2023年8月份，海口市12345热线语音呼入量248117通，接通率95.34%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理375857件，形成有效办件共372191件，较2023年7月份有效受理办件382601件减少10410件，环比下降2.72%。前台直接办结164531件(其中转省3051件)，转派211326件。

二、八月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理43458件，占11.68%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于物业服务质量的问题（受理10956件，占2.94%）

各问题类型受理情况：

（三）关于噪音扰民的问题（受理8098件，占2.18%）

各问题类型受理情况：

（四）关于占道经营的问题（受理7221件，占1.94%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于网络消费纠纷问题（受理7213件，占1.94%）

各平台受理办件情况：

（六）关于违章停放问题（受理6208件，占1.67%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理7062件，占1.90%）

8月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题7062件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）小客车车辆保有量政策问题（受理2284件，占0.61%）

8月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2284件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题等。

（三）行政审批问题（受理1293件，占0.35%）

8月份热线受理市民来电反映行政审批类问题1293件。主要问题有：办事效率低、办事难、电话无法拨通、不予办理、服务态度差、工作差错、系统故障、政策不合理、未一次性告知等。

（四）招生入学问题（受理35548件，占9.55%）

8月份热线受理市民来电反映招生入学相关问题35548件。市民主要反映的问题有：咨询招生入学条件及所需材料、咨询如何进行学位申请、咨询学位审核情况、咨询条件不满入学要求能否统筹安排；反映划片区域不合理、学位申请被驳回不合理、分流学校较远家长接送不便等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年8月份，海口市12345热线逾期办件共计53件，办结52件，未办结1件。其中逾期处理问题共34件，逾期签收19件，涉及25家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
美兰区政府	11	3	8	20.75%	11	0
海口市市场监督管理局	6	5	1	11.32%	6	0
秀英区政府	5	2	3	9.43%	5	0
龙华区政府	4	3	1	7.55%	4	0
海口市旅游和文化广电体育局	2	1	1	3.77%	2	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年8月份，海口市12345热线督办件共计10件。督办件主要涉及：违章建筑、无证经营、劳动维权、管道排污、工程质量等问题。海口12345热线8月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、工程质量等问题。（详见附件1）

六、八月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

8月1日至8月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件45111件，回访市民办件930件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、八月份热线成员单位知识库信息录入情况

8月1日至8月31日，共131家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共1261条。（知识库信息录入情况详见附件4）

八、热线工作考核排名

详见附件5

附件：

1.海口12345热线8月督办件情况表

2.海口12345热线8月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线8月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线8月热线成员单位知识库信息录入情况表

