海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年6月14日）

一、本周工作情况

1、推进“12345+网格化+直通联办”工作。参加全省“12345 热线+网格化+直通联办”工作调度会。2、推进智能化建设。开发呼损回拨管理功能。优化工单系统职能局端列表排序功能，办件签收、待办列表等与时间有关的列均可点击触发系统自动排序，办件签收、待办列表和个人经办三个菜单的“截止时间”字段修改为“(市)截止时间”，个人经办菜单的查询列表栏新增一列“(省)处理截止时间”。优化逾期工单查询菜单，新增修改 和查看操作。在工单管理栏增加“轮值领导签到”菜单。在“海口12345热线”微信公众号上线“旧网约人证查询”菜单。做好迁云工作数据备份。开发海政通端“海口12345”有未处理办件提示功能。3、开展人大代表“周日热线”活动。6月9日，海口12345热线联合市人大常委会开展第10周省市区镇四级人大代表“周日热线”活动。发布第11周活动通告，6月16日，琼山区人大代表将到热线接听受理关于小区车辆管理、 消防安全和环境卫生管理问题等相关问题。4、开展厅（局）长接话日活动。组织开展国家税务总局海口市税务局专场接话日活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。5、加强与省平台沟通协调。海口分平台前往海南省12345进行省考核业务沟通座谈会，会上双方分别就省平台考核问题及海口分平台执行情况进行沟通交流，同时针对系统功能优化、考核指标细则及办件处理流程等模块进行分析研讨。6、加强端午节假日期间服务保障工作。做好假期值班值守、视频指挥调度、热线服务保障、重要信息报送等工作，确保平台平稳有序运行，6月8日-6月10日，12345海口智慧联动平台受理办件量16990件，接通率99.91%，办结率79.12%。7、做好高考服务保障工作。12345设立高考专席，联动市教育局、市公安局交通警察支队、市市政管理局，形成高效的办件处置机制，为解决2024年高考期间学生家长紧急问题诉求。高考期间，共受理相关办件673件，已解决549件。8、海口12345组织开展业务培训。邀请20家热线成员单位到中心向热线员开展2024年业务知识培训，本周，组织市市政管理局、市资规局两家单位开展培训，70名热线员参加。9、完善制度规范。提请以市营商环境局的名义呈报市政府批准《海口12345政府服务热线分类评估管理办法（修订稿）》、《海口12345政府服务热线绩效考核管理办法（修订稿）》。10、加强督办考核。跟进本周跟进督办件2件，督办单位暂未报进展情况，处置上访件1件，目前正在办理中。根据海口12345热线运营考核标准，完成对热线前台5月份问题工单的核对（一核）。完成2024年5月份成员单位绩效考核成绩核算。对省转信访事项“12345热线不真正解决问题”的相关情况进行跟进核实处置。撰写《海口市政府综合服务热线12345管理中心关于报送5月份区委书记月度重点工作点评会相关材料的报告》。11、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文8条，阅读量1.2万，现有粉丝83.60万人。对接直播12345对海口分平台局长接话日、2024年热线成员单位业务知识培训、人大代表“周日热线”活动进行专题采访3次。12、平台总体运行情况。6月7日-6月13日，12345海口智慧联动平台共受理办件63937件，日均9134件，接通率97.79%，按时办结率99.99%，满意率97.75%。本周逾期件5件，其中逾期处理4件，逾期签收1件，逾期办结3件，逾期流转1件。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，开展“直通联办”试运行工作，继续优化和处置直通联办功能相关问题，对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。推进12345平台智能化建设，推进漏话外呼预警功能优化开发、迁云项目应用测试、直通联办功能优化和网络联通、海政通端“海口12345”上线试运行等工作。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。