海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年1月5日）

一、本周工作情况

1、扎实开展主题教育工作。严格贯彻中央、省、市及主管局主题教育系列工作部署，本周，总支部开展学习1次，第一党支部开展学习1次。报送局主题教育巩固深化作风能力建设工作进展情况，补充完善工作台账。2、推进“12345+网格化+直通联办”工作。在《优化调整“直通联办”工作实施方案(征求意见稿)》的基础上，进一步延伸12345热线办件派发覆盖单位，依据海口市网格员工作清单，制定《12345+网格职责任务清单（征求意见稿）》，明确直派社区（村居）网格工单事项类型，并提请局里发文征求各区政府、市民政局、桂林洋开发区意见，有序推进12345热线办件直派社区（村居）网格工作。3、推进智能化建设。优化工单系统，开发“多人一诉，一人多诉”功能。开发大屏“两客一危”数据调用接口。核查、处理移动短信接口相关问题。推进大屏数据共享，发函市信息中心申请党政网地图服务及相关接口。继续开发工单系统移动端、PC端接入海政通平台。配合市纪委监委优化海口市“1+9”协同监督信息平台，根据省医保药品和医用耗材招采管理系统的底数数据页面原型，初步开发数据展示页面，贯通省“1+9”平台，根据页面原型实现省平台推送数据的列表页面及详情页。4、落实生态环保工作。梳理2023年第三轮中央生态环境保护督察交办信访案件办理情况并撰写总结。完善海口市12345政务服务便民热线与环保督察及生态环保领域事项对接联动制度。 5、推进12345营商服务。发函协调市公安局交通警察支队，拟定于1月9日联合走访国药控股海南有限公司等3家企业。6、加强督办考核。跟进督办件1件，相关单位暂未报送进展情况。根据热线考核管理相关制度规定，完成《关于海口市12345政务服务便民热线成员单位2023年11月份直通联办工作情况的通报》、《关于海口市12345政务服务便民热线成员单位2023年度办件逾期情况的通报》，核算热线前台12月份考核成绩。7、做好信息资讯推送和公共宣传服务。“海口12345热线”“海口市民游客中心”微信公众号文章总体阅读量2.4万，本周，聚焦政府要闻、营商服务、就业资讯，等社会民生热点发布微文19条。其中，“海口12345热线”微信公众号发布7条，阅读量2.3万。“海口市民游客中心”微信公众号发布12条，现有粉丝11519人。配合市信息中心、市营商环境建设局做好政务服务热点宣传工作，在公众号发布《海口市政务服务热点问题（第二十七期）》等4篇微文。8、其他工作事项。召开专题会议研究秀英区雅居乐金沙湾附近道路坑洼相关问题，明确责任归属单位。梳理海口12345微信红包发放类别及标准，对接技术需求。9、平台总体运行情况。2023年12月29日-2024年1月4日，12345海口智慧联动平台共受理办件71110件，日均10159件，接通率98.79%，按时办结率99.96%，满意率98.17%。本周逾期件25件，其中逾期签收14件，逾期处理11件，逾期办结11件。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，推进12345平台智能化建设，优化直通联办流程，与绩效考核系统对接开发，将2023年历史工单四级分类与现行五级分类做映射，持续完善12345大屏改造。继续开发工单系统移动端、PC端接入海政通平台、工单系统对接好差评系统，继续完善海口市“1+9”协同监督信息平台功能开发。加强热线督办考核，进一步提升海口12345热线服务水平。做好2023年大数据分析与运用通报会宣传准备工作。