2023年12月份，海口市12345热线语音呼入量217006通，接通率93.29%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理341943件，形成有效办件共338842件，较2023年11月份有效受理办件333585件增加5257件，环比上升1.58%。前台直接办结156944件(其中转省19793件)，转派185000件。

二、十二月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理43889件，占12.95%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理13393件，占3.95%）

各问题类型受理情况：

（三）关于物业服务质量的问题（受理12545件，占3.70%）

各问题类型受理情况：

（四）关于网络消费纠纷问题（受理10101件，占2.98%）

各平台受理办件情况：

（五）关于占道经营的问题（受理8192件，占2.42%）

各辖区受理办件情况：

（六）关于违章停放问题（受理5049件，占1.49%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理4476件，占1.32%）

12月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题4476件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）小客车车辆保有量政策问题（受理2779件，占0.82%）

12月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2779件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、新能源汽车补贴问题、车辆过户问题等。

（三）行政审批问题（受理645件，占0.19%）

12月份热线受理市民来电反映行政审批类问题645件。主要问题有：办事效率低、办事难、电话无法拨通、不予办理、服务态度差、工作差错、系统故障、政策不合理、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2023年12月份，海口市12345热线逾期办件共计156件，办结155件，未办结1件。其中逾期处理问题共63件，逾期签收93件，涉及36家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
秀英区政府	22	2	20	14.10%	22	0
琼山区政府	17	13	4	10.90%	17	0
龙华区政府	16	1	15	10.26%	15	1
美兰区政府	15	1	14	9.62%	15	0
海口市社会保险事业局	9	9	0	5.77%	9	0

五、12345热线督办件处理情况

2023年12月份，海口市12345热线督办件共计10件。督办件主要涉及：违规建设、噪音扰民、垃圾堆置等问题。海口12345热线12月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件有违规建设问题。（详见附件1）

六、十二月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

12月1日至12月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件47392件，回访市民办件935件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、十二月份热线成员单位知识库信息录入情况

12月1日至12月31日，共103家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共676条。（知识库信息录入情况详见附件4）

八、热线工作考核排名

详见附件5

附件：

1.海口12345热线12月督办件情况表

2.海口12345热线12月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线12月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线12月热线成员单位知识库信息录入情况表

