2023年10月份，海口市12345热线语音呼入量192490通，接通率98.53%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理322946件，形成有效办件共319855件，较2023年9月份有效受理办件327779件减少7924件，环比下降2.42%。前台直接办结146232件(其中转省17729件)，转派176714件。

二、十月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理46446件，占14.52%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理12801件，占4.00%）

各问题类型受理情况：

（三）关于物业服务质量的问题（受理9290件，占2.90%）

各问题类型受理情况：

（四）关于网络消费纠纷问题（受理8782件，占2.75%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于占道经营的问题（受理7676件，占2.40%）

各平台受理办件情况：

（六）关于违章停放问题（受理5474件，占1.71%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理4118件，占1.29%）

10月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题4118件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）小客车车辆保有量政策问题（受理2336件，占0.73%）

10月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2336件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、新能源汽车补贴问题、车辆过户问题等。

（三）行政审批问题（受理961件，占0.30%）

10月份热线受理市民来电反映行政审批类问题961件。主要问题有：办事效率低、办事难、电话无法拨通、不予办理、服务态度差、工作差错、系统故障、政策不合理、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年10月份，海口市12345热线逾期办件共计50件，办结50件，未办结0件。其中逾期处理问题共42件，逾期签收8件，涉及24家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
琼山区政府	8	7	1	16.00%	8	0
海口市市场监督管理局	7	7	0	14.00%	7	0
海口市住房和城乡建设局	5	5	0	10.00%	5	0
秀英区政府	4	3	1	8.00%	4	0
美兰区政府	3	3	0	6.00%	3	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年10月份，海口市12345热线督办件共计11件。督办件主要涉及：违章建筑、井盖破损、房屋漏水、物业服务等问题。海口12345热线10月份督办的办件以投诉类为主，已全部办结。（详见附件1）

六、十月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

10月1日至10月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件47629件，回访市民办件930件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、十月份热线成员单位知识库信息录入情况

10月1日至10月31日，共110家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共807条。（知识库信息录入情况详见附件4）

八、热线工作考核排名

详见附件5

附件：

1.海口12345热线10月督办件情况表

2.海口12345热线10月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线10月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线10月热线成员单位知识库信息录入情况表

