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公告通知
关于2019年12月份12345热线成员单位负责人轮流值班安排表
文章来源: 更新时间:2019-12-02

海口12345政府服务热线

工作领导小组办公室

关于12月份各热线成员单位负责人

轮流值班的通知

 

各相关热线成员单位:

根据《海口市12345 热线成员单位负责人轮流值班制度》的规定,现将12月份热线成员单位负责人轮值安排相关事宜通知如下:

一、值班人员

各有关热线成员单位主要负责人和分管领导。

二、值班内容

(一)接听来电

轮值负责人轮值期间,上午9:00-11:30 处理回访办件,下午15:00-17:00 在线受理市民要求值班领导处理的各类诉求,在受理过程中需明确处理时间、结果及工作安排等事项。

(二)协调工作

1.负责协调涉及本部门的相关12345 热线办件,含疑难、推诿、扯皮、不作为、慢作为等办件。

2.负责协调、解决市民反映的可能会引发重大影响的办件,需在做出处置后,报市领导阅示。

3.轮值当天上报的疑难等办件需当天给予解决,无法在当日完成的,应进行协调,并注明处置意见。

(三)业务支持

1.负责解答12345 热线话务员和各成员单位提出的办件问题。如该问题属于本部门职责范畴,应予以解释,并安排本部门工作人员落实各项工作;如该问题不属于本部门职责范畴,应提出相关工作建议。

2.轮值单位负责人值班期间需答复热线提供的知识点问题,并在规定时间内以电子版形式将答复内容发送至热线采编组邮箱rx12345cbz@163.com

注:周一至周四值班单位的规定答复时限为次日上午8:00;周五至周日值班单位的规定答复时限为下周一上午8:00

3.轮值单位负责人或分管领导需在下午17:00回访办30 件,并在注明处理意见后签名确认。

三、值班时间

每日上午0830 至次日上午0830,具体单位轮值时间详见附件1

四、值班地点

海口市龙华区滨海公园路1号海口市民游客中心二层12345话务间。

五、相关要求

(一)值班单位负责人和分管领导应履行好当天的热线总指挥长职责并遵守以下要求:

1.履行首问责任。对不属于本单位职责范围内的事项,应及时受理、记录市民诉求,按程序告知热线前台转交相关单位处置;对需要多部门联合处置的办件应履行首问职责,积极联动其他部门办理,并在热线工单和值班领导交接本上详细记录;

2.耐心解答在线接电的有关问题。缺乏法律法规或政策依据的办件,应做好解释疏导工作;符合法律法规或政策规定的办件,应及时安排相关部门调查处理,并承诺办结时限;

3.负责处理疑难办件,处置紧急突发事件,协调其他部门办理重要办件问题。如遇重大事项,应当第一时间向市委、市政府报告并做出应急处理,同时编发信息到海口12345 热线工作交流群;

4.做好值班记录,落实交接班工作,防止脱班现象,交班人应向接班人交待清楚各项工作;

5.其他应当遵守的值班要求。

(二)值班当日在线受理诉求必须由单位主要负责人负责,其他时间可由本单位分管领导值班。值班单位主要负责人因不可抗力导致无法到场值班的,需提前3天报请分管热线工作的市领导同意后,由市政府热线管理机构重新安排时间补班。值班单位分管领导因故不能值班的,需经本单位主要负责人批准,并安排本单位的其他领导值班。

(三)请各有关单位在112816:00 前,将本单位参加轮流值班的负责人姓名、职位、联系方式等个人信息(详见附件2)报送至海口市民游客中心邮箱hk12345@haikou.gov.cn

 

附件:1.201912月热线成员单位轮值安排表

2.201912月热线成员单位轮值负责人信息表

 

 

                         海口12345政府服务热线       

工作领导小组办公室(代)       

20191120            

 

 

(此件主动公开;联系人:许文杰,联系电话:68512790

 

 

 

 

 

 

 

附件1.

201912月热线成员单位轮值安排表

值班日期

星期

值班领导

1

121

市自然资源和规划局

2

122

秀英区政府

3

123

龙华区政府

4

124

琼山区政府

5

125

美兰区政府

6

126

市水集团公司

7

127

海口市公共绿化管理所

8

128

市政工程维修公司

9

129

海口美兰国际机场

10

1210

市人力资源和社会保障局

12

1211

海南电网有限责任公司海口供电局

12

1212

中国有限电视网络有限公司海口分公司

13

1213

中国铁塔股份有限公司海口市分公司

14

1214

海口市菜篮子产业集团有限责任公司

15

1215

海口市公交集团有限公司

16

1216

市应急管理局

17

1217

海口市信访局

18

1218

海口市市场监督管理局

19

1219

市统计局

20

1220

市外事办公室

21

1221

海口市退役军人事务局

22

1222

市旅游和文化广电体育局

23

1223

海口广播电视台

24

1224

海口市公安交警支队

25

1225

市社会保险事业局

26

1226

市政府服务中心

27

1227

市公安局

28

1228

市国有资产监督管理委员会

29

1229

海南港航控股有限公司

30

1230

国家税务总局海口市税务局

31

1231

海口气象局

 

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