2023年7月份，海口市12345热线语音呼入量283912通，接通率90.62%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理386280件，形成有效办件共382601件，较2023年6月份有效受理办件339022件增加43579件，环比上升12.85%。前台直接办结198561件(其中转省15863件)，转派187719件。

二、七月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理51143件，占13.24%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于物业服务质量的问题（受理10370件，占2.68%）

各问题类型受理情况：

（三）关于占道经营的问题（受理8742件，占2.26%）

各辖区受理情况：

（四）关于噪音扰民的问题（受理8133件，占2.11%）

各问题类型受理情况：

（五）关于违章停放问题（受理6518件，占1.69%）

各辖区受理办件情况：

（六）关于网络消费纠纷问题（受理6205件，占1.61%）

各平台受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理7449件，占1.95%）

7月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题7449件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）小客车车辆保有量政策问题（受理941件，占0.25%）

7月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题941件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题等。

（三）行政审批问题（受理1000件，占0.26%）

7月份热线受理市民来电反映行政审批类问题1000件。主要问题有：办事效率低、电话无法拨通、不予办理、办事难、服务态度差、工作差错、系统故障、政策不合理、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年7月份，海口市12345热线逾期办件共计84件，办结84件，未办结0件。其中逾期处理问题共46件，逾期签收38件，涉及26家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海口市城建集团有限公司	14	4	10	16.67%	14	0
海口市交通运输和港航管理局	7	7	0	8.33%	7	0
美兰区政府	6	5	1	7.14%	6	0
琼山区政府	6	3	3	7.14%	6	0
秀英区政府	6	0	6	7.14%	6	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年7月份，海口市12345热线督办件共计10件。督办件主要涉及：违章建筑、物业服务、噪音扰民、管道排污、路灯管养等问题。海口12345热线7月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、路灯管养等问题。（详见附件1）

六、七月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

7月1日至7月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件46135件，回访市民办件931件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、七月份热线成员单位知识库信息录入情况

7月1日至7月31日，共125家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共1820条。（知识库信息录入情况详见附件4）

八、热线工作考核排名

详见附件5

附件：

1.海口12345热线7月督办件情况表

2.海口12345热线7月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线7月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线7月热线成员单位知识库信息录入情况表

