2023年5月份，海口市12345热线语音呼入量247220通，接通率95.64%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理332422件，形成有效办件共328570件，较2023年4月份有效受理办件321107件增加7463件，环比上升2.32%。前台直接办结179433件(其中转省22406件)，转派152989件。

二、五月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理47205件，占14.37%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理9336件，占2.84%）

各问题类型受理情况：

（三）关于物业服务质量的问题（受理8295件，占2.52%）

各问题类型受理情况：

（四）关于违章停放问题（受理7794件，占2.37%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于占道经营的问题（受理7566件，占2.30%）

各辖区受理情况：

（六）关于劳动维权问题（受理3642件，占1.11%）

各问题类型受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理7952件，占2.42%）

5月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题7952件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）关于新型冠状病毒的问题（受理1320件，占0.40%）

5月份热线受理市民来电反映新型冠状病毒问题1320件。主要问题有：核酸检测地址及结果出具时间、新冠疫苗接种地址、因疫情引起的退费问题、校园防疫、出入琼检查及管制、社保工资、公共场所防疫、租金减免问题等。

（三）小客车车辆保有量政策问题（受理2933件，占0.89%）

5月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2933件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题等。

（四）行政审批问题（受理877件，占0.27%）

5月份热线受理市民来电反映行政审批类问题877件。主要问题有：办事效率低、办事难、不予办理、电话无法拨通、服务态度差、上班时间无人在岗、系统故障、工作差错、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年5月份，海口市12345热线逾期办件共计133件，办结133件，未办结0件。其中逾期处理问题共92件，逾期签收41件，涉及33家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市住房和城乡建设局	15	15	0	11.28%	15	0
秀英区政府	12	5	7	9.02%	12	0
海口市市场监督管理局	11	5	6	8.27%	11	0
美兰区政府	11	8	3	8.27%	11	0
中国移动海南分公司	10	8	2	7.52%	10	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年5月份，海口市12345热线督办件共计8件。督办件主要涉及：违章建筑、劳动维权、抄表到户、电商平台监管、饮用水水质等问题。海口12345热线5月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、电商平台监管等问题。（详见附件4）

六、五月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

5月1日至5月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件45895件，回访市民办件934件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、五月份热线成员单位知识库信息录入情况

5月1日至5月31日，共116家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共1520条。（知识库信息录入情况详见附件5）

八、热线工作考核排名

详见附件1

附件：

1.海口12345热线2023年5月热线成员单位考核评分

2.海口12345热线5月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线5月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线5月督办件情况表

