2024年2月份，海口市12345热线语音呼入量157027通，接通率95.81%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理236308件，形成有效办件共233703件，较2024年1月份有效受理办件339019件减少105316件，环比下降31.06%。前台直接办结107444件(其中转省7065件)，转派128864件。

二、二月份投诉热点问题

（一）关于挪车服务的问题（受理27950件，占11.96%）

各辖区办件受理情况：

（二）关于港口轮渡问题（受理10008件，占4.28%）

各问题类型受理情况：

（三）关于噪音扰民的问题（受理7428件，占3.18%）

各问题类型受理情况：

（四）关于物业服务质量的问题（受理6306件，占2.70%）

各平台受理办件情况：

（五）关于网络消费纠纷的问题（受理6163件，占2.64%）

各辖区受理办件情况：

（六）关于劳动维权的问题（受理4874件，占2.09%）

各辖区受理办件情况：

三、特殊热点问题

（一）百万人才引进政策问题（受理3005件，占1.29%）

2月份热线受理市民来电反映人才引进政策问题3005件。主要问题有：人才住房补贴问题、人才落户问题、人才创业扶持问题、人才子女入学问题、人才医疗保障问题、人才安居问题、引进人才认定问题等。

（二）小客车车辆保有量政策问题（受理1389件，占0.59%）

2月份热线受理市民来电反映小客车车辆保有量政策问题1389件。主要问题有：车辆摇号上牌问题、新能源汽车补贴问题、车辆过户问题等。

（三）行政审批问题（受理310件，占0.13%）

2月份热线受理市民来电反映行政审批类问题310件。主要问题有：办事效率低、办事难、不予办理、设备问题、服务态度差、电话无法拨通、政策不合理、工作差错、未一次性告知等。

四、12345热线逾期办件情况

2024年2月份，海口市12345热线逾期办件共计84件，办结84件，未办结0件。其中逾期处理问题共60件，逾期签收24件，涉及16家单位，涉及逾期办件较多的前五单位为：

单位	办件量			占比	已处理	处理中
单位	总量	逾期处理	逾期签收	占比	已处理	处理中
海南港航控股有限公司	49	49	0	58.33%	49	0
美兰区政府	9	0	9	10.71%	9	0
龙华区政府	5	1	4	5.95%	5	0
秀英区政府	4	1	3	4.76%	4	0
海口市商务局	3	0	3	3.57%	3	0

五、12345热线督办件处理情况

2024年2月份，海口市12345热线督办件共计3件。督办件涉及：垃圾堆置、违规搭建、停水问题。海口12345热线2月份督办的办件以投诉类为主。（详见附件1）

六、二月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况

2月1日至2月29日，共有29家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件39199件，回访市民办件870件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）

七、二月份热线成员单位知识库信息录入情况

2月1日至2月29日，共74家单位录入知识库信息，各成员单位录入知识库信息共344条。（知识库信息录入情况详见附件4）

八、热线工作考核排名

详见附件5

附件：

1.海口12345热线2月督办件情况表

2.海口12345热线2月份轮值单位完成审阅办件情况表

3.海口12345热线2月热线成员单位轮值回访办件情况表

4.海口12345热线2月热线成员单位知识库信息录入情况表

5.海口12345热线2024年2月热线成员单位考核评分

海口市12345 政务服务便民热线

工作领导小组办公室（代）

2024年3月26日

附件1

海口12345热线2月督办件情况表

序	相关单位	办件编号	标题	办件内容	是否办结
1	海口桂林洋经济开发区管理委员会	20240201857676	关于反映美兰区桂林洋兴洋大道开维生态城地下停车场堆放大量建筑垃圾的问题	市民来电反映:美兰区桂林洋兴洋大道开维生态城地下停车场堆放大量建筑垃圾，已持续三年，跟物业反映迟迟未处理，需要有关部门督促物业整改，请海口桂林洋经济开发区管理委员会核实处理！	跟进
2	美兰区灵山镇人民政府	20240125726370	关于反映海口市美兰区灵山镇琼山大道天鹅湾小区12栋9楼违规搭建的问题	诉求人公众号反映：海口市美兰区灵山镇琼山大道天鹅湾小区12栋9楼，装修房屋违规占用楼道公共区域，全封闭后为私人所用。一层4户人家分摊面积作为公共面积，但该户业主私自搭建将入户门外扩展，侵占业主权益，影响整层消防。	跟进
3	琼山区国兴街道办	20240221148519	关于反映琼山区国兴大道海航豪庭南苑二期商铺停水大半年的问题	市民来电反映:琼山区国兴大道海航豪庭南苑二期商铺已连续停水3个月，已向物业反映迟迟未处理。	是