5.海口12345热线2023年7月热线成员单位考核评分

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年8月23日

附件1

海口12345热线7月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	秀英区西秀镇人民政府	20230614070032	关于反映海口市秀英区绿地缤纷城5期小区楼下商户私自拆除小区海豚景观用作停车场的问题	市民来电反映: 海口市秀英区绿地缤纷城5期小区楼下商户私自拆除小区海豚景观用作停车场，物业不管理不处理问题，故来电。	跟进
2	海口市市场监督管理局龙华分局	20230711681119	关于在龙华区南海大道与金牛路交界处海南纳圆汽车服务有限公司买的车有缺陷的问题	市民社服通反映：本人于今年5月22日在海南纳圆汽车服务有限公司比亚迪4S店全款购买了一辆比亚迪宋PLUS混动车，双方约定于5月24日交付。但交付当天，本人在开车回家的路上，发现制动系统有明显的故障，于是返回4S店要求查明原因。4S店的技术总监开始解释是因为刹车片磨合问题，表示简单调整一下就好，我以为只是小问题，便同意了。但最终被告知，该车辆的制动系统有故障，大约需要七、八天的时间修理。对于一个刚交付、尚未使用的新车存在如此严重的故障，我深表震惊并当场表示不能接受瑕疵车辆。作为消费者，我有权要求对方撤销合同，退还车款及向我赔偿相关损失。基于上述事实及相关规定，我当即要求4S店给我换车或退款。但时至今日，一个月有余，上述问题仍然无法得到解决。在此，我恳请政府有关部门依法处理，帮助我追讨购车款项并赔偿我相应的损失。	跟进
3	海口旅游文化投资控股集团有限公司	20230628383743	关于反映美兰区东湖路进入博爱南路段整条路段晚上路灯都不亮的问题	市民来电反映:美兰区东湖路进入博爱南路段整条路段晚上路灯都不亮，晚上行车有安全隐患，故来电反映。	跟进
4	美兰区海甸街道办	20230322322250	关于反映美兰区福安上村291号住户私在使用水泥填满房屋门前的下水管道井盖的问题	市民来电反映: 美兰区福安上村291号住户私在使用水泥填满房屋门前的下水管道井盖，导致周边住户无法进行下水管道排污清理，其表示该处排污井盖需要定时清理，需要工作人员对接处理。	跟进
5	海口旅游文化投资控股集团有限公司	20230721922625	关于反映椰海大道与滨江路交汇处有多盏路灯不亮的问题	市民来电反映: 椰海大道与滨江路交汇处有多盏路灯不亮，容易造成机动车视野盲区，故来电反映。	跟进
6	海口市综合行政执法局秀英分局	20230720908409	关于反映秀英区富力盈溪谷违建加建的问题	市民来电反映: 秀英区西海岸新区粤海大道西秀派出所西南160米富力盈溪谷G区152A号别墅违建，故来电反映。	跟进
7	美兰区人民街道办	20230628369008	关于美兰区恒大美丽沙天悦湾爱琴岛别墅私搭乱建的问题	市民公众号反映：多年以来多次投诉美兰区恒大美丽沙天悦湾爱琴岛B14幢别墅私搭乱建扩大面积违建，违建了有个对比，第一张图片是交房标准，B14把外立面改的面目全非，加盖加建，站立地切围墙占为己有，侵占公共用地和公共绿地，简直是无法无天，多年来业主多年投诉毫无用处，乱建越来越肆无忌惮，城管完全无视市民业主们的多年多次投诉，长期投诉完全没有任何的处理结果。	跟进
8	美兰区灵山镇人民政府	20230425036251	关于反映美兰区海榆大道188号鸿洲江山别墅区有违建的问题	市民来电反映:海榆大道188号鸿洲江山第五期别墅区4、5，30栋加建和违规挖地下室，10、11、12、97栋违建加盖，希望工作人员核实。	跟进
9	龙华区龙泉镇政府	20230702471736	关于反映龙泉镇尊师街龙泉镇中心小学旁边路段臭水沟污水溢流的问题	市民来电反映:龙华区龙泉镇尊师街龙泉镇中心小学旁边路段臭水沟污水溢流，影响居民生活，需要尽快处理。	跟进
10	龙华区滨海街道办	20230624273365	关于反映龙华区新港路恒大外滩小区右边和海湾花园小区前面空地堆放很多的白色垃圾的问题	市民公众号反映：位于龙华区新港路恒大外滩小区右边和海湾花园小区前面的空地，堆放很多的白色垃圾，变成了垃圾场，影响周边环境卫生。该空地为绿地集团的商业用地，目前还未施工。请政府相关部门责令清理掉垃圾。	跟进

附件2

海口12345热线7月份轮值单位完成审阅办件情况表

序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
1	公共资源交易中心	1500	1500	0	0
2	市市场监管局	1403	1403	0	0
3	市旅文局	1500	1500	0	0
4	市乡村振兴局	1553	1553	0	0
5	市烟草专卖局	1500	1500	0	0
6	铁塔公司	1500	1500	0	0
7	有线电视	1399	1399	0	0
8	市水务集团	1500	1500	0	0
9	市残联	1500	1500	0	0
10	江东新区管理局	1423	1423	0	0
11	市住建局	1500	1500	0	0
12	市生态环境局	1390	1390	0	0
13	市政工程维修公司	1500	1500	0	0
14	市城市建设投资有限公司	1803	1803	0	0
15	市发改委	1572	1572	0	0
16	市园林和环境卫生管理局	1390	1390	0	0
17	秀英区政府	1390	1390	0	0
18	龙华区政府	1500	1500	0	0
19	琼山区政府	1474	1474	0	0
序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
序号	值班单位	当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
20	美兰区政府	1488	1488	0	0
21	中共海口市委统战部	1388	1388	0	0
22	市消防救援支队	1566	1566	0	0
23	市资规局	1565	1565	0	0
24	美兰国际机场	1372	1372	0	0
25	市财政局	1545	1545	0	0
26	市公安局	1500	1500	0	0
27	地下管廊公司	1388	1388	0	0
28	市总工会	1655	1655	0	0
29	市卫健委	1442	1442	0	0
30	市国资委	1543	1543	0	0
31	高新区管委会	1386	1386	0	0