5.海口12345热线5月热线成员单位知识库信息录入情况表

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年6月25日

附件1

2023年5月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.5.1-5.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	统一答复情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.85	14.00	0.97	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0.1	100	1
2	A类	海口市综合行政执法局	0.98	15.45	0.91	16.40	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	100	1
3	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.95	18.00	0.84	24.50	0.00	15	3.45	15	5	0	0	0	0	100	1
4	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.91	16.40	0.86	25.13	0.00	15	4.75	15	5	0	0	0	0	100	1
5	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	100	1
6	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.90	16.00	0.84	24.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	100	1
7	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.80	12.00	0.91	25.75	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	98.54	2
8	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.93	17.20	0.96	21.00	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	0	98.45	3
9	A类	海口市教育局	0.98	15.45	0.83	13.20	0.87	25.25	0.00	15	4.70	15	5	0	0	0	0	98.28	4
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	统一答复情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
10	A类	海口市社会保险事业局	1.00	15.75	0.81	12.40	0.94	26.13	0.00	15	3.80	15	5	0	0	0	0	97.73	5
11	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.89	15.60	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	97.5	6
12	A类	海口市市场监督管理局	0.97	15.30	0.88	15.20	0.76	20.50	0.00	15	3.70	15	5	3	0	0	0	97.34	7
13	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.96	15.15	0.92	16.80	0.92	20.70	0.02	13.50	11.00	10	10	0	0	0	0	97.15	8
14	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.90	20.50	0.02	13.50	10	10	10	3	0	0	0	97.15	8
15	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.87	11.10	0.97	21.00	0.00	15	10	10	10	3	0	0	0	96.05	9
16	A类	龙华区政府	0.97	15.30	0.74	9.60	0.80	22.50	0.00	15	5.40	15	5	3	0	0	0.075	95.42	10
17	C类	海南港航控股有限公司	0.98	20.60	0.95	13.50	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	95.29	11
18	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.98	15.45	0.90	16.00	0.87	20.20	0.00	15	8.50	10	10	0	0	0	0	95.15	12
19	B类	海口市市政管理局	0.98	15.45	0.90	16.00	0.73	15.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	92.65	13
20	A类	琼山区政府	0.96	15.15	0.68	7.20	0.77	21.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	1.1	92.35	14
21	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.97	15.30	0.75	10.00	0.79	17.60	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	0	91.9	15
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	统一答复情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
22	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.99	20.80	0.76	7.80	0.88	20.30	0.00	15	9.60	10	10	3	0	0.2	0	91.87	16
23	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.82	9.60	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	91.77	17
24	A类	海口市商务局	0.98	15.45	0.77	10.80	0.76	20.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	91.61	18
25	A类	美兰区政府	0.94	14.70	0.72	8.80	0.76	20.50	0.00	15	4.95	15	5	3	0	0	0.1	91.4	19
26	C类	海口烟草专卖局	1.00	21.00	0.81	9.30	0.87	20.20	0.00	15	10.60	10	10	0	0	0	0	91.3	20
27	A类	海口市住房和城乡建设局	0.95	15.00	0.77	10.80	0.76	20.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	91.14	21
28	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.89	11.70	0.78	17.20	0.00	15	10.60	10	10	0	0	0	0	90.54	22
29	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.97	15.30	0.91	16.40	0.77	16.80	0.01	14.25	6.80	10	10	0	0	0	0	89.55	23
30	A类	秀英区政府	0.96	15.15	0.73	9.20	0.77	21.00	0.00	15	4.80	15	5	0	0	0	0.075	89.49	24
31	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.98	15.45	0.78	11.20	0.81	18.40	0.00	15	9.20	10	10	0	0	0	0	89.25	25
32	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.75	7.50	0.89	20.40	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	89.21	26
33	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.61	3.30	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	0	89.11	27
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	统一答复情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
34	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.74	7.20	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	88.83	28
35	B类	国家税务总局海口市税务局	0.99	15.60	0.66	6.40	0.91	20.60	0.00	15	7.90	10	10	3	0	0	0	88.5	29
36	B类	海口市水务局	0.94	14.70	0.70	8.00	0.80	18.00	0.02	13.50	11.00	10	10	3	0	0	0	88.2	30
37	C类	海口市发展和改革委员会	0.97	20.40	0.67	5.10	0.93	20.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	87.69	31
