2023年11月份，海口市12345热线语音呼入量208157通，接通率95.15%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理336790件，形成有效办件共333585件，较2023年10月份有效受理办件319855件增加13730件，环比上升4.29%。前台直接办结149526件(其中转省18911件)，转派187264件。

二、十一月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理45636件，占13.68%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理15477件，占4.64%）

各问题类型受理情况：

（三）关于网络消费纠纷的问题（受理11689件，占3.50%）

各问题类型受理情况：

（四）关于物业服务质量问题（受理10720件，占3.21%）

各辖区受理办件情况：

（五）关于占道经营的问题（受理8752件，占2.62%）

各平台受理办件情况：

（六）关于违章停放问题（受理5702件，占1.71%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理4501件，占1.35%）

11月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题4501件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）小客车车辆保有量政策问题（受理2326件，占0.70%）

11月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2326件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、新能源汽车补贴问题、车辆过户问题等。

（三）行政审批问题（受理783件，占0.23%）

11月份热线受理市民来电反映行政审批类问题783件。主要问题有：办事效率低、办事难、电话无法拨通、不予办理、服务态度差、工作差错、系统故障、政策不合理、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年11月份，海口市12345热线逾期办件共计328件，办结328件，未办结0件。其中逾期处理问题共40件，逾期签收288件，涉及49家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
美兰区政府	57	0	57	17.38%	57	0
龙华区政府	52	1	51	15.85%	52	0
秀英区政府	51	2	49	15.55%	51	0
琼山区政府	22	2	20	6.71%	22	0
海口市社会保险事业局	17	3	14	5.18%	17	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年11月份，海口市12345热线督办件共计14件。督办件主要涉及：噪音扰民、电梯质量、违章建筑、路面破损等问题。海口12345热线11月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件有改变房屋结构、违章建筑问题。（详见附件1）

六、十一月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

11月1日至11月30日，共有30家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件42920件，回访市民办件900件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、十一月份热线成员单位知识库信息录入情况

11月1日至11月30日，共115家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共775条。（知识库信息录入情况详见附件4）

八、热线工作考核排名

详见附件5

附件：

1.海口12345热线11月督办件情况表

2.海口12345热线11月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线11月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线11月热线成员单位知识库信息录入情况表