附件3

海口12345热线7月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
1	公共资源交易中心	严凡骅主任	严凡骅主任	30	0	2	5	1	20	2	25	4	1
2	市市场监管局	冯勇局长	黎明主任	29	29	2	1	8	16	2	20	7	2
3	市旅文局	王可局长	肖亚办事员邓婷办事员	30	7	6		12	12		21	9
4	市乡村振兴局	梁崇忠局长	王春培副调研员李娇珠工作人员王曌工作人员	30	0		5	13	12		18	12
5	市烟草专卖局	陈敏局长	何伟副主任科员李建华科员	30	2	5	1	9	15		16	14
6	铁塔公司	李绍春总经理	李绍春总经理曾海莲联络员	30	0		13	9	8		22	7		1
7	有线电视	韩光副总经理	黄英月职员林道广职员	30	4	6	2	14	8		29	1
8	市水务集团	孙传志总经理	潘吉眯话务员王梦怡话务员	30	2		7	16	7		25	5
9	市残联	陈云峰理事长	孟灵军党支部专职副书记林斯斌科员	30	0			17	13		18	12
序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
10	江东新区管理局	王胜江副局长	王胜江副局长陈刚职员	30	0		9	19	2		28	2
11	市住建局	符永平三级调研员	周荣科长梁昌新四级主任科员	30	30			12	18		15	15
12	市生态环境局	薄毅书记、局长	薄毅书记、局长符圣和站长郑成武龙华分局王海苗龙华分局刘沂监测站周金萍大气科	30	2	1	6	15	8		22	8
13	市政工程维修公司	罗云经理	袁秋生副部长冯成阳办事员	30	4	20	1	2	7		24	6
14	市城市建设投资有限公司	马传壮书记、董事长	马传壮书记、董事长李海燕办公室主任韩庆职员赵凌霄职员	30	1		7	8	15		15	15
15	市发改委	刘晓华党组书记、主任	惠文玉体改科副科长郝上荣社发科副科长吴楷杨产业科二级主任科员	30	0		1	21	8		23	7
16	市园林和环境卫生管理局	岳新宏四级调研员	岳新宏四级调研员	30	0	1	19		10		24	6
17	秀英区政府	柳战良区长	王静科员	30	30			13	17		16	12		2
序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
18	龙华区政府	王晓龙区长	王晓龙区长林梦之副区长陈慧回访组	30	30		2	7	21		9	21
19	琼山区政府	陈芳区长	叶泰言办公室人员	30	30			12	18		17	13
20	美兰区政府	吴升娇区长	吴升娇区长王辉常务、副区长林浩党组成员邢小红主任	30	30		2	9	19		11	19
21	中共海口市委统战部	朱韶雄常务副部长	梁昌鹏侨务科科长吴天顺一级主任科员	30	0	5	3	6	16		18	11		1
22	市消防救援支队	林裕副支队长	邹园工程师谭启松工程师	30	6	4	14	3	9		25	3	2
23	市资规局	杨长江调研员	杨长江调研员邓志敏总建筑师	30	13	1	10	3	15	1	25	5
24	美兰国际机场	陈成服务投诉主管	陈成服务投诉主管	30	0		11	17	2		18	12
25	市财政局	姜桢副局长	高婷婷四级主任科员	30	0	3		16	11		22	6		2
26	市公安局	何为常务副局长	何为常务副局长袁波美兰分局副局长王必飞龙华分局副局长吴孝勇刑警支队党委委员、大队长林彬户政处副主任翁振龙治安支队副支队长方云辉琼山分局政治处主任史长安秀英区分局副局长	30	30		4	24	2		23	7
序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
27	地下管廊公司	李欣党委书记、董事长	程彬如项安部主管	31	0	2	3	15	11		21	9		1
28	市总工会	刘川海常务副主席	刘川海常务副主席符永强副主席王蔓经济技术部部长韩钰琳经济部工作人员吴彬市总帮扶中心工作人员	31	0		11	20			26	5
29	市卫健委	王健四级调研员	郭能虎组织人事马骁人口家庭	30	6	8	11	1	8	2	22	8
30	市国资委	刘建主任	傅勇纲安信办主任杨树坤副主任	30	0	10	6	7	7		24	4		2
31	高新区管委会	李雄主任	周子新二级主任科员	30	3		1	13	16		15	13		2

