2024年1月份，海口市12345热线语音呼入量209286通，接通率96.34%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理342355件，形成有效办件共339019件，较2023年12月份有效受理办件338842件增加177件，环比上升0.05%。前台直接办结157833件(其中转省20801件)，转派184523件。

二、一月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理41539件，占12.25%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于噪音扰民的问题（受理12636件，占3.73%）

各问题类型受理情况：

（三）关于网络消费纠纷问题（受理11672件，占3.44%）

各问题类型受理情况：

（四）关于物业服务质量的问题（受理10962件，占3.23%）

各平台受理办件情况：

（五）关于劳动维权的问题（受理6852件，占2.02%）

各辖区受理办件情况：

（六）关于占道经营的问题（受理6657件，占1.96%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理5423件，占1.60%）

1月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题5423件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）小客车车辆保有量政策问题（受理2386件，占0.70%）

1月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题2386件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、新能源汽车补贴问题、车辆过户问题等。

（三）行政审批问题（受理754件，占0.22%）

1月份热线受理市民来电反映行政审批类问题754件。主要问题有：办事效率低、办事难、不予办理、设备问题、服务态度差、电话无法拨通、政策不合理、工作差错、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2024年1月份，海口市12345热线逾期办件共计97件，办结97件，未办结0件。其中逾期处理问题共40件，逾期签收57件，涉及31家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
琼山区政府	12	6	6	12.4%	12	0
龙华区政府	11	3	8	11.3%	11	0
美兰区政府	10	0	10	10.3%	10	0
海南省免税品有限公司	8	0	8	8.2%	8	0
海口市交通运输和港航管理局	6	1	5	6.2%	6	0
海口市市场监督管理局	6	6	0	6.2%	6	0

五、12345热线督办件处理情况

2024年1月份，海口市12345热线督办件共计10件。督办件主要涉及：违规建设、电梯故障、道路坑洼等问题。海口12345热线1月份督办的办件以投诉类为主，部分办件处置周期较长难于办结。未办结的办件有物业违规改变房屋结构问题。（详见附件1）

六、一月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

1月1日至1月31日，共有31家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件43575件，回访市民办件930件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、一月份热线成员单位知识库信息录入情况

1月1日至1月31日，共112家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共837条。（知识库信息录入情况详见附件4）

八、热线工作考核排名

详见附件5

附件：

1.海口12345热线1月督办件情况表

2.海口12345热线1月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线1月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线1月热线成员单位知识库信息录入情况表