5.海口12345热线2023年11月热线成员单位考核评分

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2023年12月23日

附件1

海口12345热线11月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	龙华区城西镇政府	20230929407897	关于反映需要海南经济特区物业管理条例相关主管部门回复的问题	市民来电反映:海口市龙华区凤翔西路东站国际小区2栋和3栋存在占用公共区域，改动公共区域房屋结构格局的问题，《海南经济特区物业管理条例》第71条，物业违规改变公共区域房屋结构未及时向有关主管部门报告，要求负责该条例的职能部门告知其条例的有关部门是指那个部门？现在职能局执行的规范是怎样的？是根据什么来处理问题，请城管核实处理。	跟进
2	美兰区灵山镇人民政府	20231031982903	关于反映美兰区灵山镇仲恺村委会迟迟未同意安装水电不合理的问题	市民来电反映:美兰区灵山镇仲恺村委会拆迁安置给其盖房子，安置区域内都没有水没有电，供电局告知是由镇政府统一安装，但现在都未统一安装，十分不合理，请美兰区政府核实处理。	跟进
3	海口市综合行政执法局秀英分局	20231114274913	关于反映秀英区金福路海秀花园后面高尔夫球场内有人养鸡的问题	市民来电反映:秀英区金福路海秀花园后面高尔夫球场内有人养鸡，影响周围居民生活，母鸡每天都在叫严重扰民，需要城管部门尽快处理。请海口市市政管理局(市综合行政执法局)核实处理！	跟进
4	海口桂林洋经济开发区管理委员会	20231105091537	关于反映琼山区海口裕嘉实业有限公司购买楼房电梯出现质量问题迟迟未维修不合理的问题	市民来电反映:其在海口裕嘉实业有限公司购买楼房电梯，但出现质量问题已损坏，联系负责人处理未果，故来电投诉该公司，要求尽快维修，（公司名称：海口裕嘉实业有限公司；公司地址：海南省海口市琼山区凤翔东路119号金源国际3层；商品名称：楼房电梯；房产地址：海口市桂林洋双塘路70号）。请职能单位核实处理！	跟进
5	中国移动海南分公司	20231108155617、20231115296295	关于反映海口市琼山区琼山二小旁边庙宇的移动电线过于低垂的问题	诉求人来电反映：海口市琼山区琼山二小旁边的庙的移动电线过于低垂，影响到其家里盖房子，需要工作人员到场抬高三米，让水泥车进入，请移动公司核实处理！	跟进
6	美兰区灵山镇人民政府	20231110194547、20231115300505	关于美兰区灵山镇灵山镇绿地城玺园西门永顺物流商铺通宵做业的问题	市民市民云反映：美兰区灵山镇绿地城玺园西门永顺物流商铺通宵做业，声音超级大，严重影响业主休息，噪音最大时段在凌晨2点到6点之间。请美兰区政府核实处理！	跟进
7	海口旅游文化投资发展集团有限公司	20231108154725、20231115309654	关于反映秀英区西秀海滩卫生间没有水且卫生状况差的问题	市民来电反映：秀英区西秀海滩公共卫生间多日没有供水，卫生状况不堪入目，和卫生城市的要求相距甚远，近期甚至被关掉不可使用，给市民带来不便，未看到人员在维修。民心工程要做好维护，不能半途而废！请海旅集团核实处理。	办结
8	海口市综合行政执法局秀英分局	20231114283147	关于反映秀英区丽晶路保利中央海岸小区违建的问题的问题	市民来电反映:秀英区丽晶路保利中央海岸小区每栋楼顶都有违建，多次反映职能局都未拆除，需要核实处理。请城管核实处理。	跟进
9	美兰区海府路街道办、海口供电局	20231111227346、20231120394693	关于反映美兰区椰林路欣安花园迟迟没有抄表到户的问题	市民来电反映:美兰区椰林路欣安花园之前通知进行电表改造，会抄表到户，但至今迟迟没有开始动工，其认为不合理，故来电反映，请美兰区政府核实处理。	跟进
10	美兰区海府路街道办	20231113264199、20231121418167	关于美兰区五指山路民源小区有废品收购随意放置废品环境卫生差的问题	市民来电反映:美兰区五指山路民源小区有废品收购随意放置废品，环境卫生差，影响业主正常出入，其认为不合理，故来电反映。请美兰区数字化城市管理指挥监督中心核实处理!	跟进
11	龙华区滨海街道办	20231111222646	关于反映滨海大道7号滨海新都小区内树木的根已经伸到小区墙壁里面尽快处理的问题	市民来电反映:其是龙华区滨海大道7号滨海新都小区业主，小区内树木的根已经伸到小区墙壁里面，再生长下去会导致墙体裂开，需要工作人员尽快处理掉树木的根系。请龙华区政府核实处理。	跟进
12	海口市综合行政执法局秀英分局	20231123457453	关于反映在秀英区滨海大道宝景度假花园小区有人大规模砍伐公共区域园林绿化的问题	诉求人来电反映：其为海口市滨海大道278号海口秀英区宝景度假花园小区业主，其表示该小区开发商在未经过广大业主同意的情况下，擅自拆除小区绿化以及小区游泳池，且存在大面积违法施工违建的情况，其认为不合理故来电投诉，请市城管核实处理！	跟进
13	龙华区金贸街道办	20231120393075	关于反映龙华区金龙路逸龙广场5楼饭店鼓风机噪音扰民的问题	市民来电反映:龙华区金龙路逸龙广场5楼饭店安装鼓风机，噪音非常大，每天早上5点就开，故来电反映。请龙华区政府核实处理。	跟进
14	美兰区灵山镇人民政府	20231122448665	关于海口市美兰区白驹大道美玉大村起村道路被工程车压坏的问题	诉求人公众号反映：海口市美兰区白驹大道美玉大村起村道路被工程车压坏，一路坏到美仁村，请职能单位核实修复，谢谢。请美兰区政府核实处理。	跟进

附件2

海口12345热线11月份轮值单位完成审阅办件情况表

序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
1	市工商联	1645	1645	0	0
2	市旅文局	1741	1741	0	0
3	市公共资源交易中心	1578	1578	0	0
4	市烟草专卖局	1417	0	0	0
5	市商务局	1568	0	0	0
6	市农业农村局	1491	1491	0	0
7	市人才发展中心	1520	1520	0	0
8	市水务集团	1577	1577	0	0
9	市住建局	1628	1628	0	0
10	市生态环境局	1514	1514	0	0
11	市城建集团	826	826	0	0
12	市总工会	1745	1745	0	0
13	秀英区政府	1528	1528	0	0
14	龙华区政府	1590	1590	0	0
15	琼山区政府	1501	1501	0	0
16	美兰区政府	1628	1628	0	0
17	市医保局	1520	1520	0	0
18	市金融管理局	1836	1836	0	0
19	市科工信局	1652	1652	0	0
20	市园林环卫局	1585	1585	0	0
21	市发改委	1577	1577	0	0
22	市市场监管局	1856	1856	0	0
23	市资规局	1577	1577	0	0
24	市地下管廊公司	1570	1570	0	0
25	市财政局	1518	0	0	0
26	市税务局	1570	1570	0	0
27	市卫健委	1598	1598	0	0
28	市司法局	1577	1577	0	0
29	市退役军人事务局	1927	1927	0	0
30	市委统战部	1563	1563	0	0

