2023年4月份，海口市12345热线语音呼入量241708通，接通率97.30%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理324840件，形成有效办件共321107件，较2023年3月份有效受理办件348499件减少27392件，环比下降7.86%。前台直接办结179897件(其中转省25792件)，转派144943件。

二、四月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理41139件，占12.81%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理12099件，占3.77%）

各问题类型受理情况：

（三）关于占道经营的问题（受理7268件，占2.26%）

各辖区受理情况：

（四）关于物业服务质量的问题（受理6879件，占2.14%）

各问题类型受理情况：

（五）关于违章停放问题（受理6622件，占2.06%）

各辖区受理办件情况：

（六）关于劳动维权问题（受理3557件，占1.11%）

各问题类型受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理9044件，占2.82%）

4月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题9044件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）关于新型冠状病毒的问题（受理1469件，占0.46%）

4月份热线受理市民来电反映新型冠状病毒问题1469件。主要问题有：核酸检测地址及结果出具时间、新冠疫苗接种地址、校园防疫、因疫情引起的退费问题、出入琼检查及管制、公共场所防疫、社保工资、防疫物品购买问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理3184件，占0.99%）

4月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题3184件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题等。

（四）行政审批问题（受理843件，占0.26%）

4月份热线受理市民来电反映行政审批类问题843件。主要问题有：办事效率低、不予办理、办事难、电话无法拨通、服务态度差、系统故障、工作差错、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年4月份，海口市12345热线逾期办件共计305件，办结304件，未办结1件。其中逾期处理问题共254件，逾期签收51件，涉及45家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
中国移动海南分公司	45	45	0	14.75%	45	0
海口市住房和城乡建设局	37	37	0	12.13%	37	0
海口市自然资源和规划局	26	24	2	8.52%	26	0
海口市卫生健康委员会	24	11	13	7.87%	24	0
海口市水务局	23	23	0	7.54%	23	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年4月份，海口市12345热线督办件共计11件。督办件主要涉及：污水排放、电梯故障、违章建筑、大气污染、旧房改造等问题。海口12345热线4月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、大气污染等问题。（详见附件4）

六、四月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

4月1日至4月30日，共有30家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件41679件，回访市民办件900件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、四月份热线成员单位知识库信息录入情况

4月1日至4月30日，共122家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共1236条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2023年4月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线4月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线4月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线4月督办件情况表