5.海口12345热线2024年1月热线成员单位考核评分

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2024年2月22日

附件1

海口12345热线1月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	海口市住房和城乡建设局	20240101240004	关于反映海口市美兰区新埠岛碧桂园海辰府刚交付楼栋外墙开裂的问题	诉求人公众号反映：海口市美兰区新埠岛碧桂园海辰府刚刚交付的楼栋，发现一楼外墙大范围开裂，收房居民人心惶惶，生怕是基础结构性问题导致成为危楼。请质量监督局派人勘察开裂原因，出具勘察报告。如果可以整改达到入住要求就监督碧桂园完成整改。如果是基础结构性开裂成为危房建议对楼盘进行查封，避免危楼造成大范围人生伤害。碧桂园现在正在用水泥糊堵开裂的缝隙糊弄，建议尽快派人到现场进行勘察。请职能单位核实处理。请海口市住房和城乡建设局核实处理。	跟进
2	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	20240108384254	关于反映龙华区秀英村89号海口铁塔公司拆站后拖延恢复原状的问题	市民网站反映：本人与海口铁塔公司签订的租赁合同于2022年10月31日到期，合同中已明确，合同期满后铁塔公司应于2022年11月30日前拆除完毕并完成屋内、楼顶的恢复工作（地址：龙华区秀英村89号）。但该公司在拆除自身设备以后就未再安排人员进行恢复工作，致使我房屋一直不能正常使用。请督促该公司尽快完成恢复！请中国铁塔股份有限公司海口市分公司核实处理。	跟进
3	海口市综合行政执法局琼山分局	20240110419544、20240101239956	关于反映琼山区高登西街高兴里商业街天街华府二期五栋一楼空地上有人违建围墙的问题	市民来电反映:琼山区高登西街高兴里商业街天街华府二期五栋一楼空地上，有人违建围墙，故来电投诉，要求工作人员与其电话联系，请城管核实处理。	跟进
4	海口市市场监督管理局琼山分局	20240111454174、20240101238785	关于投诉琼山区乾坤湖龙昆花园电梯机房有故障的问题	诉求人来电反映：其是琼山区乾坤湖龙昆花园小区业主（凤翔街道翔河西路12号）1号楼16楼的电梯机房有故障，比起之前产生很大的噪音，物业和电梯的电话都有拨打，无人可以解决问题，诉求人担心有安全隐患，另一方面也有噪音问题产生，故来电投诉此事，希望可以排查电梯机房问题，请职能单位核实处理。请琼山区政府核实处理。	跟进
5	美兰区市政维修管理中心	20240117566957	关于反映美兰区琼文大道与灵桂大道交界处道路坑洼严重的问题	市民来电反映:美兰区琼文大道与灵桂大道交界处道路坑洼严重，影响车辆通行，要求相关部门尽快处理，请美兰区政府核实处理。	跟进
6	美兰区人民街道办	20240117566956	关于反映美兰区海甸五西路丽海云霞湖南湘苑铺面油烟污染的问题	市民来电反映:美兰区海甸五西路丽海云霞湖南湘苑铺面排烟管道设置不合理，没有按照要求设置，影响到周围商铺，现在把油烟乱排放到地下停车库内，导致异味非常大，故来电反映。请美兰区政府核实处理。	跟进
7	海口市综合行政执法局秀英分局	20240114508322	关于反映海口市秀英区石山镇魁星村月明山庄C9—2栋违规加建迟迟没有解决的问题	市民来电反映:秀英区石山镇魁星村月明山庄C9—2栋违规加建，要求立即拆除违建部分，恢复原来的样子，请城管核实处理！	跟进
8	秀英区西秀镇人民政府	20240117582051、20240124711154	关于反映秀英区西秀镇文章村路灯故障不亮的问题	市民来电反映:秀英区西秀镇文章村七、八、九队路灯大部分出现故障不亮，需要尽快维修，请秀英区政府核实处理。	跟进
9	龙华区城西镇政府	20240122672733	关于反映需要海南经济特区物业管理条例相关主管部门回复的问题	市民来电反映:海口市龙华区凤翔西路东站国际小区2栋和3栋业主存在占用公共区域，改动公共区域房屋结构格局的问题，《海南经济特区物业管理条例》第71条，物业违规改变公共区域房屋结构未及时向有关主管部门报告，要求负责该条例的职能部门告知其条例的有关部门是指哪个部门？现在职能局执行的规范是怎样的？是根据什么来处理问题，请城管核实处理。	跟进
10	海口市住房和城乡建设局	20240126751732、20240130816221	关于反映美兰区灵山镇绿地城江东首府小区开发商拖欠二次供水公司设备款的问题	诉求人来电反映：美兰区江东首府小区二次供水加压设备系上海熊猫机械有限公司广西分公司所提供，因为开发商欠款，目前该公司经常三番五次在用水高峰期突然远程关闭水泵、结果举报灵山镇派出所联系公司打开水泵，但是关闭水泵的掌控权还在公司的手上，故来电反映，要求督促开放商尽快结清欠款解决水泵问题，请职能单位核实处理。	跟进

附件2

海口12345热线1月份轮值单位完成审阅办件情况表

序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
1	市旅文局	1500	1500	0	0
2	市市场监管局	1559	1559	0	0
3	市园林环卫局	1583	1583	0	0
4	市委外事办	1763	1763	0	0
5	市人才发展中心	1548	1548	0	0
6	市农业农村局	1576	1576	0	0
7	市生态环境局	1332	1332	0	0
8	市水务集团	1332	1332	0	0
9	秀英区政府	1593	1593	0	0
10	龙华区政府	1676	1676	0	0
11	琼山区政府	1333	1333	0	0
12	美兰区政府	1523	1523	0	0
13	铁塔公司	1423	1423	0	0
14	有线电视	1565	1565	0	0
15	市城投公司	1665	1665	0	0
16	市桥隧公司	1530	1530	0	0
17	市社保局	1592	1592	0	0
18	市城发公司	1580	1580	0	0
19	市住建局	1570	1570	0	0
20	民生燃气公司	1580	1580	0	0
21	市消防救援支队	1680	1680	0	0
22	市排水设施事务中心	1709	1709	0	0
23	市资规局	1555	1555	0	0
24	市三江农场	1580	1580	0	0
25	市统计局	1643	1643	0	0
26	市委宣传部	1589	1589	0	0
27	市卫健委	1676	0	0	0
28	高新区管委会	1807	0	0	0
29	市综治中心	1590	0	0	0
30	市国资委	1587	1587	0	0
31	市气象局	1409	1409	0	0