附件3

海口12345热线11月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
1	市工商联	符曜党组书记	潘亚春专职副主席	30	0	2	13	2	13		25	4		1
2	市旅文局	王可局长	王草腾工作人员唐妙嫘工作人员	30	3	2	10	15	3		28	2
3	市公共资源交易中心	严凡骅主任	林挺莉副主任王杰正科	30	0			18	12		20	10
4	市烟草专卖局	陈敏局长、经理	陈敏局长、经理李建华稽查员	30	6	2	1	17	10		24	6
5	市商务局	王明夫局长	王明夫局长唐小琴办公室主任	30	7	2	6	5	12	5	18	10	2
6	市农业农村局	唐柏青三级调研员	唐柏青三级调研员孙宗权四级调研员	30	0			12	18		14	15		1
7	市人才发展中心	赵永玮中心主任	赵永玮中心主任	30	0	3	12	4	10	1	24	6
8	市水务集团	孙传志总经理	孙传志总经理	30	0			16	14		17	11		2
9	市住建局	张娇科长	张娇科长符焕新副科长陈铧堂科员陈道悦工作人员	30	30			6	23	1	9	21
10	市生态环境局	薄毅书记、局长	陈志晖工作人员	30	0	1		13	16		17	12		1
11	市城建集团	尹韬总经理助理	邓茜一建综合管理部副经理	30	0		1	21	8		28	2
12	市总工会	刘川海常务副主席	刘川海常务副主席林小玉副主席陈锦琦办公室工作人员王聂党建工作部	30	0		1	10	19		13	15		2
13	秀英区政府	罗伟四级调研员	罗伟四级调研员陈衍艳12345指挥中心主任郑声翠12345指挥中心科员	30	30		1	26	2	1	16	13		1
14	龙华区政府	王飞副区长	陈慧职员	30	30			8	22		7	21		2
15	琼山区政府	陈芳区长	陈芳区长陈端川政务中心副主任叶泰言办公室人员	30	30	1		28	1		16	13	1
16	美兰区政府	吴升娇区长	吴兴奎副区长甘平副区长	30	30			10	20		14	15		1
17	市医保局	黄小兴副局长	黄小兴副局长吴青芸三级主任科员郑秋玲工作人员	30	3			25	5		23	7
18	市金融管理局	吴志君党组书记、局长	吴志君党组书记、局长	30	0			17	13		21	6		3
19	市科工信局	景长军副局长	景长军副局长刘俊伟办公室副主任	30	1	1	3	21		5	19	9	2
20	市园林环卫局	陈红光绿化科科长	路晓庆绿化科副科长张志明绿化科主任科员	30	7			15	15		17	13
21	市发改委	刘晓华主任	刘晓华主任张宇副科长王家秦三级主任科员	30	2			25	4	1	14	16
22	市市场监管局	林榕明局长	梁振明科员麦其忠科员	30	30			12	18		19	11
23	市资规局	杨爱民二级调研员	杨爱民二级调研员邓志敏总建筑师	30	10			27	2	1	12	16	2
24	市地下管廊公司	李欣党委书记、董事长	程彬如项安部主管	30	1			18	12		24	5		1
25	市财政局	徐瑞光副局长	许建军科员	30	1	2	3	11	14		16	14
26	市税务局	罗章旭局长	陈艳妮职工吴敏敏职工	30	5		3	14	13		20	10
27	市卫健委	王健四级调研员	王健四级调研员周婧办公室副主任卢君毅副科长马骁人口家庭科工作人员	30	5		2	25	3		14	15		1
28	市司法局	戴光明四级调研员	符盛科员	30	0			11	19		13	17
29	市退役军人事务局	蔡俏局长	吴清翔局办四级主任科员顾杰夫市服务中心工作人员	30	0	1	10	5	13	1	17	13
30	市委统战部	雷军四级调研员	曾翠副科长郑名川科员	30	0		2	16	10	2	19	10		1