附件2

海口12345热线2月份轮值单位完成审阅办件情况表

序号	值班单位	轮值单位完成审阅办件情况		职能局完成热线案例信息收集情况
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
		当日提供审阅办件总量	审阅完成量	当日提供热线案例信息量	完成案例信息量
1	海口供电局	1409	1409	0	0
2	市商务局	1667	1667	0	0
3	市审计局	1595	1595	0	0
4	市园林环卫局	1563	1563	0	0
5	市人才发展中心	1539	1539	0	0
6	市住建局	1466	1466	0	0
7	市税务局	1466	1466	0	0
8	市水务集团	1601	1601	0	0
9	市公安局	1699	1699	0	0
10	市应急局	1495	0	0	0
11	市综合行政执法局	1827	1827	0	0
12	市旅文局	1475	1475	0	0
13	市市场监管局	1584	1584	0	0
14	海汽集团	1293	1293	0	0
15	市交通局	618	618	0	0
16	美兰国际机场	1491	1491	0	0
17	市交警支队	610	610	0	0
18	建工集团	923	923	0	0
19	秀英区政府	655	655	0	0
20	龙华区政府	1970	1970	0	0
21	琼山区政府	1413	1413	0	0
22	美兰区政府	1304	1304	0	0
23	市资规局	1603	1603	0	0
24	市水务局	1402	1402	0	0
25	市退役军人事务局	1588	1588	0	0
26	市科工信局	1247	1247	0	0
27	市卫健委	1599	1599	0	0
28	市司法局	1112	1112	0	0
29	市信访局	1480	1480	0	0

附件3

海口12345热线2月热线成员单位轮值回访办件情况表

序号	值班单位	当日值班领导姓名及职务	当日回访领导姓名及职务	回访总量	回访本单位工单量	市民对工单处置单位评价					工单状态
						满意			不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
						非常满意	比较满意	一般满意	不予评价	不满意	办结	返单	重新派单		延迟回访
1	海口供电局	左新宇党委书记	王东雨客服专责李翰明专员	30	14			10	20		12	18
2	市商务局	陆宾林四级调研员	陆宾林四级调研员刘美红总经济师贾冰主任科员	30	10			27	3		17	12		1
3	市审计局	向琼党组书记、局长	向琼党组书记、局长王俏婷经责办主任黄明鑫工作人员	30	0	1		23	6		29	1
4	市园林环卫局	钟声监督科副科长	钟声监督科副科长李宏监督科四级主任科员	30	0	1		22	7		19	7		4
5	市人才发展中心	赵永玮主任	赵永玮主任	30	0		11	15	4		23	7
6	市住建局	刘清贺三级调研员	林明鹏工作人员周丽艳工作人员	30	25			6	24		9	21
7	市税务局	李由党委委员、总经济师	李由党委委员、总经济师陈秋英八级职员	30	7		1	27	2		19	11
8	市水务集团	张丞总经理	梁彬彬话务员蔡儒妹话务员	30	0			20	10		25	5
9	市公安局	何为常务副局长	何为常务副局长陈奋市局指挥中心吴智机场分局局长洪瑛琼山分局政治处主任戴成丞龙华分局副局长邢诒成美兰分局副局长朱云路秀英区分局政治处主任	30	30			27	3		8	22
10	市应急局	覃俊局长	吴清志四级主任科员	30	0	6	4	9	8	3	24	6
11	市综合行政执法局	林明局长	林志文副局长郑春敏工作人员	30	0	2	9	9	10		25	5
12	市旅文局	王可局长	林桂标科员	30	3	1	7	9	13		21	8		1
13	市市场监管局	林榕明局长	林榕明局长陈清斌副局长郭旭东副科长	30	30			4	26		8	22
14	海汽集团	何书蔓话务员	何书蔓话务员	30	0		2	14	8	6	23	7
15	市交通局	林成局长	林成局长袁绘辉科长陈斌联络部负责人	30	3		1	23	6		23	6		1
16	美兰国际机场	廖桂余话务员	廖桂余话务员	30	0			17	13		21	9
17	市交警支队	黄海鹏副支队长	林海花四级警长	30	22	1	1	23	2	3	25	5
18	建工集团	许达昌董事长	江鹏工程部经理	30	0	1		12	17		20	9		1
19	秀英区政府	罗伟四级调研员	陈衍艳12345指挥中心主任	30	30			29	1		19	9		2
20	龙华区政府	王晓龙区长	陈慧职员	30	30			4	26		5	25
21	琼山区政府	陈芳区长	陈芳区长叶泰言办公室人员	30	30			25	5		17	11		2
22	美兰区政府	吴升娇区长	刘洋副区长甘平副区长	30	30	6	1	8	15		18	12
23	市资规局	覃贞员四级调研员	覃贞员四级调研员梁就成四级调研员	30	18	1	1	24	4		20	10
24	市水务局	谭小茹副局长	谭小茹副局长	30	0	6	8	8	8		27	3
25	市退役军人事务局	刘洪泉党组成员	徐斌副科长张书二级主任科员	30	0	1	7	4	13	5	20	10
26	市科工信局	陈兰芳四级调研员	李秋工作人员	30	0			23	7		25	5
27	市卫健委	张志尧四级调研员	张志尧四级调研员孙有佳副科长许道庄科员	30	0		3	24	3		18	12
28	市司法局	陈月局长	林尤俭副主任符盛科员	30	0			21	9		26	2		2
29	市信访局	蔡爱丹市政府副秘书长、信访局局长	蔡爱丹市政府副秘书长、信访局局长宋焜督查复核科科长周诚督查复核科主任科员	30	0		7	22	1		18	11		1

