2023年3月份，海口市12345热线语音呼入量262324通，接通率97.52%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理352730件，形成有效办件共348499件，较2023年2月份有效受理办件287114件增加61385件，环比上升21.38%。前台直接办结196705件(其中转省26197件)，转派156025件。

二、三月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理46871件，占13.45%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理13269件，占3.81%）

各问题类型受理情况：

（三）关于物业服务质量的问题（受理7159件，占2.05%）

各问题类型受理情况：

（四）关于违章停放问题（受理6702件，占1.92%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于占道经营的问题（受理5571件，占1.60%）

各辖区受理情况：

（六）关于开发商问题（受理4401件，占1.26%）

各问题类型受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理8209件，占2.36%）

3月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题8209件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）关于新型冠状病毒的问题（受理2361件，占0.68%）

3月份热线受理市民来电反映新型冠状病毒问题2361件。主要问题有：核酸检测地址及结果出具时间、新冠疫苗接种地址、因疫情引起的退费问题、校园防疫、出入琼检查及管制、公共场所防疫、机构单位业务办理、租金减免、社保工资问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理4243件，占1.22%）

3月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题4243件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题等。

（四）行政审批问题（受理717件，占0.21%）

3月份热线受理市民来电反映行政审批类问题717件。主要问题有：办事效率低、不予办理、办事难、电话无法拨通、服务态度差、系统故障、工作差错、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年3月份，海口市12345热线逾期办件共计1101件，办结1101件，未办结0件。其中逾期处理问题共997件，逾期签收104件，涉及48家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市住房和城乡建设局	514	509	5	46.68%	514	0
海口市科学技术工业信息化局	96	79	17	8.72%	96	0
中国移动海南分公司	75	74	1	6.81%	75	0
海口市生态环境局	65	47	18	5.90%	65	0
海口市水务局	42	37	5	3.81%	42	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年3月份，海口市12345热线督办件共计13件。督办件主要涉及：消防安全、违章建筑、污水溢流、食品安全、旧房改造等问题。海口12345热线3月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、消防安全等问题。（详见附件4）

六、三月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

3月1日至3月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件45455件，回访市民办件930件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、三月份热线成员单位知识库信息录入情况

3月1日至3月31日，共113家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共1183条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2023年3月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线3月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线3月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线3月督办件情况表