38	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.94	13.20	0.96	15.75	0.00	20	10	5	15	-3	0	0	0	87.26	32
39	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.97	15.30	0.80	12.00	0.80	18.00	0.00	15	6.80	10	10	0	0	0	0	87.1	33
40	B类	市城市建设投资有限公司	0.96	15.15	0.79	11.60	0.76	16.40	0.00	15	8.80	10	10	0	0	0	0	86.95	34
41	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.92	20.70	0.00	15	8.50	10	10	0	0	0	0	86.64	35
42	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.23	0	0.95	26.25	0.00	15	2.25	15	5	3	0	0	0	86.36	36
43	B类	海口市自然资源和规划局	0.97	15.30	0.66	6.40	0.83	19.20	0.00	15	10.00	10	10	0	0	0	0	85.9	37
44	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.74	7.20	1.00	15.75	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	85.46	38
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	统一答复情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
45	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.74	7.20	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	84.56	39
46	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.95	20.00	0.75	7.50	0.76	16.40	0.00	15	10.00	10	10	0	0	0	0	84.46	40
47	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.73	6.90	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	84.29	41
48	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.73	4.60	0.91	10.30	0.00	25	15	5	15	3	0	0	0	84.07	42
49	C类	海南省公安厅港航公安局	0.99	20.80	0.56	1.80	0.88	20.30	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	0	83.74	43
50	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.56	2.40	0.86	20.10	0.00	15	10.00	10	10	0	0	0	0	83.1	44
51	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.80	6.00	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	82.49	45
52	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.78	5.60	0.88	10.15	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	82.24	46
53	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.75	5.00	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	81.64	47
54	B类	中国移动海南分公司	0.95	15.00	0.77	10.80	0.67	12.80	0.01	14.25	8.70	10	10	0	0	0	0	81.55	48
55	B类	市消防救援支队	0.96	15.15	0.65	6.00	0.78	17.20	0.00	15	8.20	10	10	0	0	0	0	81.55	48
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	统一答复情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
56	B类	海口市城建集团有限公司	0.98	15.45	0.43	0	0.77	16.80	0.00	15	10.70	10	10	3	0	0	0	80.95	49
57	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.61	2.20	0.95	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	79.65	50
58	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.96	20.20	0.66	4.80	0.78	17.20	0.00	15	6.30	10	10	0	0	0	0	79.33	51
59	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.58	2.40	0.83	14.40	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	79.02	52
60	D类	海口市三江农场	0.93	19.20	0	0	0.91	15.45	0.00	20	10	5	15	3	0	0	0	78.89	53
61	E类	海口市金融管理局	0.95	20.00	0.62	2.40	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	78.58	54
62	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.92	18.80	1.00	10.00	0.75	8.00	0.00	25	10.50	5	15	0	0	0	0	78.46	55
63	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.93	19.20	0.77	8.10	0.70	14.00	0.00	15	5.50	10	10	0	0	0	0	77.71	56
64	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.97	15.30	0.49	0	0.76	16.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	77.7	57
65	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.70	4.00	0.92	10.35	0.00	25	6.75	5	15	3	0	0	0	76.59	58
66	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.95	20.00	0.62	2.40	0.87	10.10	0.00	25	13.50	5	15	0	-1	0	0	76.35	59
67	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.33	0	0.69	10.20	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	73.98	60
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	统一答复情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
68	D类	海口江东新区管理局	0.99	20.80	0.57	2.10	0.81	13.80	0.00	20	4.50	5	15	0	0	0	0	73.08	61
69	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	0.93	19.20	0.71	6.30	0.74	11.70	0.00	20	3.10	5	15	0	0	0	0	72.27	62
70	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	0.89	17.60	0.73	6.90	0.73	11.40	0.00	20	5.10	5	15	0	-1	0	0	72	63
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号71-87的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
71	E类	海口市乡村振兴局
72	E类	中共海口市委统一战线工作部
73	E类	市综治中心
74	E类	市档案局
75	D类	海口气象局
76	E类	海口市审计局
77	E类	市委外事工作委员会办公室
78	E类	市信访局
79	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司
80	D类	海口市国有资产监督管理委员会
81	E类	海口日报社
82	E类	共青团海口市委员会
83	E类	市公安局旅游警察支队
84	E类	海口市红十字会
85	D类	市信息中心
86	E类	海口市工商业联合会
87	E类	海口市妇女联合会

