2023年9月份，海口市12345热线语音呼入量205565通，接通率98.80%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理330987件，形成有效办件共327779件，较2023年8月份有效受理办件372191件减少44412件，环比下降11.93%。前台直接办结147976件(其中转省14813件)，转派183011件。

二、九月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理43781件，占13.36%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于物业服务质量的问题（受理9740件，占2.97%）

各问题类型受理情况：

（三）关于噪音扰民的问题（受理9659件，占2.95%）

各问题类型受理情况：

（四）关于占道经营的问题（受理7446件，占2.27%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于网络消费纠纷问题（受理7111件，占2.17%）

各平台受理办件情况：

（六）关于违章停放问题（受理5936件，占1.81%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理4956件，占1.51%）

9月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题4956件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）小客车车辆保有量政策问题（受理2352件，占0.72%）

9月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2352件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、外地牌号小客车限行问题、车辆过户问题等。

（三）行政审批问题（受理756件，占0.23%）

9月份热线受理市民来电反映行政审批类问题756件。主要问题有：办事效率低、办事难、电话无法拨通、不予办理、服务态度差、工作差错、系统故障、政策不合理、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年9月份，海口市12345热线逾期办件共计46件，办结46件，未办结0件。其中逾期处理问题共31件，逾期签收15件，涉及19家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
市市场监督管理局	9	9	0	18.37%	9	0
秀英区政府	7	0	7	16.33%	7	0
琼山区政府	6	4	2	12.24%	6	0
美兰区政府	5	4	1	10.20%	5	0
海南海汽运输集团股份有限公司	2	1	1	4.08%	2	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年9月份，海口市12345热线督办件共计6件。督办件主要涉及：违章建筑、管道堵塞、危墙拆除、房屋漏水等问题。海口12345热线9月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件主要有违章建筑、房屋漏水等问题。（详见附件1）

六、九月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

9月1日至9月30日，共有30家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件43975件，回访市民办件900件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、九月份热线成员单位知识库信息录入情况

9月1日至9月30日，共114家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共728条。（知识库信息录入情况详见附件4）

八、热线工作考核排名

详见附件5

附件：

1.海口12345热线9月督办件情况表

2.海口12345热线9月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线9月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线9月热线成员单位知识库信息录入情况表

5.海口12345热线2023年9月热线成员单位考核评分

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年10月25日

附件1

海口12345热线9月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	海口市排水设施事务中心	20230903877961	关于反映龙华区金园路与金垦路交叉口市政排污管道堵塞的问题	市民来电反映:其是金岭路一号金牛生态小区的业主，靠近维多利亚的路段（金园路与金垦路交叉口），市政排污管道堵塞，导致一下雨化粪池粪水会往金牛生态小区冒，需要相关部门来疏通。请海口市排水设施事务中心核实处理！	跟进
2	美兰区三江镇人民政府	20230901835638、20230911032480	关于反映美兰区三江镇罗牛山学校旁边海南省种猪场宿舍区大门左边的危墙开裂要求拆除的问题	市民来电反映:美兰区三江镇罗牛山学校的旁边海南省种猪场宿舍区大门左边的危墙，高2.5米，长15米，已经开裂倾斜，该处有大量的学生跟员工，要求尽快拆除，要求工作人员处理，故此来电。请美兰区政府核实处理！	跟进
3	海口市综合行政执法局秀英分局	20230912056574	关于反映秀英区滨海大道夏威夷海岸小区售楼处违建的问题	市民来电反映:秀英区夏威夷海岸小区业主向市区资规部门求证门前的售楼处确系违建，此违建已存续13年了，城管部门处理严重超时限，业主要求必须依法拆除，故来电反映。请城管核实处理。	跟进
4	市政工程维修公司	20230908982477	关于反映需要在龙华区龙昆南路大润发门口斑马线设置遮阳棚的问题	市民来电反映: 龙华区龙昆南路大润发门口斑马线处未设置遮阳棚，导致行人在该处等待信号灯时需要暴晒，建议安装遮阳棚，但是市政工程维修公司答复：固定式遮阳棚阻挡行车视线，影响城市美观度，且随着白天阳光角度变化，遮阳效果有限，易引发交通安全问题，项目已不再推进。建议由交警部门安装可移动式遮阳伞。对市政维修公司答复不认可，敷衍市民提出诉求，市政部门与交警部门互相推诿，请市政工程维修公司核实处理！	跟进
5	海口市琼山城市建设投资有限公司	20230914100793	关于反映琼山区凤翔东路凤翔山庄小区旧房改造后C栋5单元楼顶漏水的问题	市民来电反映: 琼山区凤翔东路凤翔山庄小区旧房改造后C栋5单元楼顶漏水，需要维修。请琼山区政府核实处理！	跟进
6	海口市市场监督管理局龙华分局	20230914109174	关于在海口市龙华区客润佳超市购买榴莲打开是虫子商家不允许线上退款的问题	诉求人来电反映：其在海口市龙华区吾悦广场客润佳超市购买榴莲不允许现场开榴莲，其回家之后把榴莲打开发现里面有虫子，其从家到超市的路途遥远便联系商家要求线上退款但是商家要求要把榴莲带回超市后才可以退款，故来电要求线上退款，请市场监督管理局核实处理！	跟进