5.海口12345热线3月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年4月25日

附件1

2023年3月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.3.1-3.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.81	12.40	0.89	25.50	0.00	15	4.45	15	5	3	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.92	16.80	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	3	0	100	1
3	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.96	26.25	0.01	14.25	5.50	15	5	3	0.1	100	1
4	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.92	16.80	0.89	25.50	0.00	15	4.30	15	5	0	0	100	1
5	A类	市公安局	0.99	15.60	0.85	14.00	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
6	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.79	11.60	0.90	25.63	0.00	15	5.25	15	5	3	0	100	1
7	A类	海口市社会保险事业局	0.99	15.60	0.79	11.60	0.93	26.00	0.00	15	3.60	15	5	3	0	99.54	2
8	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.90	16.00	0.83	24.00	0.02	13.50	5.50	15	5	0	0	99.33	3
9	A类	海口市综合行政执法局	0.98	15.45	0.90	16.00	0.82	23.50	0.00	15	4.55	15	5	0	0	99.23	4
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
10	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.88	15.20	0.77	21.00	0.00	15	4.05	15	5	3	0	98.54	5
11	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	0	0	96.05	6
12	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.86	10.80	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	3	0	95.76	7
13	A类	龙华区政府	0.98	15.45	0.71	8.40	0.80	22.50	0.00	15	4.60	15	5	3	0.025	93.42	8
14	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.87	14.80	0.89	20.40	0.00	15	6.80	10	10	0	0	92.75	9
15	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.77	10.80	0.79	17.60	0.00	15	9.60	10	10	3	0	91.6	10
16	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	15.60	0.84	13.60	0.83	19.20	0.04	12.00	11.00	10	10	0	0	91.4	11
17	A类	琼山区政府	0.98	15.45	0.66	6.40	0.77	21.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0.2	90.88	12
18	C类	海南港航控股有限公司	1.00	21.00	0.92	12.60	0.81	18.40	0.00	15	8.60	10	10	0	0	90.82	13
19	B类	海口市市政管理局	0.99	15.60	0.91	16.40	0.73	15.20	0.00	15	10.40	10	10	-3	0	89.6	14
20	C类	海口烟草专卖局	1.00	21.00	0.82	9.60	0.89	20.40	0.00	15	7.40	10	10	0	0	88.73	15
21	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.92	12.60	0.81	13.80	0.00	20	10	5	15	0	0	87.66	16
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
22	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.99	20.80	0.73	6.90	0.95	21.00	0.01	14.25	6.30	10	10	3	0	87.64	17
23	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.75	10.00	0.81	18.40	0.01	14.25	8.90	10	10	0	0	87.15	18
24	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.97	15.30	0.95	18.00	0.76	16.40	0.05	11.25	5.90	10	10	0	0	86.85	19
25	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.63	3.90	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	0	0	86.26	20
26	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.66	6.40	0.91	20.60	0.00	15	8.50	10	10	0	0	86.25	21
27	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.92	12.60	1.00	15.75	0.04	16.00	10	5	15	0	0	85.82	22
28	A类	秀英区政府	0.98	15.45	0.67	6.80	0.75	20.00	0.00	15	4.20	15	5	0	0.05	85.58	23
29	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.76	7.80	0.74	15.60	0.00	15	10.60	10	10	0	0	85.31	24
30	A类	美兰区政府	0.98	15.45	0.68	7.20	0.73	19.00	0.00	15	4.35	15	5	0	0.1	85.16	25
31	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.68	5.40	0.96	21.00	0.04	12.00	10	10	10	0	0	84.93	26
32	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.76	7.80	0.91	15.45	0.00	20	10	5	15	0	0	84.83	27
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
33	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.72	6.60	0.82	18.80	0.00	15	8.10	10	10	0	0	84.65	28
34	B类	海口市民政局	0.95	15.00	0.91	16.40	0.75	16.00	0.01	14.25	2.60	10	10	0	0	84.25	29
35	A类	海口市商务局	0.98	15.45	0.69	7.60	0.70	17.50	0.01	14.25	5.25	15	5	0	0	84.05	30
36	B类	市消防救援支队	1.00	15.75	0.64	5.60	0.78	17.20	0.00	15	10.50	10	10	0	0	84.05	31
37	C类	海口市发展和改革委员会	0.99	20.80	0.44	0	0.93	20.80	0.01	14.25	9.60	10	10	3	0	84.03	32
38	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.78	11.20	0.78	17.20	0.01	14.25	5.60	10	10	0	0	83.85	33
39	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.81	9.30	0.80	18.00	0.00	15	4.90	10	10	0	0	83.6	34
40	C类	海口市政务管理局	0.99	20.80	0.65	4.50	0.88	20.30	0.00	15	4.30	10	10	3	0	83.51	35
41	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.90	16.00	0.90	20.50	0.09	0	11.00	10	10	0	0	83.1	36
42	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.64	5.60	0.80	18.00	0.01	14.25	9.30	10	10	0	0	82.9	37
43	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.98	20.60	0.82	9.60	0.77	16.80	0.02	13.50	9.20	10	10	-3	0	82.37	38
44	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.76	5.20	0.91	10.30	0.00	25	15	5	15	0	0	82.03	39
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
45	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.63	3.90	0.82	14.10	0.00	20	11.00	5	15	0	0	81	40
46	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.80	6.00	0.88	10.15	0.04	20.00	15	5	15	3	0	80.88	41
47	B类	市路桥建设投资有限公司	1.00	15.75	0.46	0	0.83	19.20	0.01	14.25	10.80	10	10	0	0	80	42
48	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.61	2.20	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	79.65	43
49	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.76	7.80	0.93	20.80	0.07	0	10	10	10	3	0	78.47	44
50	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.54	0.80	0.94	10.45	0.00	25	15	5	15	0	0	78.41	45
51	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.62	3.60	0.88	15.23	0.04	16.00	11.00	5	15	0	0	78.15	46
52	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.82	6.40	0.80	9.00	0.02	22.50	12.75	5	15	0	0	77.9	47
53	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.77	10.80	0.79	22.00	0.08	0	5.50	15	5	0	0	77.6	48
54	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.67	5.10	0.62	8.10	0.00	20	10.90	5	15	0	0	76.59	49
55	B类	海口市城建集团有限公司	1.00	15.75	0.45	0	0.77	16.80	0.03	12.75	10.00	10	10	0	0	75.3	50
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
56	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.51	0.30	0.84	19.60	0.01	14.25	3.90	10	10	0	0	75.1	51
57	B类	中国移动海南分公司	0.97	15.30	0.76	10.40	0.65	12.00	0.05	11.25	8.00	10	10	-3	0	73.95	52
58	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.76	12.30	0.01	19.00	9.80	5	15	0	0	73.89	53
59	B类	海口市水务局	0.98	15.45	0.77	10.80	0.79	17.60	0.08	0	9.80	10	10	0	0	73.65	54
60	B类	市城市建设投资有限公司	0.99	15.60	0.49	0	0.80	18.00	0.00	15	4.40	10	10	0	0	73	55
61	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.96	15.15	0.46	0	0.62	10.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	71.95	56
62	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.25	0	0.80	13.50	0.00	20	4.40	5	15	0	0	71.01	57
63	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	0.99	20.80	0.64	4.20	0.52	5.10	0.04	16.00	7.70	5	15	3	0	69.12	58
64	D类	海口市三江农场	0.96	20.20	0	0	0.67	9.60	0.00	20	6.80	5	15	0	0	68.94	59
65	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.17	0	0.91	25.75	0.13	0	2.45	15	5	0	0	67.15	60
66	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.72	4.40	0.86	10.05	0.09	0	16.50	5	15	0	0	61.16	61
67	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.62	10.80	0.23	0	7.60	10	10	0	0	59.85	62
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
68	E类	海口市金融管理局	1.00	21.00	0.61	2.20	0.92	10.35	0.15	0	15	5	15	0	0	58.27	63
69	E类	海口广播电视台	0.95	20.00	0.78	5.60	0.53	3.60	0.18	0	7.80	5	15	0	0	48.45	64
70	E类	市公安局旅游警察支队	1.00	21.00	1.00	10.00	0.47	2.40	0.18	0	1.95	5	15	0	0	47.05	65
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号71-87的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
71	E类	海口市乡村振兴局
72	E类	中共海口市委统一战线工作部
73	E类	海口市妇女联合会
74	D类	海口气象局
75	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
76	D类	海口市国有资产监督管理委员会
77	E类	海口日报社
78	E类	海口市红十字会
79	E类	共青团海口市委员会
80	D类	市信息中心
81	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司
82	E类	中共海口市委政法委员会
83	E类	海口市工商业联合会
84	E类	市信访局
85	E类	市档案局
86	E类	市委外事工作委员会办公室
87	E类	海口市审计局