5.海口12345热线2023年12月热线成员单位考核评分

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2024年1月12日

附件1

海口12345热线12月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	美兰区博爱街道办	20230614078752、20231205704464	关于反映美兰区振东街67号自建房旁危房掉落木板的问题	市民来电反映:其是美兰区振东街67号自建房居民，旁边房子无人居住属于危房，存在安全隐患。要求职能部门核实拆除。请美兰区政府核实处理！	跟进
2	海口市综合行政执法局琼山分局	20231123466265、20231129574373	关于海口市琼山区融创桃源大观二期填湖违规施工的问题	市民公众号反映：海口市琼山区融创桃源大观二期项目存在以下违规施工问题：1、私自填湖，完成生态破坏。2、裸土未覆盖，降尘装置未起作用，污染环境！请市综合行政执法局核实处理！	跟进
3	美兰区海甸街道办	20231203663987	关于反映美兰区海甸岛四东路26号伟达雅郡小区有业主私自占用并破坏公共绿化的问题	市民来电反映:美兰区海甸岛四东路26号伟达雅郡2栋有业主私自将阳台前面公共绿化占用来种菜，同时还造成灰尘污染，要求执法部门进行纠正及处罚。请美兰区政府核实处理！	跟进
4	秀英区城投公司	20231207738335	关于反映秀英区滨海大道海滨花园小区旧房改造新水管还没通水的问题	市民来电反映:秀英区滨海大道海滨花园小区旧房改造新水管还没通水，之前回复是十月份，具体何时能够通水？请秀英区政府核实处理。	跟进
5	美兰区灵山镇人民政府	20231218972700	关于反映美兰区海南省鹿场生活区住宅楼停电的问题	市民来电反映:美兰区海南省鹿场生活区住宅楼停电七天，水塔的水见底，能否派移动电源车帮忙发电抽一下水塔的水，此外住宅楼已经停电七天，请有关部门尽快处理，故来电反映。请美兰区政府核实处理。	跟进
6	美兰区人民街道办	20231225100604	关于反映海口市美兰区恒大美丽沙天珺小区垃圾堆积如山的问题	市民来电反映:海口市美兰区恒大美丽沙天珺小区垃圾堆积如山，反馈物业管家半个月仍未处理，请有关单位督促其处理垃圾。请美兰区政府核实处理。	跟进
7	海口桂林洋经济开发区管理委员会	20231219998967、20231226119766	关于反映海口市美兰区桂林洋青园小区及周边养鸡扰民的问题	诉求人公众号反映：海口市美兰区桂林洋开发区青园小区及周边地区，有多人在柴房里养鸡，且豢养的公鸡每天凌晨三点至五点打鸣声此起彼伏，严重影响休息。本次投诉，要求城管部门按照《城市管理办法》中的三十三条中海口行政区域禁止养鸡的规定对养鸡户进行清理。请海口桂林洋经济开发区管理委员会核实处理！	办结
8	龙华区城西镇政府	20231219990731	关于反映龙华区迎宾大道薛村仁王里五队海南多米业农业开发有限公司仓库有人放置农药味道很重的问题	市民来电反映:龙华区迎宾大道薛村仁王里五队海南省国兴中学旁边，海南多米叶农业开发有限公司仓库有人放置农药，味道很重，已经影响到附近居民的身心健康，农药味长期闻到，已有出现头晕恶心的情况，望有关门部重视，已多次反应无果了。请龙华区政府核实处理!	跟进
9	海口市综合行政执法局秀英分局	20231211830369、20231219990538、20231226124277	关于反映秀英区滨海大道162号夏威夷海岸物业擅自改造小区的问题	市民来电反映：其是秀英区滨海大道162号夏威夷海岸的业主，表示小区物业乱作为，一是私自把小区里面的绿化带成年树砍伐；二是把东区那边外面的草坪推掉，并安装50个充电桩，目前还在施工的起始阶段。其担心有威胁到对面军事基地的隐患，及影响居民的出行、生活和小区的容貌；三是小区公共区域被改造成物业办公室，这些情况物业都没有告知业主，都是私自行动，其认为不合理。且相关部门已经行政干预让物业制止，也发出了行政制止令，但是物业还是擅自行动偷偷施工，不在乎监管，现在物业和业主矛盾激化，请城管部门核实处理！	跟进
10	海口桂林洋经济开发区管理委员会	20231228181126	关于反映江东开维生态城小区有业主占用公共空间违建院子的问题	诉求人来电反映：江东开维生态城小区有业主占用公共空间违建院子，已多次投诉，执法局下达执法文书调查但迟迟不处理，当事业主也没有相关的整改，并且陆续还有人再建，造成很坏的影响，现要求执法部门对小区所有违建要统一进行整改，恢复原状。请海口桂林洋经济开发区管理委员会核实处理！	跟进

附件2

海口12345热线12月份轮值单位完成审阅办件情况表

序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
1	市营商环境局	1292	1292	0	0
2	市教育局	1697	1697	0	0
3	海口供电局	1498	1498	0	0
4	市医保局	1498	1498	0	0
5	市公安局	1568	1568	0	0
6	市档案局	1292	1292	0	0
7	市人才发展中心	1908	1908	0	0
8	市水务集团	1595	1595	0	0
9	市民政局	1568	1568	0	0
10	共青团市委	1851	1851	0	0
11	市残联	1583	1583	0	0
12	秀英区政府	1611	1611	0	0
13	龙华区政府	1605	1605	0	0
14	琼山区政府	1570	1570	0	0
15	美兰区政府	1624	1624	0	0
16	市人社局	1869	1869	0	0
17	市林业局	1630	1630	0	0
18	市政工程维修公司	1750	1750	0	0
19	市住建局	1604	1604	0	0
20	市园林环卫局	1558	1558	0	0
21	市水务局	1795	1795	0	0
22	市旅文局	1670	1670	0	0
23	市资规局	1565	1565	0	0
24	桂林洋开发区管委会	1306	1306	0	0
25	市市场监管局	1596	1596	0	0
26	市路桥公司	1361	1361	0	0
27	市卫健委	1601	1601	0	0
28	综保区管委会	1593	1593	0	0
29	菜篮子集团	1566	1566	0	0
30	市交通集团	1487	30	0	0
31	市妇联	1138	1138	0	0