5.海口12345热线4月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年5月25日

附件1

2023年4月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.4.1-4.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.87	14.80	0.85	25.00	0.00	15	4.70	15	5	3	0	0	0	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.92	16.80	0.81	23.00	0.00	15	4.95	15	5	3	0	0	0	0	100	1
3	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.96	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	0.1	100	1
4	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.93	26.00	0.00	15	5.40	15	5	0	0	0	0	0	100	1
5	A类	海口市卫生健康委员会	1.00	15.75	0.89	15.60	0.86	25.13	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	0	0	100	1
6	A类	海口市综合行政执法局	0.98	15.45	0.92	16.80	0.83	24.00	0.00	15	4.75	15	5	0	0	0	0	0	100	1
7	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.99	15.60	0.90	16.00	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	97.9	2
8	A类	海口市社会保险事业局	0.99	15.60	0.81	12.40	0.94	26.13	0.00	15	3.80	15	5	0	0	0	0	0	97.58	3
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
9	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.74	19.50	0.00	15	3.45	15	5	3	0	0	0	0	96.76	4
10	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	3	0	0	0	0	96.62	5
11	A类	海口市教育局	0.99	15.60	0.83	13.20	0.90	25.63	0.00	15	5.50	15	5	0	-5	2	0	0	96.53	6
12	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.79	11.60	0.90	25.63	0.00	15	4.40	15	5	0	0	0	-2	0	94.74	7
13	A类	龙华区政府	0.98	15.45	0.73	9.20	0.80	22.50	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	-1	0.05	94.19	8
14	A类	海口市住房和城乡建设局	0.97	15.30	0.78	11.20	0.77	21.00	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	0	0	91.61	9
15	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.75	10.00	0.84	19.60	0.00	15	8.40	10	10	3	0	0	0	0	91.6	10
16	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.84	13.60	1.00	21.00	0.05	11.25	10	10	10	0	0	0	0	0	91.6	10
17	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.80	9.00	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	0	91.2	11
18	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.89	15.60	0.84	19.60	0.01	14.25	11.00	10	10	0	-5	0	0	0	91.05	12
19	A类	琼山区政府	0.97	15.30	0.68	7.20	0.76	20.50	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	0	0.125	90.96	13
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
20	B类	海口市市政管理局	0.98	15.45	0.92	16.80	0.78	17.20	0.00	15	11.00	10	10	0	-5	0	0	0	90.45	14
21	B类	海口市民政局	0.97	15.30	0.90	16.00	0.87	20.20	0.02	13.50	5.60	10	10	3	-5	0	0	0	88.6	15
22	C类	海口烟草专卖局	1.00	21.00	0.74	7.20	0.92	20.70	0.00	15	8.80	10	10	0	0	0	0	0	88.07	16
23	A类	美兰区政府	0.97	15.30	0.69	7.60	0.76	20.50	0.00	15	5.20	15	5	0	0	0	0	0.15	87.94	17
24	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	15.75	0.80	12.00	0.90	20.50	0.01	14.25	10.20	10	10	0	-5	0	0	0	87.7	18
25	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.86	10.80	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	0	87.6	19
26	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.75	7.50	0.94	20.90	0.00	15	4.30	10	10	3	0	0	0	0	87.12	20
27	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.64	4.20	0.96	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	0	86.64	21
28	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.82	9.60	0.86	20.10	0.00	15	9.90	10	10	0	-5	0	0	0	85.88	22
29	A类	秀英区政府	0.97	15.30	0.71	8.40	0.72	18.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	-1	0.025	85.81	23
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
30	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.80	12.00	0.81	18.40	0.00	15	7.50	10	10	-3	0	0	0	0	85.5	24
31	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.97	15.30	0.55	2.00	0.83	19.20	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	0	0	85.5	24
32	A类	海口市商务局	0.97	15.30	0.80	12.00	0.64	14.50	0.00	15	3.95	15	5	0	0	0	0	0	84.79	25
33	C类	海南港航控股有限公司	0.99	20.80	0.89	11.70	0.85	20.00	0.00	15	5.80	10	10	0	-5	0	0	0	83.89	26
34	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.71	6.30	0.97	21.00	0.00	15	10	10	10	0	-5	0	0	0	83.89	26
35	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.54	1.20	0.88	20.30	0.00	15	10.40	10	10	0	0	0	0	0	83.51	27
36	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.65	6.00	0.91	20.60	0.00	15	6.10	10	10	0	0	0	0	0	83.45	28