附件2

海口12345热线9月份轮值单位完成审阅办件情况表

序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
1	市教育局	1512	1512	0	0
2	市统计局	1379	1379	0	0
3	城发公司	1517	1517	0	0
4	市市场监管局	1517	1517	0	0
5	市市政管理局	1467	1467	0	0
6	市农业农村局	1476	1476	0	0
7	市人才发展中心	1538	1538	0	0
8	市水务集团	1425	1425	0	0
9	桥隧公司	1510	1510	0	0
10	市生态环境局	1568	1568	0	0
11	市住建局	1568	1568	0	0
12	秀英区政府	1425	1425	0	0
13	龙华区政府	1881	1881	0	0
14	琼山区政府	1406	1406	0	0
15	美兰区政府	1384	1384	0	0
序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
序号	值班单位	当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
16	市排水设施事务中心	1495	0	0	0
17	市医疗保障局	1736	1736	0	0
18	市人社局	1688	1688	0	0
19	市旅文局	1646	1646	0	0
20	市委宣传部	1516	1516	0	0
21	市园林和环卫局	1452	1452	0	0
22	市资规局	1382	1382	0	0
23	菜篮子集团	1593	1593	0	0
24	市三江农场	1424	1424	0	0
25	市社保局	1580	1580	0	0
26	桂林洋开发区管委会	1364	1364	0	0
27	市气象局	1588	1588	0	0
28	市卫健委	1398	1398	0	0
29	海汽集团	1525	1525	0	0
30	市应急管理局	1510	1510	0	0