附件3

海口12345热线12月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
1	市营商环境局	吴秋云党组书记、常务副局长	吴秋云党组书记、常务副局长柯行增办事员	30	0	1	2	4	3	20	9	21
2	市教育局	赵金玲局长	汤佳慧工作人员	30	2		3	5	22		11	19
3	海口供电局	张雨总经理	王东雨专责王勇专责	30	9		12	3	15		18	9	3
4	市医保局	黄小兴副局长	郑秋玲工作人员	30	0			11	19		14	16
5	市公安局	廖绪德副局长	廖绪德副局长王斌秀英分局副局长方云辉琼山分局纪检室主任郭佳美兰分局副局长戴成丞龙华分局副局长陈兰英出入境支队副支队长林彬户政处副处长	30	30			24	6		16	14
6	市档案局	张小敏馆长	钟兴副馆长吴育明副馆长	30	0			14	16		17	12		1
7	市人才发展中心	蔡山英人才联络科负责人	蔡山英人才联络科负责人	30	0			29	1		21	8		1
8	市水务集团	孙传志总经理	梁彬彬话务员韩碧媛话务员	30	0	1		22	7		24	6
9	市民政局	严音莉局长	黄爱光副局长王斌科员	30	0	8	6	3	9	4	23	6		1
10	共青团市委	李洋团市委书记	张静静海南（海口）青少年活动中心科员朱元斌团市委工作人员	30	0	1	8	4	16	1	17	13
11	市残联	陈云峰党组书记、理事长	符海英副理事长王国运维权部副主任王海锋综合服务中心	30	0		1	22	7		24	6
12	秀英区政府	孙京正调研员	陈衍艳12345指挥中心主任郑声翠科员	30	30			9	21		11	19
13	龙华区政府	王飞副区长	王飞副区长陈慧职员	30	30		1	24	5		14	15		1
14	琼山区政府	陈芳区长	叶泰言办公室人员	30	30		2	8	20		13	17
15	美兰区政府	刘洋副区长	刘洋副区长陈期壮副区长	30	30			29	1		12	17		1
16	市人社局	周威局长	冯祥勇办公室工作人员	30	6		17	3	10		27	3
17	市林业局	孔照元四级调研员	孔照元四级调研员	34	0	7	4	8	14	1	30	4
18	市政工程维修公司	张龙副经理	袁秋生设施部副部长	30	2			23	7		22	2		6
19	市住建局	梁悬副局长	梁悬副局长	30	16			26	3	1	12	16		2
20	市园林环卫局	何启英一级主任科员	何启英一级主任科员郭国新一级主任科员	30	0			9	21		15	15
21	市水务局	汪志奇副局长	汪志奇副局长王辉科员赖华武副主任	30	0			28	2		16	11		3
22	市旅文局	王可局长	王草腾职员	30	0	1	2	15	12		21	8		1
23	市资规局	任崇华总规划师	任崇华总规划师梁就成四级调研员	30	12		7	10	12	1	20	9	1
24	桂林洋开发区管委会	郭仁炜副科长	曾维奇工作人员柯维平工作人员	30	0	1	1	5	22	1	11	19
25	市市场监管局	林榕明书记、局长	林榕明书记、局长周海玲副科长	30	30		2	25	2	1	11	16	2	1
26	市路桥公司	冯所晓总经理	刘静副总经理赵彦龙项目经理	31	10			23	8		22	8		1
27	市卫健委	张志尧四级调研员	张志尧四级调研员	30	0			27	3		11	18	1
28	综保区管委会	侯同波主任	李力工作人员	30	0			10	20		11	17		2
29	菜篮子集团	梁其海总经理	郑良武公司副总经理陈乐区域督导赵志科区域拓展员	30	0			29	1		20	10
30	市交通集团	李友强董事长	吴林客服中心班长	30	0	1	2	3	24		25	5
31	市妇联	郑艳主席	郑艳主席	30	0		6	13	2	9	20	10