5.海口12345热线2023年10月热线成员单位考核评分

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年11月27日

附件1

海口12345热线10月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	龙华区海垦街道办	20231008522489	关于反映龙华区金秀街有废弃道闸门横在马路中间影响出行的问题	市民来电反映: 非常感谢政府为民办实事，打通了金秀街这条断头路，解决了交通问题。但这条路通了几个月了，这个废弃的道闸门还横轴在马路中间，既不文明，又妨碍交通。这是交警部门，还是公路部门，或者小区负责清除？希望有关部门关注一下。请龙华区政府核实处理!	跟进
2	秀英区海秀街道办	20231010562071	关于反映秀英区紫园小区A区水泵使用16年已生锈需要尽快更换的问题	市民来电反映: 秀英区紫园小区A区的水泵自2008年使用至今，现已生锈到无法维修的程度，要求物业尽快更换设备。因近期停水频率提高，几次出现临时停水情况，已影响到居民的正常生活，故来电反映。请秀英区政府核实处理！	跟进
3	秀英区海秀镇人民政府	20231010561672	关于反映文博府B区2栋2单元的电梯经常出现故障的问题	市民来电反映: 秀英区金福路文博府B区2栋2单元的电梯经常出现故障，这次又故障了一周物业迟迟没有维修，业主出行不便，故来电反映。请秀英区政府核实处理！	跟进
4	美兰区人民街道办	20231018735047	关于反映美兰区海甸岛五西路海昌路6号光明阁B小区路段积水严重的问题	市民来电反映:美兰区海甸岛五西路海昌路6号光明阁B小区路段积水严重，快要淹到车辆，需要工作人员尽快排水或是帮忙将业主的车拖至安全地带，其认为不合理，故来电反映，请美兰区政府核实处理！	跟进
5	美兰区灵山镇人民政府	20231006476027、20231020778285	关于反映美兰区灵山镇乐只村通往黑山村的沟渠边有村民非法圈占土地种植树木的问题	市民来电反映: 美兰区灵山镇乐只村通往黑山村的沟渠边（小桥），村民非法圈占土地种植树木，该处有立告示牌“为了保护沟渠，不能种植作物”，但却有村民假装开荒种菜，实际种了槟榔树，该做法不仅违反了告示牌的规定，且到时候树木成长也会难以通行。请美兰区政府核实处理！	跟进
6	海口市智诚物业集团有限公司	20230924307747、20231017706068	关于反映秀英区长滨路永秀花园外墙受损导致房屋漏水未得到及时维修的问题	市民来电反映: 其是秀英区长滨路80号永秀花园的业主，2019年其房屋8栋房屋因外墙受损导致下雨漏水，当时就已经报给物业，物业都有登记，但是一直拖延，没有人上门查看情况，也没有维修，一直拖延过质保期，现在让其自行维修，其认为不合理，故来电投诉。	跟进
7	海口市综合行政执法局琼山分局	20231008513255	关于投诉琼山区桂怡路因安装水管施工遭到破坏的问题	诉求人公众号反映：①琼桂路往桂怡路走的凸面镜旁，这个位置的路下沉开裂破坏，骑电动车几次差点摔跤，若与汽车会车也会存在摔倒在汽车上的风险。路面情况不安全。 ②整条桂怡路之前被老干部疗养院安装水管，开挖埋管，切割了部分路面，后面修补，修补后出现多处下沉，开裂。修补的质量和方案有问题。其之前看到有的地方直接用水泥砂浆搅拌修补的路面。估计混凝土的标号也不标准，应该加钢筋植筋加固才能保证长期不开裂。（切割破坏桂怡路上金色美舍唯一的小区出入口的路面，修复后也仍然出现开裂情况，包括把金色美舍小区入口破坏的路牙石到现在也没有修补更换） ③金色美舍小区出门右转的位置一个排水井盖被压坏估计有两个月了，之前有一个人骑车在那里摔倒过，听说需要维修一个月。其认为政府部门给的维修时间过长。况且，这是老干部养老院施工破坏的。 ④拉土石方大车重车，压坏该路段多处，出现下沉，开裂，破坏路，路牙石破损的情况。尤其是施工出入口附近的桂怡路位置压坏了路，垫了钢板位置破损最严重。 ⑤大量泥土车出去，长期施工出入口和路上有地土，设置有掉落的石块。污染路面，或者有对路面行驶的车辆和行人造成危险。其认为出入车辆应有洗车槽，车辆洗干净轮胎，检查好车辆才能出门，这是最基本的。况且还是在市区。平时也没有做好排水，出入口到处都是泥水。泥水不应该排到路上，要做排水导流，及时清理泥土和建筑垃圾。希望政府部门能保证老百姓公共道路的安全，也保证公共道路不被破坏。请职能单位核实处理！	跟进
8	龙华区城市投资控股有限公司	20231008526186	关于海口市龙华区景湾路小公园井盖损坏存在安全隐患的问题	市民市民云反映：龙华区景湾路滨海立交小公园有多个井盖破损，存在安全隐患，请管养单位及时更换。请龙华区政府核实处理！	跟进
9	海口市市场监督管理局龙华分局	20231015662279、20231023822030	关于在海南政务服务网申请海口龙华区星倪辰电子商务商行个体营业执照注销迟迟未审核的问题	诉求人来电反映：其于10月9日在海南政务服务网申请海口龙华区星倪辰电子商务商行（地址：海南省海口市龙华区滨海街道鑫海公寓207）注销个体营业执照，至今迟迟没有审核，故来电咨询原因，需要多久，请市场监督管理局核实处理！	跟进
10	海口市综合行政执法局秀英分局	20231016680975、20231023822142	关于反映秀英区长德路末端靠近永秀花园小区旁边有人违规搭建铁皮屋的问题	市民来电反映: 秀英区长德路末端靠近永秀花园小区旁边有一块空地，有人在此处违规搭建铁皮屋，故来电反映。请城管核实处理！	跟进
11	海口市综合行政执法局秀英分局	20231018739961	关于海鑫城二期地下车库私自垒墙建仓库的问题	市民市民云反映：秀英区南海大道266号海鑫城二期地下车库，车位后面私自垒墙建仓库，严重影响业主安全！请相关部门处理，很明显属于违建。若不整改，举报纪委。请城管核实处理。	跟进

