海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年3月8日）

一、本周工作情况

1、推进“12345+网格化+直通联办”工作。参加市政府组织召开的优化调整“直通联办”实施方案专题会，开通市级行业部门二级单位12345账号权限。2、推进智能化建设。优化工单系统，开发多人一诉功能，完善智能派单和工单回访功能。开发对接海政通接口。对接省住建厅运管服平台。知识库审核通过277条知识信息。配合市纪委监委优化海口市“1+9”协同监督信息平台，与省纪委技术进行省转办件功能全流程联调，修改制度廉评流程功能，绘制公共工程项目违规用水模型流程图，在政务应用和政务公众号台账页面添加列表页面、新增页面、修改页面以及删除功能和详情页面。3、设立妇女维权专席。3月6日-8日，海口12345热线联合海口市妇联设立妇女维权专席，每天9:00-12:00、14:00-17:30由专业律师接听市民热线，为大家提供法律咨询、妇女维权、妇女健康等相关咨询服务。海口新闻联播、直播12345对海口12345热线设立妇女维权专席进行专题采访。4、加强数据分析研判。撰写《海口市主城区个人建设住宅报建有关问题专报》和《海口市 12345 政务服务便民热线营商环境月报（1月）》。5、加强督办考核。跟进督办件2件，相关单位暂未报送进展情况。根据海口12345热线运营考核标准，完成海口市12345政务服务便民热线成员单位2024年2月份问题工单的核对（一核）。完成海口市12345政务服务便民热线成员单位2024年1月份直通联办通报。协助开展十四届市委第六轮巡察工作，配合被巡察单位2018年以来12345热线重复办件材料。6、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号文章总体阅读量2.3万，聚焦政府要闻、就业招聘、热线资讯等社会民生热点发布微文7条。配合市营商环境建设局做好政务服务热点宣传工作，在公众号发布《营商服务|海口市政务服务热点问题（第三十四期）》。确定微信红包发放规则。本周各级媒体刊发相关亮点工作新闻报道14篇。7、平台总体运行情况。2024年3月1日-7日，12345海口智慧联动平台共受理办件70321件，日均10045件，接通率95.75%，按时办结率99.97%，满意率98.59%。本周逾期件13件，其中逾期签收4件，逾期处理9件，逾期办结8件，逾期流转1件。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，推进12345平台智能化建设，继续对接海政通接口，在海政通上展示12345入口，与省住建厅运管服平台对接。跟进完善海口市“1+9”协同监督信息平台系统功能开发。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。