附件1-1

2023年5月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.5.1-5.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市综合行政执法局	0.98	15.45	0.91	16.40	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	1.00	15.75	0.95	18.00	0.84	24.50	0.00	15	3.45	15	5	0	0	100	1
3	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.91	16.40	0.86	25.13	0.00	15	4.75	15	5	0	0	100	1
4	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.85	14.00	0.97	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0.1	100	1
5	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
6	A类	海口市卫生健康委员会	0.99	15.60	0.90	16.00	0.84	24.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
7	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.80	12.00	0.91	25.75	0.00	15	5.50	15	5	0	0	98.54	2
8	A类	海口市教育局	0.98	15.45	0.83	13.20	0.87	25.25	0.00	15	4.70	15	5	0	0	98.28	3
9	A类	海口市社会保险事业局	1.00	15.75	0.81	12.40	0.94	26.13	0.00	15	3.80	15	5	0	0	97.73	4
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
10	A类	海口市市场监督管理局	0.97	15.30	0.88	15.20	0.76	20.50	0.00	15	3.70	15	5	3	0	97.34	5
11	A类	龙华区政府	0.97	15.30	0.74	9.60	0.80	22.50	0.00	15	5.40	15	5	3	0.075	95.42	6
12	A类	美兰区政府	0.95	15.00	0.72	8.80	0.76	20.50	0.00	15	4.95	15	5	3	0.1	91.72	7
13	A类	海口市商务局	0.98	15.45	0.77	10.80	0.76	20.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	91.61	8
14	A类	琼山区政府	0.96	15.15	0.68	7.20	0.77	21.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0.1	91.3	9
15	A类	海口市住房和城乡建设局	0.95	15.00	0.77	10.80	0.76	20.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	91.14	10
16	A类	秀英区政府	0.96	15.15	0.73	9.20	0.77	21.00	0.00	15	4.80	15	5	0	0.075	89.49	11
17	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.23	0	0.95	26.25	0.00	15	2.25	15	5	3	0	86.36	12

附件1-2

2023年5月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.5.1-5.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.93	17.20	0.96	21.00	0.02	13.50	11.00	10	10	0	98.45	1
2	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.89	15.60	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	0	97.5	2
3	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.96	15.15	0.92	16.80	0.92	20.70	0.02	13.50	11.00	10	10	0	97.15	3
4	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.90	20.50	0.02	13.50	10	10	10	3	97.15	4
5	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.98	15.45	0.90	16.00	0.87	20.20	0.00	15	8.50	10	10	0	95.15	5
6	B类	海口市市政管理局	0.98	15.45	0.90	16.00	0.73	15.20	0.00	15	11.00	10	10	0	92.65	6
7	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.97	15.30	0.75	10.00	0.79	17.60	0.00	15	11.00	10	10	3	91.9	7
8	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.97	15.30	0.91	16.40	0.77	16.80	0.01	14.25	6.80	10	10	0	89.55	8
9	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.98	15.45	0.78	11.20	0.81	18.40	0.00	15	9.20	10	10	0	89.25	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	国家税务总局海口市税务局	0.99	15.60	0.66	6.40	0.91	20.60	0.00	15	7.90	10	10	3	88.5	10
11	B类	海口市水务局	0.94	14.70	0.70	8.00	0.80	18.00	0.02	13.50	11.00	10	10	3	88.2	11
12	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.97	15.30	0.80	12.00	0.80	18.00	0.00	15	6.80	10	10	0	87.1	12
13	B类	市城市建设投资有限公司	0.96	15.15	0.79	11.60	0.76	16.40	0.00	15	8.80	10	10	0	86.95	13
14	B类	海口市自然资源和规划局	0.97	15.30	0.66	6.40	0.83	19.20	0.00	15	10.00	10	10	0	85.9	14
15	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.56	2.40	0.86	20.10	0.00	15	10.00	10	10	0	83.1	15
16	B类	中国移动海南分公司	0.95	15.00	0.77	10.80	0.67	12.80	0.01	14.25	8.70	10	10	0	81.55	16
17	B类	市消防救援支队	0.96	15.15	0.65	6.00	0.78	17.20	0.00	15	8.20	10	10	0	81.55	17
18	B类	海口市城建集团有限公司	0.98	15.45	0.43	0	0.77	16.80	0.00	15	10.70	10	10	3	80.95	18
19	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.97	15.30	0.49	0	0.76	16.40	0.00	15	11.00	10	10	0	77.7	19