附件2

海口12345热线10月份轮值单位完成审阅办件情况表

序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
1	市市场监管局	1426	1426	0	0
2	市旅文局	1510	1510	0	0
3	市市政管理局（市综合行政执法局）	1589	1589	0	0
4	市交通局	1584	1584	0	0
5	市交警支队	1518	1518	0	0
6	美兰国际机场	1352	1352	0	0
7	市人才发展中心	1498	1498	0	0
8	市水务集团	1364	1364	0	0
9	市住建局	1334	1334	0	0
10	秀英区政府	1594	1594	0	0
11	龙华区政府	1548	1548	0	0
12	琼山区政府	1500	1500	0	0
13	美兰区政府	1410	1410	0	0
14	市市政工程维修公司	1340	1340	0	0
15	市城投公司	1507	1507	0	0
16	市医保局	1767	1767	0	0
17	市民政局	1532	1532	0	0
18	民生燃气公司	1575	1575	0	0
19	市林业局	1579	1579	0	0
20	市园林环卫局	1517	1517	0	0
21	市水务局	1554	1554	0	0
22	海口旅文集团	1550	1550	0	0
23	市资规局	1682	1682	0	0
24	市消防救援支队	1502	1502	0	0
25	市审计局	1533	1533	0	0
26	江东新区管理局	1565	1565	0	0
27	市卫健委	1575	1575	0	0
28	移动公司	1568	1568	0	0
29	联通公司	1591	1591	0	0
30	市信访局	1579	1579	0	0
31	高新区管委会	1886	1886	0	0

附件3

海口12345热线10月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
1	市市场监管局	林榕明书记、局长	林榕明书记、局长谈学文应急科长	30	30			28	2		6	23		1
2	市旅文局	王可局长	王可局长韦世新副局长李伟投诉中心周晖子推广科副科长	30	7		2	25	2	1	17	13
3	市市政管理局（市综合行政执法局）	林明党组书记、局长	林明党组书记、局长宋佐党组成员、副局长刘小青法理科科长袁秋生市政维修公司设施部副部长王立端市政管理局道桥科	30	3	9	6	4	8	3	24	6
4	市交通局	林成局长	李彬副处长陈兴豪科员	30	7			16	14		18	12
5	市交警支队	谭家智副支队长	谭家智副支队长林海花四级警长	30	30	4		15	11		26	4
6	美兰国际机场	黄东豪安全检查站安全三大队主管	黄东豪安全检查站安全三大队主管	30	1	9	4	5	11	1	21	9
7	市人才发展中心	赵永玮主任	符大山科员	30	0			29	1		26			4
8	市水务集团	陈咪咪主任	李芳女职员蔡儒妹职员	30	0		1	8	21		12	15	1	2
9	市住建局	叶保群二级调研员	叶保群二级调研员	30	30		1	12	17		13	17
10	秀英区政府	冯博副区长	陈衍艳 12345指挥中心主任	30	30			18	12		19	11
11	龙华区政府	冯登攀副区长	陈慧职员	30	30			4	26		19	11
12	琼山区政府	陈芳区长	陈芳区长叶泰言工作人员	30	30			29	1		12	16		2
13	美兰区政府	林浩党组成员	林浩党组成员谭显知四级调研员	30	30	3	3	16	8		23	7
14	市市政工程维修公司	罗云经理	袁秋生设施部副部长	30	4		16	2	7	5	21	8	1
15	市城投公司	马传壮党委书记	钱威儒职员赵凌霄职员	30	0		14	9	7		28	2
16	市医保局	黄小兴副局长	黄小兴副局长吴青芸三级主任科员郑秋玲工作人员	30	0		1	24	5		23	3		4
17	市民政局	严音莉局长	唐凤英党组成员、院长杨学友三级调研员	30	0			17	13		16	11		3
18	民生燃气公司	毛建中副总裁	毛建中副总裁梁崇超客服中心总经理徐怀远客服中心副总经理	30	5	1	5	19	5		27	2		1
19	市林业局	郭建副局长	郭建副局长	30	0			8	22		11	19
20	市园林环卫局	林占梅副局长	林占梅副局长吴伟国办公室主任	30	0			27	3		18	11		1
21	市水务局	刘保三级调研员	段建发副科长范勇高工	30	1		12	14	4		26	4
22	海口旅文集团	杨飞副总经理	邵善伟办公室主任	30	1	2	19	3	6		24	6
23	市资规局	邢国明三级调研员	邢国明三级调研员任崇华总规划师	30	8			20	10		12	7		11
24	市消防救援支队	汤坚支队长	汤坚支队长邹园三级指挥长吴挺浩初级技术职务	30	10			24	6		17	10		3
25	市审计局	李冬青党组书记、局长	李冬青党组书记、局长	30	0			24	6		26	2		2
26	江东新区管理局	王丹靖党委副书记	王丹靖党委副书记张琦工作人员	30	3			26	4		22	7		1
27	市卫健委	张志尧四级调研员	韦萧萧工作人员陈泰弘科员	30	3	1		21	8		24	6
28	移动公司	黎志学副总经理	黎志学副总经理杨彬职员	30	27			7	23		22	8
29	联通公司	马睿值班人员	马睿值班人员	30	1			17	13		19	11
30	市信访局	蔡爱丹党组书记、局长	陈来荣党组成员、副局长周学峰内信与网络信访科科长	30	0	1	2	8	19		15	14		1
31	高新区管委会	李雄主任	唐嘉慧投促局工作人员李丽佳投促局工作人员	30	4	1		20	9		23	5		2

