本着有问必答、有求必应的原则，工作人员在接到群众来电后，将根据反映事项的性质和类型，予以快速处置：一是对咨询电话能当时答复的立即答复，对一时答复不了的，待了解情况后给予答复；二是对属于部门职责范围的相关问题，由呼叫中心责成有关部门和单位办理；三是对于一些重大突发事件以及一些涉及面广、比较复杂的问题，立即呈报市政府领导，并按市政府领导的意见进行迅速处理落实；四是群众反映的所有问题，将在规定时间内反馈到本人。总之，就是要想方设法把人民群众反映的问题尽快解决好。

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