附件3

海口12345热线1月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
1	市旅文局	王可局长	王可局长王军科长	30	0		3	12	14	1	20	9		1
2	市市场监管局	林榕明书记、局长	陈文彬广告科负责人	30	30	2		10	14	4	14	16
3	市园林环卫局	魏鼎章四级调研员	魏鼎章四级调研员唐文主任科员王鸿霖科员	30	0			26	3	1	19	9		2
4	市委外事办	蔡娜主任	黎莉副主任	30	0			23	7		24	5		1
5	市人才发展中心	赵永玮主任	赵永玮主任曾维大科员	30	0			24	4	2	19	8		3
6	市农业农村局	黄克民局长	苏少雄二级调研员	30	0	1	11	3	15		24	6
7	市生态环境局	薄毅局长	薄毅局长宋延巍三级调研员	30	0	2	2		26		16	13	1
8	市水务集团	张丞总经理	蔡儒妹职员李芳女职员	30	1			15	15		18	10		2
9	秀英区政府	罗伟四级调研员	罗伟四级调研员郑声翠科员	30	30			27	3		6	24
10	龙华区政府	王晓龙区长	陈慧职员	30	30			11	19		13	17
11	琼山区政府	陈芳区长	陈芳区长叶泰言办公室人员	30	30			26	4		15	12		3
12	美兰区政府	吴升娇区长	吴升娇区长	30	30			16	14		18	10		2
13	铁塔公司	李绍春总经理	李绍春总经理刘芳综合部经理	30	0	1	1	16	11	1	21	5	1	3
14	有线电视	韩光副总经理	韩光副总经理	30	3		7	7	16		18	12
15	市城投公司	马传壮党委书记	马传壮党委书记王之明董秘李海燕办公室主任韩庆职员赵凌霄职员	30	1	1	4	20	4	1	20	7		3
16	市桥隧公司	李彦党支部书记	柯引弟总经理助理张登卓监控技术员	30	1			19	11		19	7		4
17	市社保局	李祝武副局长	李祝武副局长符裕忠科长魏玲科员林维辉工作人员羊起贤工作人员吴霄霞工作人员	30	8			26	3	1	11	19
18	市城发公司	蒙国裕副总经理	蒙国裕副总经理	30	0			16	14		18	12
19	市住建局	陈颖江市房屋维修资金中心副主任	陈颖江市房屋维修资金中心副主任何运东工作人员	30	30		1	28	1		10	20
20	民生燃气公司	王奋总裁	王奋总裁徐怀远客服中心副总经理	30	8	6	3	11	10		25	5
21	市消防救援支队	汤坚支队长	汤坚支队长詹明斯专业技术职务	30	4	3		18	9		23	7
22	市排水设施事务中心	张锋副科长	陈冀工程师	30	2			19	11		22	7		1
23	市资规局	杨长江调研员	杨长江调研员邢国明调研员	30	13			29	1		18	12
24	市三江农场	周经业总经理	高荣壮投资发展部职员	30	0			21	9		19	8		3
25	市统计局	陈文海局长	陈文海局长吴达科长黎仕海行政审批办副主任	30	0	2		21	6	1	20	10
26	市委宣传部	郭政副部长	易子生办事员	30	0			9	21		9	21
27	市卫健委	莫少雄副主任	严伟红组织人事科科长黄梅雅审批办工作人员	30	2	2	3		25		23	7
28	高新区管委会	李雄主任	王宗召副局长罗飞东工作人员	30	0	3		10	17		24	6
29	市综治中心	庄坚鑫综合科科长	庄坚鑫综合科科长	30	0	7	5	5	10	3	19	11
30	市国资委	杨树坤副主任	沈培福科长鲁天驰科员	30	0			15	15		20	10
31	市气象局	吴海峰局长	吴海峰局长	30	0				30		17	13

