海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年3月1日）

一、本周工作情况

1、推进“12345+网格化+直通联办”工作。推进热线办件派发序级改革，汇总市级行业部门二级单位账号信息，开通12345账号权限。2、推进智能化建设。优化工单系统，优化智能派单功能。开发对接海政通接口。对接省住建厅运管服平台，对接市排水中心政务云信息系统与12345办件资源接口事宜，对接市生态环境局湾长制综合业务管理平台与12345海口智慧联动平台衔接事宜。配合市纪委监委优化海口市“1+9”协同监督信息平台，与省纪委技术进行省转办件功能全流程联调，在首页添加医疗保障预警统计以及预警模型数量，在医疗保障监督应用场景添加预警、预警列表、预警模型详情，增加海口市政务公众号台账和海口市政务应用台账。知识库审核通过163条知识信息。3、加强数据分析研判。编制《海口市人才住房补贴有关问题专报》。4、加强督办考核。跟进督办件2件，相关单位暂未报送进展情况。更新海口市12345网站督办件跟进报道1件。根据海口12345热线运营考核标准，完成海口市12345政务服务便民热线成员单位2024年1月份绩效考核成绩，完成对热线前台2月份1000件工单的抽查。报送1月份区委书记月度重点工作点评会相关材料。开展热线2月份案例分析，梳理职能局、热线前台存在问题，提出下一步整改措施。5、做好中心来访接待。接待来访团队咸阳电信分公司一行，共计13人。6、做好公共宣传服务。邀请市市场监督管理局及各区分局，计划于3月11日至3月15日期间做客《直播12345》节目，接听市民电话，受理市民诉求，解答相关业务问题。6、其他工作。对接市消防支队沟通梳理关于电动自行车停放充电等问题派单规则，对接市生态环境局到中心调研噪音问题办件办理工作。7、平台总体运行情况。2024年2月23日-29日，12345海口智慧联动平台共受理办件64541件，日均9220件，接通率99.43%，按时办结率100%，满意率98.48%。本周逾期件10件，其中逾期签收10件，无逾期处理、逾期办结、逾期流转。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，按计划实施试运行准备工作，进一步优化运转流程。推进12345平台智能化建设，继续对接海政通接口，在海政通上展示12345入口，与省住建厅运管服平台对接。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。