附件4

海口12345热线11月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	江东新区管理局	179
2	琼山区行政审批服务局	42
3	海口市龙华区中山街道办事处	37
4	市旅文局	27
5	市消防救援支队	22
6	高新技术开发区	21
7	美兰区行政审批服务局	20
8	秀英区西秀镇人民政府	20
9	美兰区卫生局	18
10	琼山区教育局	16
11	秀英区教育局	14
12	美兰区灵山镇人民政府	12
13	美兰区海甸街道办	11
14	市市场监督管理局	11
15	琼山区征收服务中心	10
16	美兰区环卫局	10
17	琼山区民政局	10
18	琼山区人口和计划生育委员会	10
19	龙华区金宇街道办	10
20	秀英区秀英街道办	9
21	海口市总工会	8
22	龙华区城市投资控股有限公司	7
23	市税务局	7
24	秀英区石山镇政府	7
25	琼山区红旗镇政府	7
26	市农业农村局	7
27	琼山区云龙镇政府	7
28	综合保税区	6
29	琼山区甲子镇政府	6
30	海口市政府服务中心	6
31	秀英区人力资源和社会保障局	5
32	市公安局交通警察支队	5
33	市商务局	5
34	琼山区农林局	5
35	琼山区府城街道办	5
36	琼山区三门坡镇政府	5
37	市生态环境局	5
38	琼山区水务局	5
39	海口市桥隧管理有限公司	5
40	美兰区教育局	4
41	美兰区海府路街道办	4
42	美兰区司法局	4
43	琼山区司法局	4
44	市水务局	4
45	琼山区住房和城乡建设局	4
46	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	4
47	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	3
48	美兰区白龙街道办	3
49	美兰区土地征收办公室	3
50	美兰区民政局	3
51	美兰区人民路街道办	3
52	秀英区环卫局	3
53	市医疗保障局	3
54	琼山区环境卫生管理局	3
55	琼山区财政局	3
56	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
57	琼山区人力资源和社会保障局	3
58	市财政局	3
59	琼山区国资局	3
60	龙华区海垦街道办	3
61	海口琼山重点项目建设投资公司	3
62	琼山区龙塘镇政府	3
63	琼山区机构编制委员会办公室	3
64	龙华区住建局	3
65	市烟草专卖局	3
66	琼山区旧州镇政府	3
67	琼山区住房保障中心	3
68	龙华区遵谭镇政府	3
69	龙华区委宣传部	3
70	琼山区统计局	2
71	社会保障行政执法大队	2
72	美兰区白沙街道办	2
73	市国有资产经营有限公司	2
74	龙华区住房保障中心	2
75	秀英区商务局	2
76	秀英区卫生健康委员会	2
77	海口美兰国际机场	2
78	秀英区城市更新建设发展有限公司	2
79	海口市美兰区旅游投资发展有限公司	2
80	秀英区12345网格化管理指挥中心	1
81	琼山区行政审批服务局（审批办）	1
82	秀英区房屋征收服务中心	1
83	美兰区旅游和文化体育局	1
84	美兰区房屋征收服务中心	1
85	秀英区旅游和文化体育局	1
86	海口市人才发展中心	1
87	市社会保险事业局	1
88	市人力资源和社会保障局	1
89	市教育局	1
90	市退役军人事务局	1
91	秀英区永兴镇人民政府	1
92	海口市公共交通集团有限公司	1
93	龙华区滨海街道办	1
94	秀英区住建局	1
95	市市政管理局	1
96	龙华区政务中心	1
97	美兰区博爱街道办	1
98	龙华区新坡镇政府	1
99	龙华区园林局	1
100	海口市京环城市环境服务有限公司	1
101	琼山区审计局	1
102	海口桂林洋经济开发区	1
103	秀英区海秀镇人民政府	1
104	美兰区农林局	1
105	龙华区大同街道办	1
106	琼山区发展和改革委员会	1
107	美兰区财政局	1
108	秀英区城投公司	1
109	秀英区水务局	1
110	秀英区市政维修管理中心	1
111	市水务集团有限公司	1
112	市城市发展有限公司	1
113	琼山区政府办	1
114	琼山区园林管理局	1
115	海口市数字城管指挥监督中心	1
合计		775

