海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年6月21日）

一、本周工作情况

    1、推进“12345+网格化+直通联办”工作。根据“直通联办”工作部署，修改完善并印发《海口市 12345 政务服务便民热线退改签流转机制》。2、推进智能化建设。优化工单系统，上线逾期短信提醒和呼损回拨管理功能，修改市平台求助类办件处理时限为48小时。做好迁云工作，测试省政务云上的工单系统、话务系统等应用，并测试登录、热线受理、工单查询等功能，编写测试报告。印发《关于推行使用海政通端“海口12345”的通知》，逐步将微联动APP、海口12345热线微信企业号以及工单系统 PC 端整合并入海政通端“海口12345”，发布海政通端“海口 12345”操作手册，关停微联动APP，已上线试运行海政通端“海口12345”。优化12345海政通移动端功能，根据省大数据要求将“海口12345”接入海政通统一监控，沟通梳理海口12345服务器到省大数据管理局监控服务器的网络策略，上线发布“记住密码”功能及优化兼容苹果手机的页面样式。知识库审核通过153条知识信息。3、开展人大代表“周日热线”活动。6月16日，海口12345热线联合市人大常委会开展第11周省市区镇四级人大代表“周日热线”活动。发布第12周活动通告，6月23日，美兰区人大代表将到热线接听受理关于小区车辆管理、环境卫生等相关问题。4、开展厅（局）长接话日活动。组织开展海口市总工会专场接话日活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。5、海口12345组织开展业务培训。组织热线成员单位对热线员开展2024年业务知识培训，本周，市旅文局、市消防救援支队等6家单位开展培训6场，164名热线员参加。6、加强督办考核。本周跟进督办件3件，督办单位暂未报进展情况。根据海口12345热线运营考核标准，完成对热线前台5月份问题工单的核对（四核），抽查热线前台6月份工单500件。报送5月份区委书记月度重点工作点评会相关材料。7、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文8条，阅读量2.6万，新增关注用户412人，现有粉丝83.7万人。对接直播12345对海口分平台局长接话日、人大代表“周日热线”活动进行专题采访2次。各级媒体报道相关亮点工作新闻14篇。8、做好中心来访接待。接待中国香港海口联谊会一行36人次。9、平台总体运行情况。6月14日-6月20日，12345海口智慧联动平台共受理办件77772件，日均11110件，接通率96.91%，按时办结率99.99%，满意率97.84%。本周逾期件5件，其中逾期处理5件，逾期签收1件，逾期办结5件，逾期流转0件。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，继续跟进调整直通联办功能相关问题。对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。推进12345平台智能化建设，跟进迁云网络打通跟踪和应用调试，持续开发海政通功能，推进海政通监控对接，开展海政通端“海口12345”上线试运行。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。