附件1-1

2023年3月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.3.1-3.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市教育局	1.00	15.75	0.81	12.40	0.89	25.50	0.00	15	4.45	15	5	3	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.92	16.80	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	3	0	100	1
3	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.96	26.25	0.01	14.25	5.50	15	5	3	0.1	100	1
4	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.92	16.80	0.89	25.50	0.00	15	4.30	15	5	0	0	100	1
5	A类	市公安局	0.99	15.60	0.85	14.00	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
6	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.79	11.60	0.90	25.63	0.00	15	5.25	15	5	3	0	100	1
7	A类	海口市社会保险事业局	0.99	15.60	0.79	11.60	0.93	26.00	0.00	15	3.60	15	5	3	0	99.54	2
8	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.90	16.00	0.83	24.00	0.02	13.50	5.50	15	5	0	0	99.33	3
9	A类	海口市综合行政执法局	0.98	15.45	0.90	16.00	0.82	23.50	0.00	15	4.55	15	5	0	0	99.23	4
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
10	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.88	15.20	0.77	21.00	0.00	15	4.05	15	5	3	0	98.54	5
11	A类	龙华区政府	0.98	15.45	0.71	8.40	0.80	22.50	0.00	15	4.60	15	5	3	0.025	93.42	6
12	A类	琼山区政府	0.98	15.45	0.66	6.40	0.77	21.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0.2	90.88	7
13	A类	秀英区政府	0.98	15.45	0.67	6.80	0.75	20.00	0.00	15	4.20	15	5	0	0.05	85.58	8
14	A类	美兰区政府	0.98	15.45	0.68	7.20	0.73	19.00	0.00	15	4.35	15	5	0	0.1	85.16	9
15	A类	海口市商务局	0.98	15.45	0.69	7.60	0.70	17.50	0.01	14.25	5.25	15	5	0	0	84.05	10
16	A类	海口市住房和城乡建设局	0.99	15.60	0.77	10.80	0.79	22.00	0.08	0	5.50	15	5	0	0	77.6	11
17	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.17	0	0.91	25.75	0.13	0	2.45	15	5	0	0	67.15	12