附件3

海口12345热线9月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
1	市教育局	刘雄总督学	汤佳慧职员	30	1		5	17	8		22	4		4
2	市统计局	陈文海局长	陈文海局长黎仕海四级主任职员顾凡职员	30	0	3	2	8	17		15	15
3	城发公司	邢小云支部书记兼副总	邢小云支部书记兼副总黄天佑安全技术	30	0	2	15	3	7	3	22	7	1
4	市市场监管局	林榕明书记、局长	林榕明书记、局长吴钰一级调研员冷玲波科长符方宜科长	30	30			29	1		14	16
5	市市政管理局	刘欣燕科长	郑盈盈工作人员蒙绪安工作人员	30	0		1	19	10		19	6		5
6	市农业农村局	黄克民局长	黄克民局长徐世兴三级调研员苏少雄二级调研员聂长龙一级主任科员	30	0		6	22	1	1	21	9
7	市人才发展中心	赵永玮主任	曾维大科员	30	0			16	14		20	10
序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
8	市水务集团	陈咪咪主任	陈咪咪主任林凤乔工作人员	30	2			30			15	15
9	桥隧公司	傅舒同总经理	傅舒同总经理王永刚职员	30	1			17	11	2	23	7
10	市生态环境局	薄毅党组书记、局长	薄毅党组书记、局长吉俊龙三级主任科员	30	0		8	6	15	1	22	6	2
11	市住建局	邢益宁三级调研员	林天鹰副科长张祖辉科员	30	30			9	21		9	21
12	秀英区政府	柳战良区长	柳战良区长	30	30		13	3	14		19	11
13	龙华区政府	王晓龙区长	王晓龙区长	30	30			5	25		9	21
14	琼山区政府	陈芳区长	叶秦言区政务中心	30	30			18	12		20	9		1
15	美兰区政府	刘洋副区长	刘洋副区长谭显知四级调研员	30	30	8	9		13		20	9		1
16	市排水设施事务中心	莫海欧副主任	莫海欧副主任	30	4			20	10		22	8
17	市医疗保障局	富天放局长	吴青芸三级主任科员郑秋玲工作人员符莹工作人员	30	0			24	6		25	5
18	市人社局	周威局长	陈燕珠副局长吴长锋审批办主任	30	9			27	3		15	12		3
19	市旅文局	王可局长	李海军三级主任科员罗扬威二级主任科员	30	12			15	15		15	14		1
序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单	延迟回访
20	市委宣传部	郭政副部长	谭璐电影科科长易子生电影科工作人员	30	0			25	5		23	6		1
21	市园林和环卫局	王辉局长	喻君科长郭运勇科员	30	3			21	9		20	2		8
22	市资规局	覃贞员四级调研员	覃贞员四级调研员梁就成四级调研员	30	5			26	4		10	20
23	菜篮子集团	梁其海总经理	梁其海总经理李春梅督导	30	0	1	6	11	11	1	23	7
24	市三江农场	周经业总经理	吴钦雄职员	30	0			19	11		25	5
25	市社保局	李祝武副局长	曹文豪科员	30	3			20	10		27	3
26	桂林洋开发区管委会	杨玉忠副主任	杨玉忠副主任李美玲人社科管理人员	30	1			23	6	1	13	16		1
27	市气象局	侯伟台长	侯伟台长陈海科员	30	0			10	20		20	10
28	市卫健委	王健四级调研员	王健四级调研员吴小鹏工作人员吴江平工作人员	30	4			27	3		21	9
29	海汽集团	吴清联吴清联	吴清耿客服专员李慧客服专员	30	5		11	3	12	4	15	15
30	市应急管理局	覃俊局长	覃俊局长	30	0			25	5		30

