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公告通知
关于2020年4月份12345热线成员单位负责人轮流值班安排表
文章来源: 更新时间:2020-04-02

海口12345政府服务热线

工作领导小组办公室

关于4月份各热线成员单位负责人

轮流值班的通知

 

各相关热线成员单位:

根据《海口市12345热线成员单位负责人轮流值班制度》的规定,现将4月份热线成员单位负责人轮值安排相关事宜通知如下:

一、值班人员

各有关热线成员单位主要负责人和分管领导。

二、值班内容

(一)接听来电

轮值负责人轮值期间,上午9:00-11:30 处理回访办件,下午15:00-17:00 在线受理市民要求值班领导处理的各类诉求,在受理过程中需明确处理时间、结果及工作安排等事项。

(二)协调工作

1.负责协调涉及本部门的相关12345热线办件,含疑难、推诿、扯皮、不作为、慢作为等办件。

2.负责协调、解决市民反映的可能会引发重大影响的办件,需在做出处置后,报市领导阅示。

3.轮值当天上报的疑难等办件需当天给予解决,无法在当日完成的,应进行协调,并注明处置意见。

(三)业务支持

1.负责解答12345热线话务员和各成员单位提出的办件问题。如该问题属于本部门职责范畴,应予以解释,并安排本部门工作人员落实各项工作;如该问题不属于本部门职责范畴,应提出相关工作建议。

2.轮值单位负责人值班期间需答复热线提供的知识点问题,并在规定时间内以电子版形式将答复内容发送至热线采编组邮箱rx12345cbz@163.com

注:周一至周四值班单位的规定答复时限为次日上午8:00;周五至周日值班单位的规定答复时限为下周一上午8:00

3.轮值单位负责人或分管领导需在下午17:00前回访办件30 件,并在注明处理意见后签名确认。

三、值班时间

每日上午0830至次日上午0830,值班人员中午和夜间可到市民游客中心南楼4405休息室待班,具体单位轮值时间详见附件1

四、值班地点

海口市龙华区滨海公园路1号海口市民游客中心二层12345话务间。

五、相关要求

(一)值班单位负责人和分管领导应履行好当天的热线总指挥长职责并遵守以下要求:

1.履行首问责任。对不属于本单位职责范围内的事项,应及时受理、记录市民诉求,按程序告知热线前台转交相关单位处置;对需要多部门联合处置的办件应履行首问职责,积极联动其他部门办理,并在热线工单和值班领导交接本上详细记录;

2.耐心解答在线接电的有关问题。缺乏法律法规或政策依据的办件,应做好解释疏导工作;符合法律法规或政策规定的办件,应及时安排相关部门调查处理,并承诺办结时限;

3.负责处理疑难办件,处置紧急突发事件,协调其他部门办理重要办件问题。如遇重大事项,应当第一时间向市委、市政府报告并做出应急处理,同时编发信息到海口12345热线工作交流群;

4.做好值班记录,落实交接班工作,防止脱班现象,交班人应向接班人交待清楚各项工作;

5.其他应当遵守的值班要求。

(二)值班当日在线受理诉求必须由单位主要负责人负责,其他时间可由本单位分管领导值班。值班单位主要负责人因不可抗力导致无法到场值班的,需提前3天报请分管热线工作的市领导同意后,由市政府热线管理机构重新安排时间补班。值班单位分管领导因故不能值班的,需经本单位主要负责人批准,并安排本单位的其他领导值班。

(三)请各有关单位在32816:00前,将本单位参加轮流值班的负责人姓名、职位、联系方式等个人信息(详见附件2)报送至海口市民游客中心邮箱hk12345@haikou.gov.cn

 

附件:1.20204月热线成员单位轮值安排表

2.20204月热线成员单位轮值负责人信息表

 

 

                         海口12345政府服务热线       

工作领导小组办公室(代)       

2020323            

 

 

(此件主动公开;联系人:许文杰,联系电话:68512790

 

 

 

 

 

附件1.

20204月热线成员单位轮值安排表

值班日期

星期

值班领导

1

41

中国移动通信集团海南有限公司

2

42

中国联通海口分公司

3

43

海口市城市建设有限公司

4

44

海口市公安消防救援支队

5

45

海口市旅游和文化广电体育局

6

46

海南民生燃气管道有限公司

7

47

海口市市政工程维修公司

8

48

海口市社会保险事业局

9

49

海口市公交集团有限公司

10

410

海口市教育局

11

411

海口市卫生健康委

12

412

海口市水务局

13

413

秀英区政府

14

414

龙华区政府

15

415

琼山区政府

16

416

美兰区政府

17

417

海口市市场监督管理局

18

418

海口市林业局

19

419

海口市统计局

20

420

海口市市政管理局

21

421

海口市信访局

22

422

海口市公共绿化管理所

23

423

海口市农业农村局

24

424

海口市政务管理局

25

425

海口市自然和资源规划局

26

426

海口市园林和环境卫生管理局

27

427

海口开源水务公司

28

428

海口市烟草专卖局

29

429

海口市应急管理局

30

430

海口国家高新技术产业开发区管委会

 

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