附件1-2

2023年3月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.3.1-3.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	0	96.05	1
2	B类	海口市公共交通集团有限公司	1.00	15.75	0.87	14.80	0.89	20.40	0.00	15	6.80	10	10	0	92.75	2
3	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.77	10.80	0.79	17.60	0.00	15	9.60	10	10	3	91.6	3
4	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	15.60	0.84	13.60	0.83	19.20	0.04	12.00	11.00	10	10	0	91.4	4
5	B类	海口市市政管理局	0.99	15.60	0.91	16.40	0.73	15.20	0.00	15	10.40	10	10	-3	89.6	5
6	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.75	10.00	0.81	18.40	0.01	14.25	8.90	10	10	0	87.15	6
7	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.97	15.30	0.95	18.00	0.76	16.40	0.05	11.25	5.90	10	10	0	86.85	7
8	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.66	6.40	0.91	20.60	0.00	15	8.50	10	10	0	86.25	8
9	B类	海口市民政局	0.95	15.00	0.91	16.40	0.75	16.00	0.01	14.25	2.60	10	10	0	84.25	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	市消防救援支队	1.00	15.75	0.64	5.60	0.78	17.20	0.00	15	10.50	10	10	0	84.05	10
11	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.99	15.60	0.78	11.20	0.78	17.20	0.01	14.25	5.60	10	10	0	83.85	11
12	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.90	16.00	0.90	20.50	0.09	0	11.00	10	10	0	83.1	12
13	B类	海口市自然资源和规划局	1.00	15.75	0.64	5.60	0.80	18.00	0.01	14.25	9.30	10	10	0	82.9	13
14	B类	市路桥建设投资有限公司	1.00	15.75	0.46	0	0.83	19.20	0.01	14.25	10.80	10	10	0	80	14
15	B类	海口市城建集团有限公司	1.00	15.75	0.45	0	0.77	16.80	0.03	12.75	10.00	10	10	0	75.3	15
16	B类	中国移动海南分公司	0.97	15.30	0.76	10.40	0.65	12.00	0.05	11.25	8.00	10	10	-3	73.95	16
17	B类	海口市水务局	0.98	15.45	0.77	10.80	0.79	17.60	0.08	0	9.80	10	10	0	73.65	17
18	B类	市城市建设投资有限公司	0.99	15.60	0.49	0	0.80	18.00	0.00	15	4.40	10	10	0	73	18
19	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.96	15.15	0.46	0	0.62	10.80	0.00	15	11.00	10	10	0	71.95	19

附件1-3

2023年3月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.3.1-3.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.86	10.80	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	3	95.76	1
2	C类	海南港航控股有限公司	1.00	21.00	0.92	12.60	0.81	18.40	0.00	15	8.60	10	10	0	90.82	2
3	C类	海口烟草专卖局	1.00	21.00	0.82	9.60	0.89	20.40	0.00	15	7.40	10	10	0	88.73	3
4	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.99	20.80	0.73	6.90	0.95	21.00	0.01	14.25	6.30	10	10	3	87.64	4
5	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.63	3.90	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	0	86.26	5
6	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.99	20.80	0.76	7.80	0.74	15.60	0.00	15	10.60	10	10	0	85.31	6
7	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.68	5.40	0.96	21.00	0.04	12.00	10	10	10	0	84.93	7
8	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.72	6.60	0.82	18.80	0.00	15	8.10	10	10	0	84.65	8
9	C类	海口市发展和改革委员会	0.99	20.80	0.44	0	0.93	20.80	0.01	14.25	9.60	10	10	3	84.03	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.81	9.30	0.80	18.00	0.00	15	4.90	10	10	0	83.6	10
11	C类	海口市政务管理局	0.99	20.80	0.65	4.50	0.88	20.30	0.00	15	4.30	10	10	3	83.51	11
12	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.98	20.60	0.82	9.60	0.77	16.80	0.02	13.50	9.20	10	10	-3	82.37	12
13	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.76	7.80	0.93	20.80	0.07	0	10	10	10	3	78.47	13
14	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.51	0.30	0.84	19.60	0.01	14.25	3.90	10	10	0	75.1	14
15	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.62	3.60	0.62	10.80	0.23	0	7.60	10	10	0	59.85	15