附件4

海口12345热线10月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市税务局	167
2	龙华区城市投资控股有限公司	64
3	市公安局	37
4	龙华区海垦街道办	34
5	美兰区卫生局	24
6	市公安局交通警察支队	24
7	美兰区灵山镇人民政府	21
8	市旅文局	19
9	龙华区金宇街道办	19
10	琼山区民政局	15
11	市消防救援支队	15
12	高新技术开发区	15
13	海口市交通和港航运输管理局	14
14	琼山区甲子镇政府	13
15	市市场监督管理局	11
16	龙华区住建局	11
17	美兰区环卫局	10
18	琼山区人口和计划生育委员会	10
19	琼山区教育局	10
20	美兰区农林局	9
21	琼山区征收服务中心	8
22	美兰区教育局	8
23	琼山区龙塘镇政府	8
24	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	7
25	美兰区行政审批服务局	7
26	美兰区人民路街道办	7
27	市应急管理局	7
28	市生态环境局	7
29	美兰区海甸街道办	6
30	秀英区教育局	6
31	琼山区市政管理局	6
32	琼山区国兴街道办	6
33	琼山区科学技术工业信息化局	6
34	琼山区滨江街道办	6
35	海口市公共交通集团有限公司	5
36	琼山区农林局	5
37	琼山区府城街道办	5
38	琼山区三门坡镇政府	5
39	龙华区龙泉镇政府	5
40	秀英区城投公司	5
41	美兰区白沙街道办	4
42	美兰区海府路街道办	4
43	美兰区民政局	4
44	市卫健委	4
45	秀英区东山镇人民政府	4
46	琼山区红旗镇政府	4
47	琼山区司法局	4
48	琼山区行政审批服务局	3
49	秀英区房屋征收服务中心	3
50	美兰区住房保障中心	3
51	美兰区白龙街道办	3
52	秀英区秀英街道办	3
53	市医疗保障局	3
54	美兰区和平南街道办	3
55	琼山区环境卫生管理局	3
56	市农业农村局	3
57	琼山区财政局	3
58	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
59	琼山区云龙镇政府	3
60	琼山区机构编制委员会办公室	3
61	市烟草专卖局	3
62	龙华区龙桥镇政府	3
63	琼山区住房保障中心	3
64	琼山区统计局	2
65	秀英区旅游和文化体育局	2
66	海口市人才发展中心	2
67	美兰区土地征收办公室	2
68	市社会保险事业局	2
69	秀英区行政审批服务局	2
70	秀英区石山镇政府	2
71	秀英区环卫局	2
72	琼山区商务局	2
73	海口琼山重点项目建设投资公司	2
74	龙华区金贸街道办	2
75	龙华区商务局	2
76	琼山区住房和城乡建设局	2
77	市路桥建设投资有限公司	2
78	琼山区旧州镇政府	2
79	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	2
80	中国电信股份有限公司海口分公司	2
81	住建规划行政执法大队	1
82	市容秩序行政执法大队	1
83	市教育局	1
84	美兰区蓝天街道办	1
85	秀英区人力资源和社会保障局	1
86	龙华区滨海街道办	1
87	市市政管理局	1
88	市委统战部	1
89	秀英区西秀镇人民政府	1
90	海口市自然资源和规划局	1
91	龙华区新坡镇政府	1
92	海口市总工会	1
93	市商务局	1
94	海口供电局	1
95	海口市京环城市环境服务有限公司	1
96	综合保税区	1
97	龙华区住房保障中心	1
98	市司法局	1
99	美兰区科学技术工业信息化局	1
100	美兰区财政局	1
101	秀英区水务局	1
102	市水务集团有限公司	1
103	秀英区卫生健康委员会	1
104	琼山区政府办	1
105	美兰区水务局	1
106	琼山区水务局	1
107	琼山区园林管理局	1
108	海口市数字城管指挥监督中心	1
109	龙华区委宣传部	1
110	中共海口市委宣传部	1
合计		807