附件4

海口12345热线7月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市市场监督管理局	389
2	美兰区住房保障中心	136
3	市公安局交通警察支队	113
4	龙华区金宇街道办	68
5	美兰区行政审批服务局	62
6	省住房公积金管理局	60
7	秀英区石山镇政府	43
8	秀英区西秀镇人民政府	42
9	海口市政府服务中心	39
10	市税务局	37
11	中国移动海南分公司海口分公司	33
12	市住建局	31
13	龙华区教育局	29
14	秀英区东山镇人民政府	27
15	高新技术开发区	26
16	琼山区教育局	25
17	市教育局	23
18	海口市公共交通集团有限公司	22
19	美兰区教育局	22
20	市旅文局	20
21	秀英区水务局	20
22	秀英区教育局	19
23	美兰区和平南街道办	18
24	美兰区环卫局	18
25	海南民生管道燃气有限公司	17
26	琼山区旧州镇政府	17
27	琼山区甲子镇政府	15
28	秀英区秀英街道办	14
29	秀英区城投公司	13
30	琼山区行政审批服务局	12
31	海口市秀英区劳动保障监察大队	11
32	龙华区退役军人事务局(双拥办)	11
33	琼山区民政局	11
34	琼山区人口和计划生育委员会	11
35	市公安局	11
36	市烟草专卖局	11
37	秀英区12345网格化管理指挥中心	11
38	琼山区征收服务中心	10
39	秀英区卫生健康委员会	10
40	秀英区永兴镇人民政府	10
41	市生态环境局	9
42	市统计局	9
43	秀英区人力资源和社会保障局	9
44	龙华区城市投资控股有限公司	8
45	美兰区灵山镇人民政府	8
46	秀英区行政审批服务局	8
47	海口市公共资源交易中心	7
48	美兰区海甸街道办	7
49	美兰区土地征收办公室	7
50	琼山区住房保障中心	7
51	市商务局	7
52	市社会保险事业局	7
53	秀英区环卫局	7
54	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	7
55	美兰区人民路街道办	6
56	市路桥建设投资有限公司	6
57	市医疗保障局	6
58	市应急管理局	6
59	秀英区海秀镇人民政府	6
60	中国电信股份有限公司海口分公司	6
61	琼山区府城街道办	5
62	琼山区农林局	5
63	琼山区市政管理局	5
64	琼山区水务局	5
65	社会保障行政执法大队	5
66	市水务集团有限公司	5
67	市水务局	5
68	市消防救援支队	5
69	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	4
70	龙华区龙泉镇政府	4
71	美兰区房屋征收服务中心	4
72	琼山区国兴街道办	4
73	琼山区统计局	4
74	市财政局	4
75	市司法局	4
76	市卫健委	4
77	秀英区海秀街道办	4
78	海口琼山重点项目建设投资公司	3
79	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	3
80	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
81	美兰区白龙街道办	3
82	美兰区博爱街道办	3
83	琼山区财政局	3
84	琼山区龙塘镇政府	3
85	琼山区云龙镇政府	3
86	琼山区政府办	3
87	秀英区房屋征收服务中心	3
88	中共海口市委宣传部	3
89	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	2
90	海口市交通和港航运输管理局	2
91	龙华区遵谭镇政府	2
92	美兰区蓝天街道办	2
93	美兰区农林局	2
94	美兰区司法局	2
95	琼山区发展和改革委员会	2
96	琼山区国资局	2
97	琼山区住房和城乡建设局	2
98	市国有资产经营有限公司	2
99	市人力资源和社会保障局	2
100	秀英区长流镇政府	2
101	秀英区住建局	2
102	综合保税区	2
103	海口广播电视台	1
104	海口美兰国际机场	1
105	海口市京环城市环境服务有限公司	1
106	海口市民政局	1
107	海口市综合行政执法局秀英分局	1
108	龙华区财政局	1
109	龙华区金贸街道办	1
110	龙华区旅游和文化体育局	1
111	龙华区新坡镇政府	1
112	龙华区政务中心	1
113	美兰区财政局	1
114	美兰区水务局	1
115	美兰区演丰镇政府	1
116	琼山区残疾人联合会	1
117	琼山区红旗镇政府	1
118	琼山区环境卫生管理局	1
119	琼山区委宣传部	1
120	琼山区文化体育局	1
121	琼山区园林管理局	1
122	市城市建设投资有限公司	1
123	市市政管理局	1
124	秀英区政府办公室	1
125	秀英区住房保障中心	1
合计		1820