附件4

海口12345热线2月热线成员单位知识库信息录入情况表

序号	单位名称	录入量
1	市旅文局	41
2	市税务局	23
3	市消防救援支队	15
4	美兰区卫生局	14
5	琼山区红旗镇政府	14
6	琼山区龙塘镇政府	14
7	琼山区民政局	12
8	市市场监督管理局	12
9	市公安局交通警察支队	11
10	琼山区征收服务中心	10
11	琼山区人口和计划生育委员会	10
12	琼山区教育局	10
13	琼山区府城街道办	8
14	博义、盐灶棚改指挥部	8
15	琼山区甲子镇政府	8
16	海口市美兰区江东新区动迁工作指挥部	6
17	美兰区海甸街道办	6
18	秀英区行政审批服务局	6
19	美兰区和平南街道办	6
20	琼山区市政管理局	5
21	海口市桥隧管理有限公司	5
22	琼山区行政审批服务局	4
23	琼山区农林局	4
24	龙华区海垦街道办	4
25	琼山区司法局	4
26	市生态环境局	4
27	琼山区统计局	3
28	美兰区白沙街道办	3
29	美兰区民政局	3
30	龙华区滨海街道办	3
31	市医疗保障局	3
32	琼山区环境卫生管理局	3
33	海口市琼山城市建设投资有限公司	3
34	琼山区国资局	3
35	琼山区云龙镇政府	3
36	琼山区机构编制委员会办公室	3
37	琼山区滨江街道办	3
38	琼山区住房保障中心	3
39	执法局琼山分局社会保障行政执法大队	3
40	美兰区土地征收办公室	2
41	秀英区东山镇人民政府	2
42	龙华区教育局	2
43	秀英区海秀镇人民政府	2
44	琼山区住房和城乡建设局	2
45	高新技术开发区	2
46	龙华区退役军人事务局(双拥办)	1
47	秀英区旅游和文化体育局	1
48	美兰区行政审批服务局	1
49	海口市人才发展中心	1
50	市公安局	1
51	美兰区新埠街道办	1
52	市城市建设投资有限公司	1
53	市社会保险事业局	1
54	市人力资源和社会保障局	1
55	秀英区石山镇政府	1
56	秀英区人力资源和社会保障局	1
57	市市政管理局	1
58	秀英区西秀镇人民政府	1
59	美兰区博爱街道办	1
60	龙华区新坡镇政府	1
61	市商务局	1
62	综合保税区	1
63	海南港航控股有限公司	1
64	美兰区农林局	1
65	海口市龙华区中山街道办事处	1
66	秀英区商务局	1
67	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	1
68	市水务集团有限公司	1
69	秀英区卫生健康委员会	1
70	琼山区政府办	1
71	坡博坡巷指挥部	1
72	琼山区园林管理局	1
73	海口市数字城管指挥监督中心	1
74	海口市美兰区旅游投资发展有限公司	1
合计		344