附件5

2023年10月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
1	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.95	15.00	0.92	16.80	0.86	25.13	0.00	15	5.20	15	5	3	0	0	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.96	15.15	0.88	15.20	0.90	25.63	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	100	1
3	A类	市公安局	0.97	15.30	0.83	13.20	0.95	26.25	0.00	15	4.55	15	5	0	0	0	0	99.02	2
4	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.89	15.60	0.86	25.13	0.00	15	2.85	15	5	0	0	0	0	98.57	3
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.97	15.30	0.81	12.40	0.97	26.25	0.00	15	4.80	15	5	0	0	0.05	0	98.49	4
6	A类	海口市教育局	0.94	14.70	0.81	12.40	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	1	0	0	98.42	5
7	A类	海口市卫生健康委员会	0.95	15.00	0.82	12.80	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	98.23	6
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
8	A类	海口市市场监督管理局	0.93	14.40	0.83	13.20	0.88	25.38	0.00	15	2.45	15	5	3	0	0	0	98.1	7
9	B类	海南省免税品有限公司	0.93	14.40	0.93	17.20	0.87	20.20	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	0	97.05	8
10	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.92	16.80	0.91	20.60	0.00	15	5.80	10	10	3	0	0	0	96.95	9
11	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	0.90	20.50	0.00	15	10	10	10	3	0	0	0	96.14	10
12	B类	海口美兰国际机场	0.98	15.45	0.92	16.80	0.92	20.70	0.00	15	9.70	10	10	-3	0	0	0	94.65	11
13	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.99	15.60	0.88	15.20	0.88	20.30	0.00	15	8.30	10	10	0	0	0	0	94.4	12
14	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.96	15.15	0.72	8.80	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	94.06	13
15	A类	秀英区政府	0.96	15.15	0.74	9.60	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0.025	0	93.74	14
16	A类	海口市社会保险事业局	0.97	15.30	0.74	9.60	0.96	26.25	0.00	15	2.60	15	5	0	0	0	0	93.19	15
17	A类	琼山区政府	0.95	15.00	0.67	6.80	0.81	23.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0.025	0	92.74	16
18	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.85	10.50	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	92.63	17
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
19	B类	海口市水务局	0.97	15.30	0.91	16.40	0.84	19.60	0.00	15	6.20	10	10	0	0	0	0	92.5	18
20	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.96	15.15	0.86	14.40	0.88	20.30	0.00	15	7.60	10	10	0	0	0	0	92.45	19
21	A类	龙华区政府	0.95	15.00	0.72	8.80	0.84	24.50	0.00	15	4.70	15	5	0	0	0.025	0	92.43	20
22	A类	市公安局交通警察支队	0.97	15.30	0.80	12.00	0.91	25.75	0.00	15	4.55	15	5	0	0	0	-5	91.98	21
23	C类	海南港航控股有限公司	0.93	19.20	0.95	13.50	0.93	20.80	0.00	15	8.20	10	10	0	0	0	0	91.87	22
24	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.96	15.15	0.75	10.00	0.86	20.10	0.00	15	7.40	10	10	3	0	0	0	90.65	23
25	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.94	13.20	1.00	15.75	0.00	20	10.10	5	15	0	0	0	0	90.05	24
26	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.96	20.20	0.69	5.70	0.95	21.00	0.00	15	9.80	10	10	3	0	0	0	89.97	25
27	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	15.60	0.74	9.60	0.86	20.10	0.00	15	9.30	10	10	0	0	0	0	89.6	26
28	A类	海口市商务局	0.97	15.30	0.64	5.60	0.86	25.13	0.00	15	3.65	15	5	0	0	0	0	88.91	27
29	A类	海口市住房和城乡建设局	0.91	13.80	0.72	8.80	0.78	21.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	88.83	28
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
30	C类	海口烟草专卖局	0.95	20.00	0.81	9.30	0.92	20.70	0.00	15	7.80	10	10	0	0	0	0	88.16	29
31	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.77	10.80	0.83	19.20	0.00	15	7.00	10	10	0	0	0	0	87.6	30
32	C类	海口市生态环境局	0.90	18.00	0.78	8.40	0.84	19.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	87.4	31
33	B类	中国移动海南分公司	0.95	15.00	0.78	11.20	0.77	16.80	0.00	15	6.00	10	10	3	0	0	0	87	32
34	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.82	9.60	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	86.72	33
35	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.93	20.80	0.00	15	1.90	10	10	0	0	0	0	86.65	34
