海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年1月12日）

一、本周工作情况

1、扎实开展主题教育工作。扎实开展主题教育工作。严格贯彻中央、省、市及主管局主题教育系列工作部署，本周，总支部开展学习1次，第一党支部开展学习1次、第二支部开展学习一次。做好清廉机关迎检工作，上报清廉热线建设情况，并更新完善佐证材料。2、推进“12345+网格化+直通联办”工作。完善优化调整直通联办实施方案，收集各区社区（村居）网格清单，并开通账号权限。3、推进智能化建设。核调整月度绩效考核指标计算方式。开发短信满意度调查链接和工单系统移动端接入海政通平台。将2023年历史工单四级分类映射到新的五级分类。开发1+9大屏涉农补贴预警数据同步到中纪委平台功能。配合市纪委监委优化海口市“1+9”协同监督信息平台，对省平台推送数据的详情页调整设计、综合查询页面调整设计、调加逾期状态搜索条件、修改满意度评价流程以及办件办结流程。4、加强数据分析研判。编制《海口市网络消费纠纷相关问题的分析研判》、《海口12345热线营商环境月报(2023年11月）》。5、做好召开2023年大数据分析与运用通报会的准备。市热线办发布预通知，拟定于1月30日召开“12345海口市民服务智慧联动平台2023年大数据分析与运用通报会”。 6、推进12345营商服务。参加美兰区营商建设局调研座谈会，走访广药晨菲、国药控股、华润海南裕康医药有限公司企业。获得市建筑业协会、海口奇力制药股份有限公司赠送锦旗2面。7、加强督办考核。跟进督办件2件、上访件3件，相关单位暂未报送进展情况。根据热线考核管理相关制度规定，完成对热线前台2022年12月至2023年12月年度考核成绩核算，对省平台对海口分平台2023年度的考核情况进行申诉及年度加分项申请。完成关于海口市12345政务服务便民热线成员单位2023年度办件逾期情况的通报。撰写关于修订《海口12345政府服务热线工作分类评估管理办法》及《海口12345政府服务热线工作绩效考核管理办法》的通知。8、通知督促各热线成员单位按时处理省转办件。明确投诉类办件45小时内反馈审结意见，咨询类、建议类办件21小时内反馈审结意见，避免逾期办件产生。9、梳理环岛旅游公路办件情况。按照省12345要求做好旅游公路诉求数据筛选分析，经梳理，2024年1月2日-8日，市12345平台共受理环岛旅游公路办件11件，其中，咨询类9件，投诉类2件。10、做好信息资讯推送和公共宣传服务。“海口12345热线”“海口市民游客中心”微信公众号文章总体阅读量2.1万，本周，聚焦政府要闻、营商服务、就业资讯，等社会民生热点发布微文19条。其中，“海口12345热线”微信公众号发布7条，阅读量1.8万。“海口市民游客中心”微信公众号发布19条，现有粉丝11560人。配合市信息中心、市营商环境建设局做好政务服务热点宣传工作，在公众号发布《海口市政务服务热点问题（第二十八期）》等4篇微文。海口日报、直播12345媒体刊发相关亮点工作新闻报道4篇。11、做好中心来访接待。本周接待来访团队海南港航控股有限公司一行，共计5人。12、平台总体运行情况。2024年1月5日-11日，12345海口智慧联动平台共受理办件80334件，日均11476件，接通率97.77%，按时办结率99.98%，满意率98.25%。本周逾期件21件，其中逾期签收14件，逾期处理7件，逾期办结4件，逾期流转3件。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，推进12345平台智能化建设，优化直通联办流程，与绩效考核系统对接开发，持续完善12345大屏改造。加强热线督办考核，进一步提升海口12345热线服务水平。做好2023年大数据分析与运用通报会准备工作。