附件5

2024年2月全部成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.2.1-2.29)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报批评	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	通报批评	热线工作群内响应及时率	合理化建议	总分	排名
1	A类	龙华区政府	0.93	14.40	0.81	12.40	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	0	0.025	100	1
2	A类	海口市市场监督管理局	0.96	15.15	0.92	16.80	0.85	25.00	0.00	15	4.80	15	5	3	0	-3	0	0	100	1
3	A类	海口市科学技术工业信息化局	1.00	15.75	0.86	14.40	0.85	25.00	0.00	15	5.45	15	5	0	0	0	0	0	100	1
4	A类	海口市商务局	0.95	15.00	0.87	14.80	0.85	25.00	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	0	100	1
5	A类	海口市社会保险事业局	0.97	15.30	0.84	13.60	0.95	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	0	100	1
6	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.96	15.15	0.89	15.60	0.95	26.25	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	0	100	1
7	A类	海口市水务集团有限公司	1.00	15.75	0.93	17.20	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	0	0	100	1
8	A类	市公安局	0.92	14.10	0.90	16.00	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	0	0	100	1
9	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.89	13.20	0.87	14.80	0.85	25.00	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	0	0	100	1
10	A类	海口供电局	0.98	15.45	0.92	16.80	0.91	25.75	0.00	15	4.85	15	5	3	0	0	0	0	100	1
11	A类	海口市卫生健康委员会	0.94	14.70	0.89	15.60	0.82	23.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	0	99.02	2
12	A类	市公安局交通警察支队	0.95	15.00	0.86	14.40	0.92	25.88	0.00	15	3.95	15	5	0	0	0	0	0	98.94	3
13	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.97	15.30	0.89	15.60	0.82	18.80	0.00	15	10.60	10	10	3	0	0	0	0	98.3	4
14	A类	琼山区政府	0.94	14.70	0.74	9.60	0.88	25.38	0.00	15	5.50	15	5	3	0	0	0	0.15	98	5
15	B类	海口市交通运输投资发展集团有限公司	0.95	15.00	0.90	16.00	0.89	20.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	97.4	6
16	B类	海口市医疗保障局	1.00	15.75	0.88	15.20	1.00	21.00	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	0	96.95	7
17	A类	秀英区政府	0.97	15.30	0.79	11.60	0.86	25.13	0.00	15	5.30	15	5	0	0	0	0	0	96.95	8
18	B类	海南省免税品有限公司	0.98	15.45	0.88	15.20	0.92	20.70	0.01	14.25	11.00	10	10	0	0	0	0	0	96.6	9
19	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	1.00	15.75	1.00	20.00	0.72	14.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	96.55	10
20	B类	海口市民政局	1.00	15.75	0.94	17.60	0.83	19.20	0.00	15	7.80	10	10	0	0	0	0	0	95.35	11
21	A类	海口市教育局	0.87	12.60	0.83	13.20	0.84	24.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	0	95.34	12
22	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	15.60	0.84	13.60	0.93	20.80	0.00	15	10.20	10	10	0	0	0	0	0	95.2	13
23	C类	海口烟草专卖局	0.97	20.40	0.88	11.40	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	93.58	14
24	C类	海口市发展和改革委员会	1.00	21.00	0.84	10.20	0.95	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	93.29	15
25	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.96	20.20	0.89	11.70	0.88	20.30	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	93.29	15
26	C类	海口市营商环境建设局	1.00	21.00	0.84	10.20	0.92	20.70	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	93.01	16
27	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.97	15.30	0.91	16.40	0.87	20.20	0.00	15	10.60	10	10	0	-5	0	0	0	92.5	17
28	D类	海口市司法局	1.00	21.00	0.93	12.90	1.00	15.75	0.00	20	10	5	15	3	0	0	0	0	92.39	18
29	A类	美兰区政府	0.91	13.80	0.76	10.40	0.83	24.00	0.00	15	4.75	15	5	3	0	-3	0	0	92.35	19
30	B类	海口美兰国际机场	0.90	13.50	0.94	17.60	0.88	20.30	0.00	15	8.80	10	10	-3	0	0	0	0	92.2	20
31	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.93	19.20	0.87	11.10	0.86	20.10	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	91.58	21
32	A类	海口市住房和城乡建设局	0.93	14.40	0.79	11.60	0.76	20.50	0.00	15	5.50	15	5	0	0	0	0	0	91.35	22
33	B类	海口市水务局	1.00	15.75	0.83	13.20	0.76	16.40	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	91.35	22