37	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.49	0	0.85	20.00	0.00	15	9.20	10	10	3	0	0	0	0	82.8	29
38	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.87	11.10	0.76	16.40	0.00	15	3.80	10	10	0	0	0	0	0	82.75	30
39	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	1.00	15.00	0.63	8.40	0.00	20	7.20	5	15	0	0	0	0	0	82.44	31
40	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.98	15.45	0.81	12.40	0.80	18.00	0.00	15	6.50	10	10	0	-5	0	0	0	82.35	32
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
41	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.52	0.60	0.97	15.75	0.00	20	11.00	5	15	3	0	0	0	0	82.22	33
42	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.65	4.50	0.85	20.00	0.01	14.25	11.00	10	10	0	-5	0	0	0	81.46	34
43	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	15.75	0.94	17.60	0.79	17.60	0.05	11.25	7.10	10	10	-3	-5	0	0	0	81.3	35
44	B类	市城市建设投资有限公司	0.96	15.15	0.60	4.00	0.66	12.40	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	0	0	80.55	36
45	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.66	3.20	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	0	80.5	37
46	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.66	3.20	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	0	80.5	37
47	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.99	20.80	0.58	2.40	0.82	18.80	0.00	15	7.50	10	10	0	0	0	0	0	80.28	38
48	B类	市消防救援支队	0.99	15.60	0.60	4.00	0.79	17.60	0.00	15	9.80	10	10	3	-5	0	0	0	80	39
49	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.88	11.40	1.00	15.75	0.00	20	5.70	5	15	0	-5	0	0	0	79.97	40
50	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.98	20.60	0.75	7.50	0.76	16.40	0.00	15	9.20	10	10	0	-5	0	0	0	79.52	41
51	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.62	3.60	0.79	13.20	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	0	79.02	42
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
52	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.98	15.45	0.22	0	0.92	25.88	0.00	15	3.35	15	5	0	-5	0	0	0	78.41	43
53	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.91	10.30	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	0	77.61	44
54	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.64	4.20	0.94	15.68	0.00	20	10	5	15	0	-5	0	0	0	77.29	45
55	C类	海口市政务管理局	0.99	20.80	0.62	3.60	0.91	20.60	0.05	11.25	5.10	10	10	0	0	0	0	0	77.28	46
56	B类	海口市城建集团有限公司	0.98	15.45	0.44	0	0.74	15.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	77.05	47
57	B类	海口市自然资源和规划局	0.99	15.60	0.64	5.60	0.87	20.20	0.01	14.25	7.40	10	10	0	-5	0	-1	0	77.05	47
58	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.77	5.40	0.90	10.25	0.05	18.75	15	5	15	0	0	0	0	0	76.84	48
59	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.49	0	0.91	15.45	0.00	20	8.80	5	15	0	0	0	0	0	76.73	49
60	E类	海口市金融管理局	1.00	21.00	0.63	2.60	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	-5	0	0	0	75.74	50
61	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.49	0	0.76	16.40	0.00	15	11.00	10	10	0	-5	0	0	0	74.48	51
62	B类	中国移动海南分公司	0.95	15.00	0.83	13.20	0.62	10.80	0.04	12.00	8.40	10	10	0	-5	0	0	0	74.4	52
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
63	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.70	4.00	0.81	9.20	0.00	25	10.50	5	15	0	-5	0	0	0	72	53
64	B类	海口市水务局	0.98	15.45	0.75	10.00	0.82	18.80	0.08	0	8.50	10	10	3	-5	0	0	0	70.75	54
65	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.50	0	0.73	11.40	0.02	18.00	8.20	5	15	0	0	0	0	0	70.74	55
66	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.96	20.20	0.56	1.20	0.91	10.30	0.00	25	9.45	5	15	0	-5	0	0	0	68.98	56
67	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.83	9.90	0.55	6.00	0.10	0	11.00	5	15	0	-5	0	0	0	56.61	57
68	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.67	3.40	0.90	10.25	0.20	0	15	5	15	0	-5	0	0	0	54.95	58
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号69-87的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
69	D类	市国有资产经营有限公司
70	E类	中共海口市委统一战线工作部
71	D类	海口气象局
72	E类	市委外事工作委员会办公室
73	E类	市信访局
74	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
75	E类	市综治中心
76	D类	海口市国有资产监督管理委员会
77	E类	共青团海口市委员会
78	E类	海口日报社
79	E类	市公安局旅游警察支队
80	D类	市信息中心
81	E类	海口市红十字会
82	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司
83	E类	海口市工商业联合会
84	E类	海口市乡村振兴局
85	E类	市档案局
86	E类	海口市审计局
87	E类	海口市妇女联合会