附件4

海口12345热线9月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	龙华区城市投资控股有限公司	49
2	海口市自然资源和规划局	42
3	市生态环境局	33
4	龙华区遵谭镇政府	30
5	海口市政府服务中心	25
6	琼山区民政局	24
7	市消防救援支队	23
8	市公安局交通警察支队	22
9	美兰区灵山镇人民政府	21
10	市旅文局	20
11	美兰区卫生局	19
12	龙华区金宇街道办	18
13	龙华区海垦街道办	13
14	市烟草专卖局	13
15	琼山区行政审批服务局	12
16	市税务局	12
17	美兰区海甸街道办	11
18	琼山区征收服务中心	10
19	美兰区环卫局	10
序号	单位名称	录入量
20	秀英区石山镇政府	10
21	琼山区人口和计划生育委员会	10
22	秀英区海秀镇人民政府	10
23	琼山区教育局	10
24	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	9
25	美兰区人民路街道办	9
26	秀英区东山镇人民政府	9
27	美兰区和平南街道办	8
28	市市场监督管理局	8
29	市社会保险事业局	7
30	秀英区秀英街道办	7
31	琼山区甲子镇政府	7
32	海口市桥隧管理有限公司	7
33	琼山区退役军人事务局	6
34	综合保税区	6
35	琼山区政府办	6
36	高新技术开发区	6
37	琼山区住房保障中心	6
38	美兰区行政审批服务局	5
39	美兰区住房保障中心	5
40	琼山区市政管理局	5
41	琼山区农林局	5
42	琼山区府城街道办	5
43	海口市妇女联合会	5
序号	单位名称	录入量
44	海口市乡村振兴局	5
45	琼山区住房和城乡建设局	5
46	琼山区水务局	5
47	秀英区房屋征收服务中心	4
48	市公安局	4
49	秀英区永兴镇人民政府	4
50	秀英区商务局	4
51	市发改委	4
52	琼山区司法局	4
53	市园林和环境卫生管理局	4
54	美兰区白龙街道办	3
55	琼山区环境卫生管理局	3
56	琼山区红旗镇政府	3
57	市农业农村局	3
58	海口市总工会	3
59	琼山区财政局	3
60	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
61	琼山区国兴街道办	3
62	琼山区国资局	3
63	琼山区云龙镇政府	3
64	琼山区机构编制委员会办公室	3
65	美兰区委宣传部	3
66	秀英区卫生健康委员会	3
67	琼山区旧州镇政府	3
序号	单位名称	录入量
68	琼山区园林管理局	3
69	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	3
70	秀英区城市更新建设发展有限公司	3
71	琼山区统计局	2
72	海口市人才发展中心	2
73	市人力资源和社会保障局	2
74	海口市民游客中心	2
75	秀英区教育局	2
76	秀英区住建局	2
77	琼山区商务局	2
78	海口市京环城市环境服务有限公司	2
79	海口琼山重点项目建设投资公司	2
80	龙华区城西镇政府	2
81	龙华区住建局	2
82	海南省公安厅港航公安局	2
83	海口市综合行政执法局秀英分局	1
84	海口市三江农场	1
85	秀英区农业农村局	1
86	美兰区旅游和文化体育局	1
87	美兰区房屋征收服务中心	1
88	社会保障行政执法大队	1
89	美兰区教育局	1
90	美兰区园林局	1
91	秀英区行政审批服务局	1
序号	单位名称	录入量
92	市科工信局	1
93	市教育局	1
94	美兰区海府路街道办	1
95	秀英区人力资源和社会保障局	1
96	美兰区民政局	1
97	市医疗保障局	1
98	市市政管理局	1
99	秀英区西秀镇人民政府	1
100	秀英区住房保障中心	1
101	琼山区审计局	1
102	海口桂林洋经济开发区	1
103	秀英区发改委	1
104	龙华区民政局	1
105	海口骑楼老街投资开发有限公司	1
106	龙华区金贸街道办	1
107	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1
108	市水务集团有限公司	1
109	坡博坡巷指挥部	1
110	海口旅游投资控股集团公司	1
111	海口市数字城管指挥监督中心	1
112	龙华区委宣传部	1
113	海口市交通和港航运输管理局	1
114	中共海口市委宣传部	1
合计		728