34	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.98	20.60	0.88	11.40	0.89	20.40	0.00	15	8.60	10	10	0	0	0	0	0	91.2	23
35	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.97	20.40	0.89	11.70	0.90	20.50	0.00	15	5.30	10	10	3	0	0	0	0	91.11	24
36	B类	国家税务总局海口市税务局	0.97	15.30	0.73	9.20	0.90	20.50	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	91	25
37	B类	海口市自然资源和规划局	0.94	14.70	0.74	9.60	0.86	20.10	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	90.4	26
38	B类	中国移动海南分公司	0.98	15.45	0.80	12.00	0.78	17.20	0.00	15	10.20	10	10	0	0	0	0	0	89.85	27
39	B类	市路桥建设投资有限公司	0.97	15.30	0.67	6.80	0.83	19.20	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	87.3	28
40	D类	海口综合保税区管理委员会	1.00	21.00	0.83	9.90	0.93	15.60	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	0	86.85	29
41	D类	海口市财政局	1.00	21.00	0.82	9.60	0.92	15.53	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	0	86.52	30
42	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.92	14.10	0.75	10.00	0.82	18.80	0.00	15	8.40	10	10	0	0	0	0	0	86.3	31
43	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.94	19.60	0.84	10.20	0.72	14.80	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	86.07	32
44	C类	海口市退役军人事务局	1.00	21.00	0.81	9.30	0.73	15.20	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	0	85.98	33
45	D类	海口江东新区管理局	1.00	21.00	0.77	8.10	0.85	15.00	0.00	20	11.00	5	15	0	0	0	0	0	85.59	34
46	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1.00	15.75	0.71	8.40	0.82	18.80	0.00	15	11.00	10	10	-3	0	0	-1	0	84.95	35
47	C类	海口市生态环境局	0.80	14.00	0.78	8.40	1.00	21.00	0.00	15	11.00	10	10	0	0	0	0	0	84.93	36
48	D类	市城市发展有限公司	1.00	21.00	1.00	15.00	0.82	14.10	0.00	20	4.10	5	15	0	0	0	0	0	84.78	37
49	E类	海口市应急管理局	1.00	21.00	0.96	9.20	0.64	5.80	0.00	25	15	5	15	3	0	0	0	0	84.15	38
50	C类	海南省公安厅港航公安局	0.98	20.60	0.78	8.40	0.90	20.50	0.00	15	2.90	10	10	0	0	0	0	0	83.03	39
51	D类	海口市林业局	1.00	21.00	0.69	5.70	0.88	15.23	0.00	20	10	5	15	0	0	0	0	0	82.74	40
52	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.92	14.10	0.89	15.60	0.81	18.40	0.00	15	2.10	10	10	-3	0	0	0	0	82.2	41
53	C类	海口市农业农村局	0.67	8.80	0.86	10.80	0.88	20.30	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	0	80.66	42
54	C类	海南港航控股有限公司	0.89	17.60	0.90	12.00	0.84	19.60	0.00	15	0.60	10	10	0	0	0	0	0	80.56	43
55	E类	中共海口市委宣传部	1.00	21.00	0.57	1.40	0.94	10.45	0.00	25	16.50	5	15	0	0	0	0	0	80.2	44
56	E类	海口市统计局	1.00	21.00	0.64	2.80	1.00	10.50	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	0	80.16	45
57	C类	海口市机关事务管理局	1.00	21.00	0.40	0	0.77	16.80	0.00	15	10	10	10	0	0	0	0	0	78.66	46
58	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1.00	21.00	0	0	0.94	15.68	0.00	20	8.80	5	15	0	0	0	0	0	76.93	47
59	B类	市消防救援支队	0.97	15.30	0.66	6.40	0.76	16.40	0.00	15	3.40	10	10	0	0	0	0	0	76.5	48
60	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	0.93	19.20	0.60	3.00	0.82	14.10	0.00	20	6.60	5	15	0	0	0	0	0	74.61	49
61	E类	市公安局旅游警察支队	1.00	21.00	1.00	10.00	0.62	5.40	0.00	25	4.35	5	15	0	0	0	0	0	72.89	50
62	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.95	20.00	0.63	2.60	0.89	10.20	0.01	23.75	8.70	5	15	0	0	0	0	0	72.46	51
63	D类	市国有资产经营有限公司	1.00	21.00	0.40	0	0.67	9.60	0.00	20	6.20	5	15	0	0	0	0	0	69.12	52
64	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.71	10.40	0	0	0.83	9.60	0.00	25	15	5	15	0	0	0	0	0	68	53
月度办件量低于考核条件的热线成员单位（注：序号65-90的单位当月有效办件量小于10件，不进行考核，不计入当年有效月度成绩）
65	D类	中国铁塔股份有限公司海口市分公司
66	E类	海口广播电视台
67	B类	海口市城建集团有限公司
68	E类	中共海口市委统一战线工作部
69	E类	市档案局
70	D类	海口气象局
71	E类	海口海事局
72	D类	海口市三江农场
73	C类	海口市人才发展中心
74	E类	海口市金融管理局
75	E类	市委外事工作委员会办公室
76	E类	市信访局
77	E类	海口市残疾人联合会
78	D类	海口市国有资产监督管理委员会
79	D类	市信息中心
80	E类	海口日报社
81	E类	共青团海口市委员会
82	E类	海口市总工会
83	E类	海口市乡村振兴局
84	E类	海口市社会治安综合治理中心
85	E类	海口市工商业联合会
86	E类	海口市红十字会
87	E类	海口市能源集团有限公司
88	E类	海口市环境发展有限公司
89	E类	海口市审计局
90	E类	海口市妇女联合会