附件5

2023年7月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.98	26.25	0.00	15	5.00	15	5	0	0	0.1	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.89	15.60	0.93	26.00	0.00	15	2.60	15	5	3	0	0	100	1
3	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.95	18.00	0.89	25.50	0.00	15	2.25	15	5	0	0	0	100	1
4	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.95	26.25	0.00	15	4.25	15	5	3	0	0	100	1
5	A类	海口市市场监督管理局	0.98	15.45	0.89	15.60	0.83	24.00	0.00	15	3.00	15	5	3	0	0	100	1
6	A类	海口市卫生健康委员会	0.98	15.45	0.85	14.00	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	99.96	2
7	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.98	15.45	0.89	15.60	0.90	25.63	0.00	15	5.50	15	5	3	-5	0	99.94	3
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
8	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.99	15.60	0.93	17.20	0.93	20.80	0.00	15	10.20	10	10	0	0	0	98.8	4
9	A类	海口市教育局	0.98	15.45	0.81	12.40	0.91	25.75	0.00	15	4.90	15	5	0	0	0	98.18	5
10	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.81	12.40	0.96	26.25	0.00	15	3.40	15	5	0	0	0	97.28	6
11	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.91	16.40	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	-3	0	0	96.05	7
12	A类	海口市社会保险事业局	0.99	15.60	0.78	11.20	0.95	26.25	0.00	15	2.80	15	5	0	0	0	95.39	8
13	A类	龙华区政府	0.98	15.45	0.68	7.20	0.86	25.13	0.00	15	4.60	15	5	3	0	0.1	95	9
14	A类	海口市住房和城乡建设局	0.97	15.30	0.79	11.60	0.81	23.00	0.00	15	5.10	15	5	0	0	0	94.5	10
15	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.79	8.70	0.94	20.90	0.00	15	9.50	10	10	3	0	0	93.2	11
16	A类	琼山区政府	0.97	15.30	0.63	5.20	0.84	24.50	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0.05	92.98	12
17	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.98	15.45	0.93	17.20	0.88	20.30	0.00	15	10.00	10	10	0	-5	0	92.95	13
18	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.67	6.80	0.83	24.00	0.00	15	3.95	15	5	3	0	0.05	92.82	14
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
19	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.65	6.00	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	92.8	15
20	A类	海口市商务局	0.99	15.60	0.68	7.20	0.88	25.38	0.00	15	5.15	15	5	0	0	0	92.75	16
21	C类	海口烟草专卖局	0.98	20.60	0.82	9.60	0.89	20.40	0.00	15	8.70	10	10	3	0	0	92.44	17
22	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.85	10.50	0.92	20.70	0.00	15	10	10	10	0	0	0	92.34	18
23	A类	美兰区政府	0.98	15.45	0.64	5.60	0.84	24.50	0.00	15	3.65	15	5	3	0	0	91.56	19
24	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.87	20.20	0.00	15	5.60	10	10	0	0	0	90.95	20
25	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.85	10.50	0.94	15.68	0.00	20	10.50	5	15	3	0	0	90.61	21
26	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.65	4.50	0.86	20.10	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	89.87	22
27	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.61	4.40	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	89.35	23
28	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.70	6.00	0.98	21.00	0.00	15	7.70	10	10	3	0	0	89.02	24
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
29	C类	海南港航控股有限公司	0.99	20.80	0.94	13.20	0.86	20.10	0.00	15	4.20	10	10	0	0	0	88.64	25
30	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.86	20.10	0.00	15	8.20	10	10	0	-5	0	88.45	26
31	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.71	6.30	0.93	20.80	0.00	15	10	10	10	0	0	0	88.45	27
32	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.71	8.40	0.86	20.10	0.00	15	6.10	10	10	3	0	0	88.35	28
33	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.79	11.60	0.84	19.60	0.00	15	11.00	10	10	0	-5	0	87.95	29
34	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.69	5.70	0.97	21.00	0.00	15	6.20	10	10	3	0	0	87.31	30
35	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.97	15.30	0.81	12.40	0.87	20.20	0.00	15	9.30	10	10	0	-5	0	87.2	31
36	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	15.75	0.87	14.80	0.87	20.20	0.01	14.25	7.20	10	10	0	-5	0	87.2	31
37	B类	市消防救援支队	1.00	15.75	0.69	7.60	0.83	19.20	0.00	15	9.60	10	10	0	0	0	87.15	32