5.海口12345热线2023年8月热线成员单位考核评分

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年9月25日

附件1

海口12345热线8月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	琼山区凤翔街道办	20230801158238	关于琼山区凤翔街道儒逢村181号对面瓦房有一个羊舍不合理的问题	市民来电反映: 琼山区凤翔街道儒逢村181号对面瓦房内有一个羊舍，该处是居民区，产生的臭味严重影响周边居民生活，根本不敢开窗户，需要村委会工作人员到场处理。	跟进
2	海口市市场监督管理局龙华分局	20230805254215、20230723977163	关于龙华区大同二横路糖奶厂宿舍小区物业没有经营证照的问题	市民来电反映: 海口市龙华区大同二横路糖奶厂宿舍小区物业没有经营证照，无证经营，其认为不合理，希望职能单位介入调查整改，请市场监督管理局政府核实处理。	跟进
3	美兰区市政维修管理中心	20230809334600、20230720915876	关于反映锦山里三排56号公共巷道破损严重需要修复的问题	市民来电反映: 锦山里三排56号公共巷道主要存在以下问题：1.公共巷道破损严重，老人行走容易绊倒，且长期受雨水侵蚀后周边房屋地基会被掏空，存在安全隐患； 2.巷道用来固定的化粪池盖的水泥被路过的车辆压坏，导致化粪池盖松动，存在人员掉落化粪池的安全隐患；3.原巷道没有雨水井，加上路面破损后，导致原巷道底下的雨水沟被堵，雨水无法顺利排到市政雨水管网，造成雨天积水严重，化粪池也无法排水，化粪池水倒灌至居民家中；4.巷道破损后，自来水管经常被车辆压到，导致自来水管漏水，浪费水资源；望有关部门重视，尽快修复雨水沟和破损的路面，消除安全隐患，还群众优美的居住环境。请美兰区数字化城市管理指挥监督中心核实处理。	跟进
4	秀英区长流镇政府	20230715781776、20230806267224	关于反映秀英区长流镇长兴路迈万村中断处排放污水污染农田的问题	市民来电反映: 秀英区长流镇长兴路修建到迈万村处就中断，不再继续修，导致长兴路污水排放系统从迈万村中断处向外排放，排放到康安农田，还一直流到美德村农田内，几百亩的农田全部被污染，故来电投诉。请秀英区政府核实处理。	跟进
5	海口市排水设施事务中心	20230815458608、20230718846330	关于投诉海口市秀英区西秀镇粤海大道星华海岸城1期旁有下水管道堵塞导致污水乱流的问题	市民来电反映: 海口市秀英区西秀镇粤海大道星华海岸城1期旁存在下水管道堵塞现象,污水乱流，要求相关职能部门尽快处置，请海口市排水设施事务中心核实处理。	跟进
6	海口市综合行政执法局秀英分局	20230815456396	关于美俗路美泰街玉兰园临街商铺东侧宜之客超市违建的问题	市民来电反映:秀英区美俗路美泰街玉兰园临街商铺东侧，违建加建大约30平左右的商铺，做铺面出租，做宜之客超市，已违建加建30平左右的商铺面积，要求拆除违建的商铺。请城管核实处理。	跟进
7	海口市综合行政执法局龙华分局市容秩序行政执法大队	20230821600429	关于反映龙华区青砖瓦舍新派茶馆对面的茉莉路人行道没有盲道的问题	市民来电反映:龙华区青砖瓦舍新派茶馆对面的茉莉路人行道进行重新铺装，环境改善了。但是人行道上的盲道却没有了，建议恢复盲道，保障残障人士行走安全。请海口市综合行政执法局龙华分局市容秩序行政执法大队核实处理！	跟进
8	海口桂林洋经济开发区管理委员会	20230813423182、20230823638222	关于反映桂林洋经济开发区兴洋大道71号龙冠佳苑污水管道被挖断的问题	市民来电反映:桂林洋经济开发区兴洋大道71号龙冠佳苑污水管道被道路施工队挖断已经三年，小区污水及雨水一直都无法外排，现在道路重新施工却没有将其小区的排污管道重新对接，雨季已到入小区积水导致配电设施泡水损坏该如何处理？要求尽快对接核实处理该问题，请海口桂林洋经济开发区管理委员会核实处理！	跟进
9	海口桂林洋经济开发区管理委员会	20230822613879、20230823635931	关于开维生态城小区工程质量严重影响居民生活的问题	市民来电反映: 关于开维生态城小区工程质量问题和严重影响居民生活及人身安全的物业等其它问题集体投诉，请督促有关部门解决。主要工程质量问题及影响 1.小区大约60%的建筑主体外墙瓷砖均出现大面积脱落，有业主因此身体受伤，财物受损，已严重影响居民和行人的人身安全，五年来居民们多次反映，但问题愈发严重。 2.小区饮水及用电没有正常接入市政配套，物业托管收取水电费，导致拖欠市政水电最高达500万元，水电供应无法保障，经常停水停电！二、开发商变相挪用业主缴纳的物业费用，造成大额物业费亏空，基本的物业服务工作无法推进，物业人员工资长期拖欠，人员配置严重不足，目前小区的物业项目是半瘫痪状态（电梯、消防、安防、机房等基础民生设备）。三、以上问题从今年3月份开始已多次投诉到12345等各类平台，最终桂林洋开发区管委会相关人员也介入并开会调研等，但截至目前为止没有实质性进展，至今小区的各种乱象依旧存在！请海口桂林洋经济开发区管理委员会核实处理！	跟进
10	美兰区劳动监察大队	20230829775397、20230824670684、20230828753555	关于反映美兰区东寨新居二期工地拖欠工资的问题	市民来电反映:其和海口市中建四局第五建筑工程有限公司签订了劳动合同（海口市美兰区东寨新居二期），目前被拖欠工资38232元至今未发放，其向公司索要工资，公司与劳务外包公司出现推诿情况，其表示2023年2月份已完成工程，从2022年4月至今未发放工资。已经在劳动部门立案处理，但至今还未解决，故来电反映。	跟进