附件4

海口12345热线1月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	秀英区12345网格化管理指挥中心	1
2	琼山区行政审批服务局	7
3	琼山区征收服务中心	11
4	琼山区统计局	5
5	海口广播电视台	1
6	秀英区农业农村局	2
7	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	4
8	美兰区房屋征收服务中心	1
9	龙华区房屋征收服务中心	1
10	龙华区退役军人事务局(双拥办)	6
11	秀英区旅游和文化体育局	3
12	美兰区行政审批服务局	8
13	海口市人才发展中心	11
14	美兰区海甸街道办	4
15	市公安局	2
16	市税务局	22
17	美兰区住房保障中心	3
18	美兰区新埠街道办	2
19	美兰区卫生局	16
20	美兰区白沙街道办	1
21	美兰区白龙街道办	6
22	美兰区教育局	3
23	海口市秀英区劳动保障监察大队	6
24	秀英区海秀街道办	3
25	美兰区土地征收办公室	2
26	市社会保险事业局	1
27	秀英区秀英街道办	2
28	秀英区行政审批服务局	11
29	市科工信局	20
30	市教育局	1
31	美兰区海府路街道办	2
32	美兰区蓝天街道办	11
33	琼山区民政局	10
34	秀英区永兴镇人民政府	3
35	海口市公共交通集团有限公司	11
36	秀英区人力资源和社会保障局	2
37	美兰区民政局	2
38	龙华区滨海街道办	3
39	秀英区教育局	6
40	美兰区人民路街道办	1
41	秀英区环卫局	4
42	秀英区住建局	1
43	市医疗保障局	7
44	市住建局	1
45	市旅文局	79
46	市公安局交通警察支队	51
47	美兰区和平南街道办	3
48	市市政管理局	1
49	市消防救援支队	6
50	龙华区政务中心	1
51	琼山区环境卫生管理局	3
52	市卫健委	1
53	秀英区西秀镇人民政府	3
54	秀英区东山镇人民政府	2
55	市市场监督管理局	5
56	琼山区人口和计划生育委员会	34
57	琼山区红旗镇政府	3
58	市农业农村局	1
59	龙华区教育局	7
60	琼山区市政管理局	5
61	琼山区农林局	5
62	龙华区园林局	7
63	市应急管理局	1
64	海口市京环城市环境服务有限公司	1
65	海口市琼山城市建设投资有限公司	4
66	琼山区国兴街道办	11
67	琼山区审计局	1
68	海南港航控股有限公司	1
69	琼山区国资局	3
70	龙华区海垦街道办	162
71	海口市公共资源交易中心	2
72	龙华区民政局	1
73	美兰区农林局	2
74	海口琼山重点项目建设投资公司	2
75	龙华区大同街道办	1
76	海口市妇女联合会	1
77	龙华区龙泉镇政府	35
78	龙华区金贸街道办	1
79	市发改委	4
80	琼山区云龙镇政府	3
81	美兰区财政局	1
82	琼山区司法局	4
83	市生态环境局	4
84	秀英区城投公司	1
85	龙华区财政局	2
86	市路桥建设投资有限公司	2
87	秀英区水务局	2
88	琼山区教育局	12
89	琼山区机构编制委员会办公室	3
90	美兰区委宣传部	1
91	市水务集团有限公司	1
92	秀英区卫生健康委员会	3
93	琼山区政府办	1
94	琼山区科学技术工业信息化局	6
95	琼山区滨江街道办	12
96	美兰区水务局	1
97	市烟草专卖局	15
98	琼山区旧州镇政府	2
99	龙华区龙桥镇政府	9
100	琼山区甲子镇政府	7
101	高新技术开发区	1
102	琼山区住房保障中心	3
103	龙华区信访局	2
104	海口市数字城管指挥监督中心	1
105	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	3
106	海口美兰国际机场	2
107	海口市交通和港航运输管理局	6
108	海口市政府服务中心	12
109	中国电信股份有限公司海口分公司	1
110	秀英区城市更新建设发展有限公司	2
111	海南海汽运输集团股份有限公司	1
112	海口市产业发展投资集团有限公司	31
合计		837