36	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.96	20.20	0.84	10.20	0.83	19.20	0.00	15	8.80	10	10	-3	0	0	0	85.88	35
37	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.97	15.30	0.68	7.20	0.84	19.60	0.00	15	7.70	10	10	0	0	0	0	84.8	36
38	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.89	17.60	0.84	10.20	0.93	20.80	0.00	15	5.20	10	10	0	0	0	0	84.36	37
39	E类	市信访局	1.00	21.00	0.76	5.20	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	3	0	0	0	83.98	38
40	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.94	14.70	0.66	6.40	0.69	13.60	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	0	83.7	39
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
41	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.65	4.50	0.86	20.10	0.00	15	7.30	10	10	0	0	0	0	83.51	40
42	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.97	20.40	0.76	7.80	0.79	17.60	0.00	15	6.80	10	10	0	0	0	0	83.22	41
43	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.98	15.45	0.55	2.00	0.81	18.40	0.00	15	8.90	10	10	3	0	0	0	82.75	42
44	B类	海口市自然资源和规划局	0.95	15.00	0.65	6.00	0.91	20.60	0.00	15	5.80	10	10	0	0	0	0	82.4	43
45	A类	美兰区政府	0.94	14.70	0.68	7.20	0.80	22.50	0.00	15	3.80	15	5	0	0	0	-5	82.11	44
46	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.70	6.00	0.86	15.08	0.00	20	9.10	5	15	0	0	0	0	82.06	45
47	B类	市消防救援支队	0.95	15.00	0.59	3.60	0.72	14.80	0.00	15	10.00	10	10	3	0	0	0	81.4	46
48	C类	海口市政务管理局	0.95	20.00	0.68	5.40	0.95	21.00	0.00	15	4.10	10	10	0	0	0	0	81.23	47
49	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.70	4.00	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	81.18	48
50	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.42	0	0.84	14.70	0.00	20	11.00	5	15	3	0	0	0	80.73	49
51	E类	海口市残疾人联合会	0.94	19.60	0.78	5.60	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	80.58	50
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
52	C类	海口市退役军人事务局	0.80	14.00	0.66	4.80	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	80.56	51
53	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.85	10.50	0.83	14.40	0.00	20	3.60	5	15	0	0	0	0	80.55	52
54	B类	国家税务总局海口市税务局	0.97	15.30	0.58	3.20	0.91	20.60	0.00	15	6.20	10	10	0	0	0	0	80.3	53
55	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.95	20.00	0.60	3.00	0.80	18.00	0.00	15	8.30	10	10	0	0	0	0	80.09	54
56	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.70	6.00	0.83	14.40	0.00	20	7.40	5	15	0	0	0	0	79.92	55
57	E类	中共海口市委宣传部	0.93	19.20	0.55	1.00	0.94	10.45	0.00	25	16.50	5	15	0	0	0	0	78.33	56
58	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.22	0	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	77.78	57
59	C类	海口市发展和改革委员会	0.88	17.20	0.69	5.70	0.88	20.30	0.00	15	3.60	10	10	0	0	0	0	77.71	58
60	B类	市路桥建设投资有限公司	0.98	15.45	0.53	1.20	0.86	20.10	0.00	15	5.40	10	10	0	0	0	0	77.15	59
61	D类	市城市发展有限公司	0.94	19.60	0.43	0	0.87	15.15	0.00	20	4.40	5	15	0	0	0	0	71.24	60
62	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	1.00	21.00	0	0	0.78	8.60	0.00	25	7.20	5	15	0	0	0	0	69.53	61
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
63	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	0.88	17.20	0	0	0.85	15.00	0.00	20	3.80	5	15	0	0	0	0	68.4	62
64	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.92	18.80	0.46	0	0.85	10.00	0.01	23.75	7.20	5	15	0	0	0	0	67.79	63
65	D类	海口市三江农场	0.92	18.80	0.33	0	0.47	3.60	0.00	20	3.70	5	15	0	0	0	0	59.49	64
66	E类	海口广播电视台	0.75	12.00	0	0	0.79	8.80	0.07	0	15	5	15	0	0	0	0	47.43	65
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号67-91的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
67	E类	海口市乡村振兴局
68	D类	市国有资产经营有限公司
69	C类	海口市机关事务管理局																	+
70	E类	海口市妇女联合会
71	B类	海口市城建集团有限公司
72	E类	市档案局
73	E类	海口海事局
74	D类	海口气象局
75	E类	海口市审计局
76	E类	市委外事工作委员会办公室
77	E类	海口市金融管理局
78	E类	海口市应急管理局
79	D类	海口市国有资产监督管理委员会
80	E类	海口日报社
81	D类	海口市财政局
82	E类	共青团海口市委员会
83	E类	市公安局旅游警察支队
84	E类	海口市红十字会
85	E类	海口市医疗健康产业投资发展有限公司
86	E类	海口市社会治安综合治理中心
87	E类	海口市工商业联合会
88	D类	市信息中心
89	E类	海口市能源集团有限公司
90	E类	海口市环境发展有限公司
91	E类	中共海口市委统一战线工作部