附件2

海口12345热线8月份轮值单位完成审阅办件情况表

序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
1	海口供电局	1382	1382	0	0
2	市市场监管局	1577	1577	0	0
3	市旅文局	1576	1576	0	0
4	市商务局	1555	1555	0	0
5	市档案局	862	862	0	0
6	市民政局	1456	1456	0	0
7	市人才发展中心	1566	1566	0	0
8	市水务集团	1338	1338	0	0
9	市城建集团	1266	1266	0	0
10	市园林和环境卫生管理局	1362	1362	0	0
11	市住建局	1793	1793	0	0
12	市残联	1432	1432	0	0
13	保税区管委会	1538	1538	0	0
14	秀英区政府	1425	1425	0	0
15	龙华区政府	1493	1493	0	0
序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
序号	值班单位	当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
16	琼山区政府	1569	1569	0	0
17	美兰区政府	1575	1575	0	0
18	市水务局	1231	1231	0	0
19	市林业局	1555	1555	0	0
20	路桥公司	1442	1442	0	0
21	市科工信局	1697	1697	0	0
22	民生燃气公司	1540	1540	0	0
23	市资规局	1555	1555	0	0
24	市交通局	1561	1561	0	0
25	公交集团	1421	1421	0	0
26	海汽集团	1245	1245	0	0
27	市司法局	1245	1245	0	0
28	市税务局	1574	1574	0	0
29	市卫健委	1494	1494	0	0
30	市退役军人事务局	1380	1380	0	0
31	旅游警察支队	1406	1406	0	0

附件3

海口12345热线8月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
1	海口供电局	张雨局长	张雨局长吴彤彤营销部文员陈益松配资部机巡班班员	30	17		1	26	2	1	9	18	2	1
2	市市场监管局	林榕明局长、党委书记	唐静仪人事科科长王彦科员	30	30			5	25		5	24		1
3	市旅文局	王可局长	王可局长冯永建副局长辜家琦四级主任科员郑作琳二级主任科员李伟投诉中心	30	8	1	11	16	2		21	9
4	市商务局	艾明月副局长	蔡碧三级主任科员蔡丰蔚一级科员	30	2	13	4	8	5		22	4		4
5	市档案局	钟兴副馆长	钟兴副馆长	30	0	4		6	20		22	8
6	市民政局	冯柳副局长	韩倩云科员	30	0		12	6	9	3	23	7
7	市人才发展中心	赵永玮主任	吴海红科员	30	0	3	10	15	2		24	6
序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
8	市水务集团	孙传志总经理	孙传志总经理	30	0	12	2	9	7		24	6
9	市城建集团	曹文科行政总监	陈业胜城建集团办公室	30	1	1	3	23	2	1	18	11		1
10	市园林和环境卫生管理局	赖传康局审批办	赖传康局审批办陈致颖局审批办	30	1	11	2	12	5		25	2		3
11	市住建局	张晓红四级调研员	张晓红四级调研员张介娇市定额站一级主任科员王键市住建保障管理中心	30	16		2	27		1	19	10		1
12	市残联	陈云峰理事长	王国运副主任张小明科员	30	3	8	3	5	8	6	21	8		1
13	保税区管委会	侯同波主任	侯同波主任吴思主任夏方禹娃营商环境建设局副局长	30	0	24			6		24	6
14	秀英区政府	柳战良区长	陈衍艳 12345指挥中心主任麦秋瑾职员	30	30		2	16	12		22	8
15	龙华区政府	王晓龙区长	王晓龙区长	30	30			30			9	21
16	琼山区政府	陈芳区长	叶泰言政务中心工作人员	30	30			16	14		19	11
17	美兰区政府	吴升娇区长	吴升娇区长甘平副区长王国逸职员	30	30			29	1		7	23
18	市水务局	曾卫华副局长	王广尧副科长邹新生科员	30	0	1		15	14		15	10		5
序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
19	市林业局	张新泰三级调研员	张新泰三级调研员蔡永富科员	30	0	14	3	5	8		24	6
20	路桥公司	冯所晓总经理	冯所晓总经理刘静副总经理	30	1	15		8	7		23	7
21	市科工信局	陈兰芳四级调研员	陈兰芳四级调研员郑少琼副科长	30	0		1	27	2		25	3		2
22	民生燃气公司	王奋总裁	梁崇超客服中心总经理徐怀远客服中心副总经理	30	7	4		16	10		15	9		6
23	市资规局	覃贞员四级调研员	覃贞员四级调研员范立调研员	30	11		1	29			18	10		2
24	市交通局	王尤清副局长	冯行捷物流货运科科长占达积建设管理科科员	30	12			13	17		18	12
25	公交集团	李友强董事长	吴林集团客服班长石佳佳集团客服班长	30	7			30			24	6
26	海汽集团	胡海娜客服班长	胡海娜客服班长胡献斌客服专员	30	1	1	2	10	17		25	5
27	市司法局	陈月局长	林尤俊四级主任科员	30	1	22	1	1	3	3	24	6
28	市税务局	张湘潭二级高级主办	羊颖茵八级职员史采曼职员	30	6	1	2	15	12		22	8
序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
29	市卫健委	张志尧四级调研员	张志尧四级调研员郑德诚工作人员孙有佳工作人员	30	13			29	1		17	11	2
30	市退役军人事务局	蔡俏局长	张光辉四级主任科员赵子文一级科员	30	0			16	14		18	10		2
31	旅游警察支队	李东三级警长	李东三级警长林磊四级警长	30	1		6	24			22	6		2

