海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年5月17日）

一、本周工作情况

1、推进“12345+网格化+直通联办”工作。完善直通联办功能，优化逾期四率报表。印发《2024年热线成员单位开展业务知识培训方案》，计划于6、7月组织各热线成员单位对12345热线员开展业务知识培训。规范热线运行管理，按季度向各热线成员单位征集“不予受理”问题清单。向省平台报送海口12345热线人大代表“周日热线”典范案例。2、开展人大代表“周日热线”活动。5月12日，海口12345热线联合市人大常委会开展第6周省市区镇四级人大代表“周日热线”活动。发布第7周活动通告，5月19日，琼山区人大代表将到热线接听受理关于物业服务相关问题。3、开展厅（局）长接话日活动。组织开展海口市旅游和文化广电体育局专场接话日活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。4、推进智能化建设。优化工单系统，上线成员单位通讯录管理功能，完成公告通知栏目字数扩容，修改紧急件处理时限为24小时，在回访页面新增不满意原因选项，来电类别“其他类”可以派单，时限为24小时。打通南海云到海政通的网络，处理工单系统海政通PC端网络问题。整合工单系统到海政通移动端，开发一线外呼、岗位代理等功能。跟进南海云迁移省政务云相关事宜，申请VPN和堡垒机，查缺补漏相关IP资源。修改编制《海口市政府综合服务热线12345管理中心信息化系统开发迭代管理办法》。知识库审核通过574条知识信息。5、跟进处置疑难办件。配合省12345管理中心协调解决关于椰海大道新南北通物流园附近的路面有坑导致其车辆爆胎问题，梳理情况报告报送省12345管理中心。配合省12345热线管理中心协调解决关于城投海一方小区二期电动车无法停放充电相关问题，现场核实协调选址建设电动车停车棚事宜。6、加强督办考核。本周督办件1件，督办单位暂未报进展情况。根据海口12345热线运营考核标准，做好热线成员单位4月份绩效考核成绩核算。抽查热线前台4月份4000件工单，发现问题办件110件。撰写4月份区委书记月度重点工作点评会相关材料。梳理海口分平台2024年第一季度考核情况分析整改报告，报送省平台工单情况分析整改报告。7、加强数据分析研判。印发《海口市 12345 政务服务便民热线营商环境月报（3月）》。8、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文8条，新增关注用户170人，现有粉丝83.56万人。对接直播12345对人大代表“周日热线”活动进行专题采访，配合省直通12345拍摄宣传视频。各级媒体刊发热线亮点工作新闻报道14篇。9、做好中心来访接待。接待海口市公安局龙华分局一行18人次。10、平台总体运行情况。5月10日-16日，12345海口智慧联动平台共受理办件79753件，日均11393件，接通率98.08%，按时办结率98.29%，满意率98.31%。本周逾期件12件，其中逾期处理9件，逾期签收3件，逾期办结6件，逾期流转3件。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，开展“直通联办”试运行工作，继续优化和处置直通联办功能相关问题，对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。推进12345平台智能化建设，继续整合工单系统功能到海政通，推进迁云项目数据库安装。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。