附件1-4

2023年3月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.3.1-3.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.92	12.60	0.81	13.80	0.00	20	10	5	15	0	87.66	1
2	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.92	12.60	1.00	15.75	0.04	16.00	10	5	15	0	85.82	2
3	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.76	7.80	0.91	15.45	0.00	20	10	5	15	0	84.83	3
4	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.63	3.90	0.82	14.10	0.00	20	11.00	5	15	0	81	4
5	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.62	3.60	0.88	15.23	0.04	16.00	11.00	5	15	0	78.15	5
6	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.67	5.10	0.62	8.10	0.00	20	10.90	5	15	0	76.59	6
7	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.76	12.30	0.01	19.00	9.80	5	15	0	73.89	7
8	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.25	0	0.80	13.50	0.00	20	4.40	5	15	0	71.01	8
9	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	0.99	20.80	0.64	4.20	0.52	5.10	0.04	16.00	7.70	5	15	3	69.12	9
10	D类	海口市三江农场	0.96	20.20	0	0	0.67	9.60	0.00	20	6.80	5	15	0	68.94	10

附件1-5

2023年3月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.3.1-3.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.76	5.20	0.91	10.30	0.00	25	15	5	15	0	82.03	1
2	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.80	6.00	0.88	10.15	0.04	20.00	15	5	15	3	80.88	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.61	2.20	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	79.65	3
4	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.54	0.80	0.94	10.45	0.00	25	15	5	15	0	78.41	4
5	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.82	6.40	0.80	9.00	0.02	22.50	12.75	5	15	0	77.9	5
6	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.72	4.40	0.86	10.05	0.09	0	16.50	5	15	0	61.16	6
7	E类	海口市金融管理局	1.00	21.00	0.61	2.20	0.92	10.35	0.15	0	15	5	15	0	58.27	7
8	E类	海口广播电视台	0.95	20.00	0.78	5.60	0.53	3.60	0.18	0	7.80	5	15	0	48.45	8
9	E类	市公安局旅游警察支队	1.00	21.00	1.00	10.00	0.47	2.40	0.18	0	1.95	5	15	0	47.05	9

附件2

海口12345热线3月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2023年3月1日	市教育局	30	30	1500	1500
2023年3月2日	市民政局	30	30	1550	1550
2023年3月3日	公共资源交易中心	30	30	1291	1291
2023年3月4日	市生态环境局	30	30	1304	1304
2023年3月5日	市烟草专卖局	30	30	1473	1473
2023年3月6日	市旅文局	30	30	1320	1320
2023年3月7日	市水务集团	30	30	1500	1500
2023年3月8日	市卫健委	30	30	1511	1511
2023年3月9日	市住建局	30	30	1466	1466
2023年3月10日	市残联	30	30	1268	1268
2023年3月11日	市政工程维修公司	30	30	1499	1499
2023年3月12日	市人社局	30	30	1599	1599
2023年3月13日	市发改委	30	30	1362	1362
2023年3月14日	市社保局	30	30	1500	1500
2023年3月15日	市市场监管局	30	30	1500	1500
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2023年3月16日	市人才发展中心	30	30	1496	1496
2023年3月17日	市园林和环境卫生管理局	30	30	1500	1500
2023年3月18日	市交警支队	30	30	1329	1329
2023年3月19日	菜篮子集团	30	30	1446	1446
2023年3月20日	秀英区政府	30	30	1304	1304
2023年3月21日	龙华区政府	30	30	1499	1499
2023年3月22日	琼山区政府	30	30	1549	1549
2023年3月23日	美兰区政府	30	30	1493	1493
2023年3月24日	桂林洋开发区	30	30	1500	1500
2023年3月25日	市财政局	30	30	1499	1499
2023年3月26日	地下管廊公司	30	30	1861	1861
2023年3月27日	市委外事办	30	30	1592	1592
2023年3月28日	市资规局	30	30	1584	1584
2023年3月29日	中国移动海南分公司	30	30	1470	1470
2023年3月30日	中国联通海南分公司	30	30	1190	1190
2023年3月31日	市机关事务管理局	30	30	1500	1500