附件4

海口12345热线8月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市公安局交通警察支队	363
2	市生态环境局	55
3	龙华区金宇街道办	54
4	海口市政府服务中心	41
5	江东新区管理局	31
6	秀英区海秀镇人民政府	27
7	市农业农村局	26
8	美兰区教育局	23
9	高新技术开发区	23
10	市市场监督管理局	21
11	美兰区人民路街道办	20
12	秀英区西秀镇人民政府	20
13	美兰区卫生局	19
14	龙华区海垦街道办	18
15	美兰区行政审批服务局	16
16	琼山区三门坡镇政府	15
17	秀英区水务局	15
18	秀英区秀英街道办	14
19	市旅文局	14
20	龙华区新坡镇政府	14
21	琼山区龙塘镇政府	13
22	市税务局	12
23	美兰区环卫局	12
24	市教育局	12
25	市商务局	12
26	龙华区金贸街道办	12
27	秀英区旅游和文化体育局	11
28	市公安局	11
29	秀英区永兴镇人民政府	11
30	琼山区人口和计划生育委员会	11
31	琼山区教育局	11
32	秀英区卫生健康委员会	11
33	琼山区征收服务中心	10
34	美兰区土地征收办公室	10
35	琼山区民政局	10
36	市烟草专卖局	10
37	秀英区海秀街道办	8
38	秀英区东山镇人民政府	8
39	龙华区遵谭镇政府	8
40	美兰区白沙街道办	7
41	琼山区甲子镇政府	7
42	美兰区海甸街道办	6
43	美兰区新埠街道办	6
44	市人力资源和社会保障局	5
45	秀英区教育局	5
46	琼山区市政管理局	5
47	琼山区农林局	5
48	琼山区府城街道办	5
49	龙华区龙泉镇政府	5
50	琼山区水务局	5
51	琼山区行政审批服务局	4
52	琼山区统计局	4
53	海口市人才发展中心	4
54	美兰区白龙街道办	4
55	美兰区演丰镇政府	4
56	秀英区石山镇政府	4
57	海口市总工会	4
58	美兰区农林局	4
59	龙华区水务局	4
60	琼山区司法局	4
61	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	3
62	龙华区退役军人事务局(双拥办)	3
63	美兰区住房保障中心	3
64	市社会保险事业局	3
65	秀英区行政审批服务局	3
66	美兰区和平南街道办	3
67	琼山区环境卫生管理局	3
68	琼山区红旗镇政府	3
69	琼山区财政局	3
70	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
71	综合保税区	3
72	琼山区国资局	3
73	秀英区发改委	3
74	琼山区云龙镇政府	3
75	秀英区城投公司	3
76	琼山区机构编制委员会办公室	3
77	琼山区科学技术工业信息化局	3
78	琼山区旧州镇政府	3
79	龙华区龙桥镇政府	3
80	琼山区住房保障中心	3
81	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	3
82	秀英区12345网格化管理指挥中心	2
83	美兰区房屋征收服务中心	2
84	市医疗保障局	2
85	秀英区长流镇政府	2
86	龙华区政务中心	2
87	琼山区商务局	2
88	琼山区机关事务管理局	2
89	秀英区住房保障中心	2
90	海口琼山重点项目建设投资公司	2
91	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	2
92	市路桥建设投资有限公司	2
93	博义、盐灶棚改指挥部	2
94	琼山区园林管理局	2
95	龙华区委宣传部	2
96	海口海事局	2
97	美兰区数字化城市管理指挥监督中心	1
98	海口市综合行政执法局秀英分局	1
99	秀英区房屋征收服务中心	1
100	社会保障行政执法大队	1
101	龙华区城市投资控股有限公司	1
102	龙华区房屋征收服务中心	1
103	龙华区旅游和文化体育局	1
104	市容秩序行政执法大队	1
105	市城市建设投资有限公司	1
106	市科工信局	1
107	美兰区蓝天街道办	1
108	海口市公共交通集团有限公司	1
109	龙华区滨海街道办	1
110	秀英区环卫局	1
111	市市政管理局	1
112	市消防救援支队	1
113	市委统战部	1
114	市卫健委	1
115	美兰区博爱街道办	1
116	海口供电局	1
117	龙华区残联	1
118	海口市京环城市环境服务有限公司	1
119	美兰区人力资源和社会保障局	1
120	龙华区住房保障中心	1
121	龙华区大同街道办	1
122	琼山区发展和改革委员会	1
123	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1
124	琼山区残疾人联合会	1
125	美兰区财政局	1
126	秀英区市政维修管理中心	1
127	美兰区委宣传部	1
128	市水务集团有限公司	1
129	龙华区农林局	1
130	海口市数字城管指挥监督中心	1
131	美兰区乡村振兴局	1
合计		1261