附件5-1

2024年2月A类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.2.1-2.29)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报批评	合理化建议	总分	排名
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	通报批评	合理化建议	总分	排名
1	A类	龙华区政府	0.93	14.4	0.81	12.4	0.88	25.38	0	15	5.5	15	5	3	0	0.025	100	1
2	A类	海口市人力资源和社会保障局	0.96	15.15	0.89	15.6	0.95	26.25	0	15	5.5	15	5	0	0	0	100	1
3	A类	海口市科学技术工业信息化局	1	15.75	0.86	14.4	0.85	25	0	15	5.45	15	5	0	0	0	100	1
4	A类	海口市商务局	0.95	15	0.87	14.8	0.85	25	0	15	5.5	15	5	0	0	0	100	1
5	A类	海口市社会保险事业局	0.97	15.3	0.84	13.6	0.95	26.25	0	15	5.5	15	5	0	0	0	100	1
6	A类	海口市市场监督管理局	0.96	15.15	0.92	16.8	0.85	25	0	15	4.8	15	5	3	-3	0	100	1
7	A类	海口市水务集团有限公司	1	15.75	0.93	17.2	0.88	25.38	0	15	5.5	15	5	3	0	0	100	1
8	A类	海口供电局	0.98	15.45	0.92	16.8	0.91	25.75	0	15	4.85	15	5	3	0	0	100	1
9	A类	市公安局	0.92	14.1	0.9	16	0.88	25.38	0	15	5.5	15	5	3	0	0	100	1
10	A类	海口市市政管理局(市综合行政执法局)	0.89	13.2	0.87	14.8	0.85	25	0	15	5.5	15	5	3	0	0	100	1
11	A类	海口市卫生健康委员会	0.94	14.7	0.89	15.6	0.82	23.5	0	15	5.5	15	5	0	0	0	99.02	2
12	A类	市公安局交通警察支队	0.95	15	0.86	14.4	0.92	25.88	0	15	3.95	15	5	0	0	0	98.94	3
13	A类	琼山区政府	0.94	14.7	0.74	9.6	0.88	25.38	0	15	5.5	15	5	3	0	0.15	98	4
14	A类	秀英区政府	0.97	15.3	0.79	11.6	0.86	25.13	0	15	5.3	15	5	0	0	0	96.95	5
15	A类	海口市教育局	0.87	12.6	0.83	13.2	0.84	24.5	0	15	5.5	15	5	0	0	0	95.34	6
16	A类	美兰区政府	0.91	13.8	0.76	10.4	0.83	24	0	15	4.75	15	5	3	-3	0	92.35	7
17	A类	海口市住房和城乡建设局	0.93	14.4	0.79	11.6	0.76	20.5	0	15	5.5	15	5	0	0	0	91.35	8

