海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年4月26日）

一、本周工作情况

1、推进“12345+网格化+直通联办”工作。开通市二级单位、网格村居社区村居账号的12345权限、微信企业号12345热线的应用，变更、注销秀英区和琼山区社区12345权限。完善系统直通联办功能，新增直通联办二级单位，增加系统办件标识，如主单是直通联办办件，从单和补充单都显示“直”标识。2、开展人大代表“周日热线”活动。4月21日，海口12345热线联合市人大常委会开展第3周省市区镇四级人大代表“周日热线”活动。发布第4周活动通告，4月28日，美兰区人大代表将到热线接听受理关于占道经营（流动商贩占道经营问题）等相关问题，安排直播12345专题采访1次。3、开展厅（局）长接话日活动。组织开展海口住房公积金管理局专场接话日活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。4、部署海口12345五一假期服务保障工作。制定《12345海口市民服务智慧联动平台2024年五一假期应急预案》，组织中心业务科室人员、热线前台和市信息中心的管理人员召开2024年五一节前工作部署暨廉政警示教育会，对假期值班值守、视频指挥调度、热线服务保障、重要信息报送等工作进行具体安排，明确责任分工和工作要求，及时响应处置市民游客问题诉求，全力保障节日期间平台正常运转，营造和谐有序的节日氛围。5、推进智能化建设。上线复核申请功能限制复核审核功能限制只能提交一次、职能局端响应率申诉端口。6、加强数据分析研判。对噪音扰民、电动自行车乱停放等社会民生热点，梳理分析热线受理相关问题情况，形成《海口12345热线2024年第一季度噪音扰民相关问题专报》《海口市营商环境建设局关于畅通电动自行车乱停放问题投诉渠道的报告（代拟稿）》。7、跟进处置疑难办件。跟进省12345协调解决渡海路路面破损问题，提请市营商环境建设局以市热线办名义发文至市政府明确改路归属问题。4月26日召开协调会，联动市市场监督管理局、市教育局、市人社局以及四个区人社局参会，研究线上线下培训机构问题责任单位归属，根据会议讨论情况，印发《关于研究网络授课派件规则相关问题的会议纪要》。8、加强督办考核。本周督办件3件，解决1件，跟进处置2件，相关单位暂未报完成情况。根据海口12345热线运营考核标准，完成对热线前台3月份问题办件的四核。完成热线成员单位2024年3月份直通联办工作情况的通报。修改《热线外包服务监督管理办法》。撰写《海南12345热线关于海口分平台的工单情况》的复函。完成对市民上访反映江东新区安置社区（A区）项目补偿款分配不公正的问题派单跟进处理。9、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文2条。对接直播12345对人大代表“周日热线”活动、海口分平台局长接话日（海口住房公积金管理局）开展主题采访活动2次。各级媒体刊发相关亮点工作新闻报道10篇。10、做好中心来访接待。本周接待北海市市域社会治理网格化指挥中心一行7人次。11、平台总体运行情况。4月19-25日，12345海口智慧联动平台共受理办件74822件，日均10689件，接通率97.46%，按时办结率99.98%，满意率98.37%。本周逾期件17件，其中逾期处理14件，逾期签收3件，逾期办结8件，逾期流转9件。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，开展“直通联办”试运行工作，继续优化和处置直通联办功能相关问题，对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。推进12345平台智能化建设，继续开发漏话外呼提醒功能，给网格员增加短信待办提醒。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。