附件5

2023年8月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.91	16.40	0.94	26.13	0.00	15	2.10	15	5	3	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.92	16.80	0.89	25.50	0.00	15	3.55	15	5	3	0	100	1
3	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.96	15.15	0.90	16.00	0.89	25.50	0.00	15	4.40	15	5	0	0	100	1
4	A类	海口市市场监督管理局	0.96	15.15	0.86	14.40	0.89	25.50	0.00	15	1.90	15	5	3	0	99.7	2
5	A类	海口市卫生健康委员会	0.94	14.70	0.81	12.40	0.90	25.63	0.00	15	5.50	15	5	0	0	97.89	3
6	A类	市公安局	0.97	15.30	0.81	12.40	0.95	26.25	0.00	15	3.95	15	5	0	0	97.55	4
7	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.99	15.60	0.79	11.60	0.97	26.25	0.00	15	3.40	15	5	0	0.1	96.55	5
8	A类	市公安局交通警察支队	0.97	15.30	0.79	11.60	0.97	26.25	0.00	15	2.70	15	5	0	0	95.39	6
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
9	B类	海口美兰国际机场	0.95	15.00	0.87	14.80	0.94	20.90	0.00	15	9.10	10	10	0	0	94.8	7
10	A类	海口市住房和城乡建设局	0.94	14.70	0.77	10.80	0.85	25.00	0.00	15	4.55	15	5	0	0	94.55	8
11	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.84	10.20	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	3	0	94.53	9
12	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.98	15.45	0.87	14.80	0.96	21.00	0.00	15	5.20	10	10	3	0	94.45	10
13	C类	海南港航控股有限公司	0.96	20.20	0.89	11.70	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	0	93.48	11
14	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.66	6.40	0.98	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	93.35	12
15	A类	海口市社会保险事业局	0.99	15.60	0.73	9.20	0.97	26.25	0.00	15	2.05	15	5	0	0	92.51	13
16	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.91	13.80	0.93	17.20	0.92	20.70	0.00	15	4.90	10	10	0	0	91.6	14
17	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	1.00	15.00	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	91.58	15
18	A类	海口市教育局	0.96	15.15	0.71	8.40	0.89	25.50	0.00	15	2.65	15	5	0	0	91.04	16
19	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.87	11.10	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	3	0	90.77	17
20	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.96	20.20	0.69	5.70	0.97	21.00	0.00	15	9.20	10	10	3	0	89.4	18
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
21	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.90	16.00	0.84	19.60	0.00	15	2.50	10	10	0	0	88.85	19
22	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.98	20.60	0.77	8.10	0.86	20.10	0.00	15	4.90	10	10	3	0	87.12	20
23	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.73	9.20	0.96	21.00	0.00	15	6.00	10	10	0	0	86.95	21
24	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.55	1.50	0.98	21.00	0.00	15	10	10	10	3	0	86.93	22
25	A类	龙华区政府	0.95	15.00	0.53	1.20	0.87	25.25	0.00	15	3.20	15	5	3	0.025	86.81	23
26	A类	美兰区政府	0.95	15.00	0.54	1.60	0.86	25.13	0.00	15	2.90	15	5	3	0	86.76	24
27	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.98	15.45	0.75	10.00	0.91	20.60	0.00	15	5.60	10	10	0	0	86.65	25
28	C类	海口烟草专卖局	0.99	20.80	0.80	9.00	0.94	20.90	0.00	15	5.20	10	10	0	0	86.36	26
29	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.95	15.00	0.90	16.00	0.92	20.70	0.00	15	2.60	10	10	-3	0	86.3	27
30	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.80	9.00	0.97	15.75	0.00	20	10.10	5	15	0	0	86.27	28
31	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.80	9.00	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	86.18	29
32	A类	琼山区政府	0.96	15.15	0.48	0	0.86	25.13	0.00	15	3.65	15	5	3	0.05	86.08	30
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
33	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.67	5.10	0.91	15.45	0.00	20	11.00	5	15	3	0	86	31
34	A类	秀英区政府	0.97	15.30	0.51	0.40	0.86	25.13	0.00	15	2.70	15	5	3	0.025	85.63	32
35	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.97	15.30	0.79	11.60	0.86	20.10	0.00	15	5.70	10	10	-3	0	84.7	33
36	B类	海口市自然资源和规划局	0.96	15.15	0.62	4.80	0.91	20.60	0.00	15	8.80	10	10	0	0	84.35	34