附件1-3

2023年5月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.5.1-5.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
1	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.87	11.10	0.97	21.00	0.00	15	10	10	10	3	0	96.05	1
2	C类	海南港航控股有限公司	0.98	20.60	0.95	13.50	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	95.29	2
3	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.99	20.80	0.76	7.80	0.88	20.30	0.00	15	9.60	10	10	3	0.2	91.87	3
4	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.82	9.60	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	91.77	4
5	C类	海口烟草专卖局	1.00	21.00	0.81	9.30	0.87	20.20	0.00	15	10.60	10	10	0	0	91.3	5
6	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.99	20.80	0.89	11.70	0.78	17.20	0.00	15	10.60	10	10	0	0	90.54	6
7	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.75	7.50	0.89	20.40	0.00	15	10	10	10	0	0	89.21	7
8	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.61	3.30	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	3	0	89.11	8
9	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.74	7.20	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	0	0	88.83	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
10	C类	海口市发展和改革委员会	0.97	20.40	0.67	5.10	0.93	20.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	87.69	10
11	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.92	20.70	0.00	15	8.50	10	10	0	0	86.64	11
12	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.95	20.00	0.75	7.50	0.76	16.40	0.00	15	10.00	10	10	0	0	84.46	12
13	C类	海南省公安厅港航公安局	0.99	20.80	0.56	1.80	0.88	20.30	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	83.74	13
14	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.96	20.20	0.66	4.80	0.78	17.20	0.00	15	6.30	10	10	0	0	79.33	14
15	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.93	19.20	0.77	8.10	0.70	14.00	0.00	15	5.50	10	10	0	0	77.71	15

附件1-4

2023年5月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.5.1-5.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	统一答复情况	总分	排名
1	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.94	13.20	0.96	15.75	0.00	20	10	5	15	-3	0	87.26	1
2	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.74	7.20	1.00	15.75	0.00	20	11.00	5	15	0	0	85.46	2
3	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.74	7.20	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	84.56	3
4	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.73	6.90	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	84.29	4
5	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.58	2.40	0.83	14.40	0.00	20	10	5	15	0	0	79.02	5
6	D类	海口市三江农场	0.93	19.20	0	0	0.91	15.45	0.00	20	10	5	15	3	0	78.89	6
7	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.33	0	0.69	10.20	0.00	20	11.00	5	15	0	0	73.98	7
8	D类	海口江东新区管理局	0.99	20.80	0.57	2.10	0.80	13.50	0.00	20	4.40	5	15	0	0	72.72	8
9	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	0.93	19.20	0.71	6.30	0.74	11.70	0.00	20	3.10	5	15	0	0	72.27	9
10	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	0.89	17.60	0.73	6.90	0.73	11.40	0.00	20	5.10	5	15	0	-1	72	10

附件1-5

2023年5月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.5.1-5.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.73	4.60	0.91	10.30	0.00	25	15	5	15	3	84.07	1
2	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.80	6.00	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	82.49	2
3	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.78	5.60	0.88	10.15	0.00	25	15	5	15	0	82.24	3
4	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.75	5.00	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	81.64	4
5	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.61	2.20	0.95	10.50	0.00	25	15	5	15	0	79.65	5
6	E类	海口市金融管理局	0.95	20.00	0.62	2.40	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	78.58	6
7	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.92	18.80	1.00	10.00	0.75	8.00	0.00	25	10.50	5	15	0	78.46	7
8	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.95	20.00	0.62	2.40	0.87	10.10	0.00	25	13.50	5	15	0	77.35	8
9	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.70	4.00	0.92	10.35	0.00	25	6.75	5	15	3	76.59	9