38	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.97	20.40	0.79	8.70	0.91	20.60	0.00	15	6.70	10	10	0	0	0	86.83	33
39	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.92	16.80	0.75	16.00	0.00	15	2.60	10	10	0	0	0	86.15	34
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
40	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.78	8.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	85.64	35
41	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.61	3.30	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	0	0	0	85.12	36
42	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.74	4.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	3	0	0	84.41	37
43	B类	海口市自然资源和规划局	0.98	15.45	0.65	6.00	0.88	20.30	0.00	15	7.60	10	10	0	0	0	84.35	38
44	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.95	20.00	0.82	9.60	0.87	20.20	0.00	15	8.80	10	10	0	-5	0	84.17	39
45	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.76	5.20	0.94	10.45	0.00	25	16.50	5	15	0	0	0	83.43	40
46	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.81	6.20	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	83.05	41
47	B类	市路桥建设投资有限公司	0.97	15.30	0.63	5.20	0.88	20.30	0.00	15	7.20	10	10	0	0	0	83	42
48	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.79	8.70	0.80	18.00	0.00	15	4.80	10	10	0	0	0	82.94	43
49	B类	国家税务总局海口市税务局	0.99	15.60	0.63	5.20	0.91	20.60	0.00	15	6.00	10	10	0	0	0	82.4	44
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
50	D类	海口市司法局	0.78	13.20	0.92	12.60	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	0	0	82.2	45
51	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.72	6.60	0.82	18.80	0.00	15	5.50	10	10	0	0	0	82.18	46
52	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.77	5.40	0.89	10.20	0.00	25	15	5	15	0	0	0	82.11	47
53	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.84	6.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	3	-5	0	81.86	48
54	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.98	15.45	0.72	8.80	0.88	20.30	0.00	15	7.00	10	10	0	-5	0	81.55	49
55	E类	海口市金融管理局	1.00	21.00	0.71	4.20	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	0	0	0	81.13	50
56	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	0.25	0	0.94	15.68	0.00	20	10	5	15	3	0	0	80.71	51
57	D类	海口市财政局	0.97	20.40	0.61	3.30	0.98	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	80.51	52
58	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.89	11.70	0.90	15.38	0.00	20	5.20	5	15	0	-5	0	79.45	53
59	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.53	0.90	0.91	15.45	0.00	20	10.30	5	15	0	0	0	78.89	54
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
60	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0.50	0	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	78.08	55
61	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.50	0	0.83	14.40	0.00	20	9.90	5	15	0	0	0	76.77	56
62	B类	海口市城建集团有限公司	0.95	15.00	0.58	3.20	0.83	19.20	0.03	12.75	11.00	10	10	0	-5	0	76.15	57
63	B类	中国移动海南分公司	0.96	15.15	0.72	8.80	0.71	14.40	0.00	15	7.70	10	10	0	-5	0	76.05	58
64	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.60	3.00	0.87	15.15	0.00	20	5.30	5	15	0	0	0	76.01	59
65	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.69	5.70	0.56	6.30	0.02	18.00	11.00	5	15	0	0	0	73.8	60
66	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	1.00	21.00	0	0	0.85	10.00	0.00	25	15	5	15	0	-5	0	73.1	61
67	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.45	0	0.84	19.60	0.01	14.25	6.70	10	10	0	-5	0	72.72	62
68	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.66	3.20	0.84	9.80	0.00	25	8.25	5	15	0	-5	0	69.91	63
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号69-89的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
69	E类	海口广播电视台
70	E类	中共海口市委统一战线工作部
71	C类	海口市机关事务管理局
72	E类	市档案局
73	E类	海口市妇女联合会
74	D类	海口气象局
75	E类	市委外事工作委员会办公室
76	E类	市信访局
77	D类	海口市国有资产监督管理委员会
78	E类	共青团海口市委员会
79	E类	市公安局旅游警察支队
80	E类	海口市红十字会
81	E类	海口日报社
82	E类	海口市乡村振兴局
83	E类	海口市社会治安综合治理中心
84	E类	海口市工商业联合会
85	D类	市信息中心
86	E类	海口市审计局
87	E类	海口市环境发展有限公司
88	E类	海口市能源集团有限公司
89	E类	海口市医疗健康产业投资发展有限公司