附件5-2

2024年2月B类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.2.1-2.29)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	当月督办工作完成情况	热线工作群内响应及时率	总分	排名
1	B类	海口市交通运输和港航管理局	0.97	15.3	0.89	15.6	0.82	18.8	0	15	10.6	10	10	3	0	0	98.3	1
2	B类	海口市交通运输投资发展集团有限公司	0.95	15	0.9	16	0.89	20.4	0	15	11	10	10	0	0	0	97.4	2
3	B类	海口市医疗保障局	1	15.75	0.88	15.2	1	21	0	15	10	10	10	0	0	0	96.95	3
4	B类	海南省免税品有限公司	0.98	15.45	0.88	15.2	0.92	20.7	0.01	14.25	11	10	10	0	0	0	96.6	4
5	B类	海口市城市建设投资集团有限公司	1	15.75	1	20	0.72	14.8	0	15	11	10	10	0	0	0	96.55	5
6	B类	海口市民政局	1	15.75	0.94	17.6	0.83	19.2	0	15	7.8	10	10	0	0	0	95.35	6
7	B类	中国有线电视网络有限公司海口分公司	0.99	15.6	0.84	13.6	0.93	20.8	0	15	10.2	10	10	0	0	0	95.2	7
8	B类	海口桂林洋经济开发区管理委员会	0.97	15.3	0.91	16.4	0.87	20.2	0	15	10.6	10	10	0	-5	0	92.5	8
9	B类	海口美兰国际机场	0.9	13.5	0.94	17.6	0.88	20.3	0	15	8.8	10	10	-3	0	0	92.2	9
10	B类	海口市水务局	1	15.75	0.83	13.2	0.76	16.4	0	15	11	10	10	0	0	0	91.35	10
11	B类	国家税务总局海口市税务局	0.97	15.3	0.73	9.2	0.9	20.5	0	15	11	10	10	0	0	0	91	11
12	B类	海口市自然资源和规划局	0.94	14.7	0.74	9.6	0.86	20.1	0	15	11	10	10	0	0	0	90.4	12
13	B类	中国移动海南分公司	0.98	15.45	0.8	12	0.78	17.2	0	15	10.2	10	10	0	0	0	89.85	13
14	B类	市路桥建设投资有限公司	0.97	15.3	0.67	6.8	0.83	19.2	0	15	11	10	10	0	0	0	87.3	14
15	B类	海口国家高新技术产业开发区	0.92	14.1	0.75	10	0.82	18.8	0	15	8.4	10	10	0	0	0	86.3	15
16	B类	海口市园林和环境卫生管理局	1	15.75	0.71	8.4	0.82	18.8	0	15	11	10	10	-3	0	-1	84.95	16
17	B类	海南海汽运输集团股份有限公司	0.92	14.1	0.89	15.6	0.81	18.4	0	15	2.1	10	10	-3	0	0	82.2	17
18	B类	市消防救援支队	0.97	15.3	0.66	6.4	0.76	16.4	0	15	3.4	10	10	0	0	0	76.5	18