附件5

2024年1月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.1.1-1.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.95	18.00	0.89	25.50	0.00	15	2.55	15	5	0	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.97	15.30	0.94	17.60	0.75	20.00	0.00	15	3.65	15	5	3	0	99.28	2
3	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.96	15.15	0.85	14.00	0.96	26.25	0.00	15	2.70	15	5	0	0	97.76	3
4	B类	海口市交通运输投资发展集团有限公司	0.95	15.00	0.90	16.00	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	97.2	4
5	A类	海口市市场监督管理局	0.93	14.40	0.86	14.40	0.81	23.00	0.00	15	2.15	15	5	3	0	96.55	5
6	A类	龙华区政府	0.92	14.10	0.79	11.60	0.85	25.00	0.00	15	2.90	15	5	3	0.05	96.23	6
7	A类	市公安局	0.92	14.10	0.86	14.40	0.84	24.50	0.00	15	3.55	15	5	0	0	96.13	7
8	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.78	11.20	0.87	25.25	0.00	15	4.00	15	5	0	0	95.76	8
9	A类	海口市社会保险事业局	0.98	15.45	0.71	8.40	0.94	26.13	0.00	15	2.95	15	5	3	0	95.48	9
10	A类	海口市卫生健康委员会	0.92	14.10	0.82	12.80	0.83	24.00	0.00	15	5.00	15	5	0	0	95.45	10
11	A类	市公安局交通警察支队	0.93	14.40	0.81	12.40	0.90	25.63	0.00	15	3.45	15	5	0	0	95.42	11
12	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.89	13.20	0.88	15.20	0.83	24.00	0.00	15	2.95	15	5	0	0	94.87	12
13	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.84	10.20	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	3	0	94.53	13
14	B类	海口美兰国际机场	0.91	13.80	0.95	18.00	0.90	20.50	0.01	14.25	7.80	10	10	0	0	94.35	14
15	A类	琼山区政府	0.94	14.70	0.71	8.40	0.86	25.13	0.00	15	3.30	15	5	3	0.175	94.19	15
16	A类	海口市教育局	0.93	14.40	0.79	11.60	0.86	25.13	0.00	15	3.45	15	5	0	0	94.06	16
17	B类	海南省免税品有限公司	0.94	14.70	0.89	15.60	0.79	17.60	0.00	15	11.00	10	10	0	0	93.9	17
18	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.97	15.30	0.89	15.60	0.81	18.40	0.00	15	8.60	10	10	0	0	92.9	18
19	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	1.00	15.00	0.80	13.50	0.00	20	10	5	15	3	0	92.25	19
20	C类	海口市人才发展中心	0.93	19.20	0.85	10.50	0.83	19.20	0.00	15	10	10	10	3	0	92.06	20
21	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.80	9.00	0.89	20.40	0.00	15	8.50	10	10	3	0	92.06	20
22	A类	秀英区政府	0.93	14.40	0.78	11.20	0.82	23.50	0.00	15	3.35	15	5	0	0	91.82	21
23	C类	海口烟草专卖局	0.98	20.60	0.85	10.50	0.90	20.50	0.00	15	9.30	10	10	0	0	91.11	22
24	A类	美兰区政府	0.91	13.80	0.73	9.20	0.81	23.00	0.00	15	2.70	15	5	3	0	91.04	23
25	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.95	15.00	0.84	13.60	0.84	19.60	0.00	15	7.40	10	10	0	0	90.6	24
26	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.97	20.40	0.79	8.70	0.94	20.90	0.00	15	7.30	10	10	3	0	90.54	25
27	A类	海口市商务局	0.93	14.40	0.70	8.00	0.83	24.00	0.00	15	4.45	15	5	0	0	90.14	26
28	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.81	12.40	0.97	21.00	0.00	15	5.40	10	10	0	0	89.55	27
29	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.72	6.60	0.96	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	88.92	28
30	C类	海口市营商环境建设局	1.00	21.00	0.69	5.70	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	0	88.73	29
31	C类	海南港航控股有限公司	0.92	18.80	0.86	10.80	0.89	20.40	0.00	15	7.50	10	10	0	0	87.88	30
32	B类	海口市民政局	0.89	13.20	0.92	16.80	0.90	20.50	0.00	15	2.10	10	10	0	0	87.6	31
33	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.96	20.20	0.85	10.50	0.79	17.60	0.00	15	5.80	10	10	3	0	87.5	32
34	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.90	13.50	0.80	12.00	0.81	18.40	0.00	15	7.80	10	10	0	0	86.7	33
35	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.95	15.00	0.79	11.60	0.81	18.40	0.00	15	6.70	10	10	0	0	86.7	33
36	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.81	13.80	0.00	20	6.30	5	15	0	0	86.49	34
37	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.77	8.10	0.95	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	85.37	35
38	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.96	15.15	0.75	10.00	0.82	18.80	0.00	15	6.20	10	10	0	0	85.15	36