附件5

2023年9月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市水务集团有限公司	0.92	14.10	0.94	17.60	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	100	1
2	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.96	15.15	0.78	11.20	0.98	26.25	0.00	15	4.50	15	5	3	0	0.1	99.96	2
3	A类	海口供电局	0.94	14.70	0.92	16.80	0.91	25.75	0.00	15	1.95	15	5	0	0	0	98.91	3
4	B类	海口美兰国际机场	0.96	15.15	0.91	16.40	0.96	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	98.55	4
5	A类	海口市市场监督管理局	0.89	13.20	0.85	14.00	0.89	25.50	0.00	15	3.00	15	5	3	0	0	98.39	5
6	B类	海口市民政局	0.97	15.30	0.90	16.00	0.97	21.00	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	97.55	6
7	A类	市公安局	0.91	13.80	0.82	12.80	0.95	26.25	0.00	15	4.55	15	5	0	0	0	97.02	7
8	A类	海口市卫生健康委员会	0.88	12.90	0.83	13.20	0.89	25.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	96.71	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
9	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	3	0	0	96.52	9
10	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.91	13.80	0.94	17.60	0.93	20.80	0.00	15	8.10	10	10	0	0	0	95.3	10
11	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.82	11.10	0.91	16.40	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	-3	0	0	94.9	11
12	A类	市公安局交通警察支队	0.90	13.50	0.79	11.60	0.94	26.13	0.00	15	4.05	15	5	0	0	0	94.79	12
13	A类	海口市教育局	0.87	12.60	0.78	11.20	0.89	25.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	94.29	13
14	B类	海口市医疗保障局	0.85	12.00	0.88	15.20	0.95	21.00	0.00	15	7.80	10	10	3	0	0	94	14
15	B类	海口市水务局	0.90	13.50	0.88	15.20	0.85	20.00	0.00	15	6.70	10	10	3	0	0	93.4	15
16	A类	海口市社会保险事业局	0.98	15.45	0.74	9.60	0.97	26.25	0.00	15	2.60	15	5	0	0	0	93.35	16
17	A类	龙华区政府	0.86	12.30	0.70	8.00	0.86	25.13	0.00	15	5.15	15	5	3	0	0.05	93.06	17
18	A类	秀英区政府	0.87	12.60	0.69	7.60	0.87	25.25	0.00	15	4.45	15	5	3	0	0.05	92.35	18
19	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.92	14.10	0.78	11.20	0.88	20.30	0.00	15	8.40	10	10	3	0	0	92	19
20	B类	海南省免税品有限公司	0.87	12.60	0.93	17.20	0.81	18.40	0.01	14.25	8.30	10	10	0	0	0	90.75	20
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
21	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.95	20.00	0.62	3.60	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	3	0.4	1	90.16	21
22	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.90	13.50	0.66	6.40	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	90.07	22
23	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.75	7.50	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	89.78	23
24	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.93	14.40	0.86	14.40	0.91	20.60	0.00	15	5.00	10	10	0	0	0	89.4	24
25	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.90	12.00	0.93	15.60	0.00	20	10	5	15	0	0	0	88.74	25
26	A类	琼山区政府	0.84	11.70	0.64	5.60	0.84	24.50	0.00	15	4.65	15	5	3	0	0.025	88.7	26
27	C类	海南港航控股有限公司	0.92	18.80	0.90	12.00	0.88	20.30	0.00	15	6.30	10	10	0	0	0	87.78	27
28	A类	海口市商务局	0.88	12.90	0.66	6.40	0.87	25.25	0.00	15	3.25	15	5	0	0	0	86.94	28
29	B类	市路桥建设投资有限公司	0.92	14.10	0.74	9.60	0.87	20.20	0.00	15	8.00	10	10	0	0	0	86.9	29
30	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.82	9.60	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	86.72	30
31	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.78	8.40	0.91	15.45	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	86.27	31
32	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.78	8.40	0.95	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	85.64	32
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
33	B类	海口市自然资源和规划局	0.87	12.60	0.66	6.40	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	85.5	33
34	A类	海口市住房和城乡建设局	0.76	9.30	0.71	8.40	0.81	23.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	85.26	34
35	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.88	12.90	0.75	10.00	0.88	20.30	0.00	15	6.40	10	10	0	0	0	84.6	35
36	C类	海口市生态环境局	0.90	18.00	0.72	6.60	0.85	20.00	0.00	15	6.10	10	10	3	0	0	84.27	36