附件1-1

2023年4月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.4.1-4.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.87	14.80	0.85	25.00	0.00	15	4.70	15	5	3	0	0	0	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.92	16.80	0.81	23.00	0.00	15	4.95	15	5	3	0	0	0	0	100	1
3	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.96	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	0.1	100	1
4	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.93	26.00	0.00	15	5.40	15	5	0	0	0	0	0	100	1
5	A类	海口市卫生健康委员会	1.00	15.75	0.89	15.60	0.86	25.13	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	0	0	100	1
6	A类	海口市综合行政执法局	0.98	15.45	0.92	16.80	0.83	24.00	0.00	15	4.75	15	5	0	0	0	0	0	100	1
7	A类	海口市社会保险事业局	0.99	15.60	0.81	12.40	0.94	26.13	0.00	15	3.80	15	5	0	0	0	0	0	97.58	2
8	A类	海口市市场监督管理局	0.99	15.60	0.89	15.60	0.74	19.50	0.00	15	3.45	15	5	3	0	0	0	0	96.76	3
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
9	A类	海口市教育局	0.99	15.60	0.83	13.20	0.90	25.63	0.00	15	5.50	15	5	0	-5	2	0	0	96.53	4
10	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.79	11.60	0.90	25.63	0.00	15	4.40	15	5	0	0	0	-2	0	94.74	5
11	A类	龙华区政府	0.98	15.45	0.73	9.20	0.80	22.50	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	-1	0.05	94.19	6
12	A类	海口市住房和城乡建设局	0.97	15.30	0.78	11.20	0.77	21.00	0.01	14.25	5.50	15	5	0	0	0	0	0	91.61	7
13	A类	琼山区政府	0.97	15.30	0.68	7.20	0.76	20.50	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	0	0.125	90.96	8
14	A类	美兰区政府	0.97	15.30	0.69	7.60	0.76	20.50	0.00	15	5.20	15	5	0	0	0	0	0.15	87.94	9
15	A类	秀英区政府	0.97	15.30	0.71	8.40	0.72	18.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	-1	0.025	85.81	10
16	A类	海口市商务局	0.97	15.30	0.80	12.00	0.64	14.50	0.00	15	3.95	15	5	0	0	0	0	0	84.79	11
17	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.98	15.45	0.22	0	0.92	25.88	0.00	15	3.35	15	5	0	-5	0	0	0	78.41	12

附件1-2

2023年4月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.4.1-4.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.99	15.60	0.90	16.00	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	97.9	2
2	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.99	15.60	0.75	10.00	0.84	19.60	0.00	15	8.40	10	10	3	0	0	91.6	10
3	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.84	13.60	1.00	21.00	0.05	11.25	10	10	10	0	0	0	91.6	10
4	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.89	15.60	0.84	19.60	0.01	14.25	11.00	10	10	0	-5	0	91.05	12
5	B类	海口市市政管理局	0.98	15.45	0.92	16.80	0.78	17.20	0.00	15	11.00	10	10	0	-5	0	90.45	14
6	B类	海口市民政局	0.97	15.30	0.90	16.00	0.87	20.20	0.02	13.50	5.60	10	10	3	-5	0	88.6	15
7	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	1.00	15.75	0.80	12.00	0.90	20.50	0.01	14.25	10.20	10	10	0	-5	0	87.7	18
8	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.80	12.00	0.81	18.40	0.00	15	7.50	10	10	-3	0	0	85.5	24
9	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.97	15.30	0.55	2.00	0.83	19.20	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	85.5	24
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
10	B类	国家税务总局海口市税务局	1.00	15.75	0.65	6.00	0.91	20.60	0.00	15	6.10	10	10	0	0	0	83.45	28
11	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.49	0	0.85	20.00	0.00	15	9.20	10	10	3	0	0	82.8	29
12	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.98	15.45	0.81	12.40	0.80	18.00	0.00	15	6.50	10	10	0	-5	0	82.35	32
13	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	15.75	0.94	17.60	0.79	17.60	0.05	11.25	7.10	10	10	-3	-5	0	81.3	35
14	B类	市城市建设投资有限公司	0.96	15.15	0.60	4.00	0.66	12.40	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	80.55	36
15	B类	市消防救援支队	0.99	15.60	0.60	4.00	0.79	17.60	0.00	15	9.80	10	10	3	-5	0	80	39
16	B类	海口市城建集团有限公司	0.98	15.45	0.44	0	0.74	15.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	77.05	46
17	B类	海口市自然资源和规划局	0.99	15.60	0.64	5.60	0.87	20.20	0.01	14.25	7.40	10	10	0	-5	-1	77.05	46
18	B类	中国移动海南分公司	0.95	15.00	0.83	13.20	0.62	10.80	0.04	12.00	8.40	10	10	0	-5	0	74.4	51
19	B类	海口市水务局	0.98	15.45	0.75	10.00	0.82	18.80	0.08	0	8.50	10	10	3	-5	0	70.75	54