39	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.91	18.40	0.87	11.10	0.91	20.60	0.00	15	4.30	10	10	0	0	84.93	37
40	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	0.86	16.40	1.00	15.00	0.88	15.23	0.00	20	7.60	5	15	0	0	84.81	38
41	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.76	7.80	0.90	20.50	0.00	15	4.90	10	10	0	0	84.74	39
42	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.89	7.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	84.41	40
43	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.72	6.60	0.96	15.75	0.00	20	10	5	15	0	0	84.02	41
44	B类	中国移动海南分公司	0.93	14.40	0.86	14.40	0.74	15.60	0.00	15	4.40	10	10	0	0	83.8	42
45	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.69	3.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	3	0	83.56	43
46	B类	市消防救援支队	0.92	14.10	0.75	10.00	0.77	16.80	0.00	15	4.50	10	10	3	0	83.4	44
47	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.95	20.00	0.80	9.00	0.81	18.40	0.00	15	4.20	10	10	0	0	82.27	45
48	B类	海口市水务局	0.94	14.70	0.75	10.00	0.79	17.60	0.01	14.25	5.40	10	10	0	0	81.95	46
49	D类	海口综合保税区管理委员会	0.94	19.60	0.84	10.20	0.70	10.50	0.00	20	10.10	5	15	0	0	81.36	47
50	B类	国家税务总局海口市税务局	0.96	15.15	0.66	6.40	0.88	20.30	0.00	15	4.50	10	10	0	0	81.35	48
51	C类	海南省公安厅港航公安局	0.86	16.40	0.71	6.30	0.82	18.80	0.01	14.25	9.30	10	10	0	0	80.8	49
52	E类	中共海口市委宣传部	0.95	20.00	0.27	0	0.88	10.15	0.00	25	16.50	5	15	3	0	80.45	50
53	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	0.80	14.00	0.92	12.60	0.86	15.08	0.00	20	4.60	5	15	3	0	80.35	51
54	A类	海口市住房和城乡建设局	0.88	12.90	0.72	8.80	0.70	17.50	0.00	15	2.00	15	5	0	0	80.01	52
55	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.93	19.20	0.65	4.50	0.76	16.40	0.00	15	8.80	10	10	0	0	79.71	53
56	E类	海口海事局	1.00	21.00	0.61	2.20	1.18	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	79.65	54
57	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.60	3.00	0.83	14.40	0.00	20	10	5	15	0	0	79.56	55
58	B类	海口市自然资源和规划局	0.91	13.80	0.69	7.60	0.81	18.40	0.00	15	4.60	10	10	0	0	79.4	56
59	D类	市城市发展有限公司	0.92	18.80	0.92	12.60	0.82	14.10	0.00	20	2.20	5	15	0	0	78.93	57
60	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.97	15.30	0.55	2.00	0.73	15.20	0.00	15	7.50	10	10	3	0	78	58
61	E类	市公安局旅游警察支队	1.00	21.00	0	0	0.91	10.30	0.00	25	15	5	15	0	0	77.61	59
62	D类	海口市司法局	0.92	18.80	0.92	12.60	0.91	15.45	0.02	18.00	1.00	5	15	0	0	77.27	60
63	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.83	9.90	0.87	20.20	0.07	0	10	10	10	0	0	77.05	61
64	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.93	14.40	0.56	2.40	0.78	17.20	0.00	15	4.30	10	10	3	0	76.3	62
65	B类	市路桥建设投资有限公司	0.96	15.15	0.47	0	0.87	20.20	0.00	15	5.00	10	10	0	0	75.35	63
66	D类	海口江东新区管理局	0.93	19.20	0.52	0.60	0.85	15.00	0.00	20	6.40	5	15	0	0	73.08	64
67	E类	海口市总工会	0.67	8.80	0.78	5.60	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	0	0	71.4	65
68	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.69	3.80	0.80	9.00	0.00	25	4.05	5	15	0	0	70.42	66
69	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.95	20.00	0.30	0	0.74	7.80	0.00	25	4.05	5	15	0	0	65.32	67
70	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.80	14.00	0.68	3.60	0.79	8.80	0.00	25	4.65	5	15	0	0	64.64	68
71	E类	海口市应急管理局	0.78	13.20	0.77	5.40	0.71	7.20	0.00	25	3.60	5	15	0	0	63.24	69
72	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.62	2.40	0.67	6.40	0.08	0	15	5	15	0	0	55.08	70
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号73-90的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
73	E类	海口市乡村振兴局
74	E类	海口市妇女联合会
75	E类	市档案局
76	B类	海口市城建集团有限公司
77	D类	海口气象局
78	E类	海口市审计局
79	E类	市委外事工作委员会办公室
80	E类	海口市金融管理局
81	E类	市信访局
82	D类	海口市国有资产监督管理委员会
83	E类	共青团海口市委员会
84	E类	海口市红十字会
85	D类	市信息中心
86	E类	海口日报社
87	E类	海口市工商业联合会
88	E类	海口市社会治安综合治理中心
89	E类	海口市能源集团有限公司
90	E类	海口市环境发展有限公司