附件5

2023年11月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
1	A类	海口市水务集团有限公司	0.97	15.30	0.92	16.80	0.86	25.13	0.00	15	3.35	15	5	3	0	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.91	16.40	0.87	25.25	0.00	15	2.90	15	5	0	0	0	0	99.59	2
3	A类	市公安局	0.97	15.30	0.82	12.80	0.93	26.00	0.00	15	4.45	15	5	0	0	0	0	98.23	3
4	A类	海口市卫生健康委员会	0.96	15.15	0.81	12.40	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	97.84	4
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.98	15.45	0.78	11.20	0.95	26.25	0.00	15	4.80	15	5	0	0	0	0.075	97.41	5
6	A类	海口市市场监督管理局	0.93	14.40	0.82	12.80	0.85	25.00	0.00	15	2.35	15	5	3	0	0	0	97.18	6
7	A类	海口市教育局	0.96	15.15	0.77	10.80	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	96.16	7
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
8	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.94	14.70	0.89	15.60	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	-5	0	0	95.6	8
9	B类	海口市交通运输投资发展集团有限公司	0.96	15.15	0.89	15.60	0.86	20.10	0.00	15	9.70	10	10	0	0	0	0	95.55	9
10	A类	市公安局交通警察支队	0.96	15.15	0.77	10.80	0.90	25.63	0.00	15	4.40	15	5	0	0	0	0	95.53	10
11	B类	海口市民政局	0.95	15.00	0.93	17.20	0.91	20.60	0.00	15	6.50	10	10	0	0	0	0	94.3	11
12	A类	龙华区政府	0.95	15.00	0.74	9.60	0.87	25.25	0.00	15	4.65	15	5	0	0	0	0.025	94	12
13	A类	秀英区政府	0.96	15.15	0.75	10.00	0.85	25.00	0.00	15	4.30	15	5	0	0	0	0	93.92	13
14	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.95	15.00	0.71	8.40	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	93.48	14
15	A类	海口市社会保险事业局	0.98	15.45	0.74	9.60	0.93	26.00	0.00	15	2.55	15	5	0	0	0	0	93.03	15
16	A类	海口市商务局	0.95	15.00	0.66	6.40	0.88	25.38	0.00	15	3.75	15	5	3	0	0	0	92.96	16
17	A类	琼山区政府	0.94	14.70	0.67	6.80	0.83	24.00	0.00	15	4.45	15	5	3	0	0	0.025	92.37	17
18	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.84	10.20	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	92.25	18
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
19	A类	美兰区政府	0.93	14.40	0.68	7.20	0.83	24.00	0.00	15	3.50	15	5	3	0	0	0	91.46	19
20	B类	海口美兰国际机场	0.90	13.50	0.90	16.00	0.90	20.50	0.01	14.25	7.20	10	10	0	0	0	0	91.45	20
21	C类	海口烟草专卖局	0.96	20.20	0.77	8.10	0.94	20.90	0.00	15	8.90	10	10	3	0	0	0	91.3	21
22	B类	海南省免税品有限公司	1.00	15.75	0.89	15.60	0.85	20.00	0.02	13.50	11.00	10	10	0	-5	0	0	90.85	22
23	C类	海口市生态环境局	0.90	18.00	0.77	8.10	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	0	90.63	23
24	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.98	20.60	0.63	3.90	0.95	21.00	0.00	15	9.70	10	10	3	0	2	0	90.44	24
25	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.87	11.10	0.80	18.00	0.05	11.25	10	10	10	3	0	0	0	89.63	25
26	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.68	5.40	0.93	20.80	0.00	15	8.60	10	10	3	0	0	0	89.11	26
27	C类	海南港航控股有限公司	0.97	20.40	0.88	11.40	0.83	19.20	0.00	15	7.60	10	10	0	0	0	0	88.92	27
28	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.94	14.70	0.76	10.40	0.85	20.00	0.00	15	8.60	10	10	0	0	0	0	88.7	28
29	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.95	15.00	0.72	8.80	0.89	20.40	0.00	15	8.30	10	10	0	0	0	0	87.5	29
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
30	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.95	13.50	0.95	15.75	0.00	20	6.30	5	15	0	0	0	0	86.9	30
31	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.89	15.30	0.00	20	2.10	5	15	3	0	0	0	86.76	31
32	B类	海口市自然资源和规划局	0.92	14.10	0.68	7.20	0.81	18.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	85.7	32
33	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.98	20.60	0.83	9.90	0.80	18.00	0.00	15	6.70	10	10	0	0	0	0	85.69	33
34	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.98	15.45	0.83	13.20	0.86	20.10	0.01	14.25	7.40	10	10	0	-5	0	0	85.4	34
35	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.76	7.80	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	85.1	35
36	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.87	11.10	0.93	15.60	0.00	20	6.80	5	15	0	0	0	0	85.05	36
37	B类	中国移动海南分公司	0.94	14.70	0.77	10.80	0.80	18.00	0.00	15	6.50	10	10	0	0	0	0	85	37
38	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.92	14.10	0.73	9.20	0.74	15.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	84.9	38