附件5-1

2023年7月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市人力资源和社会保障局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.98	26.25	0.00	15	5.00	15	5	0	0	0.1	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.89	15.60	0.93	26.00	0.00	15	2.60	15	5	3	0	0	100	1
3	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.95	18.00	0.89	25.50	0.00	15	2.25	15	5	0	0	0	100	1
4	A类	市公安局	0.99	15.60	0.84	13.60	0.95	26.25	0.00	15	4.25	15	5	3	0	0	100	1
5	A类	海口市市场监督管理局	0.98	15.45	0.89	15.60	0.83	24.00	0.00	15	3.00	15	5	3	0	0	100	1
6	A类	海口市卫生健康委员会	0.98	15.45	0.85	14.00	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	99.96	2
7	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.98	15.45	0.89	15.60	0.90	25.63	0.00	15	5.50	15	5	3	-5	0	99.94	3
8	A类	海口市教育局	0.98	15.45	0.81	12.40	0.91	25.75	0.00	15	4.90	15	5	0	0	0	98.18	4
9	A类	市公安局交通警察支队	0.99	15.60	0.81	12.40	0.96	26.25	0.00	15	3.40	15	5	0	0	0	97.28	5
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
10	A类	海口市社会保险事业局	0.99	15.60	0.78	11.20	0.95	26.25	0.00	15	2.80	15	5	0	0	0	95.39	6
11	A类	龙华区政府	0.98	15.45	0.68	7.20	0.86	25.13	0.00	15	4.60	15	5	3	0	0.1	95	7
12	A类	海口市住房和城乡建设局	0.97	15.30	0.79	11.60	0.81	23.00	0.00	15	5.10	15	5	0	0	0	94.5	8
13	A类	琼山区政府	0.97	15.30	0.63	5.20	0.84	24.50	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0.05	92.98	9
14	A类	秀英区政府	0.99	15.60	0.67	6.80	0.83	24.00	0.00	15	3.95	15	5	3	0	0.05	92.82	10
15	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.65	6.00	0.94	26.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	92.8	11
16	A类	海口市商务局	0.99	15.60	0.68	7.20	0.88	25.38	0.00	15	5.15	15	5	0	0	0	92.75	12
17	A类	美兰区政府	0.98	15.45	0.64	5.60	0.84	24.50	0.00	15	3.65	15	5	3	0	0	91.56	13

附件5-2

2023年7月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.99	15.60	0.93	17.20	0.93	20.80	0.00	15	10.20	10	10	0	0	98.8	1
2	B类	海口美兰国际机场	1.00	15.75	0.91	16.40	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	-3	0	96.05	2
3	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.98	15.45	0.93	17.20	0.88	20.30	0.00	15	10.00	10	10	0	-5	92.95	3
4	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.87	20.20	0.00	15	5.60	10	10	0	0	90.95	4
5	B类	海口国家高新技术产业开发区	1.00	15.75	0.61	4.40	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	3	0	89.35	5
6	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.86	20.10	0.00	15	8.20	10	10	0	-5	88.45	6
7	B类	市城市建设投资有限公司	1.00	15.75	0.71	8.40	0.86	20.10	0.00	15	6.10	10	10	3	0	88.35	7
8	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.79	11.60	0.84	19.60	0.00	15	11.00	10	10	0	-5	87.95	8
9	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.97	15.30	0.81	12.40	0.87	20.20	0.00	15	9.30	10	10	0	-5	87.2	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
10	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	1.00	15.75	0.87	14.80	0.87	20.20	0.01	14.25	7.20	10	10	0	-5	87.2	9
11	B类	市消防救援支队	1.00	15.75	0.69	7.60	0.83	19.20	0.00	15	9.60	10	10	0	0	87.15	10
12	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.92	16.80	0.75	16.00	0.00	15	2.60	10	10	0	0	86.15	11
13	B类	海口市自然资源和规划局	0.98	15.45	0.65	6.00	0.88	20.30	0.00	15	7.60	10	10	0	0	84.35	12
14	B类	市路桥建设投资有限公司	0.97	15.30	0.63	5.20	0.88	20.30	0.00	15	7.20	10	10	0	0	83	13
15	B类	国家税务总局海口市税务局	0.99	15.60	0.63	5.20	0.91	20.60	0.00	15	6.00	10	10	0	0	82.4	14
16	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.98	15.45	0.72	8.80	0.88	20.30	0.00	15	7.00	10	10	0	-5	81.55	15
17	B类	海口市城建集团有限公司	0.95	15.00	0.58	3.20	0.83	19.20	0.03	12.75	11.00	10	10	0	-5	76.15	16
18	B类	中国移动海南分公司	0.96	15.15	0.72	8.80	0.71	14.40	0.00	15	7.70	10	10	0	-5	76.05	17