附件4

海口12345热线12月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市税务局	108
2	琼山区行政审批服务局	31
3	市公安局交通警察支队	29
4	市旅文局	24
5	海口市交通和港航运输管理局	21
6	市烟草专卖局	20
7	市公安局	16
8	美兰区卫生局	15
9	秀英区教育局	15
10	龙华区大同街道办	15
11	琼山区教育局	14
12	龙华区城市投资控股有限公司	13
13	秀英区秀英街道办	13
14	琼山区民政局	13
15	琼山区人口和计划生育委员会	13
16	美兰区行政审批服务局	12
17	龙华区司法局	11
18	龙华区金宇街道办	11
19	琼山区征收服务中心	10
20	美兰区环卫局	10
21	琼山区市政管理局	10
22	综合保税区	10
23	秀英区人力资源和社会保障局	9
24	美兰区白沙街道办	8
25	美兰区人民路街道办	8
26	琼山区甲子镇政府	8
27	市社会保险事业局	7
28	秀英区行政审批服务局	7
29	市医疗保障局	7
30	美兰区海甸街道办	6
31	海口市公共交通集团有限公司	6
32	市消防救援支队	6
33	龙华区退役军人事务局(双拥办)	5
34	美兰区灵山镇人民政府	5
35	琼山区红旗镇政府	5
36	琼山区农林局	5
37	秀英区水务局	5
38	美兰区教育局	4
39	美兰区和平南街道办	4
40	秀英区西秀镇人民政府	4
41	琼山区龙塘镇政府	4
42	市发改委	4
43	美兰区财政局	4
44	琼山区司法局	4
45	龙华区龙桥镇政府	4
46	琼山区统计局	3
47	秀英区旅游和文化体育局	3
48	美兰区土地征收办公室	3
49	市市政管理局	3
50	琼山区环境卫生管理局	3
51	市市场监督管理局	3
52	市农业农村局	3
53	琼山区财政局	3
54	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
55	琼山区国资局	3
56	琼山区三门坡镇政府	3
57	琼山区云龙镇政府	3
58	秀英区城投公司	3
59	琼山区科学技术工业信息化局	3
60	琼山区滨江街道办	3
61	琼山区住房保障中心	3
62	琼山区园林管理局	3
63	龙华区遵谭镇政府	3
64	海口市数字城管指挥监督中心	3
65	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	3
66	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	2
67	美兰区住房保障中心	2
68	美兰区海府路街道办	2
69	美兰区民政局	2
70	龙华区滨海街道办	2
71	龙华区总工会	2
72	龙华区教育局	2
73	琼山区商务局	2
74	海口琼山重点项目建设投资公司	2
75	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	2
76	琼山区住房和城乡建设局	2
77	海口旅游文化投资发展集团有限公司	2
78	高新技术开发区	2
79	琼山区水务局	2
80	海南海汽运输集团股份有限公司	2
81	美兰区社会保障行政执法大队	1
82	龙华区旅游和文化体育局	1
83	秀英区海秀街道办	1
84	市退役军人事务局	1
85	秀英区石山镇政府	1
86	秀英区东山镇人民政府	1
87	美兰区三江镇人民政府	1
88	海口市京环城市环境服务有限公司	1
89	龙华区住房保障中心	1
90	龙华区海垦街道办	1
91	秀英区海秀镇人民政府	1
92	美兰区农林局	1
93	龙华区水务局	1
94	海口市龙华区中山街道办事处	1
95	龙华区城西镇政府	1
96	海口市妇女联合会	1
97	海南民生管道燃气有限公司	1
98	龙华区金贸街道办	1
99	市水务集团有限公司	1
100	琼山区政府办	1
101	龙华区委宣传部	1
102	中共海口市委宣传部	1
103	秀英区城市更新建设发展有限公司	1
合计		676

