海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2023年12月29日）

一、本周工作情况

1、扎实开展主题教育工作。严格贯彻中央、省、市及主管局主题教育系列工作部署，本周，总支部开展专题学习1次，第一党支部开展专题学习1次，第二党支部开展专题学习1次。填报《海口市主题教育巩固深化作风能力建设工作进展情况表》。2、部署海口12345元旦假期服务保障工作。制定《12345海口市民服务智慧联动平台2024年元旦假期应急预案》，组织中心业务科室人员、热线前台和市信息中心的管理人员召开2024年元旦节前工作部署暨廉政警示教育会，对假期值班值守、视频指挥调度、热线服务保障、重要信息报送等工作进行具体安排，明确责任分工和工作要求，及时响应处置市民游客问题诉求，全力保障节日期间平台正常运转，营造和谐有序的节日氛围。3、推进“12345+网格化+直通联办”工作。组织市、区民政局网格工作分管领导、区12345 热线办分管领导召开推进“12345+网格化+直通联办”工作会议，部署社区（村居）网格信息收集报送工作，并发文通知相关部门报送社区（村居）网格清单，为下一步12345热线办件直派社区（村居）网格做好前期准备工作。4、推进智能化建设。优化工单系统，停止向区专席发送受理工单短信提醒，搭建工单系统-手机端（海政通）系统框架，开发“我的待办”功能模块，开发漏话外呼管理预警功能。推进12345大屏改造，在运行管理模块中点击热点问题、单位、类型时，地图缩回全市范围。在海口“1+9”协同监督办件详情添加办件标识，办件状态换成类型印章样式。开发大屏“两客一危”数据调用接口，开发短信接口。审核通过知识172条。5、加强数据分析研判。撰写《海口市12345热线受理路灯不亮及道路破损问题专报》。6、加强督办考核。跟进督办件3件、上访件3件，相关单位暂未报送进展情况。根据热线考核管理相关制度规定，完成热线前台11月份考核成绩核算，核算热线前台12月份考核成绩（一核），抽查12月份4000件工单，共发现121件问题工单。完成海口市12345政务服务便民热线成员单位2023年12月份绩效考核成绩核算工作（一核）。撰写《关于海口市12345政务服务便民热线成员单位2023年11月份直通联办工作情况的通报》。7、做好信息资讯推送和公共宣传服务。“海口12345”“海口市民游客中心”微信公众号文章总体阅读量3万，聚焦政府要闻、营商服务、就业资讯，元旦假期活动、放假通知等社会民生热点发布微文18条。其中，“海口12345热线”微信公众号发布8条，阅读量2.5万。“海口市民游客中心”微信公众号发布10条，现有粉丝11477人。配合市信息中心、市营商环境建设局做好政务服务热点宣传工作，发布微文7篇。各级媒体刊发相关亮点工作新闻报道4篇。对接海南新闻频道、海口日报、直播12345等媒体，对热线开展元旦期间热线服务保障工作、获赠锦旗、回顾2023年热线员日常工作及展望2024年工作等开展主题采访活动4次。8、做好中心来访接待。接待成都市政务服务管理和网络理政办公室一行，共计10人。9、其他重点工作。市民、企业向海口12345热线赠送两面锦旗，感谢海口12345热线高效解决急难愁盼问题。印发中心《节能管理规章制度》。配合做好第三轮中央生态环境保护督察工作。10、平台总体运行情况。12月22日-28日，12345海口智慧联动平台共受理办件76996件，日均10999件，接通率96.12%，按时办结率99.92%，满意率98.37%。本周逾期件38件，其中逾期签收19件，逾期处理19件，逾期办结18件，逾期流转1件。

2. 下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，推进12345平台智能化建设，优化直通联办流程，与绩效考核系统对接开发，持续完善12345大屏改造。继续开发工单系统移动端、PC端接入海政通平台。继续完善海口市“1+9”协同监督信息平台功能开发。加强热线督办考核，做好热线前台和热线成员单位考核工作，进一步提升海口12345热线服务水平。协助保障跨年演唱会。做好2023年大数据分析与运用通报会宣传准备工作。