附件5-1

2024年1月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.1.1-1.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	合理化建议	总分	排名
1	A类	海口供电局	0.97	15.30	0.95	18.00	0.89	25.50	0.00	15	2.55	15	5	0	0	100	1
2	A类	海口市水务集团有限公司	0.97	15.30	0.94	17.60	0.75	20.00	0.00	15	3.65	15	5	3	0	99.28	2
3	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.96	15.15	0.85	14.00	0.96	26.25	0.00	15	2.70	15	5	0	0	97.76	3
4	A类	海口市市场监督管理局	0.93	14.40	0.86	14.40	0.81	23.00	0.00	15	2.15	15	5	3	0	96.55	4
5	A类	龙华区政府	0.92	14.10	0.79	11.60	0.85	25.00	0.00	15	2.90	15	5	3	0.05	96.23	5
6	A类	市公安局	0.92	14.10	0.86	14.40	0.84	24.50	0.00	15	3.55	15	5	0	0	96.13	6
7	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.78	11.20	0.87	25.25	0.00	15	4.00	15	5	0	0	95.76	7
8	A类	海口市社会保险事业局	0.98	15.45	0.71	8.40	0.94	26.13	0.00	15	2.95	15	5	3	0	95.48	8
9	A类	海口市卫生健康委员会	0.92	14.10	0.82	12.80	0.83	24.00	0.00	15	5.00	15	5	0	0	95.45	9
10	A类	市公安局交通警察支队	0.93	14.40	0.81	12.40	0.90	25.63	0.00	15	3.45	15	5	0	0	95.42	10
11	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.89	13.20	0.88	15.20	0.83	24.00	0.00	15	2.95	15	5	0	0	94.87	11
12	A类	琼山区政府	0.94	14.70	0.71	8.40	0.86	25.13	0.00	15	3.30	15	5	3	0.175	94.19	12
13	A类	海口市教育局	0.93	14.40	0.79	11.60	0.86	25.13	0.00	15	3.45	15	5	0	0	94.06	13
14	A类	秀英区政府	0.93	14.40	0.78	11.20	0.82	23.50	0.00	15	3.35	15	5	0	0	91.82	14
15	A类	美兰区政府	0.91	13.80	0.73	9.20	0.81	23.00	0.00	15	2.70	15	5	3	0	91.04	15
16	A类	海口市商务局	0.93	14.40	0.70	8.00	0.83	24.00	0.00	15	4.45	15	5	0	0	90.14	16
17	A类	海口市住房和城乡建设局	0.88	12.90	0.72	8.80	0.70	17.50	0.00	15	2.00	15	5	0	0	80.01	17

附件5-2

2024年1月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.1.1-1.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	B类	海口市交通运输投资发展集团有限公司	0.95	15.00	0.90	16.00	0.87	20.20	0.00	15	11.00	10	10	0	97.2	1
2	B类	海口美兰国际机场	0.91	13.80	0.95	18.00	0.90	20.50	0.01	14.25	7.80	10	10	0	94.35	2
3	B类	海南省免税品有限公司	0.94	14.70	0.89	15.60	0.79	17.60	0.00	15	11.00	10	10	0	93.9	3
4	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.97	15.30	0.89	15.60	0.81	18.40	0.00	15	8.60	10	10	0	92.9	4
5	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.95	15.00	0.84	13.60	0.84	19.60	0.00	15	7.40	10	10	0	90.6	5
6	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.81	12.40	0.97	21.00	0.00	15	5.40	10	10	0	89.55	6
7	B类	海口市民政局	0.89	13.20	0.92	16.80	0.90	20.50	0.00	15	2.10	10	10	0	87.6	7
8	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.90	13.50	0.80	12.00	0.81	18.40	0.00	15	7.80	10	10	0	86.7	8
9	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.95	15.00	0.79	11.60	0.81	18.40	0.00	15	6.70	10	10	0	86.7	8
10	B类	海口市园林和环境卫生管理局	0.96	15.15	0.75	10.00	0.82	18.80	0.00	15	6.30	10	10	0	85.25	9
11	B类	中国移动海南分公司	0.93	14.40	0.86	14.40	0.74	15.60	0.00	15	4.40	10	10	0	83.8	10
12	B类	市消防救援支队	0.92	14.10	0.75	10.00	0.77	16.80	0.00	15	4.50	10	10	3	83.4	11
13	B类	海口市水务局	0.94	14.70	0.75	10.00	0.79	17.60	0.01	14.25	5.40	10	10	0	81.95	12
14	B类	国家税务总局海口市税务局	0.96	15.15	0.66	6.40	0.88	20.30	0.00	15	4.50	10	10	0	81.35	13
15	B类	海口市自然资源和规划局	0.91	13.80	0.69	7.60	0.81	18.40	0.00	15	4.60	10	10	0	79.4	14
16	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	0.97	15.30	0.55	2.00	0.73	15.20	0.00	15	7.50	10	10	3	78	15
17	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.93	14.40	0.56	2.40	0.78	17.20	0.00	15	4.30	10	10	3	76.3	16
18	B类	市路桥建设投资有限公司	0.96	15.15	0.47	0	0.87	20.20	0.00	15	5.00	10	10	0	75.35	17