附件5

2023年12月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.93	14.40	0.91	16.40	0.86	25.13	0.00	15	5.00	15	5	0	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.92	16.80	0.85	25.00	0.00	15	2.75	15	5	3	0	0	100	1
3	A类	海口市水务集团有限公司	0.95	15.00	0.94	17.60	0.86	25.13	0.00	15	4.35	15	5	3	0	0	100	1
4	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.99	15.60	0.78	11.20	0.97	26.25	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0.025	100	1
5	A类	海口市教育局	0.95	15.00	0.78	11.20	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	99.7	2
6	A类	市公安局	0.95	15.00	0.83	13.20	0.87	25.25	0.00	15	3.45	15	5	3	0	0	99.65	3
7	B类	海口市交通运输投资发展集团有限公司	0.97	15.30	0.86	14.40	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	3	0	0	98.9	4
8	A类	海口市市场监督管理局	0.93	14.40	0.81	12.40	0.84	24.50	0.00	15	2.50	15	5	3	0	0	96.39	5
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
9	A类	秀英区政府	0.94	14.70	0.78	11.20	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	96.11	6
10	B类	海口市医疗保障局	0.94	14.70	0.85	14.00	0.98	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	95.7	7
11	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.94	14.70	0.77	10.80	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	95.69	8
12	A类	海口市卫生健康委员会	0.93	14.40	0.78	11.20	0.85	25.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	95.66	9
13	A类	市公安局交通警察支队	0.96	15.15	0.78	11.20	0.91	25.75	0.00	15	3.75	15	5	0	0	0	95.39	10
14	B类	海口市民政局	0.97	15.30	0.93	17.20	0.83	19.20	0.00	15	5.50	10	10	3	0	0	95.2	11
15	A类	龙华区政府	0.95	15.00	0.76	10.40	0.88	25.38	0.00	15	4.60	15	5	0	0	0	94.9	12
16	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.89	15.60	0.94	20.90	0.00	15	7.50	10	10	0	0	0	94.6	13
17	A类	琼山区政府	0.92	14.10	0.69	7.60	0.86	25.13	0.00	15	4.55	15	5	3	0	0	93.85	14
18	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	93.77	15
19	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.92	14.10	0.92	16.80	0.88	20.30	0.00	15	7.00	10	10	0	0	0	93.2	16
20	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.84	10.20	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	92.34	17
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
21	A类	海口市社会保险事业局	0.97	15.30	0.72	8.80	0.95	26.25	0.00	15	2.25	15	5	0	0	0	91.98	18
22	C类	海口市营商环境建设局	0.96	20.20	0.73	6.90	0.94	20.90	0.00	15	10.80	10	10	3	0	0	91.96	19
23	A类	海口市商务局	0.94	14.70	0.71	8.40	0.88	25.38	0.00	15	3.60	15	5	0	0	0	91.43	20
24	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.82	14.10	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	90.99	21
25	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.97	15.30	0.86	14.40	0.81	18.40	0.00	15	6.80	10	10	0	0	0	89.9	22
26	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.94	14.70	0.84	13.60	0.87	20.20	0.00	15	8.30	10	10	-3	0	0	88.8	23
27	C类	海口烟草专卖局	0.98	20.60	0.79	8.70	0.94	20.90	0.00	15	8.20	10	10	0	0	0	88.73	24
28	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.89	11.70	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	88.61	25
29	A类	美兰区政府	0.93	14.40	0.68	7.20	0.83	24.00	0.00	15	3.60	15	5	0	0	0	88.41	26
30	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.94	14.70	0.76	10.40	0.86	20.10	0.00	15	8.20	10	10	0	0	0	88.4	27
31	B类	海口市自然资源和规划局	0.94	14.70	0.70	8.00	0.84	19.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	88.3	28
32	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	0	0	0	88.26	29
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
33	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.95	20.00	0.73	6.90	0.97	21.00	0.00	15	3.80	10	10	3	3	0	88.07	30
34	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.93	15.60	0.00	20	5.90	5	15	0	0	0	87.75	31
35	B类	海口市水务局	0.95	15.00	0.78	11.20	0.78	17.20	0.01	14.25	7.90	10	10	0	0	0	85.55	32
36	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.77	8.10	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	85.37	33
37	C类	海南港航控股有限公司	0.93	19.20	0.86	10.80	0.84	19.60	0.00	15	5.00	10	10	0	0	0	85.12	34