附件3

海口12345热线3月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
1	市教育局	30		7	18	5		25	5
2	市民政局	30		2	16	12		22	8
3	公共资源交易中心	30	2	4	3	21		8	21		1
4	市生态环境局	30		9	5	8	8	15	15
5	市烟草专卖局	30	2	14	4	10		20	10
6	市旅文局	30	15	2	7	5	1	25	5
7	市水务集团	30	3	11	6	10		20	10
8	市卫健委	30			14	16		16	14
9	市住建局	30	2	8	4	12	4	13	16	1
10	市残联	30	1	3	19	7		23	7
11	市政工程维修公司	30	14	3	7	6		26	4
12	市人社局	30	17	3	8	2		28	2
13	市发改委	30	2	9	5	14		15	14	1
14	市社保局	30		2	13	15		19	11
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
15	市市场监管局	30		12	8	10		22	8
16	市人才发展中心	30	6	3	13	8		25	4		1
17	市园林和环境卫生管理局	30	1	10	9	10		20	10
18	市交警支队	30	7	4	10	9		25	5
19	菜篮子集团	30	17	4		9		21	8		1
20	秀英区政府	30			14	16		23	7
21	龙华区政府	30		6	7	17		13	17
22	琼山区政府	30		3	17	10		20	8		2
23	美兰区政府	30	3	6	3	18		12	18
24	桂林洋开发区	30	1	2	20	7		27	3
25	市财政局	30	2	12	7	8	1	20	10
26	地下管廊公司	30	13		9	8		25	5
27	市委外事办	30	13	2	9	6		24	5		1
28	市资规局	30			23	7		26	4
29	中国移动海南分公司	30	7	5	5	12	1	17	12		1
30	中国联通海南分公司	30			16	14		19	11
31	市机关事务管理局	30	3	9	7	11		19	11