附件5-3

2023年7月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	C类	海口市旅游和文化广电体育局	1.00	21.00	0.79	8.70	0.94	20.90	0.00	15	9.50	10	10	3	0	93.2	1
2	C类	海口烟草专卖局	0.98	20.60	0.82	9.60	0.89	20.40	0.00	15	8.70	10	10	3	0	92.44	2
3	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.85	10.50	0.92	20.70	0.00	15	10	10	10	0	0	92.34	3
4	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.65	4.50	0.86	20.10	0.00	15	11.00	10	10	3	0	89.87	4
5	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.70	6.00	0.98	21.00	0.00	15	7.70	10	10	3	0	89.02	5
6	C类	海南港航控股有限公司	0.99	20.80	0.94	13.20	0.86	20.10	0.00	15	4.20	10	10	0	0	88.64	6
7	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.71	6.30	0.93	20.80	0.00	15	10	10	10	0	0	88.45	7
8	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.69	5.70	0.97	21.00	0.00	15	6.20	10	10	3	0	87.31	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
9	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.97	20.40	0.79	8.70	0.91	20.60	0.00	15	6.70	10	10	0	0	86.83	9
10	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.61	3.30	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	0	0	85.12	10
11	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.95	20.00	0.82	9.60	0.87	20.20	0.00	15	8.80	10	10	0	-5	84.17	11
12	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.99	20.80	0.79	8.70	0.80	18.00	0.00	15	4.80	10	10	0	0	82.94	12
13	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.98	20.60	0.72	6.60	0.82	18.80	0.00	15	5.50	10	10	0	0	82.18	13
14	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.45	0	0.84	19.60	0.01	14.25	6.70	10	10	0	-5	72.72	14

附件5-4

2023年7月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.85	10.50	0.94	15.68	0.00	20	10.50	5	15	3	0	90.61	1
2	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.78	8.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	85.64	2
3	D类	海口市司法局	0.78	13.20	0.92	12.60	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	0	82.2	3
4	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	0.25	0	0.94	15.68	0.00	20	10	5	15	3	0	80.71	4
5	D类	海口市财政局	0.97	20.40	0.61	3.30	0.98	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	80.51	5
6	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.89	11.70	0.90	15.38	0.00	20	5.20	5	15	0	-5	79.45	6
7	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.53	0.90	0.91	15.45	0.00	20	10.30	5	15	0	0	78.89	7
8	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	0.50	0	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	78.08	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
9	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.50	0	0.83	14.40	0.00	20	9.90	5	15	0	0	76.77	9
10	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.60	3.00	0.87	15.15	0.00	20	5.30	5	15	0	0	76.01	10
11	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.69	5.70	0.56	6.30	0.02	18.00	11.00	5	15	0	0	73.8	11

附件5-5

2023年7月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.7.1-7.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.74	4.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	3	0	84.41	1
2	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.76	5.20	0.94	10.45	0.00	25	16.50	5	15	0	0	83.43	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.81	6.20	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	83.05	3
4	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.77	5.40	0.89	10.20	0.00	25	15	5	15	0	0	82.11	4
5	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.84	6.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	3	-5	81.86	5
6	E类	海口市金融管理局	1.00	21.00	0.71	4.20	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	0	0	81.13	6
7	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	1.00	21.00	0	0	0.85	10.00	0.00	25	15	5	15	0	-5	73.1	7
8	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.66	3.20	0.84	9.80	0.00	25	8.25	5	15	0	-5	69.91	8

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