39	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.54	1.20	1.00	21.00	0.03	12.75	10	10	10	3	0	0	0	84.5	39
40	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.74	9.60	0.96	21.00	0.00	15	2.40	10	10	0	0	0	0	83.75	40
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
41	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.87	16.80	0.81	9.30	0.92	20.70	0.00	15	6.30	10	10	0	0	0	0	83.7	41
42	A类	海口市住房和城乡建设局	0.92	14.10	0.71	8.40	0.74	19.50	0.00	15	5.50	15	5	-3	0	0	0	83.48	42
43	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.93	19.20	0.88	11.40	0.83	19.20	0.00	15	7.00	10	10	0	-5	0	0	82.46	43
44	B类	海口市城建集团有限公司	1.00	15.75	0.50	0	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	82.25	44
45	B类	国家税务总局海口市税务局	0.97	15.30	0.58	3.20	0.91	20.60	0.00	15	5.00	10	10	3	0	0	0	82.1	45
46	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.50	0	0.92	20.70	0.00	15	9.60	10	10	0	0	0	0	81.99	46
47	C类	海口市发展和改革委员会	0.95	20.00	0.57	2.10	0.91	20.60	0.01	14.25	5.90	10	10	3	0	0	0	81.56	47
48	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.96	20.20	0.60	3.00	0.82	18.80	0.00	15	8.70	10	10	0	0	0	0	81.42	48
49	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.62	2.40	0.92	10.35	0.00	25	16.50	5	15	0	0	0	0	80.96	49
50	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.60	3.00	1.00	15.75	0.00	20	10.00	5	15	0	0	0	0	80.78	50
51	B类	海口市水务局	0.96	15.15	0.72	8.80	0.84	19.60	0.00	15	6.80	10	10	0	-5	0	0	80.35	51
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
52	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.42	0	0.98	10.50	0.00	25	15	5	15	3	0	0	0	80.33	52
53	D类	海口综合保税区管理委员会	0.81	14.40	0.75	7.50	0.89	15.30	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	79.38	53
54	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.64	4.20	0.94	15.68	0.02	18.00	8.60	5	15	0	0	0	0	78.73	54
55	B类	市路桥建设投资有限公司	0.98	15.45	0.42	0	0.87	20.20	0.00	15	7.40	10	10	0	0	0	0	78.05	55
56	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.50	0	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	77.78	56
57	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.56	1.20	0.80	9.00	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	77.52	57
58	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.53	0.60	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	77.52	57
59	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.68	3.60	0.96	10.50	0.00	25	15	5	15	0	-5	0	0	76.59	58
60	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.92	14.10	0.63	5.20	0.83	19.20	0.01	14.25	10.50	10	10	-3	-5	0	0	75.25	59
61	B类	市消防救援支队	0.96	15.15	0.57	2.80	0.76	16.40	0.00	15	5.80	10	10	0	0	0	0	75.15	60
62	E类	海口海事局	1.00	21.00	0.41	0	0.62	5.40	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	73.44	61
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	工作问责情况	总分	排名
63	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.96	15.15	0.84	13.60	0.61	10.40	0.00	15	3.10	10	10	0	-5	0	0	72.25	62
64	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.79	8.70	0	0	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	71.73	63
65	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.97	20.40	0.45	0	0.86	10.05	0.00	25	8.40	5	15	0	0	0	0	71.27	64
66	D类	海口江东新区管理局	0.96	20.20	0.49	0	0.82	14.10	0.00	20	4.70	5	15	0	0	0	0	71.1	65
67	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.92	14.10	0.42	0	0.72	14.80	0.00	15	5.20	10	10	0	0	0	0	69.1	66
68	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.20	0	0.83	9.60	0.00	25	4.50	5	15	0	0	0	0	68.09	67
69	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.63	3.90	0.80	13.50	0.00	20	2.20	5	15	0	-5	0	0	68.04	68
70	D类	海口市三江农场	0.92	18.80	0.60	3.00	0.54	5.70	0.00	20	6.90	5	15	0	0	0	0	66.96	69
71	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.75	12.00	0	0	0.91	10.30	0.00	25	4.20	5	15	0	-5	0	0	56.53	70
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号72-91的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
72	E类	海口市乡村振兴局
73	C类	海口市机关事务管理局
74	E类	市档案局
75	E类	海口市环境发展有限公司
76	E类	海口市审计局
77	D类	海口气象局
78	E类	海口市金融管理局
79	E类	市委外事工作委员会办公室
80	E类	市信访局
81	D类	海口市国有资产监督管理委员会
82	E类	海口日报社
83	E类	市公安局旅游警察支队
84	E类	共青团海口市委员会
85	E类	海口市红十字会
86	E类	海口市医疗健康产业投资发展有限公司
87	E类	海口市社会治安综合治理中心
88	E类	海口市工商业联合会
89	D类	市信息中心
90	E类	海口市能源集团有限公司
91	E类	海口市妇女联合会

