海口市政府综合服务热线12345管理中心

本周工作情况小结

（2024年7月5日）

一、本周工作情况

1、推进智能化建设。优化工单系统，完善省转办件后续操作，有省处理痕迹的办件在后续操作中屏蔽“当场处理”或“工单归档”选项，新增“省转办件审结”字段选项。做好迁云工作，在附件服务器安装ftp文件传输服务，调试工单系统附件的上传下载功能。优化12345海政通移动端功能，完善本级及下属单位相关办件权限，镇街、区、市级等专席账号登录时，列表可见相应管辖范围内的所有办件。根据12345网格指挥系统合同核对移交的代码。梳理中心使用的域名和数字证书，并申请及部署证书。知识库审核通过157条知识信息。2、开展人大代表“周日热线”活动。6月30日，海口12345热线联合市人大常委会开展第13周省市区镇四级人大代表“周日热线”活动。发布第14周活动通告，7月7日，龙华区人大代表将到热线接听受理关于小区车辆管理、消防安全、环境卫生等相关问题。3、开展厅（局）长接话日活动。组织开展海口市住房和城乡建设局专场接话日活动，集中听取、解答社会各界、企业和群众来电反映的问题及诉求。4、海口12345组织开展业务培训。组织热线成员单位对热线员开展2024年业务知识培训，本周，市委外事办、市金融管理局等3家单位开展培训，76名热线员参加。5、加强督办考核。本周处置上访件1件，目前正在办理中。跟进督办件2件，相关单位暂未报送进展情况。根据海口12345热线运营考核标准，抽查热线前台6月份工单1000件，对热线前台拟录用的15名热线员进行资质审核。收集整理6月份热线成员单位绩效考核材料。核查群众信访件，完成关于彭静信访事项答复意见书。撰写《海南营商环境》第10期涉及海口分平台问题办件督办函。6、做好信息资讯推送和公共宣传服务。本周，“海口12345热线”微信公众号共发布微文8条，阅读量2.1万，现有粉丝83.7万人。海口日报、直播12345对“12345+网格化+直通联办”工作机制、海口分平台局长接话日（市住建局）、“周日热线”活动等工作进行专题采访3次。各级媒体报道相关亮点工作新闻11篇。7、平台总体运行情况。6月28日-7月4日，12345海口智慧联动平台共受理办件79458件，日均11351件，接通率97.92%，按时办结率99.93%，满意率97.84%。本周逾期件32件，其中逾期处理27件，逾期办结13件，逾期流转14件。

二、下周工作计划

统筹推进海口12345热线“直通联办”工作，继续跟进调整直通联办功能相关问题。对接市人大做好人大代表“周日热线”接话、宣传等工作。推进12345平台智能化建设，持续推进迁云话务系统调试工作，持续优化工单系统功能。加强热线督办考核，进一步优化运转流程，提升海口12345热线服务水平。