海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2023年11月10日）

一、本周工作情况

1、扎实开展主题教育工作。严格贯彻中央、省、市及主管局主题教育系列工作部署，本周，中心党总支开展主题教育专项学习1次，第一党支部开展学习1次，第二党支部开展学习1次。组织业务科室和热线前台赴琼山区、美兰区、龙华区、秀英区开展“推动热线标准化落实，进一步提升群众诉求处置效率”课题调研工作。组织海口 12345 热线工作团队赴秀英区审批局、龙华区国贸社区、秀英区东方洋社区开展“直通联办”调研工作。联合结对共建支部海垦街道滨濂北社区党支部开展主题党日活动，开展社区清洁活动并参观了滨濂革命历史纪念馆。报送清廉机关、清廉窗口进展情况，报送中心主题教育理论学习和调查研究情况、推动发展工作进展情况以及专题调研和成果转化运用清单。2、落实未解决办件处置工作。提请市住建、市教育局、市社保局、市综合行政执法局等4家热线成员单位及时处置未解决办件，限时报送处置情况，提升热线办件的解决率。3、跟进热线负面典型案例进展情况。针对反映海航国兴城C区南门对面工地超时施工扰民问题、优化红棉西路限时停车时间设置的问题等两个案例，联动相关职能单位现场勘察，组织召开专题分析会，形成核查情况报告。梳理分析问题原因，制定整改措施，形成报告并呈请以市营商环境建设局的名义上报市政府，及时跟进后续处置情况。4、推进智能化建设。优化工单系统，添加工单暂存功能，以便在省转办件未填写处理意见时可暂存。开发设计12345大屏话务态势、数据分析、营商环境板块等页面并开发相关接口，修改运行管理页面，添加市属单位统计。在微信公众号、网站来源网单添加“回访选项”。对中心新微信公众号进行菜单配置、申请模板消息。配合海口市纪委监委开发1+9协同监督平台，核对修改公共工程、涉农补贴数据。审核通过知识276条。5、加强数据分析研判。撰写《美兰区白沙门夜市退费问题专报》。6、组织加快完善优化调整“直通联办”实施方案工作推进会。热线科和联想汇报优化调整直通联办工作开展情况和存在的问题，会议共同讨论研究解决存在的问题和部署下一步的工作计划。7、参与座谈。带领相关业务科室赴保密局参加座谈，研究解决特斯拉车辆进入机关单位相关问题。8、加强督办考核。跟进解决上周督办件2件。根据热线考核管理相关制度规定，收集整理海口市12345政务服务便民热线成员单位2023年10月份绩效考核成绩材料。梳理撰写11月份巡视反馈问题整改工作月度情况的相关材料。9、做好信息资讯推送和公共宣传服务。“海口12345”“海口市民游客中心”微信公众号文章总体阅读量4万，本周，聚焦政府要闻、就业资讯、台风预警等社会民生热点发布微文31条。其中，“海口12345”微信公众号发布7条，阅读量2.8万。新增关注用户1543人，现有粉丝82万人；“海口市民游客中心”微信公众号发布24条，现有粉丝11110人。配合市信息中心做好政务服务热点宣传工作，在公众号发布4篇微文。本周各级媒体刊发相关亮点工作新闻报道8篇。接待赠送锦旗的市民并对接直播12345栏目进行宣传。开通“海口12345热线”微信商户平台，并进行账号验证，为公众号迁移做好准备工作。10、做好中心来访接待。接待国家应急局、新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州数字化改革领导小组办公室等来访团队4个，共计30人次。11、平台总体运行情况。11月3日-11月9日，12345海口智慧联动平台共受理办件80300件，日均11471件，接通率95.84%，按时办结率99.98%，满意率98.27%。本周逾期件119件，其中逾期签收113件，逾期处理6件，逾期办结6件，逾期流转0件。

  二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，推进12345平台智能化建设，按省平台标准开发五级分类，跟进职能局绩效考核督办系统开发，优化语音呼损回访功能，开发企业号端自动签收功能。对微信公众号、网站等来源工单设置满意度调查。跟进海口市“1+9”协同监督信息平台系统优化。加强热线督办考核，做好热线前台和热线成员单位考核工作，进一步提升海口12345热线服务水平。