37	C类	海口烟草专卖局	0.91	18.40	0.77	8.10	0.91	20.60	0.00	15	6.40	10	10	0	0	0	84.08	37
38	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.72	4.40	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	3	0	0	84.07	38
39	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.83	11.40	0.75	10.00	0.88	20.30	0.00	15	7.20	10	10	0	0	0	83.9	39
40	A类	美兰区政府	0.83	11.40	0.65	6.00	0.82	23.50	0.00	15	3.95	15	5	0	0	0	83.84	40
41	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.86	12.30	0.88	15.20	0.88	20.30	0.00	15	3.70	10	10	-3	0	0	83.5	41
42	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.61	2.20	1.00	10.50	0.00	25	16.50	5	15	3	0	0	83.47	42
43	C类	海口市发展和改革委员会	0.94	19.60	0.69	5.70	0.91	20.60	0.00	15	6.50	10	10	0	0	0	83.03	43
44	C类	海口市政务管理局	0.96	20.20	0.68	5.40	0.99	21.00	0.00	15	5.80	10	10	0	0	0	83.03	43
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
45	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.90	18.00	0.77	8.10	0.85	20.00	0.00	15	5.60	10	10	0	0	0	82.37	44
46	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.60	2.00	0.96	10.50	0.00	25	15	5	15	3	0	0	82.03	45
47	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	0.80	14.00	1.00	15.00	0.95	15.75	0.00	20	6.00	5	15	0	0	0	81.68	46
48	B类	国家税务总局海口市税务局	0.94	14.70	0.61	4.40	0.92	20.70	0.00	15	6.70	10	10	0	0	0	81.5	47
49	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.93	19.20	0.75	7.50	0.86	20.10	0.00	15	3.90	10	10	0	0	0	81.42	48
50	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.70	4.00	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	81.18	49
51	B类	中国移动海南分公司	0.90	13.50	0.71	8.40	0.82	18.80	0.00	15	5.40	10	10	0	0	0	81.1	50
52	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.93	14.40	0.42	0	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	80.8	51
53	C类	海南省公安厅港航公安局	0.93	19.20	0.65	4.50	0.83	19.20	0.01	14.25	7.80	10	10	0	0	0	80.7	52
54	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.87	16.80	0.73	6.90	0.96	21.00	0.00	15	5.00	10	10	0	0	0	80.47	53
55	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	0.82	14.80	0.73	6.90	0.83	14.40	0.00	20	9.90	5	15	3	0	0	80.1	54
56	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.76	5.20	0.75	8.00	0.00	25	15	5	15	0	0	0	80.07	55
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
57	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.79	10.20	0.79	11.60	0.78	17.20	0.00	15	5.40	10	10	0	0	0	79.4	56
58	D类	海口江东新区管理局	0.95	20.00	0.54	1.20	0.86	15.08	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	78.55	57
59	B类	市消防救援支队	0.90	13.50	0.56	2.40	0.89	20.40	0.00	15	4.90	10	10	0	0	0	76.2	58
60	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.85	16.00	0.70	6.00	0.77	16.80	0.00	15	4.90	10	10	0	0	0	74.77	59
61	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.60	2.00	0.91	10.30	0.00	25	6.60	5	15	3	0	0	74.72	60
62	E类	海口广播电视台	0.86	16.40	1.00	10.00	0.88	10.15	0.00	25	4.65	5	15	0	0	0	73.27	61
63	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	0.90	18.00	0.40	0	0.76	12.30	0.00	20	10	5	15	0	0	0	72.27	62
64	C类	海口市农业农村局	0.50	0	0.82	9.60	0.78	17.20	0.00	15	5.00	10	10	3	0	0	66.31	63
65	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.77	12.80	0.60	2.00	0.82	9.40	0.00	25	2.70	5	15	0	0	0	61.12	64
66	D类	市国有资产经营有限公司	0.50	0	0	0	1.00	15.75	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	60.08	65
67	D类	市城市发展有限公司	0.65	8.00	0.47	0	0.74	11.70	0.00	20	3.00	5	15	0	0	0	56.43	66
68	D类	海口市三江农场	0.52	0	0.40	0	0.61	7.80	0.00	20	8.90	5	15	0	0	0	51.03	67
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号69-91的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
69	E类	海口市妇女联合会
70	C类	海口市机关事务管理局
71	B类	海口市城建集团有限公司																+
72	E类	海口市环境发展有限公司
73	E类	市档案局
74	E类	中共海口市委统一战线工作部
75	D类	海口气象局
76	E类	海口市审计局
77	E类	海口海事局
78	E类	海口市金融管理局
79	E类	市信访局
80	D类	海口市国有资产监督管理委员会
81	E类	共青团海口市委员会
82	D类	市信息中心
83	E类	市公安局旅游警察支队
84	E类	海口市红十字会
85	E类	海口日报社
86	E类	海口市工商业联合会
87	E类	海口市乡村振兴局
88	E类	海口市医疗健康产业投资发展有限公司
89	E类	海口市社会治安综合治理中心
90	E类	市委外事工作委员会办公室
91	E类	海口市能源集团有限公司