附件2

海口12345热线5月份轮值单位完成审阅办件情况表

日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2023年5月1日	市旅文局	30	30	1423	1423
2023年5月2日	市市场监管局	30	30	1501	1501
2023年5月3日	市商务局	30	30	1500	1500
2023年5月4日	市气象局	30	30	1499	1499
2023年5月5日	市统计局	30	30	1452	1452
2023年5月6日	市城建集团	30	30	1440	1440
2023年5月7日	市水务集团	30	30	1500	1500
2023年5月8日	市卫健委	30	30	1500	1500
2023年5月9日	市城市发展公司	31	31	1500	1500
2023年5月10日	市住建局	30	30	1504	1504
2023年5月11日	市生态环境局	30	30	1559	1559
2023年5月12日	市排水设施事务中心	30	30	1469	1469
2023年5月13日	共青团海口市委员会	30	30	1469	1469
2023年5月14日	市园林和环境卫生管理局	30	30	1564	1564
2023年5月15日	市人才发展中心	30	30	1546	1546
日期	轮值单位	轮值单位完成回访办件情况		轮值单位完成审阅办件情况
日期	轮值单位	当日提供回访办件总量	回访完成量	当日提供审阅办件总量	审阅完成量
2023年5月16日	秀英区政府	30	30	1400	1400
2023年5月17日	龙华区政府	30	30	1207	1207
2023年5月18日	琼山区政府	30	30	1500	1500
2023年5月19日	美兰区政府	30	30	1500	1500
2023年5月20日	市科工信局	30	30	1500	1500
2023年5月21日	市桥隧公司	33	33	1776	1776
2023年5月22日	市应急管理局	30	30	1400	1400
2023年5月23日	市绿管所	30	30	1500	1500
2023年5月24日	市委宣传部	30	30	1500	1500
2023年5月25日	市三江农场	30	30	1500	1500
2023年5月26日	市退役军人事务局	30	30	1281	1281
2023年5月27日	市资规局	30	30	1400	1400
2023年5月28日	市税务局	30	30	1500	1500
2023年5月29日	市医疗保障局	30	30	1500	1500
2023年5月30日	市妇联	30	30	1505	1505
2023年5月31日	市司法局	30	30	1500	1500

附件3

海口12345热线5月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
1	市旅文局	30	19		11			23	7
2	市市场监管局	30		1	12		17	11	17		2
3	市商务局	30	3	1	16	10		5	24	1
4	市气象局	30	1	3	13	13		17	13
5	市统计局	30	1	7	10	12		18	12
6	市城建集团	30			24	6		24	6
7	市水务集团	30			22	8		22	7	1
8	市卫健委	30	2	9	12	7		23	7
9	市城市发展公司	31			26	5		26	5
10	市住建局	30	5	1	5	19		9	19	2
11	市生态环境局	30	2	1	22	5		25	5
12	市排水设施事务中心	30	1	18	6	5		24	5		1
13	共青团海口市委员会	30	1	1	21	7		21	3		6
14	市园林和环境卫生管理局	30		2	23	5		25	5
序号	值班单位	回访量	工单评价					工单状态
			满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
			非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
15	市人才发展中心	30			23	7		18	10		2
16	秀英区政府	30	4	2	18	6		19	11
17	龙华区政府	30			7	23		5	23		2
18	琼山区政府	30		13	8	9		21	9
19	美兰区政府	30	3		25	2		10	20
20	市科工信局	30		2	26	2		22	7		1
21	市桥隧公司	33	9	3	20	1		30	3
22	市应急管理局	30	1	8	8	13		17	11		2
23	市绿管所	30	8		17	5		25	5
24	市委宣传部	30	2	11	9	8		22	7		1
25	市三江农场	30		3	20	7		23	7
26	市退役军人事务局	30	1	14	4	11		19	11
27	市资规局	30	14	1	15			21	9
28	市税务局	30	2	5	12	9	2	18	10	1	1
29	市医疗保障局	30	1	4	17	8		22	8
30	市妇联	30	5	3	11	11		18	10	1	1
31	市司法局	30	16	2	10	2		28	2