附件1-3

2023年4月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.4.1-4.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	3	0	96.62	1
2	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.80	9.00	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	91.2	2
3	C类	海口烟草专卖局	1.00	21.00	0.74	7.20	0.92	20.70	0.00	15	8.80	10	10	0	0	88.07	3
4	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.75	7.50	0.94	20.90	0.00	15	4.30	10	10	3	0	87.12	4
5	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.64	4.20	0.96	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	86.64	5
6	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.82	9.60	0.86	20.10	0.00	15	9.90	10	10	0	-5	85.88	6
7	C类	海南港航控股有限公司	0.99	20.80	0.89	11.70	0.85	20.00	0.00	15	5.80	10	10	0	-5	83.89	7
8	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.71	6.30	0.97	21.00	0.00	15	10	10	10	0	-5	83.89	7
9	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.54	1.20	0.88	20.30	0.00	15	10.40	10	10	0	0	83.51	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
10	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.87	11.10	0.76	16.40	0.00	15	3.80	10	10	0	0	82.75	9
11	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.65	4.50	0.85	20.00	0.01	14.25	11.00	10	10	0	-5	81.46	10
12	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.99	20.80	0.58	2.40	0.82	18.80	0.00	15	7.50	10	10	0	0	80.28	11
13	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.98	20.60	0.75	7.50	0.76	16.40	0.00	15	9.20	10	10	0	-5	79.52	12
14	C类	海口市政务管理局	0.99	20.80	0.62	3.60	0.91	20.60	0.05	11.25	5.10	10	10	0	0	77.28	13
15	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.49	0	0.76	16.40	0.00	15	11.00	10	10	0	-5	74.48	14

附件1-4

2023年4月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.4.1-4.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.86	10.80	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	0	87.6	1
2	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	1.00	15.00	0.63	8.40	0.00	20	7.20	5	15	0	0	82.44	2
3	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.52	0.60	0.97	15.75	0.00	20	11.00	5	15	3	0	82.22	3
4	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.88	11.40	1.00	15.75	0.00	20	5.70	5	15	0	-5	79.97	4
5	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.62	3.60	0.79	13.20	0.00	20	10	5	15	0	0	79.02	5
6	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.64	4.20	0.94	15.68	0.00	20	10	5	15	0	-5	77.29	6
7	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.49	0	0.91	15.45	0.00	20	8.80	5	15	0	0	76.73	7
8	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.50	0	0.73	11.40	0.02	18.00	8.20	5	15	0	0	70.74	8
9	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.83	9.90	0.55	6.00	0.10	0	11.00	5	15	0	-5	56.61	9

附件1-5

2023年4月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.4.1-4.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.66	3.20	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	80.5	1
2	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.66	3.20	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	80.5	1
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.43	0	0.91	10.30	0.00	25	15	5	15	0	77.61	2
4	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.77	5.40	0.90	10.25	0.05	18.75	15	5	15	0	76.84	3
5	E类	海口市金融管理局	1.00	21.00	0.63	2.60	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	-5	75.74	4
6	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.70	4.00	0.81	9.20	0.00	25	10.50	5	15	-5	72	5
7	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.96	20.20	0.56	1.20	0.91	10.30	0.00	25	9.45	5	15	-5	68.98	6
8	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.67	3.40	0.90	10.25	0.20	0	15	5	15	-5	54.95	7