38	A类	海口市住房和城乡建设局	0.91	13.80	0.69	7.60	0.75	20.00	0.00	15	4.55	15	5	0	0	0	85	35
39	C类	海口市发展和改革委员会	0.98	20.60	0.69	5.70	0.96	21.00	0.00	15	7.10	10	10	0	0	0	84.93	36
40	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.70	4.00	0.96	10.50	0.00	25	15	5	15	3	0	0	83.73	37
41	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.77	5.40	0.98	10.50	0.00	25	16.50	5	15	0	0	0	83.64	38
42	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.70	6.00	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	0	83.48	39
43	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.92	18.80	0.85	10.50	0.79	17.60	0.00	15	5.80	10	10	0	0	0	83.32	40
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
44	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.95	20.00	0.81	9.30	0.81	18.40	0.00	15	4.90	10	10	0	0	0	83.22	41
45	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.77	8.10	0.76	12.30	0.03	17.00	10.80	5	15	3	0	0	82.98	42
46	C类	海口市生态环境局	0.93	19.20	0.78	8.40	0.74	15.60	0.00	15	7.80	10	10	0	0	0	81.7	43
47	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.93	19.20	0.57	2.10	0.84	19.60	0.00	15	9.70	10	10	0	0	0	81.32	44
48	B类	海南省免税品有限公司	1.00	15.75	0.87	14.80	0.84	19.60	0.06	0	11.00	10	10	0	0	0	81.15	45
49	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.69	3.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	81.01	46
50	C类	海南省公安厅港航公安局	0.91	18.40	0.23	0	0.93	20.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	80.94	47
51	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.91	13.80	0.78	11.20	0.89	20.40	0.00	15	3.20	10	10	-3	0	0	80.6	48
52	B类	市路桥建设投资有限公司	0.97	15.30	0.31	0	0.94	20.90	0.00	15	6.40	10	10	3	0	0	80.6	48
53	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.86	16.40	0.73	6.90	0.93	20.80	0.00	15	5.50	10	10	0	0	0	80.37	49
54	B类	市消防救援支队	0.95	15.00	0.67	6.80	0.78	17.20	0.00	15	6.10	10	10	0	0	0	80.1	50
55	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.91	13.80	0.66	6.40	0.79	17.60	0.00	15	5.60	10	10	0	0	0	78.4	51
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	合理化建议	总分	排名
56	B类	国家税务总局海口市税务局	0.98	15.45	0.54	1.60	0.93	20.80	0.00	15	5.10	10	10	0	0	0	77.95	52
57	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.49	0	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	77.78	53
58	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.80	9.00	0.90	20.50	0.10	0	11.00	10	10	0	0	0	77.43	54
59	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.88	12.90	0.62	4.80	0.77	16.80	0.00	15	7.80	10	10	0	0	0	77.3	55
60	B类	中国移动海南分公司	0.94	14.70	0.65	6.00	0.76	16.40	0.00	15	4.90	10	10	0	0	0	77	56
61	D类	海口江东新区管理局	0.94	19.60	0.52	0.60	0.88	15.23	0.00	20	10	5	15	0	0	0	76.89	57
62	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.25	0	0.86	15.08	0.00	20	9.10	5	15	0	0	0	76.66	58
63	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.67	5.10	0.88	15.23	0.00	20	3.60	5	15	0	0	0	76.44	59
64	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.50	0	0.89	15.30	0.00	20	3.50	5	15	3	0	0	74.52	60
65	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.95	20.00	0.67	3.40	0.85	10.00	0.00	25	8.70	5	15	0	0	0	74.04	61
66	D类	海口市三江农场	0.83	15.20	0.67	5.10	1.07	15.75	0.00	20	3.90	5	15	0	0	0	71.96	62
67	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.60	2.00	0.90	10.25	0.05	18.75	1.65	5	15	0	0	0	62.6	63
68	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.64	7.60	0	0	0.69	6.80	0.00	25	2.55	5	15	0	0	0	52.66	64
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号69-91的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
69	E类	海口市乡村振兴局
70	E类	海口广播电视台
71	B类	海口市城建集团有限公司																+
72	E类	海口市妇女联合会
73	E类	海口市环境发展有限公司
74	E类	市档案局
75	D类	海口气象局
76	E类	海口海事局
77	E类	海口市金融管理局
78	E类	海口市社会治安综合治理中心
79	D类	海口市国有资产监督管理委员会
80	E类	共青团海口市委员会
81	E类	市公安局旅游警察支队
82	E类	海口市红十字会
83	E类	海口日报社
84	E类	海口市统计局
85	E类	海口市工商业联合会
86	E类	海口市医疗健康产业投资发展有限公司
87	E类	市信访局
88	D类	市信息中心
89	E类	市委外事工作委员会办公室
90	E类	海口市能源集团有限公司
91	E类	海口市审计局