附件5-3

2024年2月C类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.2.1-2.29)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	C类	海口烟草专卖局	0.97	20.4	0.88	11.4	0.92	20.7	0	15	11	10	10	0	93.58	1
2	C类	海口市发展和改革委员会	1	21	0.84	10.2	0.95	21	0	15	11	10	10	0	93.29	2
3	C类	中国联合网络通信股份有限公司海南分公司	0.96	20.2	0.89	11.7	0.88	20.3	0	15	11	10	10	0	93.29	2
4	C类	海口市营商环境建设局	1	21	0.84	10.2	0.92	20.7	0	15	11	10	10	0	93.01	3
5	C类	海南民生管道燃气有限公司	0.93	19.2	0.87	11.1	0.86	20.1	0	15	11	10	10	0	91.58	4
6	C类	中国电信股份有限公司海口分公司	0.98	20.6	0.88	11.4	0.89	20.4	0	15	8.6	10	10	0	91.2	5
7	C类	海口市旅游和文化广电体育局	0.97	20.4	0.89	11.7	0.9	20.5	0	15	5.3	10	10	3	91.11	6
8	C类	海口旅游文化投资发展集团有限公司	0.94	19.6	0.84	10.2	0.72	14.8	0	15	11	10	10	0	86.07	7
9	C类	海口市退役军人事务局	1	21	0.81	9.3	0.73	15.2	0	15	10	10	10	0	85.98	8
10	C类	海口市生态环境局	0.8	14	0.78	8.4	1	21	0	15	11	10	10	0	84.93	9
11	C类	海南省公安厅港航公安局	0.98	20.6	0.78	8.4	0.9	20.5	0	15	2.9	10	10	0	83.03	10
12	C类	海口市农业农村局	0.67	8.8	0.86	10.8	0.88	20.3	0	15	10	10	10	0	80.66	11
13	C类	海南港航控股有限公司	0.89	17.6	0.9	12	0.84	19.6	0	15	0.6	10	10	0	80.56	12
14	C类	海口市机关事务管理局	1	21	0.4	0	0.77	16.8	0	15	10	10	10	0	78.66	13

附件5-4

2024年2月D类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.2.1-2.29)

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	D类	海口市司法局	1	21	0.93	12.9	1	15.75	0	20	10	5	15	3	92.39	1
2	D类	海口综合保税区管理委员会	1	21	0.83	9.9	0.93	15.6	0	20	10	5	15	0	86.85	2
3	D类	海口市财政局	1	21	0.82	9.6	0.92	15.53	0	20	10	5	15	0	86.52	3
4	D类	海口江东新区管理局	1	21	0.77	8.1	0.85	15	0	20	11	5	15	0	85.59	4
5	D类	市城市发展有限公司	1	21	1	15	0.82	14.1	0	20	4.1	5	15	0	84.78	5
6	D类	海口市林业局	1	21	0.69	5.7	0.88	15.23	0	20	10	5	15	0	82.74	6
7	D类	海口市地下综合管廊投资管理有限公司	1	21	0	0	0.94	15.68	0	20	8.8	5	15	0	76.93	7
8	D类	海口市菜篮子产业集团有限责任公司	0.93	19.2	0.6	3	0.82	14.1	0	20	6.6	5	15	0	74.61	8
9	D类	市国有资产经营有限公司	1	21	0.4	0	0.67	9.6	0	20	6.2	5	15	0	69.12	9

附件5-5

2024年2月E类成员单位考核得分

（各机关事业单位）

(2024.2.1-2.29）

序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
序	成员单位分类等级	单位名称	回访满意率	回访满意率得分	即时办结率	即时办结率得分	一次办结率	一次办结率得分	逾期率	逾期率得分	办件问题控制率得分	同比调整指标	环比调整指标	轮值工作情况	总分	排名
1	E类	海口市应急管理局	1	21	0.96	9.2	0.64	5.8	0	25	15	5	15	3	84.15	1
2	E类	中共海口市委宣传部	1	21	0.57	1.4	0.94	10.45	0	25	16.5	5	15	0	80.2	2
3	E类	海口市统计局	1	21	0.64	2.8	1	10.5	0	25	15	5	15	0	80.16	3
4	E类	市公安局旅游警察支队	1	21	1	10	0.62	5.4	0	25	4.35	5	15	0	72.89	4
5	E类	海口市桥隧管理有限公司	0.95	20	0.63	2.6	0.89	10.2	0.01	23.75	8.7	5	15	0	72.46	5
6	E类	海口市统筹城乡发展（集团）有限公司	0.71	10.4	0	0	0.83	9.6	0	25	15	5	15	0	68	6

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