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资讯 | 总量超239万件!这场通报会告诉你大数据的作用
文章来源: 更新时间:2020-05-02

资讯 | 总量超239万件!这场通报会告诉你大数据的作用

 

一年来
12345海口智慧联动平台做了哪些工作?
在新冠肺炎疫情防控期间
市民游客的诉求都有哪些方面?
大数据来告诉你

 

快来看看
在海口市民游客中心举办的
2019年大数据分析与运用通报会
都有什么内容吧

 

        近年来,海口建立健全共建共治共享的社会治理体系,创新搭建“7×24”小时在线,集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台,设立营商、外语、人才、政务等专席,探索“12345+”发展模式,充分发挥“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用,不断提升市民游客的满意度和幸福感。 

 海口市人民政府副秘书长 黄燕:2019年12345海口智慧联动平台的高效运行有很多亮点:受理办件量增幅较大、信访量的骤降、群众参与度的进一步提升、新冠肺炎疫情防控工作成效明显。特别是全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线于2月13日上午8时正式启用,海口扛起省会城市的责任担当,借助12345海口智慧联动平台发挥全省疫情防控作用,编写专题简报51期,分析热点问题102项,提出建议102条,为省、市领导决策和精准防控发挥了重要作用。这都要感谢热线员和奋战在一线的网格员、职能单位办件处置人员,感谢纪委监委、组织部同志的督查督办,还有宣传部、广大媒体朋友的关注、监督和宣传,有力促进了海口12345工作的顺利开展。

下一步,12345海口智慧联动平台要进一步提升城市管理和社会治理精细化水平,采用先进智能化手段进一步优化营商环境,同时通过科学分析大数据为市委市政府提供可靠决策依据。

 

        △ 海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林汇报2019年12345热线大数据分析与运用情况和疫情期间防控工作

 

 2019年12345海口智慧联动平台受理办件2390086件,接通率94.40%,满意率88.16%,办结率99.75%,全年督办188件,解决率96.81%。在新冠肺炎疫情防控期间(2020年1月1日至4月15日),12345海口智慧联动平台共受理办件880127件其中受理新冠肺炎疫情相关问题办件238230件,办结率99.19%。全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线于2月13日上午8时正式启用,截止4月15日共接通群众咨询电话252384个,办结率99.59%

 同时,2019年,“12345+”模式还得到了多元化的发展。“12345+网格化” 坚持管理重心下移,增强基层网格力量;“12345+营商环境”主动上门走访收集企业需求和建议,为企业解答政策咨询;“12345+政务服务” 为市民和企业提供了网上申报、自主填报、进度查询、排队预约等便利功能;“12345+挪车”服务快速响应,现场处置,办件办结率100%。

 

 在城市治理过程中,离不开海口市各部门的通力合作。秀英区政府、龙华区政府、琼山区政府、美兰区政府、市公安局交警支队、市住房和城乡建设局、市市场监督管理局、市供电局在会上分别就利用12345海口智慧联动平台大数据开展的工作成效进行了介绍。

 秀英区政府副区长 杨树坤:2019年秀英区共受理12345热线办件64705件,办件按时办结率99.61%,满意率88.32%。问题主要集中在市容环境、物业服务、街面秩序、劳动与社会保障、施工管理等方面。

 2020年1月1日至4月15日,秀英区共收到市12345热线转来关于新冠肺炎疫情防控办件5535件,疫情防疫工作一开始,按照省市相关工作部署,秀英区成立了区联防联控工作领导小组,成立党员战斗队566个,1.3万余名党员投入疫情防控工作,采取了 “六个防控措施”,坚决打好疫情防控阻击战。

 

 龙华区政府副区长 王啸:2019年,龙华区受理12345热线总办件量118431件,满意率91.46% ,办结率99.92%。2020年1月25日至2月25日,龙华区关于疫情防控的办件共计7804件,办结率99.2%;疫情防控紧急件1630件,办结率100%,重点疫情办件回访137件,回访满意度100%。

 同时,2019年龙华区研究推出“区12345不满意件预警督办周刊”,加强对不满意办件进行统计、分析、研判、督办、整改;推出不满意办件“区级回访”机制,结合各专项问题研究的整改机制的落实,有力的提升区热线办件的工作质量。