附件4

海口12345热线5月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	海口市综合行政执法局琼山分局	20230429132851	关于反映中山南路福祥家园占用绿化带私建充电桩的问题	诉求人公众号反映：海口市琼山区中山南路福祥家园5栋3单元门口的绿化带被私自破坏，建设安装充电桩，没有任何报装手续，私自圈地并破坏绿化安装充电桩，严重侵犯业主权利，请相关职能部门前来查处，制止，并将破坏的绿化恢复原样，请职能单位核实处理。	跟进
2	龙华区龙泉镇政府	20230429133837	关于龙华区龙泉镇卜创村自来水发黄无法饮用的问题	市民来电反映:龙华区龙泉镇卜创村自来水发黄无法饮用，该问题已经存在两个月左右。现在有新打的井，但井水一样是发黄的，故来电反映。请龙华政府核实处理。	跟进
3	秀英区秀英街道办	20230329462641	关于丘海大道30号鑫生棕榈泉小区二期充水电位置不便利且容易积水的问题	市民来电反映: 丘海大道30号鑫生棕榈泉小区二期，业主充水电“丁义珍式”2016年交房入住，入住时承诺，过段时间会把走道边充水电位置完工。水表、电表位置是双重护栏，早期业主充水电要自己爬翻过去。目前是把护拦锯了个洞，每次充水电要钻过去。地面也一直没有完工。只要下大雨就会有积水。已经有七年多了。多次反映，也没有工作人员与其联系回复处理，质疑当时是如何通过验收的？故来电反映。望有关部门督促开发商尽快完工，谢谢！	跟进
4	海口市市场监督管理局龙华分局	20230506251735	关于反映海口龙华区诗漫程贸易商行虚假宣传和质检报告造假的问题	市民来电反映: 其通过抖音平台在海口龙华区诗漫程贸易商行（龙华区紫荆花园一期6栋602室）购买除螨仪，该商家存在虚假宣传和质检报告造假行为，故来电反映。	跟进
5	美兰区海甸街道办	20230510332136	关于反映美兰区国际大厦小区物业一直阻止抄表到户的问题	市民来电反映: 美兰区人民大道国际大厦小区抄表到户惠民工程，从立项至今已一年多。按计划应在半年前完工，至今迟迟未动工，严重影响小区业主正常生活工作。且物业百般刁难阻止施工，经常拉闸断电。	跟进
序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
6	海口市综合行政执法局琼山分局	20230506239075	关于龙昆南二横路太平洋小区物业管理楼和旁边楼栋之间有业主把公共区域占用做成仓库存在违建的问题	市民来电反映: 其是龙昆南二横路太平洋小区的住户，物业管理楼和旁边楼栋之间有业主把公共区域占用做成仓库存在违建，需要城管处理。	跟进
7	龙华区金贸街道办	20230522569782	关于反映世贸北路1号佳景国际公共区域被业主私自占用的问题	市民来电反映: 其是世贸北路1号佳景国际的业主，有业主在20楼私自占用公共区域建设办公室，市民认为不合理，请龙华区政府核实处理。	跟进
8	美兰区劳动监察大队	20230522566424	关于反映美兰区灵山镇电白村电白雅居五矿二十三冶拖欠员工工资的问题	市民来电反映: 美兰区灵山镇电白村电白雅居5矿23冶拖欠员工工资，至今半年不给，故来电反映，需要职能局介入积极处理。请美兰区政府核实处理！	跟进