附件2

海口12345热线4月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2023年4月1日	市乡村振兴局	30	30	1510	1510
2023年4月2日	海口供电局	30	30	1501	1501
2023年4月3日	江东新区管理局	30	30	1500	1500
2023年4月4日	市农业农村局	30	30	1488	1488
2023年4月5日	市民政局	30	30	1580	1580
2023年4月6日	市旅文育局	30	30	1500	1500
2023年4月7日	市水务集团	30	30	1500	1500
2023年4月8日	市卫健委	30	30	1499	1499
2023年4月9日	市档案局	30	30	1430	1430
2023年4月10日	市住建局	30	30	1500	0
2023年4月11日	市综治中心	30	30	1143	1143
2023年4月12日	综合保税区管委会	30	30	1505	1505
2023年4月13日	市城投公司	30	30	1280	1280
2023年4月14日	市园林和环境卫生管理局	30	30	1145	1145
2023年4月15日	市市场监管局	30	30	1500	1500
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2023年4月16日	市人才发展中心	30	30	1500	1500
2023年4月17日	秀英区政府	30	30	1415	1415
2023年4月18日	龙华区政府	30	30	1294	1294
2023年4月19日	琼山区政府	30	30	1294	1294
2023年4月20日	美兰区政府	30	30	1500	1500
2023年4月21日	市消防救援支队	30	30	1500	1500
2023年4月22日	市林业局	30	30	1581	1581
2023年4月23日	市水务局	30	30	1415	1415
2023年4月24日	民生燃气公司	30	30	1500	1500
2023年4月25日	海汽集团	30	30	1590	1590
2023年4月26日	美兰国际机场	30	30	1500	1500
2023年4月27日	市资规局	30	30	1475	1475
2023年4月28日	市交通局	30	30	1203	1203
2023年4月29日	市路桥公司	30	30	1440	1440
2023年4月30日	高新区管委会	30	30	1391	1391

附件3

海口12345热线4月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
1	市乡村振兴局	30	10	3	6	9	2	19	9	2
2	海口供电局	30		9	5		16	13	16	1
3	江东新区管理局	30			16	14		21	9
4	市农业农村局	30	3	7	9	11		19	11
5	市民政局	30	17		5	7	1	22	8
6	市旅文育局	30		1	14	15		19	11
7	市水务集团	30	8	9	4	9		21	9
8	市卫健委	30	6		17	5	2	23	7
9	市档案局	30			22	1	7	22	8
10	市住建局	30	5	5	4	16		18	12
11	市综治中心	30	12	5	6	7		23	6		1
12	综合保税区管委会	30			25	5		27	3
13	市城投公司	30	10	4	6	10		20	10
14	市园林和环境卫生管理局	30	15		5	10		21	9
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
15	市市场监管局	30		14	7	3	6	24	6
16	市人才发展中心	30	16		3	11		20	9		1
17	秀英区政府	30	8	4	6	12		18	12
18	龙华区政府	30			4	26		5	25
19	琼山区政府	30		4	9	17		13	17
20	美兰区政府	30		1	16	13		18	11		1
21	市消防救援支队	30	8	5	4	13		17	12		1
22	市林业局	30	4	10	11		5	25	5
23	市水务局	30			16		14	16	14
24	民生燃气公司	30	1		12	17		16	14
25	海汽集团	30	6	8	9	7		23	7
26	美兰国际机场	30	1	2	24	3		27	3
27	市资规局	30	11	2	17			20	10
28	市交通局	30	2	3	21	4		24	4		2
29	市路桥公司	30	6	4	13		7	14	16
30	高新区管委会	30	4	12	10		4	26	4