附件5-1

2023年9月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市水务集团有限公司	0.92	14.10	0.94	17.60	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	100	1
2	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.96	15.15	0.78	11.20	0.98	26.25	0.00	15	4.50	15	5	3	0.1	99.96	2
3	A类	海口供电局	0.94	14.70	0.92	16.80	0.91	25.75	0.00	15	1.95	15	5	0	0	98.91	3
4	A类	海口市市场监督管理局	0.89	13.20	0.85	14.00	0.89	25.50	0.00	15	3.00	15	5	3	0	98.39	4
5	A类	市公安局	0.91	13.80	0.82	12.80	0.95	26.25	0.00	15	4.55	15	5	0	0	97.02	5
6	A类	海口市卫生健康委员会	0.88	12.90	0.83	13.20	0.89	25.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	96.71	6
7	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.82	11.10	0.91	16.40	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	-3	0	94.9	7
8	A类	市公安局交通警察支队	0.90	13.50	0.79	11.60	0.94	26.13	0.00	15	4.05	15	5	0	0	94.79	8
9	A类	海口市教育局	0.87	12.60	0.78	11.20	0.89	25.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	94.29	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
10	A类	海口市社会保险事业局	0.98	15.45	0.74	9.60	0.97	26.25	0.00	15	2.60	15	5	0	0	93.35	10
11	A类	龙华区政府	0.86	12.30	0.70	8.00	0.86	25.13	0.00	15	5.15	15	5	3	0.05	93.06	11
12	A类	秀英区政府	0.87	12.60	0.69	7.60	0.87	25.25	0.00	15	4.45	15	5	3	0.05	92.35	12
13	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.90	13.50	0.66	6.40	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	0	0	90.07	13
14	A类	琼山区政府	0.84	11.70	0.64	5.60	0.84	24.50	0.00	15	4.65	15	5	3	0.025	88.7	14
15	A类	海口市商务局	0.88	12.90	0.66	6.40	0.87	25.25	0.00	15	3.25	15	5	0	0	86.94	15
16	A类	海口市住房和城乡建设局	0.76	9.30	0.71	8.40	0.81	23.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	85.26	16
17	A类	美兰区政府	0.83	11.40	0.65	6.00	0.82	23.50	0.00	15	3.95	15	5	0	0	83.84	17

附件5-2

2023年9月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口美兰国际机场	0.96	15.15	0.91	16.40	0.96	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	98.55	1
2	B类	海口市民政局	0.97	15.30	0.90	16.00	0.97	21.00	0.01	14.25	11.00	10	10	0	97.55	2
3	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.91	13.80	0.94	17.60	0.93	20.80	0.00	15	8.10	10	10	0	95.3	3
4	B类	海口市医疗保障局	0.85	12.00	0.88	15.20	0.95	21.00	0.00	15	7.80	10	10	3	94	4
5	B类	海口市水务局	0.90	13.50	0.88	15.20	0.85	20.00	0.00	15	6.70	10	10	3	93.4	5
6	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.92	14.10	0.78	11.20	0.88	20.30	0.00	15	8.40	10	10	3	92	6
7	B类	海南省免税品有限公司	0.87	12.60	0.93	17.20	0.81	18.40	0.01	14.25	8.30	10	10	0	90.75	7
8	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.93	14.40	0.86	14.40	0.91	20.60	0.00	15	5.00	10	10	0	89.4	8
9	B类	市路桥建设投资有限公司	0.92	14.10	0.74	9.60	0.87	20.20	0.00	15	8.00	10	10	0	86.9	9
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
10	B类	海口市自然资源和规划局	0.87	12.60	0.66	6.40	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	85.5	10
11	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.88	12.90	0.75	10.00	0.88	20.30	0.00	15	6.40	10	10	0	84.6	11
12	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.83	11.40	0.75	10.00	0.88	20.30	0.00	15	7.20	10	10	0	83.9	12
13	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.86	12.30	0.88	15.20	0.88	20.30	0.00	15	3.70	10	10	-3	83.5	13
14	B类	国家税务总局海口市税务局	0.94	14.70	0.61	4.40	0.92	20.70	0.00	15	6.70	10	10	0	81.5	14
15	B类	中国移动海南分公司	0.90	13.50	0.71	8.40	0.82	18.80	0.00	15	5.40	10	10	0	81.1	15
16	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.93	14.40	0.42	0	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	80.8	16
17	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.79	10.20	0.79	11.60	0.78	17.20	0.00	15	5.40	10	10	0	79.4	17
18	B类	市消防救援支队	0.90	13.50	0.56	2.40	0.89	20.40	0.00	15	4.90	10	10	0	76.2	18