附件4

海口12345热线3月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	海口市综合行政执法局美兰分局	20230216592819	关于举报碧桂园海南之心0901地块上的B3栋楼顶违建的问题	市民网站反映：碧桂园海南之心B3栋违反《中华人民共和国城乡规划法》，在未取得建设工程规划许可证的情况下加盖违章建筑。根据海口市自然资源与规划局提供的规划图显示B3栋为2层建筑物，现B3栋在楼顶借光伏名义违规加盖第三层，并进行了玻璃加装，围合成房屋使用面积，请综合执法现场确认。请城管核实处理！	跟进
2	海口市综合行政执法局琼山分局	20230307985131	关于反映琼山区中山南路椰海综合批发市场门口有多位摊贩占道经营的问题	市民来电反映: 琼山区中山南路椰海综合批发市场门口有多位摊贩占道经营，需要城管及时处理，故来电反映，请城管核实处理！	跟进
3	美兰区蓝天街道办	20230308014806、20230112037306	关于反映海口市美兰区下洋路检察院小区厕所污水长期外溢未解决的问题	市民来电反映: 海口市美兰区下洋路检察院小区厕所污水排泄物长期外溢长达两个月未处理，臭气熏天、影响生活及出行。检察院小区保安告知因为正在换物业的原因，新物业未到位，但此事已过两个月时间，还是一样未解决，希望有关部门尽快协商解决，故此来电。请美兰区政府核实处理。	跟进
4	海口市市场监督管理局龙华分局	20230116111833	关于反映龙华区金盘路36号汇水湾收取电费过高的问题	市民来电反映: 其是金盘路36号汇水湾业主，该小区收取0.8元/度电费，其认为价格过高不合理。请市场监督管理局核实处理。	跟进
5	市消防救援支队	20230203337883	关于反映海垦路119号九九华府小区物业消防不合格的问题	市民来电反映: 海垦路119号九九华府小区物业消防一直不合格，已经下达整改通知书，到现在还没有处理，需要职能局对接，故来电。请市消防救援支队核实处理。	跟进
6	美兰区人民街道办	20230223733769	关于甸昆教师村A栋1楼消防管道损坏无人维修产生噪音的问题	市民来电反映: 其是甸昆教师村的业主，A栋1楼消防管道损坏，持续2个月在流水，产生噪音扰民，希望工作人员尽快维修。请美兰区政府核实处理！	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
7	海口市综合行政执法局秀英分局	20230131276136	关于反映秀英区长滨五路12号伊泰天骄一期小区售楼处的地下室给打穿的问题	市民来电反映:秀英区长滨五路12号伊泰天骄一期的业主，其表示在1期开发商的售楼处（五源河公寓小区的对面）被开发商出售给了他人，有人目前私自非法施工无证施工，把小区的地下室给打穿了，要求工作人员尽快到场进行制止，故来电反映。请城管部门核实处理！	跟进
8	海口市市场监督管理局龙华分局	20230316186248	关于反映金贸工商所未积极处理经营地址异常的问题	市民来电反映: 海南省海口市龙华区国贸路32号3层海口云创空间A-252海南玺桐实业有限公司因经营地址异常，于2月15日已经申请材料交到龙华分局，龙华分局告知已经把材料转到金贸工商所，期间多次与金贸工商所沟通被告知材料还没有收到，近期才告知刚收到材料，其咨询工作人员何时可以办理，工作人员告知走流程并表示不止是负责审核，因为分局和工商局之间内部没有沟通好导致经营地址异常业务迟迟没有办完，反而是由办事人多次督促，其认为不合理，故来电反映，请市场监督管理局核实处理！谢谢！	跟进
9	海口市交通运输和港航管理局	20230207391425	关于反映德邦物流邮送货物件数不够的问题	市民来电反映: 其于12月13号使用德邦物流从新疆发送14件货物到海口，目前只收到13件货物，还有一件货物半个月都还没有收到，拨打客服电话也无法接通。其认为不合理，故来电反映。请海口市交通运输和港航管理局核实处理！	跟进
10	龙华区城市投资控股有限公司	20230115095056	关于反映龙华区国贸大道汉南大厦旧改施工的问题	市民来电反映: 龙华区国贸大道汉南大厦实行旧改项目，施工队施工时导致大厦供水管破损，目前2楼一直没有水，故来电反映，请龙华区政府核实处理！	跟进
11	海口市综合行政执法局秀英分局	20230304933571	关于反映华盛御品对面湿地公园有牛群经常吃草需要执法队员给出彻底解决方案的问题	市民来电反映:秀英区长滨东五街华盛御品对面湿地公园有牛群经常吃草，多次反映没有解决该问题，需要执法队员执行相应方案，从根本上解决问题，杜绝此现象。请城管核实处理！	跟进
12	海口市市场监督管理局龙华分局	20230316177733	关于反映椰树集团有限公司椰汁存在食品安全的问题	市民来电反映:其购买椰树集团有限公司（龙华区龙华路41号）大瓶瓶装椰树椰汁食用后发现椰汁内有黑色沉淀物，孩子食用后出现肚子不舒服后到医院就诊，其认为存在食品安全问题不合理，要求市场监管部门商家核实食品安全问题，请市场监督管理局核实处理。	跟进
13	美兰区演丰镇政府	20230316194842	关于美兰区桂林洋桂经路工地工程车过往灰尘较多的问题	市民来电反映: 美兰区桂林洋桂经路南边（靠近经济学院宿舍区）附近的工地过往的工程车比较多会产生灰尘，其表示该路段以前是有人洒水防尘，现在却没有洒水防尘未做好防尘措施，故来电反映，需要职能局介入处理，请美兰区政府核实处理！	跟进