37	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.82	9.60	0.94	15.68	0.00	20	7.00	5	15	0	0	83.95	35
38	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.96	20.20	0.74	7.20	0.89	20.40	0.00	15	5.20	10	10	0	0	83.6	36
39	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.95	21.00	0.00	15	4.20	10	10	0	0	82.84	37
40	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.97	20.40	0.81	9.30	0.84	19.60	0.01	14.25	3.60	10	10	0	0	82.79	38
41	D类	海口市财政局	0.89	17.60	0.78	8.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	82.58	39
42	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.71	6.30	0.83	19.20	0.00	15	5.20	10	10	0	0	82.37	40
43	A类	海口市商务局	0.97	15.30	0.51	0.40	0.90	25.63	0.00	15	1.95	15	5	0	0	82.19	41
44	B类	国家税务总局海口市税务局	0.99	15.60	0.66	6.40	0.94	20.90	0.00	15	4.20	10	10	0	0	82.1	42
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
45	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.94	14.70	0.69	7.60	0.88	20.30	0.00	15	3.90	10	10	0	0	81.5	43
46	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.74	4.80	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	0	81.47	44
47	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.63	5.20	0.89	20.40	0.00	15	4.50	10	10	0	0	80.85	45
48	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.68	3.60	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	0	0	80.62	46
49	B类	中国移动海南分公司	0.97	15.30	0.69	7.60	0.81	18.40	0.00	15	4.10	10	10	0	0	80.4	47
50	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.94	14.70	0.38	0	0.84	19.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	80.3	48
51	C类	海口市生态环境局	0.92	18.80	0.56	1.80	0.86	20.10	0.00	15	7.60	10	10	0	0	79.14	49
52	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.93	19.20	0.64	4.20	0.92	20.70	0.00	15	4.00	10	10	0	0	78.95	50
53	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.59	1.80	0.84	9.80	0.00	25	15	5	15	0	0	78.71	51
54	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.55	1.50	0.97	21.00	0.00	15	4.20	10	10	0	0	78.57	52
55	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.62	2.40	0.96	10.50	0.04	20.00	15	5	15	3	0	78.12	53
56	B类	市消防救援支队	0.95	15.00	0.56	2.40	0.84	19.60	0.00	15	5.90	10	10	0	0	77.9	54
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
57	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.48	0	0.88	20.30	0.00	15	3.80	10	10	3	0	77.7	55
58	B类	市城市建设投资有限公司	0.98	15.45	0.63	5.20	0.77	16.80	0.00	15	4.50	10	10	0	0	76.95	56
59	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	1.00	21.00	0	0	0.78	8.60	0.00	25	15	5	15	0	0	76.16	57
60	D类	海口市三江农场	0.80	14.00	1.00	15.00	0.81	13.80	0.00	20	1.50	5	15	0	0	75.87	58
61	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.41	0	0.81	18.40	0.01	14.25	6.10	10	10	0	0	75.76	59
62	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.58	1.60	0.89	10.20	0.00	25	10.05	5	15	0	0	74.67	60
63	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.71	4.20	0.87	10.10	0.00	25	7.20	5	15	0	0	74.38	61
64	D类	市国有资产经营有限公司	0.90	18.00	0.33	0	0.88	15.23	0.00	20	7.10	5	15	0	0	72.3	62
65	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.61	3.30	0.79	13.20	0.00	20	2.20	5	15	0	0	71.73	63
66	D类	海口江东新区管理局	0.96	20.20	0.51	0.30	0.87	15.15	0.00	20	3.30	5	15	0	0	71.06	64
67	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.78	5.60	0.77	8.40	0.07	0	15	5	15	0	0	59.5	65
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号68-90的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
68	E类	中共海口市委统一战线工作部
69	B类	海口市城建集团有限公司
70	C类	海口市机关事务管理局
71	E类	市档案局
72	E类	海口市妇女联合会
73	D类	海口气象局
74	E类	海口市审计局
75	E类	海口市金融管理局
76	E类	市委外事工作委员会办公室
77	E类	市信访局
78	D类	海口市国有资产监督管理委员会
79	E类	海口市社会治安综合治理中心
80	E类	海口市红十字会
81	E类	共青团海口市委员会
82	E类	海口日报社
83	E类	市公安局旅游警察支队
84	E类	海口市工商业联合会
85	E类	海口市乡村振兴局
86	E类	海口市医疗健康产业投资发展有限公司
87	D类	市信息中心
88	E类	海口市能源集团有限公司
89	E类	海口市环境发展有限公司
90	E类	海口海事局