附件5-1

2023年11月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市水务集团有限公司	0.97	15.30	0.92	16.80	0.86	25.13	0.00	15	3.35	15	5	3	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.91	16.40	0.87	25.25	0.00	15	2.90	15	5	0	0	0	99.59	2
3	A类	市公安局	0.97	15.30	0.82	12.80	0.93	26.00	0.00	15	4.45	15	5	0	0	0	98.23	3
4	A类	海口市卫生健康委员会	0.96	15.15	0.81	12.40	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	97.84	4
5	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.98	15.45	0.78	11.20	0.95	26.25	0.00	15	4.80	15	5	0	0	0.075	97.41	5
6	A类	海口市市场监督管理局	0.93	14.40	0.82	12.80	0.85	25.00	0.00	15	2.35	15	5	3	0	0	97.18	6
7	A类	海口市教育局	0.96	15.15	0.77	10.80	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	96.16	7
8	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.94	14.70	0.89	15.60	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	0	-5	0	95.6	8
9	A类	市公安局交通警察支队	0.96	15.15	0.77	10.80	0.90	25.63	0.00	15	4.40	15	5	0	0	0	95.53	9
10	A类	龙华区政府	0.95	15.00	0.74	9.60	0.87	25.25	0.00	15	4.65	15	5	0	0	0.025	94	10
11	A类	秀英区政府	0.96	15.15	0.75	10.00	0.85	25.00	0.00	15	4.30	15	5	0	0	0	93.92	11
12	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.95	15.00	0.71	8.40	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	93.48	12
13	A类	海口市社会保险事业局	0.98	15.45	0.74	9.60	0.93	26.00	0.00	15	2.55	15	5	0	0	0	93.03	13
14	A类	海口市商务局	0.95	15.00	0.66	6.40	0.88	25.38	0.00	15	3.75	15	5	3	0	0	92.96	14
15	A类	琼山区政府	0.94	14.70	0.67	6.80	0.83	24.00	0.00	15	4.45	15	5	3	0	0.025	92.37	15
16	A类	美兰区政府	0.93	14.40	0.68	7.20	0.83	24.00	0.00	15	3.50	15	5	3	0	0	91.46	16
17	A类	海口市住房和城乡建设局	0.92	14.10	0.71	8.40	0.74	19.50	0.00	15	5.50	15	5	-3	0	0	83.48	17

附件5-2

2023年11月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	B类	海口市交通运输投资发展集团有限公司	0.96	15.15	0.89	15.60	0.86	20.10	0.00	15	9.70	10	10	0	0	95.55	1
2	B类	海口市民政局	0.95	15.00	0.93	17.20	0.91	20.60	0.00	15	6.50	10	10	0	0	94.3	2
3	B类	海口美兰国际机场	0.90	13.50	0.90	16.00	0.90	20.50	0.01	14.25	7.20	10	10	0	0	91.45	3
4	B类	海南省免税品有限公司	1.00	15.75	0.89	15.60	0.85	20.00	0.02	13.50	11.00	10	10	0	-5	90.85	4
5	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.94	14.70	0.76	10.40	0.85	20.00	0.00	15	8.60	10	10	0	0	88.7	5
6	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.95	15.00	0.72	8.80	0.89	20.40	0.00	15	8.30	10	10	0	0	87.5	6
7	B类	海口市自然资源和规划局	0.92	14.10	0.68	7.20	0.81	18.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	85.7	7
8	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.98	15.45	0.83	13.20	0.86	20.10	0.01	14.25	7.40	10	10	0	-5	85.4	8
9	B类	中国移动海南分公司	0.94	14.70	0.77	10.80	0.80	18.00	0.00	15	6.50	10	10	0	0	85	9
10	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.92	14.10	0.73	9.20	0.74	15.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	84.9	10
11	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.74	9.60	0.96	21.00	0.00	15	2.40	10	10	0	0	83.75	11
12	B类	海口市城建集团有限公司	1.00	15.75	0.50	0	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	0	82.25	12
13	B类	国家税务总局海口市税务局	0.97	15.30	0.58	3.20	0.91	20.60	0.00	15	5.00	10	10	3	0	82.1	13
14	B类	海口市水务局	0.96	15.15	0.72	8.80	0.84	19.60	0.00	15	6.80	10	10	0	-5	80.35	14
15	B类	市路桥建设投资有限公司	0.98	15.45	0.42	0	0.87	20.20	0.00	15	7.40	10	10	0	0	78.05	15
16	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.92	14.10	0.63	5.20	0.83	19.20	0.01	14.25	10.50	10	10	-3	-5	75.25	16
17	B类	市消防救援支队	0.96	15.15	0.57	2.80	0.76	16.40	0.00	15	5.80	10	10	0	0	75.15	17
18	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.96	15.15	0.84	13.60	0.61	10.40	0.00	15	3.10	10	10	0	-5	72.25	18
19	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.92	14.10	0.42	0	0.72	14.80	0.00	15	5.20	10	10	0	0	69.1	19