 

 琼山区政府副区长 秦立双:2019年,琼山区共接收市热线办转来的办件57290件。其中,2019年咨询类办件量为6953件,市民重点咨询教育教学、住房保障、拆迁安置、办事指南、社保劳资等问题。同时,物业管理仍是市民投诉的重点问题,连续两年位居热点问题第一名。对此,各相关部门、镇街将加大对小区物业的监管力度,建立健全业主委员会和小区人民调解委员会工作机制,积极帮助居民解决热点问题,努力改善人居环境,提高市民幸福感。

  2020年1-4月份,琼山区共受理新冠肺炎办件4001件,新冠肺炎办件主要集中在1、 2月份,以小区外来人员、外省来琼车辆投诉为主。

 

 美兰区政府副区长 熊巧玲:2019年,美兰区12345政府服务热线受理有效办件到92727件,市民反映的热点问题主要集中在城市管理、社会管理、 商业服务等领域,尤其是物业管理和噪音扰民所占比重较大,分别占18%、 14%,一直是市民投诉的热点问题。2019年,美兰区还大力推进“12345+信访”工作机制,充分利用信访大厅整合 “三心合一”的工作模式,简化信访办事流程, 提高工作效率,及时妥善解决群众信访问题,信访总量持续下降。

 疫情防控期间(2020年1月1日至4月15日),美兰区共受理肺炎疫情办件7891件。

 

 市公安局交警支队副支队长 吴卫忠:2019年海口市公安局交警支队共受理12345热线办件126442件,办结率100%。

 疫情期间(截至4月15日),交警部门接收有关鄂字车牌车辆办件194件,及时处理194件。各辖区大队对市民举报涉疫车辆及时布控,协助防疫单位开展调查,并及时反馈。期间,交警部门以联合设置42个疫情防控检查点为阵地,24小时严密防范疫情输入。同时,截止3月31日,交警指挥中心妥善受理外省车辆警情617起,截至目前未出现群众投诉。

 

 市住房和城乡建设局副调研员 陈雷:2019年,市住建局共受理办件31699件,办结率99.3%。受理数量较多的主要集中在房地产市场交易类问题、商品房网签备案办理、窗口服务类问题、物业管理类等。

 疫情防控期间,市住建局强化建筑工地管控,助力企业复工复产,截止3月13日,我市建筑工地累计复工项目529个,复工率100%。同时扎实推进住宅小区防疫工作,保障小区日常服务管理工作的正常开展,维护好小区管理秩序。

 

 市市场监督管理局12345热线办主任 梁朝阳:2019年市市场监督管理局通过12345热线受理75651件,办结率100%。

 疫情防控期间,海口市市场监管局通过省12345、市12345投诉举报渠道共接收涉及疫情办件3423件,共办结3132件,办结率91.5%。投诉举报量排名前三位分别为口罩防疫用品办件、菜价办件、餐饮住宿退订退款。在疫情期间,海口市市场监管局利用大数据监管进行诉转案,共立案70宗,已结案67宗,罚款571342元,没收违法所得金额4436.31元。

 

 海口供电局副总经理 艾闯:2019年市供电局共受理12345供电服务类办件18266件。疫情防控期间2020年1月1日至4月15日),市供电局共受理12345供电服务类办件1777件。同时,市供电局主动对接政府,梳理出40家保电客户,持续开展防疫期间重要医疗单位、防疫指挥单位、医药生产企业、交通枢纽保电活动。并全力支持企业复工复产,对受疫情影响生产经营的中小企业和旅游企业实行3个月电费缓缴政策,缓缴期间“欠费不停供“;执行阶段性降价政策,共减免电费1087.45万元,预计累计减免企业用电成本4000万元。

 

 

大数据资源取之于民,用之于民
在今后的工作中
12345海口智慧联动平台始终坚持
“全心全意为人民服务”的宗旨
充分发挥“指挥棒、绣花针、连心桥”的作用
不断提升社会治理的能力和现代化水平
为民办实事!

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