附件5-1

2023年10月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
1	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.95	15.00	0.92	16.80	0.86	25.13	0.00	15	5.20	15	5	3	0	0	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.96	15.15	0.88	15.20	0.90	25.63	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	100	1
3	A类	市公安局	0.97	15.30	0.83	13.20	0.95	26.25	0.00	15	4.55	15	5	0	0	0	0	99.02	2
4	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.89	15.60	0.86	25.13	0.00	15	2.85	15	5	0	0	0	0	98.57	3
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.97	15.30	0.81	12.40	0.97	26.25	0.00	15	4.80	15	5	0	0	0.05	0	98.49	4
6	A类	海口市教育局	0.94	14.70	0.81	12.40	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	1	0	0	98.42	5
7	A类	海口市卫生健康委员会	0.95	15.00	0.82	12.80	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	98.23	6
8	A类	海口市市场监督管理局	0.93	14.40	0.83	13.20	0.88	25.38	0.00	15	2.45	15	5	3	0	0	0	98.1	7
9	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.96	15.15	0.72	8.80	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	94.06	8
10	A类	秀英区政府	0.96	15.15	0.74	9.60	0.83	24.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0.025	0	93.74	9
11	A类	海口市社会保险事业局	0.97	15.30	0.74	9.60	0.96	26.25	0.00	15	2.60	15	5	0	0	0	0	93.19	10
12	A类	琼山区政府	0.95	15.00	0.67	6.80	0.81	23.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0.025	0	92.74	11
13	A类	龙华区政府	0.95	15.00	0.72	8.80	0.84	24.50	0.00	15	4.70	15	5	0	0	0.025	0	92.43	12
14	A类	市公安局交通警察支队	0.97	15.30	0.80	12.00	0.91	25.75	0.00	15	4.55	15	5	0	0	0	-5	91.98	13
15	A类	海口市商务局	0.97	15.30	0.64	5.60	0.86	25.13	0.00	15	3.65	15	5	0	0	0	0	88.91	14
16	A类	海口市住房和城乡建设局	0.91	13.80	0.72	8.80	0.78	21.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	88.83	15
17	A类	美兰区政府	0.94	14.70	0.68	7.20	0.80	22.50	0.00	15	3.80	15	5	0	0	0	-5	82.11	16

附件5-2

2023年10月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海南省免税品有限公司	0.93	14.40	0.93	17.20	0.87	20.20	0.01	14.25	11	10	10	0	97.05	1
2	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.92	16.80	0.91	20.60	0.00	15	5.8	10	10	3	96.95	2
3	B类	海口美兰国际机场	0.98	15.45	0.92	16.80	0.92	20.70	0.00	15	9.7	10	10	-3	94.65	3
4	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.99	15.60	0.88	15.20	0.88	20.30	0.00	15	8.3	10	10	0	94.4	4
5	B类	海口市水务局	0.97	15.30	0.91	16.40	0.84	19.60	0.00	15	6.2	10	10	0	92.5	5
6	B类	海口市公共交通集团有限公司	0.96	15.15	0.86	14.40	0.88	20.30	0.00	15	7.6	10	10	0	92.45	6
7	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.96	15.15	0.75	10.00	0.86	20.10	0.00	15	7.4	10	10	3	90.65	7
8	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	15.60	0.74	9.60	0.86	20.10	0.00	15	9.3	10	10	0	89.6	8
9	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.99	15.60	0.77	10.80	0.83	19.20	0.00	15	7	10	10	0	87.6	9
10	B类	中国移动海南分公司	0.95	15.00	0.78	11.20	0.77	16.80	0.00	15	6	10	10	3	87	10
11	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.93	20.80	0.00	15	1.9	10	10	0	86.65	11
12	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.97	15.30	0.68	7.20	0.84	19.60	0.00	15	7.7	10	10	0	84.8	12
13	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.94	14.70	0.66	6.40	0.69	13.60	0.00	15	11	10	10	3	83.7	13
14	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.98	15.45	0.55	2.00	0.81	18.40	0.00	15	8.9	10	10	3	82.75	14
15	B类	海口市自然资源和规划局	0.95	15.00	0.65	6.00	0.91	20.60	0.00	15	5.8	10	10	0	82.4	15
16	B类	市消防救援支队	0.95	15.00	0.59	3.60	0.72	14.80	0.00	15	10	10	10	3	81.4	16
17	B类	国家税务总局海口市税务局	0.97	15.30	0.58	3.20	0.91	20.60	0.00	15	6.2	10	10	0	80.3	17
18	B类	市路桥建设投资有限公司	0.98	15.45	0.53	1.20	0.86	20.10	0.00	15	5.4	10	10	0	77.15	18