附件4

海口12345热线4月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	海口市琼山区红城湖片区棚户区（城中村）改造项目指挥部	20230324366668	关于反映琼山区勋亭路中交怡湖雅苑安置房房屋漏水的问题	市民来电反映: 琼山区勋亭路中交怡湖雅苑安置房14栋房屋漏水，至今都未整改完毕，故来电投诉，请琼山区政府核实处！	跟进
2	美兰区人民街道办	20230404593867	关于美兰区万恒路7号滨海华庭小区物业强制断水断电的问题	市民政务专席反映：我是海南三原华庭物业服务有限公司员工，由于滨海华庭小区现管物业公司（海南富达物业管理有限公司）不给我们办公楼供电，到今天已经长达9天了，导致我们一直没有办法正常办公营业，多次投诉无果，多次向职能部门反映没有结果，请政府主管部门解决。请美兰区政府核实处理！	跟进
3	美兰区海府路街道办	20230409686977、20230219643320	关于反映美兰区蓝天路昌隆新苑旧房改造将排污水沟开挖后没有下一步进展的问题	市民来电反映：美兰区蓝天路昌隆新苑已进行旧房改造，年前将小区地面的排污水沟开挖后停止施工，经咨询小区物业经理什么时候安排工人恢复施工，一直没有得到回复，现在水沟开挖后没有回填，导致有很多老鼠以及臭味非常严重。3月1日美兰区海府路街道办反馈，已与施工方联系，施工方表示这几天就恢复开工。现已过去一个月，仍未恢复施工，其认为不合理，故来电反映。请美兰区政府核实处理。	跟进
4	龙华区龙桥镇政府	20230402550220	关于反映洗沙场和锯石场排放污水污泥到农田内的问题	市民来电反映:龙桥镇博片村博金驿站旁边，洗沙场和锯石场排放污水污泥到农田内，其认为不合理，且认为职能部门应该先制止，故来电投诉。请龙华区政府核实处理！	跟进
5	龙华区金贸街道办	20230324375002	关于反映国贸三横路富成大厦2号电梯坏了物业迟迟不维修的问题	市民来电反映: 其居住在国贸三横路富成大厦，2号电梯坏了物业迟迟不维修，故来电反映。请龙华区政府核实处理！	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
6	海口市综合行政执法局美兰分局	20230419915745	关于海甸街道人民大道21号周昌公寓有人违建铁皮迟迟没有处理的问题	市民公众号反映：人民大道21-1周昌公寓有人私自新建铁皮，并圈地为自己车位，扬言出言恐吓业主说谁赶占用后果自负，请求政府出面拆除违法建筑，如有包庇请实名回答，我等业主请求纪委介入，要求拆除违法建筑，请城管核实处理！	跟进
7	海口市自然资源和规划局	20230417870426	关于反映秀英区滨海大道国瑞悦海墅13栋将污水排放到14栋不合理的问题	市民来电反映: 秀英区滨海大道国瑞悦海墅13栋排污管道将污水排放到14栋，2022年就有反映过该问题，至今没有得到解决，其表示之前物业协调会进行拆除，但至今还未拆除，故要求进行处理。请秀英区12345网格化管理指挥中心核实处理。	跟进
8	市公安局	20230405609035	关于反映庆豪万景峯小区物业现把消防登高位区域改造为电动车停放点的问题	市民来电反映:其是琼山区新大洲大道380号庆豪万景峯小区的业主，物业现把消防登高位区域改造为电动车停放点，不缴纳停车费不予进入小区，存在安全隐患，请琼山区核实处理。	跟进
9	龙华区龙泉镇政府	20230404584223	关于龙华区龙泉镇征地补偿款迟迟未发放的问题	市民来电反映: 其是龙华区龙泉镇敬老院周围的居民，政府征用家里土地，于2021年已经完工，但至今未发放补偿款，其认为不合理。请龙华区政府核实处理。	跟进
10	琼山区甲子镇政府	20230416839022	关于反映甲子镇长昌厂有违建炉灶制造瓦长期制造瓦材料过程中会产生大量污染空气的气体的问题	市民来电反映: 在琼山区甲子镇长昌厂有违建炉灶制造瓦，长期制造瓦材料过程中会产生大量污染空气的气体，其认为不合理。要求拆除炉灶。故此来电。请市城管核实处理！	跟进
11	海口市综合行政执法局秀英分局	20230415817744	关于宝龙地产多处广告牌遮挡视线的问题	市民公众号反映：宝龙地产多处广告牌遮挡视线投诉不解决。上次投诉只解决一个广告牌剩下3个要求全部取缔。南海大道与宝龙D区入口交叉口、长影大道跟宝龙A区交叉口、长滨路段宝龙地块，请城管局核实处理！	跟进