附件5

海口12345热线5月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市社会保险事业局	306
2	市市场监督管理局	175
3	市公安局交通警察支队	129
4	市税务局	107
5	琼山区行政审批服务局	72
6	市公安局	66
7	美兰区行政审批服务局	57
8	美兰区卫生局	31
9	市医疗保障局	31
10	美兰区教育局	20
11	市人力资源和社会保障局	20
12	市住建局	20
13	海口市桥隧管理有限公司	19
14	琼山区滨江街道办	18
15	高新技术开发区	18
16	市旅文局	15
17	海口市自然资源和规划局	15
18	美兰区环卫局	12
19	琼山区民政局	12
20	综合保税区	12
序号	单位名称	录入量
21	秀英区教育局	11
22	市卫健委	11
23	琼山区征收服务中心	10
24	美兰区和平南街道办	10
25	琼山区人口和计划生育委员会	10
26	龙华区教育局	10
27	琼山区教育局	10
28	美兰区人民路街道办	9
29	美兰区农林局	8
30	市水务集团有限公司	8
31	琼山区园林管理局	8
32	美兰区白龙街道办	7
33	美兰区灵山镇人民政府	7
34	琼山区甲子镇政府	7
35	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	6
36	美兰区海甸街道办	6
37	美兰区白沙街道办	6
38	市商务局	6
39	海口琼山重点项目建设投资公司	6
40	琼山区水务局	6
41	海口市交通和港航运输管理局	6
42	美兰区房屋征收服务中心	5
43	市教育局	5
44	龙华区政务中心	5
序号	单位名称	录入量
45	琼山区市政管理局	5
46	琼山区农林局	5
47	市财政局	5
48	琼山区府城街道办	5
49	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	5
50	琼山区三门坡镇政府	5
51	市烟草专卖局	5
52	琼山区旧州镇政府	5
53	琼山区住房保障中心	5
54	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	5
55	秀英区12345网格化管理指挥中心	4
56	琼山区统计局	4
57	琼山区乡村振兴局	4
58	海口市京环城市环境服务有限公司	4
59	琼山区司法局	4
60	龙华区房屋征收服务中心	3
61	美兰区住房保障中心	3
62	美兰区新埠街道办	3
63	美兰区土地征收办公室	3
64	秀英区环卫局	3
65	秀英区长流镇政府	3
66	市市政管理局	3
67	琼山区环境卫生管理局	3
68	琼山区红旗镇政府	3
69	琼山区财政局	3
70	琼山区商务局	3
71	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
72	琼山区人力资源和社会保障局	3
73	琼山区国兴街道办	3
74	琼山区龙塘镇政府	3
75	琼山区云龙镇政府	3
76	琼山区政府办	3
77	琼山区科学技术工业信息化局	3
78	海口市数字城管指挥监督中心	3
79	海口市民政局	2
80	琼山区退役军人事务局	2
81	海口市人才发展中心	2
82	秀英区秀英街道办	2
83	市退役军人事务局	2
84	美兰区演丰镇政府	2
85	海口市公共交通集团有限公司	2
86	龙华区滨海街道办	2
87	美兰区博爱街道办	2
88	市农业农村局	2
89	美兰区科学技术工业信息化局	2
90	琼山区国资局	2
91	龙华区民政局	2
92	琼山区发展和改革委员会	2
93	琼山区机构编制委员会办公室	2
序号	单位名称	录入量
94	琼山区应急管理局	2
95	海口市金融管理局	2
96	海口市三江农场	1
97	市容秩序行政执法大队	1
98	美兰区蓝天街道办	1
99	美兰区司法局	1
100	秀英区永兴镇人民政府	1
101	秀英区人力资源和社会保障局	1
102	美兰区民政局	1
103	琼山区审计局	1
104	龙华区住房保障中心	1
105	海南港航控股有限公司	1
106	秀英区海秀镇人民政府	1
107	龙华区发改委	1
108	龙华区人社局	1
109	美兰区财政局	1
110	龙华区住建局	1
111	琼山区文化体育局	1
112	龙华区审计局	1
113	海口旅游投资控股集团公司	1
114	海口美兰国际机场	1
115	海南省免税品有限公司	1
116	龙华区委宣传部	1
合计		1520

[录入者：政府服务热线]