附件5-1

2023年12月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.93	14.40	0.91	16.40	0.86	25.13	0.00	15	5.00	15	5	0	0	100	1
2	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.92	16.80	0.85	25.00	0.00	15	2.75	15	5	3	0	100	1
3	A类	海口市水务集团有限公司	0.95	15.00	0.94	17.60	0.86	25.13	0.00	15	4.35	15	5	3	0	100	1
4	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.99	15.60	0.78	11.20	0.97	26.25	0.00	15	5.50	15	5	3	0.025	100	1
5	A类	海口市教育局	0.95	15.00	0.78	11.20	0.87	25.25	0.00	15	5.50	15	5	3	0	99.7	2
6	A类	市公安局	0.95	15.00	0.83	13.20	0.87	25.25	0.00	15	3.45	15	5	3	0	99.65	3
7	A类	海口市市场监督管理局	0.93	14.40	0.81	12.40	0.84	24.50	0.00	15	2.50	15	5	3	0	96.39	4
8	A类	秀英区政府	0.94	14.70	0.78	11.20	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	96.11	5
9	A类	海口市科学技术工业信息化局	0.94	14.70	0.77	10.80	0.86	25.13	0.00	15	5.50	15	5	0	0	95.69	6
10	A类	海口市卫生健康委员会	0.93	14.40	0.78	11.20	0.85	25.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	95.66	7
11	A类	市公安局交通警察支队	0.96	15.15	0.78	11.20	0.91	25.75	0.00	15	3.75	15	5	0	0	95.39	8
12	A类	龙华区政府	0.95	15.00	0.76	10.40	0.88	25.38	0.00	15	4.60	15	5	0	0	94.9	9
13	A类	琼山区政府	0.92	14.10	0.69	7.60	0.86	25.13	0.00	15	4.55	15	5	3	0	93.85	10
14	A类	海口市社会保险事业局	0.97	15.30	0.72	8.80	0.95	26.25	0.00	15	2.25	15	5	0	0	91.98	11
15	A类	海口市商务局	0.94	14.70	0.71	8.40	0.88	25.38	0.00	15	3.60	15	5	0	0	91.43	12
16	A类	美兰区政府	0.93	14.40	0.68	7.20	0.83	24.00	0.00	15	3.60	15	5	0	0	88.41	13
17	A类	海口市住房和城乡建设局	0.91	13.80	0.69	7.60	0.75	20.00	0.00	15	4.55	15	5	0	0	85	14

附件5-2

2023年12月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口市交通运输投资发展集团有限公司	0.97	15.30	0.86	14.40	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	3	98.9	1
2	B类	海口市医疗保障局	0.94	14.70	0.85	14.00	0.98	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	95.7	2
3	B类	海口市民政局	0.97	15.30	0.93	17.20	0.83	19.20	0.00	15	5.50	10	10	3	95.2	3
4	B类	海口美兰国际机场	0.99	15.60	0.89	15.60	0.94	20.90	0.00	15	7.50	10	10	0	94.6	4
5	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.92	14.10	0.92	16.80	0.88	20.30	0.00	15	7.00	10	10	0	93.2	5
6	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.97	15.30	0.86	14.40	0.81	18.40	0.00	15	6.80	10	10	0	89.9	6
7	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.94	14.70	0.84	13.60	0.87	20.20	0.00	15	8.30	10	10	-3	88.8	7
8	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.94	14.70	0.76	10.40	0.86	20.10	0.00	15	8.20	10	10	0	88.4	8
9	B类	海口市自然资源和规划局	0.94	14.70	0.70	8.00	0.84	19.60	0.00	15	11.00	10	10	0	88.3	9
10	B类	海口市水务局	0.95	15.00	0.78	11.20	0.78	17.20	0.01	14.25	7.90	10	10	0	85.55	10
11	B类	海南省免税品有限公司	1.00	15.75	0.87	14.80	0.84	19.60	0.06	0	11.00	10	10	0	81.15	11
12	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.91	13.80	0.78	11.20	0.89	20.40	0.00	15	3.20	10	10	-3	80.6	12
13	B类	市路桥建设投资有限公司	0.97	15.30	0.31	0	0.94	20.90	0.00	15	6.40	10	10	3	80.6	13
14	B类	市消防救援支队	0.95	15.00	0.67	6.80	0.78	17.20	0.00	15	6.10	10	10	0	80.1	14
15	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.91	13.80	0.66	6.40	0.79	17.60	0.00	15	5.60	10	10	0	78.4	15
16	B类	国家税务总局海口市税务局	0.98	15.45	0.54	1.60	0.93	20.80	0.00	15	5.10	10	10	0	77.95	16
17	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.88	12.90	0.62	4.80	0.77	16.80	0.00	15	7.80	10	10	0	77.3	17
18	B类	中国移动海南分公司	0.94	14.70	0.65	6.00	0.76	16.40	0.00	15	4.90	10	10	0	77	18