附件5-1

2023年8月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口供电局	0.99	15.60	0.91	16.40	0.94	26.13	0.00	15	2.10	15	5	3	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.99	15.60	0.92	16.80	0.89	25.50	0.00	15	3.55	15	5	3	0	100	1
3	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.96	15.15	0.90	16.00	0.89	25.50	0.00	15	4.40	15	5	0	0	100	1
4	A类	海口市市场监督管理局	0.96	15.15	0.86	14.40	0.89	25.50	0.00	15	1.90	15	5	3	0	99.7	2
5	A类	海口市卫生健康委员会	0.94	14.70	0.81	12.40	0.90	25.63	0.00	15	5.50	15	5	0	0	97.89	3
6	A类	市公安局	0.97	15.30	0.81	12.40	0.95	26.25	0.00	15	3.95	15	5	0	0	97.55	4
7	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.99	15.60	0.79	11.60	0.97	26.25	0.00	15	3.40	15	5	0	0.1	96.55	5
8	A类	市公安局交通警察支队	0.97	15.30	0.79	11.60	0.97	26.25	0.00	15	2.70	15	5	0	0	95.39	6
9	A类	海口市住房和城乡建设局	0.94	14.70	0.77	10.80	0.85	25.00	0.00	15	4.55	15	5	0	0	94.55	7
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
10	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.66	6.40	0.98	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	93.35	8
11	A类	海口市社会保险事业局	0.99	15.60	0.73	9.20	0.97	26.25	0.00	15	2.05	15	5	0	0	92.51	9
12	A类	海口市教育局	0.96	15.15	0.71	8.40	0.89	25.50	0.00	15	2.65	15	5	0	0	91.04	10
13	A类	龙华区政府	0.95	15.00	0.53	1.20	0.87	25.25	0.00	15	3.20	15	5	3	0.025	86.81	11
14	A类	美兰区政府	0.95	15.00	0.54	1.60	0.86	25.13	0.00	15	2.90	15	5	3	0	86.76	12
15	A类	琼山区政府	0.96	15.15	0.48	0	0.86	25.13	0.00	15	3.65	15	5	3	0.05	86.08	13
16	A类	秀英区政府	0.97	15.30	0.51	0.40	0.86	25.13	0.00	15	2.70	15	5	3	0.025	85.63	14
17	A类	海口市商务局	0.97	15.30	0.51	0.40	0.90	25.63	0.00	15	1.95	15	5	0	0	82.19	15

附件5-2

2023年8月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口美兰国际机场	0.95	15.00	0.87	14.80	0.94	20.90	0.00	15	9.10	10	10	0	94.8	1
2	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.98	15.45	0.87	14.80	0.96	21.00	0.00	15	5.20	10	10	3	94.45	2
3	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.91	13.80	0.93	17.20	0.92	20.70	0.00	15	4.90	10	10	0	91.6	3
4	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.90	16.00	0.84	19.60	0.00	15	2.50	10	10	0	88.85	4
5	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.73	9.20	0.96	21.00	0.00	15	6.00	10	10	0	86.95	5
6	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.98	15.45	0.75	10.00	0.91	20.60	0.00	15	5.60	10	10	0	86.65	6
7	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.95	15.00	0.90	16.00	0.92	20.70	0.00	15	2.60	10	10	-3	86.3	7
8	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.97	15.30	0.79	11.60	0.86	20.10	0.00	15	5.70	10	10	-3	84.7	8
9	B类	海口市自然资源和规划局	0.96	15.15	0.62	4.80	0.91	20.60	0.00	15	8.80	10	10	0	84.35	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	国家税务总局海口市税务局	0.99	15.60	0.66	6.40	0.94	20.90	0.00	15	4.20	10	10	0	82.1	10
11	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.94	14.70	0.69	7.60	0.88	20.30	0.00	15	3.90	10	10	0	81.5	11
12	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.63	5.20	0.89	20.40	0.00	15	4.50	10	10	0	80.85	12
13	B类	中国移动海南分公司	0.97	15.30	0.69	7.60	0.81	18.40	0.00	15	4.10	10	10	0	80.4	13
14	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.94	14.70	0.38	0	0.84	19.60	0.00	15	11.00	10	10	0	80.3	14
15	B类	市消防救援支队	0.95	15.00	0.56	2.40	0.84	19.60	0.00	15	5.90	10	10	0	77.9	15
16	B类	市路桥建设投资有限公司	0.99	15.60	0.48	0	0.88	20.30	0.00	15	3.80	10	10	3	77.7	16
17	B类	市城市建设投资有限公司	0.98	15.45	0.63	5.20	0.77	16.80	0.00	15	4.50	10	10	0	76.95	17