附件5

海口12345热线3月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市税务局	179
2	琼山区人口和计划生育委员会	97
3	海口市公共交通集团有限公司	95
4	市人力资源和社会保障局	56
5	市公安局交通警察支队	38
6	市旅文局	36
7	琼山区府城街道办	34
8	琼山区教育局	32
9	美兰区行政审批服务局	31
10	综合保税区	27
11	市市场监督管理局	26
12	美兰区卫生局	26
13	美兰区教育局	25
14	秀英区教育局	23
15	琼山区国兴街道办	21
16	美兰区灵山镇人民政府	18
17	海口市人才发展中心	16
18	市公安局	14
19	美兰区环卫局	13
20	美兰区人民路街道办	12
序号	单位名称	录入量
21	市消防救援支队	11
22	市水务集团有限公司	11
23	美兰区住房保障中心	11
24	秀英区12345网格化管理指挥中心	10
25	海口市三江农场	10
26	市社会保险事业局	10
27	市发改委	10
28	琼山区征收服务中心	10
29	琼山区住房保障中心	10
30	秀英区住房保障中心	9
31	美兰区白沙街道办	9
32	美兰区和平南街道办	9
33	市教育局	8
34	龙华区龙桥镇政府	8
35	美兰区白龙街道办	8
36	美兰区土地征收办公室	8
37	琼山区甲子镇政府	7
38	秀英区旅游和文化体育局	6
39	秀英区行政审批服务局	6
40	社会保障行政执法大队	6
41	美兰区海甸街道办	6
42	龙华区政务中心	5
43	秀英区东山镇人民政府	5
44	美兰区演丰镇政府	5
序号	单位名称	录入量
45	美兰区民政局	5
46	琼山区民政局	5
47	琼山区环境卫生管理局	5
48	琼山区市政管理局	5
49	琼山区农林局	5
50	琼山区水务局	5
51	市国有资产经营有限公司	4
52	海南省公安厅港航公安局	4
53	海口市综合行政执法局秀英分局	4
54	秀英区长流镇政府	4
55	秀英区城投公司	4
56	琼山区住房和城乡建设局	4
57	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	4
58	市农业农村局	3
59	秀英区农业农村局	3
60	秀英区海秀镇人民政府	3
61	美兰区房屋征收服务中心	3
62	美兰区新埠街道办	3
63	琼山区行政审批服务局（审批办）	3
64	琼山区乡村振兴局	3
65	琼山区红旗镇政府	3
66	琼山区财政局	3
67	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
68	琼山区人力资源和社会保障局	3
序号	单位名称	录入量
69	琼山区国资局	3
70	琼山区云龙镇政府	3
71	琼山区凤翔街道办	3
72	琼山区机构编制委员会办公室	3
73	琼山区政府办	3
74	琼山区旧州镇政府	3
75	琼山区园林管理局	3
76	海口市民游客中心	2
77	市医疗保障局	2
78	市委统战部	2
79	市烟草专卖局	2
80	龙华区住房保障中心	2
81	龙华区发改委	2
82	秀英区海秀街道办	2
83	秀英区永兴镇人民政府	2
84	秀英区卫生健康委员会	2
85	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	2
86	美兰区委宣传部	2
87	美兰区水务局	2
88	琼山区委宣传部	2
89	海口市京环城市环境服务有限公司	2
90	海口琼山重点项目建设投资公司	2
91	琼山区滨江街道办	2
92	市退役军人事务局	1
序号	单位名称	录入量
93	市市政管理局	1
94	市财政局	1
95	市司法局	1
96	海口市红十字会	1
97	海口市数字城管指挥监督中心	1
98	农林行政执法大队	1
99	海口市秀英区劳动保障监察大队	1
100	秀英区秀英街道办	1
101	秀英区石山镇政府	1
102	秀英区人力资源和社会保障局	1
103	秀英区环卫局	1
104	秀英区园林管理局	1
105	秀英区残疾人联合会	1
106	秀英区商务局	1
107	美兰区海府路街道办	1
108	美兰区蓝天街道办	1
109	美兰区司法局	1
110	美兰区残联	1
111	琼山区商务局	1
112	琼山区龙塘镇政府	1
113	琼山区科学技术工业信息化局	1
合计		1183

[录入者：政府服务热线]