附件5-3

2023年11月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报表扬	总分	排名
1	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.84	10.20	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	0	0	0	92.25	1
2	C类	海口烟草专卖局	0.96	20.20	0.77	8.10	0.94	20.90	0.00	15	8.90	10	10	3	0	0	91.3	2
3	C类	海口市生态环境局	0.90	18.00	0.77	8.10	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	90.63	3
4	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.98	20.60	0.63	3.90	0.95	21.00	0.00	15	9.70	10	10	3	0	2	90.44	4
5	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.87	11.10	0.80	18.00	0.05	11.25	10	10	10	3	0	0	89.63	5
6	C类	海口市政务管理局	1.00	21.00	0.68	5.40	0.93	20.80	0.00	15	8.60	10	10	3	0	0	89.11	6
7	C类	海南港航控股有限公司	0.97	20.40	0.88	11.40	0.83	19.20	0.00	15	7.60	10	10	0	0	0	88.92	7
8	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.98	20.60	0.83	9.90	0.80	18.00	0.00	15	6.70	10	10	0	0	0	85.69	8
9	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.54	1.20	1.00	21.00	0.03	12.75	10	10	10	3	0	0	84.5	9
10	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.87	16.80	0.81	9.30	0.92	20.70	0.00	15	6.30	10	10	0	0	0	83.7	10
11	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.93	19.20	0.88	11.40	0.83	19.20	0.00	15	7.00	10	10	0	-5	0	82.46	11
12	C类	海南省公安厅港航公安局	1.00	21.00	0.50	0	0.92	20.70	0.00	15	9.60	10	10	0	0	0	81.99	12
13	C类	海口市发展和改革委员会	0.95	20.00	0.57	2.10	0.91	20.60	0.01	14.25	5.90	10	10	3	0	0	81.56	13
14	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.96	20.20	0.60	3.00	0.82	18.80	0.00	15	8.70	10	10	0	0	0	81.42	14

附件5-4

2023年11月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.95	13.50	0.95	15.75	0.00	20	6.30	5	15	0	0	86.9	1
2	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.89	15.30	0.00	20	2.10	5	15	3	0	86.76	2
3	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.76	7.80	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	85.1	3
4	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	0.87	11.10	0.93	15.60	0.00	20	6.80	5	15	0	0	85.05	4
5	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.60	3.00	1.00	15.75	0.00	20	10.00	5	15	0	0	80.78	5
6	D类	海口综合保税区管理委员会	0.81	14.40	0.75	7.50	0.89	15.30	0.00	20	11.00	5	15	0	0	79.38	6
7	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.64	4.20	0.94	15.68	0.02	18.00	8.60	5	15	0	0	78.73	7
8	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.79	8.70	0	0	0.00	20	10	5	15	0	0	71.73	8
9	D类	海口江东新区管理局	0.96	20.20	0.49	0	0.82	14.10	0.00	20	4.70	5	15	0	0	71.1	9
10	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.63	3.90	0.80	13.50	0.00	20	2.20	5	15	0	-5	68.04	10
11	D类	海口市三江农场	0.92	18.80	0.60	3.00	0.54	5.70	0.00	20	6.90	5	15	0	0	66.96	11

附件5-5

2023年11月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.11.1-11.30)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
1	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.62	2.40	0.92	10.35	0.00	25	16.50	5	15	0	0	80.96	1
2	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.42	0	0.98	10.50	0.00	25	15	5	15	3	0	80.33	2
3	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.50	0	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	77.78	3
4	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.56	1.20	0.80	9.00	0.00	25	15	5	15	0	0	77.52	4
5	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.53	0.60	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	0	0	77.52	4
6	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.68	3.60	0.96	10.50	0.00	25	15	5	15	0	-5	76.59	5
7	E类	海口海事局	1.00	21.00	0.41	0	0.62	5.40	0.00	25	15	5	15	0	0	73.44	6
8	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.97	20.40	0.45	0	0.86	10.05	0.00	25	8.40	5	15	0	0	71.27	7
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	总分	排名
9	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.20	0	0.83	9.60	0.00	25	4.50	5	15	0	0	68.09	8
10	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.75	12.00	0	0	0.91	10.30	0.00	25	4.20	5	15	0	-5	56.53	9

[录入者：政府服务热线]