附件5-3

2023年8月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.84	10.20	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	3	94.53	1
2	C类	海南港航控股有限公司	0.96	20.20	0.89	11.70	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	93.48	2
3	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.96	20.20	0.69	5.70	0.97	21.00	0.00	15	9.20	10	10	3	89.4	3
4	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.98	20.60	0.77	8.10	0.86	20.10	0.00	15	4.90	10	10	3	87.12	4
5	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.55	1.50	0.98	21.00	0.00	15	10	10	10	3	86.93	5
6	C类	海口烟草专卖局	0.99	20.80	0.80	9.00	0.94	20.90	0.00	15	5.20	10	10	0	86.36	6
7	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.96	20.20	0.74	7.20	0.89	20.40	0.00	15	5.20	10	10	0	83.6	7
8	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.95	21.00	0.00	15	4.20	10	10	0	82.84	8
9	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.97	20.40	0.81	9.30	0.84	19.60	0.01	14.25	3.60	10	10	0	82.79	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.71	6.30	0.83	19.20	0.00	15	5.20	10	10	0	82.37	10
11	C类	海口市生态环境局	0.92	18.80	0.56	1.80	0.86	20.10	0.00	15	7.60	10	10	0	79.14	11
12	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.93	19.20	0.64	4.20	0.92	20.70	0.00	15	4.00	10	10	0	78.95	12
13	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.55	1.50	0.97	21.00	0.00	15	4.20	10	10	0	78.57	13
14	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.41	0	0.81	18.40	0.01	14.25	6.10	10	10	0	75.76	14

附件5-4

2023年8月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	1.00	15.00	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	91.58	1
2	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.87	11.10	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	3	90.77	2
3	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.80	9.00	0.97	15.75	0.00	20	10.10	5	15	0	86.27	3
4	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.80	9.00	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	86.18	4
5	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.67	5.10	0.91	15.45	0.00	20	11.00	5	15	3	86	5
6	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.82	9.60	0.94	15.68	0.00	20	7.00	5	15	0	83.95	6
7	D类	海口市财政局	0.89	17.60	0.78	8.40	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	82.58	7
8	D类	海口市三江农场	0.80	14.00	1.00	15.00	0.81	13.80	0.00	20	1.50	5	15	0	75.87	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
9	D类	市国有资产经营有限公司	0.90	18.00	0.33	0	0.88	15.23	0.00	20	7.10	5	15	0	72.3	9
10	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.61	3.30	0.79	13.20	0.00	20	2.20	5	15	0	71.73	10
11	D类	海口江东新区管理局	0.96	20.20	0.51	0.30	0.87	15.15	0.00	20	3.30	5	15	0	71.06	11

附件5-5

2023年8月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.8.1-8.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.74	4.80	0.86	10.05	0.00	25	15	5	15	0	81.47	1
2	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.68	3.60	0.90	10.25	0.00	25	15	5	15	0	80.62	2
3	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.59	1.80	0.84	9.80	0.00	25	15	5	15	0	78.71	3
4	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.62	2.40	0.96	10.50	0.04	20.00	15	5	15	3	78.12	4
5	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	1.00	21.00	0	0	0.78	8.60	0.00	25	15	5	15	0	76.16	5
6	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.58	1.60	0.89	10.20	0.00	25	10.05	5	15	0	74.67	6
7	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.71	4.20	0.87	10.10	0.00	25	7.20	5	15	0	74.38	7
8	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.78	5.60	0.77	8.40	0.07	0	15	5	15	0	59.5	8

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