附件5

海口12345热线4月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	海口市公共交通集团有限公司	77
2	美兰区行政审批服务局	70
3	市公安局交通警察支队	61
4	市税务局	60
5	市住建局	60
6	社会保障行政执法大队	58
7	美兰区教育局	44
8	市市场监督管理局	43
9	市社会保险事业局	41
10	琼山区行政审批服务局（审批办）	37
11	市公安局	36
12	琼山区云龙镇政府	35
13	琼山区民政局	32
14	琼山区甲子镇政府	30
15	海口市公共资源交易中心	28
16	美兰区卫生局	28
17	海口市自然资源和规划局	26
18	江东新区管理局	25
19	琼山区滨江街道办	25
20	美兰区灵山镇人民政府	23
序号	单位名称	录入量
21	市旅文局	19
22	美兰区住房保障中心	18
23	秀英区教育局	16
24	美兰区新埠街道办	13
25	秀英区卫生健康委员会	12
26	美兰区环卫局	12
27	美兰区蓝天街道办	12
28	美兰区民政局	12
29	综合保税区	11
30	琼山区征收服务中心	10
31	琼山区府城街道办	10
32	琼山区住房保障中心	10
33	市发改委	9
34	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	9
35	秀英区海秀镇人民政府	8
36	琼山区龙塘镇政府	8
37	琼山区司法局	8
38	琼山区旧州镇政府	8
39	农林行政执法大队	7
40	美兰区海甸街道办	7
41	美兰区白沙街道办	7
42	秀英区12345网格化管理指挥中心	5
43	市商务局	5
44	高新技术开发区	5
序号	单位名称	录入量
45	秀英区石山镇政府	5
46	琼山区市政管理局	5
47	琼山区农林局	5
48	市烟草专卖局	4
49	秀英区行政审批服务局	4
50	秀英区东山镇人民政府	4
51	美兰区和平南街道办	4
52	海口市民政局	3
53	住建规划行政执法大队	3
54	龙华区教育局	3
55	秀英区残疾人联合会	3
56	美兰区白龙街道办	3
57	美兰区土地征收办公室	3
58	美兰区人民路街道办	3
59	琼山区环境卫生管理局	3
60	琼山区人口和计划生育委员会	3
61	琼山区红旗镇政府	3
62	琼山区财政局	3
63	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
64	琼山区人力资源和社会保障局	3
65	琼山区机构编制委员会办公室	3
66	琼山区政府办	3
67	琼山区科学技术工业信息化局	3
68	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	3
序号	单位名称	录入量
69	市人力资源和社会保障局	2
70	市教育局	2
71	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	2
72	市审计局	2
73	海口旅游投资控股集团公司	2
74	海口市数字城管指挥监督中心	2
75	龙华区政务中心	2
76	龙华区金贸街道办	2
77	龙华区市容秩序行政执法大队	2
78	秀英区旅游和文化体育局	2
79	秀英区环卫局	2
80	社会保障行政执法大队	2
81	美兰区博爱街道办	2
82	琼山区统计局	2
83	琼山区委宣传部	2
84	琼山区商务局	2
85	琼山区国资局	2
86	海口琼山重点项目建设投资公司	2
87	琼山区教育局	2
88	琼山区水务局	2
89	海口广播电视台	1
90	市城市建设投资有限公司	1
91	市科工信局	1
92	市医疗保障局	1
序号	单位名称	录入量
93	市市政管理局	1
94	市委统战部	1
95	海口市总工会	1
96	市生态环境局	1
97	市水务集团有限公司	1
98	海南省公安厅港航公安局	1
99	龙华区自然资源行政执法大队	1
100	卫生健康行政执法大队	1
101	巡查机动行政执法大队	1
102	龙华区新坡镇政府	1
103	龙华区商务局	1
104	龙华区财政局	1
105	博义、盐灶棚改指挥部	1
106	秀英区应急管理局	1
107	秀英区海秀街道办	1
108	秀英区秀英街道办	1
109	秀英区民政局	1
110	秀英区商务局	1
111	美兰区旅游和文化体育局	1
112	美兰区房屋征收服务中心	1
113	美兰区海府路街道办	1
114	美兰区演丰镇政府	1
115	美兰区司法局	1
116	美兰区商务局	1
序号	单位名称	录入量
117	海口市美兰区总工会	1
118	美兰区委宣传部	1
119	美兰区水务局	1
120	海口市京环城市环境服务有限公司	1
121	琼山区三门坡镇政府	1
122	琼山区园林管理局	1
合计		1236

[录入者：政府服务热线]