附件5-3

2023年12月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报表扬	总分	排名
1	C类	海口市人才发展中心	1.00	21.00	0.89	11.70	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	93.77	1
2	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.84	10.20	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	92.34	2
3	C类	海口市营商环境建设局	0.96	20.20	0.73	6.90	0.94	20.90	0.00	15	10.80	10	10	3	0	91.96	3
4	C类	海口烟草专卖局	0.98	20.60	0.79	8.70	0.94	20.90	0.00	15	8.20	10	10	0	0	88.73	4
5	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.70	6.00	0.94	20.90	0.00	15	10	10	10	0	0	88.26	5
6	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.95	20.00	0.73	6.90	0.97	21.00	0.00	15	3.80	10	10	3	3	88.07	6
7	C类	海南港航控股有限公司	0.93	19.20	0.86	10.80	0.84	19.60	0.00	15	5.00	10	10	0	0	85.12	7
8	C类	海口市发展和改革委员会	0.98	20.60	0.69	5.70	0.96	21.00	0.00	15	7.10	10	10	0	0	84.93	8
9	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.92	18.80	0.85	10.50	0.79	17.60	0.00	15	5.80	10	10	0	0	83.32	9
10	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.95	20.00	0.81	9.30	0.81	18.40	0.00	15	4.90	10	10	0	0	83.22	10
11	C类	海口市生态环境局	0.93	19.20	0.78	8.40	0.74	15.60	0.00	15	7.80	10	10	0	0	81.7	11
12	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.93	19.20	0.57	2.10	0.84	19.60	0.00	15	9.70	10	10	0	0	81.32	12
13	C类	海南省公安厅港航公安局	0.91	18.40	0.23	0	0.93	20.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	80.94	13
14	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.86	16.40	0.73	6.90	0.93	20.80	0.00	15	5.50	10	10	0	0	80.37	14
15	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.80	9.00	0.90	20.50	0.10	0	11.00	10	10	0	0	77.43	15

附件5-4

2023年12月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.12.1-12.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.82	14.10	0.00	20	11.00	5	15	0	90.99	1
2	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.89	11.70	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	88.61	2
3	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.93	15.60	0.00	20	5.90	5	15	0	87.75	3
4	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.77	8.10	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	85.37	4
5	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.70	6.00	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	0	83.48	5
6	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.77	8.10	0.76	12.30	0.03	17.00	10.80	5	15	3	82.98	6
7	D类	海口江东新区管理局	0.94	19.60	0.52	0.60	0.88	15.23	0.00	20	10	5	15	0	76.89	7
8	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	0.25	0	0.86	15.08	0.00	20	9.10	5	15	0	76.66	8
9	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.67	5.10	0.88	15.23	0.00	20	3.60	5	15	0	76.44	9
10	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	0.50	0	0.89	15.30	0.00	20	3.50	5	15	3	74.52	10
11	D类	海口市三江农场	0.83	15.20	0.67	5.10	1.07	15.75	0.00	20	3.90	5	15	0	71.96	11

附件5-5

2023年12月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2023.12.1-12.31）

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.70	4.00	0.96	10.50	0.00	25	15	5	15	3	83.73	1
2	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.77	5.40	0.98	10.50	0.00	25	16.50	5	15	0	83.64	2
3	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.69	3.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	81.01	3
4	E类	海口市总工会	1.00	21.00	0.49	0	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	77.78	4
5	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.95	20.00	0.67	3.40	0.85	10.00	0.00	25	8.70	5	15	0	74.04	5
6	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.60	2.00	0.90	10.25	0.05	18.75	1.65	5	15	0	62.6	6
7	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.64	7.60	0	0	0.69	6.80	0.00	25	2.55	5	15	0	52.66	7

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