1

拨出语

（市民）您好，我是海口12345政府服务热线的**号服务专员，请问您现在方便吗？

（职能部门）您好，我是海口12345政府服务热线的**号服务专员，请问您是**单位吗？

2

回访通话时

对于您在**时间反映的***问题，职能局的处理结果是……。/您在**时间反映的***问题，请问解决了吗？

3

市民对职能部门回复结果不满意时

您反映的问题，我已经全部记录下来将再次反馈相关职能局，请您耐心等待职能局的处理。（及时返单、转单或重新发单）

4

与职能部门沟通时

**时间市民反映的**问题，市民觉得回复不合理/不满意，请贵局重新作处理结果。

5

结束语

（市民）好的，谢谢您的建议与支持，祝您生活愉快，再见！

（职能部门）好的，谢谢您的支持与配合，再见！