附件5-3

2024年1月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.1.1-1.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海口市农业农村局	1.00	21.00	0.84	10.20	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	3	94.53	1
2	C类	海口市人才发展中心	0.93	19.20	0.85	10.50	0.83	19.20	0.00	15	10	10	10	3	92.06	2
3	C类	海口市生态环境局	1.00	21.00	0.80	9.00	0.89	20.40	0.00	15	8.50	10	10	3	92.06	2
4	C类	海口烟草专卖局	0.98	20.60	0.85	10.50	0.90	20.50	0.00	15	9.30	10	10	0	91.11	3
5	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.97	20.40	0.79	8.70	0.94	20.90	0.00	15	7.30	10	10	3	90.54	4
6	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.72	6.60	0.96	21.00	0.00	15	10	10	10	0	88.92	5
7	C类	海口市营商环境建设局	1.00	21.00	0.69	5.70	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	88.73	6
8	C类	海南港航控股有限公司	0.92	18.80	0.86	10.80	0.89	20.40	0.00	15	7.50	10	10	0	87.88	7
9	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.96	20.20	0.85	10.50	0.79	17.60	0.00	15	5.80	10	10	3	87.5	8
10	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.91	18.40	0.87	11.10	0.91	20.60	0.00	15	4.30	10	10	0	84.93	9
11	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.76	7.80	0.90	20.50	0.00	15	4.90	10	10	0	84.74	10
12	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.95	20.00	0.80	9.00	0.81	18.40	0.00	15	4.20	10	10	0	82.27	11
13	C类	海南省公安厅港航公安局	0.86	16.40	0.71	6.30	0.82	18.80	0.01	14.25	9.30	10	10	0	80.8	12
14	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.93	19.20	0.65	4.50	0.76	16.40	0.00	15	8.80	10	10	0	79.71	13
15	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.83	9.90	0.87	20.20	0.07	0	10	10	10	0	77.05	14

附件5-4

2024年1月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.1.1-1.31)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市三江农场	1.00	21.00	1.00	15.00	0.80	13.50	0.00	20	10	5	15	3	92.25	1
2	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.81	13.80	0.00	20	6.30	5	15	0	86.49	2
3	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.77	8.10	0.95	15.75	0.00	20	10	5	15	0	85.37	3
4	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	0.86	16.40	1.00	15.00	0.88	15.23	0.00	20	7.60	5	15	0	84.81	4
5	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.72	6.60	0.96	15.75	0.00	20	10	5	15	0	84.02	5
6	D类	海口综合保税区管理委员会	0.94	19.60	0.84	10.20	0.70	10.50	0.00	20	10.10	5	15	0	81.36	6
7	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司	0.80	14.00	0.92	12.60	0.86	15.08	0.00	20	4.60	5	15	3	80.35	7
8	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.60	3.00	0.83	14.40	0.00	20	10	5	15	0	79.56	8
9	D类	市城市发展有限公司	0.92	18.80	0.92	12.60	0.82	14.10	0.00	20	2.20	5	15	0	78.93	9
10	D类	海口市司法局	0.92	18.80	0.92	12.60	0.91	15.45	0.02	18.00	1.00	5	15	0	77.27	10
11	D类	海口江东新区管理局	0.93	19.20	0.52	0.60	0.85	15.00	0.00	20	6.40	5	15	0	73.08	11

附件5-5

2024年1月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.1.1-1.31）

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	海口市残疾人联合会	1.00	21.00	0.89	7.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	84.41	1
2	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.69	3.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	3	83.56	2
3	E类	中共海口市委宣传部	0.95	20.00	0.27	0	0.88	10.15	0.00	25	16.50	5	15	3	80.45	3
4	E类	海口海事局	1.00	21.00	0.61	2.20	1.18	10.50	0.00	25	15	5	15	0	79.65	4
5	E类	市公安局旅游警察支队	1.00	21.00	0	0	0.91	10.30	0.00	25	15	5	15	0	77.61	5
6	E类	海口市总工会	0.67	8.80	0.78	5.60	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	0	71.4	6
7	E类	海口广播电视台	1.00	21.00	0.69	3.80	0.80	9.00	0.00	25	4.05	5	15	0	70.42	7
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
8	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.95	20.00	0.30	0	0.74	7.80	0.00	25	4.05	5	15	0	65.32	8
9	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.80	14.00	0.68	3.60	0.79	8.80	0.00	25	4.65	5	15	0	64.64	9
10	E类	海口市应急管理局	0.78	13.20	0.77	5.40	0.71	7.20	0.00	25	3.60	5	15	0	63.24	10
11	E类	中共海口市委统一战线工作部	1.00	21.00	0.62	2.40	0.67	6.40	0.08	0	15	5	15	0	55.08	11

[录入者：政府服务热线]