7
23	琼山区甲子镇政府	7
24	海口市公共交通集团有限公司	6
25	美兰区白沙街道办	6
26	美兰区灵山镇人民政府	6
27	琼山区市政管理局	6
28	琼山区教育局	6
29	龙华区政务中心	5
30	秀英区卫生健康委员会	5
31	美兰区海甸街道办	5
32	美兰区土地征收办公室	5
33	琼山区农林局	5
34	琼山区三门坡镇政府	5
35	琼山区水务局	5
36	海口市人才发展中心	4
37	市城市建设投资有限公司	4
38	市人力资源和社会保障局	4
39	市消防救援支队	4
40	市水务集团有限公司	4
41	龙华区滨海街道办	4
42	秀英区市政维修管理中心	4
43	美兰区财政局	4
44	市教育局	3
序号	单位名称	录入量
45	市林业局	3
46	龙华区海垦街道办	3
47	龙华区大同街道办	3
48	海口市龙华区中山街道办事处	3
49	龙华区城西镇政府	3
50	龙华区金贸街道办	3
51	龙华区金宇街道办	3
52	龙华区龙桥镇政府	3
53	美兰区白龙街道办	3
54	美兰区园林局	3
55	琼山区行政审批服务局（审批办）	3
56	琼山区乡村振兴局	3
57	琼山区环境卫生管理局	3
58	琼山区红旗镇政府	3
59	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
60	琼山区人力资源和社会保障局	3
61	琼山区国资局	3
62	琼山区云龙镇政府	3
63	琼山区机构编制委员会办公室	3
64	琼山区政府办	3
65	琼山区园林管理局	3
66	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	3
67	市医疗保障局	2
68	市市场监督管理局	2
序号	单位名称	录入量
69	龙华区新坡镇政府	2
70	龙华区遵谭镇政府	2
71	秀英区秀英街道办	2
72	美兰区蓝天街道办	2
73	美兰区和平南街道办	2
74	美兰区农林局	2
75	海口市京环城市环境服务有限公司	2
76	琼山区龙塘镇政府	2
77	琼山区滨江街道办	2
78	秀英区12345网格化管理指挥中心	1
79	市公安局	1
80	市社会保险事业局	1
81	市统计局	1
82	市退役军人事务局	1
83	市市政管理局	1
84	市商务局	1
85	海口供电局	1
86	海口市城建集团有限公司	1
87	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1
88	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1
89	市烟草专卖局	1
90	海口市数字城管指挥监督中心	1
91	海口市综合行政执法局龙华分局	1
92	秀英区农业农村局	1
序号	单位名称	录入量
93	秀英区海秀街道办	1
94	秀英区永兴镇人民政府	1
95	秀英区教育局	1
96	秀英区园林管理局	1
97	秀英区海秀镇人民政府	1
98	美兰区房屋征收服务中心	1
99	美兰区演丰镇政府	1
100	美兰区司法局	1
101	美兰区发改委	1
102	美兰区水务局	1
103	琼山区退役军人事务局	1
104	琼山区发展和改革委员会	1
105	琼山区应急管理局	1
合计		628

[录入者：政府服务热线]