附件5-3

2023年9月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
1	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	3	0	0	96.52	1
2	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.95	20.00	0.62	3.60	0.94	20.90	0.00	15	11.00	10	10	3	0.4	1	90.16	2
3	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.75	7.50	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	89.78	3
4	C类	海南港航控股有限公司	0.92	18.80	0.90	12.00	0.88	20.30	0.00	15	6.30	10	10	0	0	0	87.78	4
5	C类	海口市生态环境局	0.90	18.00	0.72	6.60	0.85	20.00	0.00	15	6.10	10	10	3	0	0	84.27	5
6	C类	海口烟草专卖局	0.91	18.40	0.77	8.10	0.91	20.60	0.00	15	6.40	10	10	0	0	0	84.08	6
7	C类	海口市发展和改革委员会	0.94	19.60	0.69	5.70	0.91	20.60	0.00	15	6.50	10	10	0	0	0	83.03	7
8	C类	海口市政务管理局	0.96	20.20	0.68	5.40	0.99	21.00	0.00	15	5.80	10	10	0	0	0	83.03	7
9	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.90	18.00	0.77	8.10	0.85	20.00	0.00	15	5.60	10	10	0	0	0	82.37	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
10	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.93	19.20	0.75	7.50	0.86	20.10	0.00	15	3.90	10	10	0	0	0	81.42	9
11	C类	海南省公安厅港航公安局	0.93	19.20	0.65	4.50	0.83	19.20	0.01	14.25	7.80	10	10	0	0	0	80.7	10
12	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.87	16.80	0.73	6.90	0.96	21.00	0.00	15	5.00	10	10	0	0	0	80.47	11
13	C类	海口旅游文化投资控股集团有限公司	0.85	16.00	0.70	6.00	0.77	16.80	0.00	15	4.90	10	10	0	0	0	74.77	12
14	C类	海口市农业农村局	0.50	0	0.82	9.60	0.78	17.20	0.00	15	5.00	10	10	3	0	0	66.31	13

附件5-4

2023年9月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.90	12.00	0.93	15.60	0.00	20	10	5	15	0	88.74	1
2	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.82	9.60	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	86.72	2
3	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.78	8.40	0.91	15.45	0.00	20	11.00	5	15	0	86.27	3
4	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.78	8.40	0.95	15.75	0.00	20	10	5	15	0	85.64	4
5	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	0.80	14.00	1.00	15.00	0.95	15.75	0.00	20	6.00	5	15	0	81.68	5
6	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	0.82	14.80	0.73	6.90	0.83	14.40	0.00	20	9.90	5	15	3	80.1	6
7	D类	海口江东新区管理局	0.95	20.00	0.54	1.20	0.86	15.08	0.00	20	11.00	5	15	0	78.55	7
8	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	0.90	18.00	0.40	0	0.76	12.30	0.00	20	10	5	15	0	72.27	8
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
9	D类	市国有资产经营有限公司	0.50	0	0	0	1.00	15.75	0.00	20	11.00	5	15	0	60.08	9
10	D类	市城市发展有限公司	0.65	8.00	0.47	0	0.74	11.70	0.00	20	3.00	5	15	0	56.43	10
11	D类	海口市三江农场	0.52	0	0.40	0	0.61	7.80	0.00	20	8.90	5	15	0	51.03	11

附件5-5

2023年9月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.9.1-9.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.72	4.40	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	3	84.07	1
2	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.61	2.20	1.00	10.50	0.00	25	16.50	5	15	3	83.47	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.60	2.00	0.96	10.50	0.00	25	15	5	15	3	82.03	3
4	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.70	4.00	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	81.18	4
5	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.76	5.20	0.75	8.00	0.00	25	15	5	15	0	80.07	5
6	E类	海口市桥隧管理有限公司	1.00	21.00	0.60	2.00	0.91	10.30	0.00	25	6.60	5	15	3	74.72	6
7	E类	海口广播电视台	0.86	16.40	1.00	10.00	0.88	10.15	0.00	25	4.65	5	15	0	73.27	7
8	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.77	12.80	0.60	2.00	0.82	9.40	0.00	25	2.70	5	15	0	61.12	8

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