附件5-3

2023年10月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	0.90	20.50	0.00	15	10	10	10	3	96.14	1
2	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.85	10.50	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	92.63	2
3	C类	海南港航控股有限公司	0.93	19.20	0.95	13.50	0.93	20.80	0.00	15	8.2	10	10	0	91.87	3
4	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.96	20.20	0.69	5.70	0.95	21.00	0.00	15	9.8	10	10	3	89.97	4
5	C类	海口烟草专卖局	0.95	20.00	0.81	9.30	0.92	20.70	0.00	15	7.8	10	10	0	88.16	5
6	C类	海口市生态环境局	0.90	18.00	0.78	8.40	0.84	19.60	0.00	15	11	10	10	0	87.4	6
7	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.96	20.20	0.84	10.20	0.83	19.20	0.00	15	8.8	10	10	-3	85.88	7
8	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.89	17.60	0.84	10.20	0.93	20.80	0.00	15	5.2	10	10	0	84.36	8
9	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.65	4.50	0.86	20.10	0.00	15	7.3	10	10	0	83.51	9
10	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.97	20.40	0.76	7.80	0.79	17.60	0.00	15	6.8	10	10	0	83.22	10
11	C类	海口市政务管理局	0.95	20.00	0.68	5.40	0.95	21.00	0.00	15	4.1	10	10	0	81.23	11
12	C类	海口市退役军人事务局	0.80	14.00	0.66	4.80	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	80.56	12
13	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.95	20.00	0.60	3.00	0.80	18.00	0.00	15	8.3	10	10	0	80.09	13
14	C类	海口市发展和改革委员会	0.88	17.20	0.69	5.70	0.88	20.30	0.00	15	3.6	10	10	0	77.71	14

附件5-4

2023年10月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.94	13.20	1.00	15.75	0.00	20	10.10	5	15	0	90.05	1
2	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.82	9.60	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	86.72	2
3	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.70	6.00	0.86	15.08	0.00	20	9.10	5	15	0	82.06	3
4	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.42	0	0.84	14.70	0.00	20	11.00	5	15	3	80.73	4
5	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.85	10.50	0.83	14.40	0.00	20	3.60	5	15	0	80.55	5
6	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.70	6.00	0.83	14.40	0.00	20	7.40	5	15	0	79.92	6
7	D类	市城市发展有限公司	0.94	19.60	0.43	0	0.87	15.15	0.00	20	4.40	5	15	0	71.24	7
8	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	0.88	17.20	0	0	0.85	15.00	0.00	20	3.80	5	15	0	68.4	8
9	D类	海口市三江农场	0.92	18.80	0.33	0	0.47	3.60	0.00	20	3.70	5	15	0	59.49	9

附件5-5

2023年10月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.10.1-10.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	市信访局	1.00	21.00	0.76	5.20	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	3	83.98	1
2	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.70	4.00	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	81.18	2
3	E类	海口市残疾人联合会	0.94	19.60	0.78	5.60	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	0	80.58	3
4	E类	中共海口市委宣传部	0.93	19.20	0.55	1.00	0.94	10.45	0.00	25	16.50	5	15	0	78.33	4
5	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.22	0	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	77.78	5
6	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	1.00	21.00	0	0	0.78	8.60	0.00	25	7.20	5	15	0	69.53	6
7	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.92	18.80	0.46	0	0.85	10.00	0.01	23.75	7.20	5	15	0	67.79	7
8	E类	海口广播电视台	0.75	12.00	0	0	0.79	8.80	0.07	0	15	5	15	0	47.43	8

[录入者：政府服务热线]